Citiwerke Omdömen 

Habe seit Anfang des Jahres 2026 einen Stromvertrag mit Citywerke. Bis heute warte ich auf die Auszahlung des Sofortbonus. Am 06. Mai fragte ich per E-Mail nach, wann der Bonus ausgezahlt würde und erhielt eine E-Mail, dass die Auszahlung bis 26.05.2026 erfolge. Als der Sofortbonus Ende Juni immer noch nicht ausbezahlt war, versuchte ich es telefonisch. Ich erhielt die Antwort, dass die Auszahlung kurzfristig erfolge. Am 17.07.2026 habe ich es noch einmal telefonisch versucht. Der Mitarbeiter von Citywerke erklärte mir, dass er nichts machen könne, das der Sofortbonus eigentlich im März 2026 hätte ausbezahlt werden sollen, aber er könne mir nicht mitteilen, warum die Auszahlung nicht erfolgte und wann diese erfolge. Nachdem ich ihm dann mitteilte, dass ich nur wissen möchte, wann dieser Sofortbonus ausgezahlt würde und er mich bitte doch an einen kompetenten Kollegen verbinden solle, teilte er mir mit, dass dies nicht gehe. Daraufhin habe ich das Telefonat abgebrochen und mich freundlich für seine Hilfe bedankt! Ich habe niemals zuvor als Kunde eine unqualifizierter Aussage erhalten als diese. Ich verstehe nicht, wieso man solche Mitarbeiter auf Kunden loslässt. Nach wie vor erhielt ich keine verlässliche Aussage der Citywerke, wann der mir vertragsmäßig zustehende Sofortbonus ausgezahlt wird.

Unterirdischer Kundenservice. Man wartet wochenlang auf eine Antwort. Telefonisch wird einem nicht weitergeholfen. Da heißt es dann schreiben sie eine email. Auch bin ich durch einen Fehler des Anbieters in die Grundversorgung gerutscht und auf den höheren Kosten sitzen geblieben. Jetzt warte ich seit zwei Monaten auf die Erstattung meines Guthabens Ich bin echt froh wenn ich nächstes Jahr den Anbieter wieder wechseln kann.

Einfacher und schneller Online-Abschluss, gute Preise und reibungslose Abwicklung. Sehr zufrieden und absolut empfehlenswert.

Meine Erfahrung mit Citiwerke ist leider sehr enttäuschend. Trotz eines abgeschlossenen Gasliefervertrags mit vereinbartem Lieferbeginn zum 01.01.2026 erfolgte die Belieferung nicht zum zugesagten Zeitpunkt. Dadurch wurde ich unverschuldet in die Grundversorgung eingestuft und musste höhere Kosten tragen.

Mehrere Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice führten leider zu keiner zufriedenstellenden Klärung. Ich hatte den Eindruck, dass sich niemand wirklich mit dem Sachverhalt auseinandersetzt oder Verantwortung für die entstandenen Probleme übernimmt.

Da keine einvernehmliche Lösung möglich war, habe ich inzwischen eine Schlichtungsstelle eingeschaltet. Ich hoffe, dass dadurch eine faire Klärung erreicht werden kann.

Aufgrund der fehlenden Zuverlässigkeit, der entstandenen Mehrkosten und des aus meiner Sicht unzureichenden Kundenservices kann ich Citiwerke nicht empfehlen.

Wechsel von Citiwerken zu neuem Anbieter schief gegangen - kann mal passieren. Dann Klärung und Abrechnung anhand Nachweisen vom Netzbetreiber verlangt. Nein Citiwerke beharrt auf eine Vertragserfüllung bis zum 23.05.25, obwohl laut Nachweis des Netzbetreibes seit 23.04.26 kein Strom mehr geliefert wird. Mails und Telefonate laufen ins leere und werden nicht beantwortet und nun wurden auch noch aus der Luft gegriffene falsche Verbrauchswerte eingetragen und behauptet ich wäre am 08.05.26 ausgezogen. Es kann ja mal was schief gehen, aber wenn sich dann keiner kümmert und man im Chat auch noch frech angeschrieben wird, das geht gar nicht!

