Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Vi säljer värmepumpar med installation i hela Sverige. Hos oss finner ni välkända fabrikat med bra och långa garantier! Sen är det ju extra bra att vi håller bättre priser än många andra!
Stridsvagnsvägen 7, 29139, Kristianstad, Sverige
1,9
21 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Varning för detta bolag vars ägare startat Skanörshop
Har drivit ett garantiärende sedan maj men där de har lovat saker och tillslut slutat svara och nu lagt ner Citcop och öppnat upp skanorshop punkt com istället.
Köp inget av dessa oseriösa personer.
Beställde kylrör 23 augusti. Efter flera telefonsamtal med utlovad levereras omg. Så har jag gett upp nu 20 september. Betalade med Swish vid beställning. Ordern annullerades idag, på min begäran. Dom får två stjärnor för snabb återbetalning. Mycket struligt företag. Flera olika personer att prata med, och det är hela tiden "fel" person du pratar med.
Levererar icke fungerande innerdel, bytar, fel igen, byter utdedel, fel igen, ful installation, ansvarig säljare visar sig aldrig mer, han borde inspektera installationen, endast de stackars servicekillarna ( som slutade inom 1 år) får ta skiten och köra fram och tillbaka med defekta värmepumpar, wifistyrning fungerar inte, 1 år efter installation uppstår lagerljud, blir bytat på garanti men citcop skickar faktura, jag protesterar och blir lovad att jag inte ska betala, någon månad senare kommer krav och hot om kronofogde, protesterar riktigt förbannad. Nu ursäktar man sig med snack om problem hos fakturaavdelningen. Slapp betala för garantijobbet till sist. Undvik detta oseriösa företag, vi ångrar att vi anlitade citcop. Ett skitbolag som inte borde få finnas (installationen gjordes 2021)
Återkoppling till senaste inlägg
Tog ledigt från jobb den dag montage skulle ske, ingen montör dök upp och Citcop är nu okontaktbara kanske har de gått på en spontan semester och stäng ner sina telefoner? egentligen skitsamma
Detta måste vara ett av de sämsta och flummigaste företag jag varit i kontakt med, dom verkar inte ha koll på någonting och lovar montage som ej sker. Man får absolut noll återkoppling och de skyller allting på yttre omständigheter. Jag vill avråda samtliga från att slösa sin tid på att få till något med denna firma
Bra kundservice, snabb leverans och bra installatör.
Tur att Citcop inte har besvarat min beställning på varmepumpar.
2 veckor efter beställning så har dom inte hört av seg.
Då gick jag in ocg läste vad andra har skrivet om dem.
Det var inte någon fjäder i hatten för Citcop i alla fall.
Så nu har dom förlorat en kunde!
Rolf/Sinus control AS
Beställde ny fjärrkontroll till luft-luft värmepump och allt fungerade toppen, rekommenderar
Beställde Tempgivare där Citcop tog 75 Kr i frakt, efter en vecka kom det brev från Posten att eftersom det var underfrankerat och med okänd avsändare så ville de ha 41 Kr av mig för att skicka det. Ringde Citcop en måndag och berättade det och undrade hur det skulle lösas. Han som svarade skulle prata med de som skötte ekonomi. Ingen hade hört av sig i slutet av veckan så jag ringde igen och det var samma person som svarade. Förklarade att om man inte betalt till posten innan ett viss datum (kort tid) så skulle brevet övergå till Post & Telestyrelsen enligt postlagen. Ytterligare dagar gick så tillslut såg jag ingen annan utväg än att betala 41 kr till Posten för att få hem det jag redan betalat för. Väl hemma kan jag konstatera att det var den beställda varan från Citcop med okänd avsändare och de frankerat med 9 Kr men borde vara frankerat för 36 Kr enligt mått o vikt. Ingen har fortfarande kontaktat mig från Citcop. Nu har det gått 2v sedan första kontakt i ärendet så jag får väl se de 41 Kr som lärpeng att inte vända mig till Citcop något mer..
Svar från Citcop
Hej Göran
Vi ber om ursäkt att detta inte har gått rätt till vi snackade med posten om att detta skulle tas bort och att den skulle gå till oss istället för dig men detta har inte gått rätt till
vi ber om ursäkt ytligare ännu en gång
Mvh CitCop
Jag köpte en panasonic HZTKE25 av citcop. Det har varit problem från första början, fått höra av mig många gånger men dom återkopplar inte. Sen mitt i varmaste sommmaren så går pumpen sönder. Felanmälde den snabbt efter dom lovande att åtgärda det snarast. Efter många samtal och åtskilliga Mail så ger jag upp att försöka få av hjälp citcop!! Kontaktar Panasonic Sverige som hjälper mig nästan omedelbart. Hade hört bra om citcop men jag ångrar att jag någonsin köpt en pump av dom!!!
