Darkshop Omdömen 99

Slechte/Onsportive klantenservice!

Ik bestelde een pet van nog geen €15,- die volgens de tracking geleverd zou zijn. Hoewel ik de hele dag thuis was, is er niets bezorgd. Ook bij de buren of rondom het huis lag niets. PostNL gaf aan van niks te weten en een onderzoek te starten wat niks opleverde. De bezorger heeft het pakket waarschijnlijk wel ingescand, maar niet afgeleverd.

Darkshop startte na mijn melding ook nog een onderzoek bij Postnl, maar concludeerde simpelweg dat het pakket volgens de Track & Trace bezorgd is dus dan is dat maar zo. Ze weigeren een nieuwe levering of vergoeding omdat ik 'neerzettoestemming' heb, maar dat ontslaat ze niet van de plicht om daadwerkelijk te leveren. Ik stond direct na de melding buiten; er is simpelweg nooit iets neergezet.

In plaats van dit kleine verlies op te lossen, kiest Darkshop ervoor om niet meer te reageren op mijn mail en een ontevreden klant achter te laten. Erg jammer voor een bedrag van slechts €15,-.

Snelle levering en prima kwaliteit

Snel geleverd. Prima product (al vaker gekocht)

Snelle levering, nette doos, goed paar schoenen, geen klachten

Makkelijk bestellen. Mooie kwaliteit en conform foto op site. Snel en netjes verstuurd naar punt van mijn keuze. Goed op de hoogte gehouden wanneer levering plaatsvind.

Zeer snelle levering en product zoal op de foto.

Super. Snel. Kwaliteit.

Zeer netjes verzonden en voor de juiste prijs.

Super snelle levering,alles perfect afgehandeld,ik beveel darkshop zeker aan

Verzending ging niet volgens verwachting, had het 3 dagen eerder verwacht maar nadat ik gebeld had en ja zei op de vraag of ik erop zat te wachten werd de bestelling in orde gemaakt, maat M komt overeen met XL.

Alles correct gedaan en een voorbeeld voor andere webwinkel hoe het wel moet en service gericht . Een van de artikelen was bij hun niet op voorraad in de juiste kleur is gelijk tegen mij gezecht en direct bij de leverancier besteld en een dag later alles tegelijk bezorgd. Top

Ik ben zeer tevreden

Nooit bij deze winkel bestellen komen hun afspraken niet na nemen de telefoon niet op heel slecht wees gewaarschuwd

Legerkwaliteit spuitwerk gekocht. Zeer goed dekkend en sneldrogend. Gebruik voor modelbouw. Zeer snel verzonden, goede prijs.

Makkelijk bestellen. Super snelle levering. Product zoals beschreven.

Passen perfect en lopen heerlijk

3 paar handschoenen besteld. Twee paar pasten niet. Retour sturen wordt ontmoedigd door zelf verzendkosten te betalen en heel formulier in te vullen. Ik stuur het daarom niet terug maar bewaar ze om in de toekomst iemand kado te geven. Dit weerhoudt me wel om nog een keer bij Darkshop te bestellen.

Zeer slechte klantenservice. Levertijden kloppen niet, update onderaan. Lees dit vooral ook door.
Op maandag 1 december een vest voor mijn zoontje besteld, gekozen voor deze winkel omdat er op de website wordt verkondigd dat het vest binnen 2 en max 3 dagen in huis zou zijn. Op 3 december gemaild maar kreeg geen reactie. Op 4 december nog niets gehoord dus toch even gebeld. Er werd mij verteld dat het vest nog niet binnen was en pas volgende week geleverd zou worden. Ik in paniek want sint-kado. Uiteindelijk kreeg ik een reactie op mijn mail dat het vest morgen geleverd zou worden maar dat ik het mocht annuleren omdat het dan toch niet op tijd zou zijn.
De andere medewerker had mij eerder verteld dat het de week erop pas geleverd zou worden. Uiteindelijk heb ik een mail gestuurd dat ik het vest nog graag zou ontvangen maar wel een compensatie verwachtte dmv een korting. Krijg nu op maandag 8 december pas een reactie hierop, dat andere klanten wel snappen dat de levertijd langer is dan ze op de site aangeven en dat ze de bestelling eerder toch wilde annuleren voor me.
Zeer slecht bedrijf, onbeschoft, onbetrouwbaar en vooral zeer klantonvriendelijk. Jammer! Ik zou voor de andere outdoor/dumpshops kiezen maar zeker niet voor deze.