Am 22.01.2016 Vertrag zum 01.04.2026 abgeschlossen.
Bis zum heutigen 17.05.2026 erfolgte auf etliche Nachfragen per Kundenportal und E-Mail lediglich eine Antwort aus der Konserve: „Dauert noch". Diese Antwort ist vom 16.04.2026 auf meine Anfrage vom 13.04.2026.
Seit dem 01.04.2026 bin ich beim Grundversorger.
Anstatt Geld zu sparen zahle ich aktuell erheblich mehr.

Mein Eindruck:
Unzuverlässig, kein echter Kundendienst.

Meine Empfehlung:
Unter keinen Umständen dieses Unternehmen als Vertragspartner wählen.

@Citiwerke
Reaktion auf Ihre Antwort von heute:
Das haben Sie auch bei Google geschrieben.
Auf mein Mail vom gleichen Tag warte ich noch heute auf eine Antwort.

Sechs Wochen nach Beendigung des Vertrages liegt noch immer keine Schlussabrechnung vor.
Das können andere Anbieter viel besser

Wollte über Check24 zu citiwerke wechseln. Nach einem halben Jahr immer noch kein Wechsel. Man erreicht keinen persönlich. Nachgereicht Daten kommen nicht an,Mails erst sehr sehr spät beantwortet, Finger weg, gibt bessere Strom und Gasanbieter.

Wechsel zum Anbieter über Verivox ist seit 1,5 Monaten offen. Auf e-Mails wird nicht reagiert. Unseriös!

Habe über Check 24 Gasanbieter gewechselt zu City Werke .Der Wechsel war die reinste Katastrophe.Die Zählernummer stimmte auf einmal nicht .h Habe sie korrigiert und gemeldet ,aber von da an kam keine Absage oder Zusage.Ich habe 4 Emails gesendet und keine Antwort bekommen nur Eingangsbestätigung.Der Wechsel wurde am 17.11.25 beantragt und bis heute offen.Habe inzwischen neuen Gasanbieter und der klappte in wenigen Tagen perfekt.

Leider ist die Internetseite nicht erreichbar.
Dies und die anderen neg. Kritiken haben bei mir zum Widerruf der Bestellung geführt.

Unseriöses Geschäftsgebahren.
- Abschlagserhöhungen um 150 % obwohl der Arbeitspreis gesenkt wurde und der Grundpreis blieb
- Mahnungen, obwohl keine Abschlagsänderungen mitgeteilt wurden und der bestehende Abschlag bezahlt wurde
-unzulässige Mahngebühren, da per E-Mail kein Kostenaufwand entsteht und vorherige Erinnerungsschreiben nicht erfolgt sind, bezahlt man die Mahngebühren nicht, werden auf die Mahngebühren Mahngebühren erhoben
Die Probleme traten mit der Energiekrise auf, vorher war alles ok.

Hat seit der Strompreiskrise die Abrechnung nicht mehr im Griff, mehrfach zu hohe Schlussrechnung ausgestellt mit Stromkosten von 85Cent/kWh. Da sind absolute Laien am Werk, Finger weg.
Wollten auch einen utopisch hohen Abschlag von 450€ für 2024 je Monat... Absolut nicht zu empfehlen, Finger weg.

Ich muss leider die vielen negativen Erfahrungen bestätigen. Auf Emails kommt nur eine Standardtext, der die gestellten Fragen nicht beantwortet.
War Jahre lang ein überzeugter Kunde, das hat sich nun komplett gedreht.

Absolut nicht empfehlenswert. Hotline / Kundenservice ist nicht vorhanden (min. 30 Minuten Wartemelodie) und auf Emails wird nicht reagiert. Sehr dreistes Geschäftsgebahren und in meinem Fall sogar widerrechtlich.

Zum Werdegang: Ich habe über Check24 einen Vertrag abgeschlossen, diesen aber wegen einem besseren Angebot innerhalb weniger Tage wieder stroniert (ebenfalls über Check24 und separat nochmal per Email, damit eine datierte Eingangbestätigung in meinem Postfach vorliegt). Die Stornierung wird konsequent ignoriert. Da ich einen rechtsgültigen Vertrag mit einem anderen Versorger abgeschlosen habe, konnte sich citiwerke zum Glück nicht als Lieferrant eintragen und versucht nun den Lieferbeginn auf das nächste Jahr zu verschieben.