/Mattias Fredklint
Svar från Citcop
Hej Mattias
Det första datum vi hittar hos oss gällande felanmälan är den 8/7-18 , Angiven felkod visade problem med kretskortet i utedelen.
Vi beställde omgående kort från Panasonic och kontaktade en tekniker för att byta kortet. Kortet skickades till tekniker den 12/11-18.
Enligt våra uppgifter byttes kortet och ärendet bokades hos oss som löst. Vi ber om ursäkt för att vi inte bättre följt upp detta ärende men är glada för att problemet blev löst. Vi har inte fått information varken från Panasonic eller kund om någon direktkontakt men detta visar ju att det är tryggt att köpa en Panasonic värmepump även vid tillfällen då något gått fel i kommunikationen.// Citcop
Anmälde sept 2017 fel på värmepumpen, Maj 2018 har inget hänt. Citcop har flera gånger ämnat att komma på besök. Ingen servicefirma utan säljaren ska först inspektera. Märkligt företag. 7 månader utan åtgärd.
Det går inte att nå någon annan på Citcop. Alla telefonnummer hamnar hos Johan Hansen och sen händer inget.
Det känns nu som om Citcop är på väg att lämna marknaden
Sten Holmberg
f.d Besiktningsingenjör
Svar från Citcop
Hej!
Vi kan inte annat än be om ursäkt för att det dröjt, har varit många samtal med tillverkarens chefstekniker fram & tillbaka då det är ett helt unikt fel som du drabbats utav. Som tur är så har du kunnat nyttja din värmepump under hela tiden då det endast var vibrationer & för att förebygga framtida problem som denna reklamation gjordes. Vi erbjöd dig en helt ny komplett anläggning av en kraftfullare och dyrare modell, men vi har full förståelse att du tackade nej till den då måtten inte hade funkat. Så nu har vi levererat en helt ny utomhusdel av samma modell som ersättning för den defekta. Den defekta utomhusdelen kommer returneras till tillverkarens verkstad för kontroll, detta i kvalitetssyfte för framtiden. Vi hoppas nu att du blir nöjd med din nya värmepump! Vi är inte på väg att lämna marknaden, utan vi kommer finnas här även i framtiden! Du vet vart du når oss ifall det skulle vara något framöver. Önskar dig en fortsatt trevlig dag. /Citcop
Letade länge på internet efter en värmepump, eller egentligen ville jag främst kyla och sekundärt värma. De flesta ville sälja värstingmaskiner för hutlösa summor. Men Citcop var ärliga och rekommenderade en mindre modell som hade precis de egenskaper jag behövde. De ärligaste säljarna jag någonsin haft med att göra. Kan rekommendera Citcop varmt!
Köpte en avfuktare av Citcop. Fick raka besked på leveranstid och leveransen tajmade perfekt.
Trevlig bemötande och kunnig personal som hjälpte till att hitta den perfekta modellen.
Rekommenderas starkt
Svar från Citcop
Hej Johan,
Det värmer oss att höra.
I vårt arbete eftersträvar vi alltid hög kvalité och god service.
Vi finns här både före och efter ditt köp!
Trevlig helg & välkommen åter.
Jag ringde och beställde en reservdel och blev trevligt bemött, samt att jag upplevde att det fanns stor kännedom om produkterna.
Svar från Citcop
Hej Birger!
Tack för din goda recension.
Vi försöker alltid hålla vår personal så kunnig som möjligt, ni ska känna en trygghet när ni handlar hos oss.
Bra att fjärrkontrollen fungerade väl till din värmepump, vi försöker hålla lager på de flesta reservdelar för så snabb hjälp som möjligt.
Ha en fortsatt trevlig dag!
/Citcop
Mina föräldrar beställde en luftvärmepump inklusive installation av Citcop nyligen. Installatören som kom till deras hus var otrevlig, suckade och stönade, och uttryckte konstant hur jobbigt han tyckte installationen var.
Mina föräldrar var inte nöjda med resultatet. Installatören hade dragit elkabeln tvärs över altanen och kontakten in till pumpen hängde i en sladdvinda. Efter det ringde min pappa till Citcop för att förklara att de var missnöjda. Deras svar var att det enda de kunde göra var att skicka tillbaka SAMMA installatör för att se om de kunde göra om jobbet. Rabatt var ej tänkbart. De kunde även skicka lite rengöringsmedel som plåster på såren. Min pappa var inte så sugen på att ta tillbaka en inkompetent och missnöjd installatör så han lade ner argumentationen.
