Darnashop Omdömen 40

Nadat het postbedrijf mijn pakket verkeerd had bezorgd werd dit door darnashop kosteloos vervangen.

Professionnel sérieux et à l’écoute, qui prend le temps de bien expliquer les produits. Les conseils donnés étaient clairs et adaptés à mes besoins. La qualité des produits est au rendez-vous. Je recommande sans hésiter pour son professionnalisme.

November 2025 I placed an order on the website. I choose the payment method THEY offer on their shop, Alma. I completed the payment, but never got any conformation of some sort from Darna. I messaged them with this, and the information from Alma, such as the order number and payment information. I even contacted Alma and they prove the payment went through, from me, to Alma, to Darna.

I contacted Darnashop multiple times, but only got a reaction the first time, saying I didn't order or paid. After I sent them multipe e-mails with prove and order numbers, they didn't even respond.

This was my second order, where as the first order went completely fine. But the second time I got scammed, because THEY offer a payment method that doesn't work for them. Hope that by placing this review they might answer and actually investigate.

- Edit 5-02-2026 -

You would think after this they would respond and look into this. After their response I contacted them again, but still no response at all. Customer service is terrible.

I recently given this company 5 star because they were always so good and fast, but after recently I have to downgrade to 1 star. Customer support is kind when everything is going good, but if something goes wrong with package, they are absolutely rude. I told customer support I suspected something was wrong. I was responded with I don't understand shipping and I am impatient. I let it be and waited longer until nothing on the status of my package changed for another 5 days. Decided to contact DPD myself and they confirmed something did go wrong with my package. Now I have contacted support again for a solution this time support has ghosted me 32 euros down the drain just like that. Don't waste your time with this company, better companies with faster shipping and faster solutions when problems arise out there

Veel keuze in producten. Uitstekende en snelle klantenservice via email! Bijzonder vriendelijk en persoonlijk!
Het eerste deel van de reis van de producten via Chronopost wat moeizaam te volgen, maar DPD heeft het binnen Nederland prima en duidelijk afgehandeld.

Salut ,
Commande numéro YPWVUBZTB
J'ai bien reçu les produits commandés, il s'agissait de deux boîtes de way et deux boosters de nicotine.
J'ai bien tout reçu et c'était parfaitement emballé.
Je ne peux en aucuns cas me plaindre tout a été scrupuleusement exécuté.
Je recommanderais a l'avenir sur ce site en cas de besoin .
Merci a vous .

Was wat twijfelachtig om te bestellen vermits de reviews niet top zijn maar alles perfect gelopen.
Voor 13u besteld, volgende dag in België geleverd zoals geadverteerd.
Geen vervallen liquids, allemaal nog ruim voor vervaldatum.

Dinsdag voor het eerst hier besteld, een kleine bestelling want ik kende deze webshop nog niet en omdat het vanuit Frankrijk moet komen naar Nederland wilde ik eerst even weten of dat wel goed gaat😃. Maar helemaal super, het is vrijdag en het is nu al binnen. Ik ga hier vanaf nu dus blijven bestellen! Nederlanders die nog een betrouwbaar adresje zoeken, deze website kan ik jullie aanraden

I haven’t encountered a business this unprofessional and openly hostile to its customers in the last 10 years. I placed an order yesterday and, realizing I’d made a mistake, emailed them 1–2 hours later—around 18:00, which, according to Google, is still within business hours—asking to cancel. Then I sent a message through their website. I woke up at 09:00 to an email saying “your order is being prepared.” I immediately emailed again—no reply. I messaged customer service on the site—no reply. Some time later, I get another email: “your order has shipped.” After a total of 3–4 emails and 2–3 messages, I finally get someone on the phone and tell them to cancel, and the person says it’s already on the way and there’s nothing they can do. If I want, I can return the package—but all costs would be on me (even though shipping was free when I placed the order). On top of that, with an incredibly aggressive attitude—practically shouting—the person tells me it’s my fault and that because of a mistake I supposedly made “in my living room,” they’ll have to put the items back on the shelf, and they won’t charge me for the ‘putting-them-back-on-the-shelf’ service (WTF?).

Even though it had only been around 14–15 hours, I believe they deliberately chose not to cancel and shipped it anyway, banking on the idea that I wouldn’t return it just to avoid paying shipping.

And let me tell you: this store is so unprofessional that I won’t even accept the delivery. If I accept it and then send it back, I’m scared about the possbility that they’ll claim I damaged something and take a cut, because that’s exactly the feeling their “customer service” has given me.

Their prices aren’t even competitive. If you’re going to pay these prices, go buy from a professional business. Tomorrow, if the €500 hookah vase you ordered arrives broken, they might try to bill you for everything, or if the expensive bowl shows up cracked—good luck.

People make mistakes when ordering, and every professional website has a “cancel order” button. This site clearly tries to put customers in a bind on purpose. I absolutely do not recommend shopping here online. Let’s see what other obstacles they throw at me in the return process and what other bad experiences they’ll add. My package is currently in transit, and I’ll update this review as things develop.

Stay away.

Delivery to NL in 4 days. Bought some disposable vapes, appear to be good quality. Flavor is good. Only note is that there is a best before date on the package that's almost 11 months in the past. It doesn't appear to have gone down in quality, though.