Nachdem ich nun 3x auf die Stornierung hingewiesen habe (jedes mal inkl. ursprünglichem Stronierungsschreiben im Anhang) und beim dritten mal über 14 Tagen für die Umsetzung eingeräumt hatte, wurde nun Check24 und die Schlichtungsstelle mit eingeschaltet. Ich war in der Vergangenheit mal Kunde bei citiwerke, aber nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht nochmal bei citiwerke abschließen.

Saftladen, dem kann ich nur zustimmen. Keine Antwort auf Mails, telef. nicht erreichbar. Wir haben seit Juli eine PV Anlage installiert und wollen daher unseren Abschlag anpassen, aber keine Reaktion auf unsere Mails. Eigentlich lief bis jetzt alles ganz gut, aber seit der Stromkrise ein totales Chaos bei Citiwerk.

Bis jetzt hatte ich eigentlich nichts zu beanstanden. Doch jetzt kam die Jahresabrechnung mit dem neuen Abschlagsplan. Ich dachte, ich sehe nicht richtig. Auf einmal soll ich über 1500 Euro monatlich zahlen, obwohl ich im letzten Jahr weniger Gas verbraucht habe als sonst. Auf Emails wird nicht reagiert bzw. kommt eine Mail mit dem schon bekannten Text über den Abschlagsplan. Telefonisch kann man niemand erreichen und wenn man im Kontaktformular um Rückruf bittet, kommt auch keine Reaktion.
Da ich diesen Betrag nicht bezahlen möchte, habe ich mich nun zu einem Wechsel entschieden.

Kundenkommunikation ist ein absolutes Fremdwort für den Saftladen. 2022 eine ungerechtfertigte Nachzahlung aufgrund von falschen Zählerdaten (angeblich?) erhalten. Trotz umgehendem Widerspruchs dagegen wurde der Betrag von nur 1500€ abgebucht weil der Verein es nicht schaffte die Abrechnung zu prüfen. Das Spiel ging dann 3 Mal, bis die gerafft hatten, dass die Forderung ungerechtfertigt war. (Höhe der Nachzahlung waren keine 100€). Dieses Jahr die gleiche Seuche. Aufgrund fehlerhafter Zählerdaten vom Netzbetreiber wurde uns eine Frist von 6 Tagen zur Übermittlung der korrekten Daten gegeben... nur blöd wenn man 3 Wochen im Urlaub ist. Daten wurden nach 10 Tagen übermittelt und was ist 2 Monate nicht passiert? Richtig. Der bereits ungerechtfertigte erhöhte Abschlag von 2116€ (vormals 150€) wurde selbst nach 3 Mails und 2 anrufen nicht angepasst und nach nunmehr 3 Monaten flattert nun eine Mahnung von 12000€ rein. Schnauze voll mit diesem Verein. Heute wurde Verbraucherbeschwerde eingereicht und wenn dann nix passiert gehts zum Anwalt. Ich kann nur jedem raten lasst die Finger weg, es sei denn ihr seit geil auf Ärger.

Wir waren anfangs zufrieden.... Solange alles geklappt hat... Aber dann ging es los... Plötzlich wurde ein utopischer neuer Abschlag erhoben, trotz Guthaben ungerechtfertigte Zahlungen abgebucht... Kundenservice? Gibt es da nicht!!! Keine Telefonnummer, Emails bleiben generell unbeantwortet... Dieses Unternehmen scheint komplett ohne Mitarbeiter zu arbeiten... Ganz schlimm! Sowas hab ich echt noch nicht erlebt. Einloggen im Portal ist mir bisher noch nicht gelungen, selbst das ist ein Kunststück bei diesem Verein. Kann jedem nur empfehlen: Hände weg!!! Es ist wirklich unterirdisch!

Irreführende Angaben.
"Preise werden angepasst"
Plötzlich erfährt man, dass nix angepasst wird und sich der Vertrag mit Abzockpreisen verlängert hat.