Eftersom varken mamma eller pappa har ork eller tid att argumentera med ett företag just nu så beslutade jag mig för att själv ringa upp Citcops kundtjänst. Då fick jag svaret att det inte gick göra någonting för att min mamma hade godkänt installationen på plats, och min pappa hade godkänt kompensationen via telefon. Så bara för att man inte orkar eller har tid att bestrida en fråga direkt där och då så räknas det som ett indirekt godkännande??
Citcop har säkert jättenöjda kunder, så läge allt går bra med både installation och produkt. Men är det något som går fel så är det dem som har rätt och kunden som har fel.
Rekommenderar EJ!
UPPDATERING:
Citcops kundtjänst hävdar att min mor och installatören "kommit överens" om placeringen av värmepumpen. Det är intressant att de helt och hållet har tagit installatören på orden och struntat i vad vi har meddelat dem. Min mamma FRÅGADE installatören om det kan bli något problem om man kopplar in pumpen i samma uttag som routern (min mamma kan ingenting om teknik).
Att installatören "generöst bjöd oss på rördragning" är rent ut sagt lögn. Min mamma sa att han mätte, och mätte, och MÄTTE, så att det INTE skulle gå över de 5 tillåtna meterna. Sedan hade han fräckheten att fråga mamma om hjälp att lyfta kabeln "för nu är jag alldeles för trött", och snäll som mamma är så ställde hon upp på detta. Efter att han sedan stånkat på i fem och en halv timme så ville mamma bara att han skulle gå (nämnde jag förresten att han gick på toaletten ungefär var femte minut?). Hon sa ALDRIG att hon var nöjd eller att hon "godkänt" hans arbete. Men säger man inte uttryckligen "NEJ" till Citcop så tar de uppenbarligen ens tystnad som ett godkännande.
Citcop har pratat med min pappa, ja. Men de har inte försökt lösa problemet, de har bara försökt bli av med det. Pappa sa aldrig att han ville ha deras rengöringsmedel, men än en gång så antar jag att hans brist på protester antogs som ett "godkännande" för Citcop.
Installatören nämnde aldrig någonting om extra kostnad för rördragning, och vi kan skicka tillbaka rengöringsprodukterna (som vi aldrig ens tackat ja till), men det är intressant att Citcop använder detta som argument till att vi på nåt sätt har fått "ersättning" och "rabatt" av dem.
Att jag ens måste påpeka dessa saker för dem visar i sig att de är mer intresserade av att ha rätt än att få nöjda kunder.
Svar från Citcop
Hej Jessica,
Tack för att du skickat in detta så vi får en möjlighet att ge vår sida av ärendet.
Din far har köpt en värmepump inkl standardinstallation utav oss. Vår tekniker kom ut och gick genom fastigheten med din mor som fanns på plats. Då kom installatören och hon överens om placering, vilket krävde lite mer arbete än som normalt ingår. Det blev även extra rördragning utöver de 5 meter som ingår, men som vi valde att bjuda på.
Något som ni anmärkt på är elinstallationen, det som ingår i vår standardinstallation är inkoppling med stickpropp till närmsta eluttag, vilket var 3 meter från värmepumpens inomhusdel. Men din mor ville inte ansluta denna där då det fanns en router inkopplad där och hon var rädd för störningar. Andra alternativ inomhus krävde mer omfattande arbete än vad som ingår då det är en pågående renovering inuti huset. Då gav vår installatör förslaget om en kort sladd på utsidan som kunde anslutas temporärt tills deras inplanerade elektriker ändå tänkt sätta ett uttag där. Allt detta blev godkänt av din mor på plats. Installatören upplevde det som att din mor var nöjd när han lämnade platsen, annars hade han så klart hört av sig till oss.
Efter installationen så har en av våra medarbetare talat minst 3 gånger med din far för att försöka lösa situationen. Vi har vid 2 av dessa tillfällena erbjudit honom att vår installatör kunde komma ut och ordna en annan lösning. Första gången nekades detta förslag, andra gången var det okej. Men till slut så ändrade din far sig och nöjde sig med rabatt på extra rördragning och ett rengöringskit som ersättning.
Vi har med andra ord vid 3 tillfällen fått okej på installationen och det arbete som utförts.
Trots att vi har levererat allting enligt avtal, så har vi ändå bjudit på extra rördragning för 500:- och ett rengöringskit värt 400:-
Vi på Citcop har svarat på alla era samtal och gett er snabba och professionella besked varje gång.