Très bon site les envois sont rapide et la marchandise au top ( puff JNR et starbuzz )

Client depuis 2018, j'ai acheté 4 puff 22ml (donc des énormes), 3 sont tombées en pannes en 2h dont une après 2 minutes!
Je contacte le service client quasi le lendemain de l'achat pour leur signifier, réponse facile "j'ai tout consommé c'est normal il n'y a plus de liquide".
Bien sûr j'ai siphonné 22ml de liquide en 2H pour 2 puff et la dernière carrément j'ai vidé 22ml en 2 minutes !

Sauf que la panne vient du fait qu'elle ne s'allume pas, elle sont passées de 100% de batterie à 0% direct et ne se sont plus jamais allumées.

Après avoir re-répondu un message très détaillé et clair pour expliquer que c'est une panne pas un manque de liquide.. le SAV (le fameux Frank T.) me répond "sisi j'ai bien compris, il faut changer de type de puff car tout a été consommé".

Etant bricoleur, je les ai démontées et la panne vennait de la batterie donc j'ai mis une pile 3.7v avec des fils que j'ai scotché à la puff.. miracle ca refonctionnait mais pour 20€ la puff..

J'aurais cru qu'il fallait savoir lire le français pour travailler dans un service client mais.. pas chez eux.

Dommage, un client en moins et attention le même groupe gère d'autres sites de chicha, faut bien regarder.

EDIT : Je laisse chacun lire la réponse lunaire du magasin :D
PS: Avec ma cigarette soit disant vide après 2 taff dessus, une fois la batterie interne défectueuse changée j'ai pu l'utiliser 1 semaine, donc je suppose que le liquide se régénère tout seul ? Nouvelle technologie ? :D

Wish I read the reviews before ordering. They send me a vape that tasted very burnt from the beginning. When I asked them about it, they kept accusing me of “just not liking the taste” and me “not being used to the nicotine”. Half of the vapes I opened after that have the exact same burnt taste only a faulty / out of date product will give you. Do not spend your money here, you will get burnt tasting vapes and a gaslighting customer service.

I don't understand why this shop gets so many negative reviews I ordered 2 Al Fakher vapes to the Netherlands and everything went smoothly - took about 6 days to arrive. Definately will order here again! Thank you kind people of Darna! <3

Ordered 6 units, all 6 of them were past their best before date for at least 6 months.

When contacting customer support, they fed me a bs story that those dates are only for manufacturer/distributor communications and that the products are good.

I tried 2 of them, they were completely tasteless.

When confronted, they told me 'its a 4 euro product' and that they stand behind their policy.

Absolute dogwater company/policy.

0/10 never again

J'ai commandé une Chicha Electronique et au bout de deux jours d'utilisation avec des sessions de 30 min/1h maximum la resistance a laché !!!! J'ai demander au SAV de trouver une solution et ils me demandent DE PAYER une resistance !!!!! A FUIR!!!!!

Site malhonnête. J’ai passé une commande chez darnashop, et il manquait un article dans le colis, une pince de 24 cm à 9,99 €. À la réception, elle était absente du colis. Je regarde le carton : il fait 20 cm, donc impossible que la pince ait été envoyée avec le reste.Je contacte le service client, je leur explique tout, preuve à l’appui avec la facture et la taille du colis, et malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître leur erreur. Pas de remboursement, pas de renvoi, rien. Et leur seule réponse a été : “Tout a été envoyé, on ne peut rien faire.”
C’est une honte. Le service client est incompétent, malhonnête ou carrément inexistant. On me traite comme si j’étais un menteur alors que c’est eux qui ne font pas leur travail correctement.

Donc concrètement, ils prennent votre argent, n’envoient pas tout, et vous laissent vous débrouiller. Aucun remboursement, aucun renvoi, aucun effort.
Malgré mes relances et les preuves que j’ai fournies (photo du colis, contenu, etc.), ils refusent toute responsabilité.

C’est une arnaque déguisée en boutique.
Je déconseille fortement ce site. Une fois l’argent encaissé, ils n’en ont plus rien à faire de vous

Franchement, un immense bravo au service client. Je me suis trompé lors d’une commande (ça arrive, non ?), j’appelle pour trouver une solution, et là on me dit très aimablement : “Débrouillez-vous, payez le retour vous-même.” Sympa l’ambiance.

Mais le meilleur reste à venir : je reçois ensuite un mail de la part d’un certain Franck T., probablement responsable du service client ou alors simplement chargé de faire fuir les clients. Ce monsieur, manifestement allergique à la politesse, me traite carrément de gland parce que je me suis trompé dans ma commande (si si, par mail, tranquillement) (ce genre de personne, sont des Hulk que Mail) et surtout parce que je m’étais permis de laisser un premier avis négatif sur Google. Apparemment, donner son avis quand on est déçu, c’est mal vu ici.

Désolé Franck, mais quand on est client, on a le droit d’être déçu, et on a encore plus le droit de le dire. Par contre, un service client qui insulte ses clients par mail, ça, c’est inédit. Impoli, agressif, condescendant… le combo parfait.

Résultat : non seulement je ne recommanderai plus jamais chez vous, mais je vais m’assurer que tout le monde autour de moi le sache. Merci pour l’expérience, vraiment. Vous êtes un exemple… à fuir.

Il n’y a pas d’assurance pour les colis endommagé, je vous déconseille, j’ai perdu 150 €

Placed a second order because the first was complete and clear. The information about your order and shipping (chronopost) is very clear and you will be well informed by email.