Reactie aan darkshop:

Naar aanleiding van mijn eerdere review wil ik een volledige update geven, omdat Darkshop mij in hun reactie publiekelijk neerzet alsof ik zou hebben gedreigd en onredelijk zou zijn geweest. Dat is niet waar, en ik wil de feiten hier graag neerzetten.

1. De levertijd die Darkshop communiceert is niet als richtlijn gepresenteerd.
Op hun website staat duidelijk:
- Levertijd 1 tot 3 werkdagen.
Dit wordt nergens als vrijblijvende indicatie of schatting beschreven.
Ik heb dus vertrouwd op de informatie die zij concreet en zonder voorbehoud publiceren.

2. De vertraging lag volledig bij Darkshop zelf.
- Mijn eerste e-mail bleef onbeantwoord.
- ik moest zelf bellen om überhaupt iets te horen.
- twee verschillende medewerkers gaven tegenstrijdige informatie: de een zei dat het pas de week erna binnen zou komen, een ander dat het morgen zou zijn.
Daarna bleek dat er intern ook nog een fout was gemaakt in hun bestelproces, wat extra vertraging veroorzaakte.
Niets van deze problemen kwam door mij.

3. Darkshop heeft mij niet proactief geïnformeerd over de vertraging.
Ik moest telkens zelf achter informatie aan. Zij wisten dat het product niet op tijd geleverd zou worden, maar hebben dit niet uit zichzelf gemeld.

4. Mijn verzoek om compensatie was volledig redelijk.
Ik heb simpelweg gevraagd om een passende compensatie omdat de levertijd, die zij zelf communiceren niet werd gehaald.
Dit is iets wat veel bedrijven op een nette manier oplossen.
Er is geen onvertogen woord gevallen, geen eis of druk, enkel een correct verzoek.

5. In hun reactie verwijst Darkshop naar de Black Friday korting alsof dat een enorme tegemoetkoming was en daarom geen verdere compensatie mogelijk was.
Voor de duidelijkheid: deze korting bedroeg €5.
Dat is geen reden om verkeerde levertijden, interne fouten of gebrekkige communicatie niet netjes op te lossen. Dat dit nu wordt aangehaald om mijn verzoek te bagatelliseren, vind ik opnieuw misleidend.

6. Darkshop noemt dit nu dreigen wat niet alleen onjuist is, maar ook onprofessioneel.
In hun e-mail schreven ze letterlijk dat ik zou hebben gedreigd terwijl ik alleen vraag om een oplossing voor hun fouten.
Dat zij mijn normale vraag zo framen, is buitengewoon ongepast.

7. Het bedrijf doet nu alsof de annulering komt door mijn gedrag, terwijl de oorzaak simpel is: de levertijd werd niet nagekomen.
De annulering en terugbetaling zijn de logische gevolgen van het feit dat zij niet konden leveren wat zij aanboden. Dat heeft niets met mijn houding te maken.

8. Dat ze deze framing publiekelijk herhalen in hun Trustpilot reactie vind ik bijzonder klantonvriendelijk.
In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor onjuiste levertijden, gebrekkige communicatie en interne fouten, wordt de schuld bij de klant gelegd.

Ik plaats deze update zodat andere klanten een eerlijk en volledig beeld krijgen van de manier waarop Darkshop omgaat met klachten, communicatie en verantwoordelijkheid.

Perfecte spullen!
Super blij mee!

Alles op tijd geleverd, fijne website en product naar verwachting.