Så vi anser ju inte att vi har bemött er dåligt på något sätt, utan har varit väldigt tillmötesgående och informativa.
Vi letade länge och väl i den djungel av värmepumpar som finns på marknaden, fastnade för en Panasonic HZ9RKE. Kollade runt hos olika leverantörer på internet, vissa var billigare andra var dyrare. Men anledningen till varför vi valde Citcop var deras underbara och ärliga support, vi har säkert ringt och pratat med deras personal i flera timmar. Att dem orkade med oss är ofattbart!
Beställde med installation, fick den monterad inom 2 veckor. Vilket vi tyckte var otroligt snabbt under högsäsong!
Allting har varit klockrent från första kontakt till installation.
Nu har vi det varmt i huset! Kan rekommendera alla att handla hos Citcop! Kram Maj-Britt och Lasse!
Svar från Citcop
Hej Maj-Britt!
Du är välkommen att ringa när som, vi har kaffet i koppen och redo att hjälpa till när det behövs!
Skönt att vi fick ut er ur djungeln!
/Citcop
Då vi handlade vår första värmepump hos Citcop för tio är sedan, återvände vi till dessa efter att ha "kollat runt" hos andra företag.
Det var dags att byta ut Panasonic´en, då kompressorns lager skurit - men fortfarande fungerade otroligt nog!
Valde maskin och installation till ett fast pris, och allt blev helt som planerat - perfekt!
Jättestor skillnad på den gamla och nya pumpen!
Vill varmt rekommendera Citcop till alla som funderar på värmepump!
Mycket fint bemötande, och mycket skicklig installatör, dessutom!
Svar från Citcop
Tack Conny,
Det värmer oss lika mycket som er med en bra affär! :)
/Citcop
Rekommenderar Citcop till alla!
Jag har varit i kontakt med flertalet företag som säljer värmepumpar.
Citcop är det ENDA företaget som var totalt ärliga och rekommenderade rätt pump för våra behov och inte pga vad dom tjänar mest på.
Jag kontaktade dom efter att ha kollat in en viss modell, den visade sig vara väldigt överdimensionerad för min familjs behov.
Fick tips om en som passade oss mycket bättre och sparade oss tusenlappar i inköp!
Supertrevlig service, ärliga, tryggt köp och fick installationen utförd inom utsatt tid.
Fem tummar upp!!!
Svar från Citcop
Tack Mikael!
Vi försöker alltid vara ärliga och ge våra kunder bästa möjliga råd.
Ibland så rekommenderar vi till och med kunder att behålla sin gamla pump ifall den fortfarande fungerar!
/Citcop
Bra dialog från början, fick tips och råd.
Installationen skedde inom 2 veckor som dom lovade mig.
Värmepumpen funkar kanon!
Så 5 av 5 stjärnor ger jag och min familj Citcop!
Svar från Citcop
Tack Johan,
Vi blir alltid lika glada över att få så bra respons från våra kunder.
Njut av värmen!
/Citcop
Vi bad om information om hur pumparna fungerade.
Fick helt fel svar, vi frågade om man behövde något mer än pumparna.
Om dessa i förhållande till huset skulle klara att hålla värmen.
Det va överdimenskonerat.
Så absolut.
Vi köpte 2 pumpar i oktober av dom, med den vetskapen.
Den ena pumpen sprutade kalluft mer än varmluft direkt & vi bad om hjälp med detta.
I slutet av Januari bytte dom pumpen efter mycke bråk & tjafs.
Så det har varit otroligt kallt oftast minus i halva huset.
Då vi inte reklamerade via nätet, så anser dom att dom gjort vad som skulle inom tjälig tid.
Ingen sa att vi skulle göra reklamationen över nätet & enligt konsument så ska man kunna reklamera även över telefon.
Att dom sen betalat försöken till reparationer innan den så kallade reklamationen de tänker dom inte på.
Vi bodde med 6 barn, i kök & tvättrumet va det minusgrader.
Så man fick laga mat & diska i jacka.
Tvätta gick inte.
Under nov, dec & en del av Jan........detta under jul & nyår
Men det va inget dom behövde ta ansvar för.
Svårt att få problemet löst, tog lång tid, svåra att få kontakt med.
Svar från Citcop
Hej!
Det var synd att höra att du var missnöjd med Citcop när detta skrevs. Men vi vill informera dig och andra om att sedan dess har vi en helt ny personalstyrka och management som alltid gör sitt bästa för att lösa situationer likt denna på snabbaste möjliga sätt. Du är välkommen åter ifall det skulle vara något.
/Citcop
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
