Debona Omdömen 7

RECENSIONE OFFICINA DEBONA VICENZA
Dopo un'ottima esperienza nella fase di acquisto nella figura del responsabile Commerciale Molinaro Elia, che mi ha seguito in tutto durante le procedure anche di finanziamento,
i primi dubbi sono purtroppo emersi già al momento della consegna in cui ho constatato che la preparazione da parte dell'addetto era totalmente inedeguata ad illustrare il mezzo (se non del tutto assente), salvato in corner dal responsabile di cui sopra (Sig. Molinaro) che si è prestato a fare le sue veci e chiarire qualche mio quesito prima di mettermi in strada.
Il preludio non è stato dei migliori ma Il seguito, ahimè, è stato abbastanza imbarazzante con l'impossibilità di prenotare un tagliando in tempi inferiori alle 6 settimane, (meno male che mi sono preoccupato di muovermi in anticipo in tal senso), ma lo smarrimento iniziale è stato a causa del fatto che inizialmente mi è stato riferito dalla direzione officina che per la mia auto mi sarei dovuto recare a belluno per la manuntenzione. Da qui è iniziata la tarantella delle chiamate di affabili segretarie, ma anche loro impreparate sulla situazione. Alla fine del ping-pong telefonico tra le varie sedi (Vicenza, Conegliano e Belluno) mi viene dato appuntamento nella sede di vicenza (questo a 6 settimane dal giorno dell'appuntamento, e ad una decina di giorni dal mio primo contatto per la prenotazione).
Per i primi 5000 km per il mio veicolo era previsto sostituzione olio e filtro olio motore oltre ai controlli vari. Alla prenotazione del tagliando avevo segnalato un paio di difetti da sistemare e mi era stato assicurato che sarebero stati risolti in sede di tagliando.
Mi reco quindi il giorno stabilito alle 9.30 come previsto, per venire ricevuto solo alle 10.20 e mi viene riferito che non hanno idea di quando potranno effettivamente eseguire il tagliando della mia auto durante la giornata (inizio non dei migliori) Dopo aver riferito dei 2 problemi da sistemare in garanzia, vengo rimbalzato da risposte evasive se non ridicole (addirittura uscite quali "ma si anche se non è per fetto la sua funzione la fa") Con davanti una persona che ha da poco speso 55 mila euro, io non so con che coraggio si possa rivolgersi in sta maniera ad un cliente che sta esponendo un qualcosa di non conforme sul proprio veicolo.
Ora arriva il bello, auto restituita dopo 7 ore, difetti non sistemati, conto di 440 euro per cambiare un filtro e 5 litri di olio motore, ma la ciliegina sulla torta è che NON POTEVANO NEMMENO RESETTARE IL SERVICE perché PRIVI DELLO STRUMENTO DIAGNOSI PER LA MIA AUTO ACQUISTATA DA LORO 3 MESI PRIMA.
Sto già parlando con Trivellato, del quale so già che per queste auto viaggia su tariffe diverse e risponde in maniera molto più coerente al cliente.

1 stella perché meno non si può dare, sarebbe da zero. Pessima esperienza in tutto!!!!da evitare

Non trovo corretto che sia indicato un prezzo e poi… arrivi nel posto e magicamente ti aggiungono un migliaio di euro per la garanzia alla quale non puoi rinunciare salvo rinuncia del contratto. Se uno desidera
La garanzia legale la devono dare punto .
La
Risposta noi non vogliamo problemi
NON ESISTE. Ho comperato fuori provincia ad un prezzo migliore 2 anni di garanzia totale ass
Stradale compresa al
Prezzo esposto. Ciaooooo

2 stelle perché l'usato acquistato ha un buon prezzo, zero per tutto il resto, tempi di consegna lunghissimi, auto consegnata con difetti alla carrozzeria che prima non c'erano, personale poco collaborativo

Pessimo e sconsigliato a tutti. Acquistato 4 auto e ogni volta un'agonia. Lavori pattuiti, pagato in anticipo e poi non sono stati fatti o fatti male... Sono del settore quindi non facile alle storielle.

Un servizio di assistenza scandaloso.

Omoda 5

La mia macchina, un mese di vita, é ferma nella loro officina di BOLZANO.

Ad oggi 28 gennaio mi dicono che ancora non hanno nemmeno una diagnosi.

Però sono bravissimi a dire bugie facilmente smascherabili

Ovviamente , di vettura sostitutiva, nemmeno una traccia

DA EVITARE COME LA MORTE

Avevo inizialmente lasciato una recensione negativa perché la gestione del mio problema non era stata all’altezza delle aspettative, soprattutto per quanto riguarda l’assistenza.

Dopo la mia segnalazione, però, sono stato contattato direttamente dal Direttore di Filiale e dall’Amministratore Delegato. Ci siamo incontrati di persona e ho apprezzato molto il fatto che abbiano voluto capire fino in fondo cosa fosse successo, individuando con chiarezza dove si era creato il disservizio (in particolare nella gestione delle chiamate).

Quello che mi ha colpito non sono state solo le scuse, ma il modo concreto con cui hanno deciso di rimediare. Mi sono venuti incontro in maniera tangibile, dimostrando attenzione reale e volontà sincera di recuperare il rapporto. Ho percepito la determinazione a trasformare un errore in un’occasione di miglioramento.

Per questo motivo ritengo corretto aggiornare la mia valutazione: sbagliare può succedere, ma assumersi la responsabilità e impegnarsi davvero per risolvere fa la differenza ed è giusto evidenziarlo!

Bravi!