Cheminées de Chazelles Omdömen 

Entreprise Chazelle Niort / Fabrication de Charente. Installation d’un poêle à pellet de marque Chazelle modèle Iconic S le 21/10/2024.

*Point positif* : Les techniciens intervenus pour la pose ont été corrects. Je n’ai rien à leur reprocher.

*Le problème : pannes multiples et direction muette sur la garantie.*
Depuis l’installation, j’ai subi une série de défauts sur l’Iconic S :
1. *Juste après le 21/10/2024* : Vitre de la porte blanchie excessivement et prématurément.
2. *07/12/2024 et 10/12/2024* : Fuite récurrente du puisard de condensation.
3. *11/02/2025* : Défaut de serrage visserie pot de combustion → mauvaise combustion des granulés dans le cendrier avec début de risque d’incendie.
4. *28/11/2025* : Joint sous le pot de combustion retrouvé en plusieurs morceaux.
5. *28/11/2025* : Défaut brûleur.
J’ai signalé ces problèmes pour prise en charge sous garantie constructeur Chazelle de 2 ans. 2 lettres recommandées AR envoyées : aucune réponse de la direction à ce jour.

Conclusion : matériel défaillant, poseurs compétents, mais direction qui fait la sourde oreille dès qu’il faut assurer la garantie. Je ne recommande vraiment pas pour le SAV.

_Photos des pannes + AR des LRAR disponibles._

Nous avons fait installer une cheminée à pellets chazelle, problème dès le début de l’installation. Intervention au bout de 6 mois de courrier recommandé. La secrétaire, des plus désagréable et incompétente ne donne aucune suite à nos réclamations. Aujourd’hui encore après la pose d’une nouvelle vitre(un an d’attente..) nous avons des problèmes de fumée noir et le tuyau d’alimentation des pellets s’est décroché. 2 mails sans réponse … encore une lettre recommandée qui va partir. Nous ne sommes plus en sécurité et nous ne laissons plus la cheminée en chauffe en notre absence. Navrant et fatiguant d’avoir affaire à une telle entreprise à Vannes

Un service client INEXISTANT... Comment peut-on se contenter de vendre des produits sans en assurer le moindre service ; Impossible de joindre le fabricant, ni par téléphone, ni par email !

J'ai un insert chazelle. Je dois changer le ventilateur.
Je n'ai plus personne au bout du fil et je suis désemparé car je ne peux plus me servir de cet insert.
Merci de me donner une solution.
Bien cordialement
C. MORAND

Visite du commercial avec des arguments en béton, qui nous convainc d’acheter un insert 14kW pour chauffer facile 100m2….
Les travaux d’installation ont été très proprement et professionnellement réalisés par les techniciens en juin 2023. Constat à ce jour : nous chauffons correctement un salon salle à manger où se trouve l’insert, soient 40m2, en revanche passé la porte la chaleur s’arrête…8000€ d’investissement pour un tel résultat est navrant. Deux années consécutives que nous rentrons du bois pour la cheminée « plaisir » mais 2 ans de suite que nous commandons du fioul pour chauffer notre maison. Pour ce prix là, nous aurions pu investir dans 2 poêles à bois et acheter des stères d’avance…
Nous ne recommandons pas cette enseigne.

Voyez plusieurs spécialistes, des avis différents sont nécessaires ! Des amis ont acheté un poêle à bois et chauffé bien mieux leur maison car l’inertie du poêle est plus importante.

L'entreprise m'a posé un poêle, il va y avoir juste 1 an.
Malgré une utilisation réduite, la pierre du foyer est fendue en deux, et le pourtour intérieur du poêle présente des fissures...
J'ai contacté l'entreprise qui m'a répondu que le problème venait de mon utilisation.
L'entreprise devait se renseigner auprès du fabriquant !
Voilà 3 mois que j'attends leur retour...

Entreprise Chazelles à fuir, je suis en location. Mon propriétaire à choisi un poile à granulés TBarbara 12C. Ne fonctionne pas trop mal quand il ne tombe pas en panne. message d'erreur assez fréquent, a failli prendre feu après une implosion. j'ai du mal à laisser le chauffage même en programmation quand nous ne sommes pas à la maison.
SAV quasiment inexistant. message d'erreur presson faible, m'a laissé 4 jours sans chauffage. Le technicien arrive ne connaît pas grand-chose, cela fait deux mois qu'il a eu sa formation. repars de la maison sans avoir nettoyé le sol plein de suit. En résumé pas un seul hiver sans problème. Mon proprio va sûrement changer pour un poêle à Bois mais sûrement pas chez Chazelles

Ma Maison a failli brûler.
J’ai un poêle à granules depuis 2015 avec un entretien annuel. L’année dernière, je souhaite changer mon déflecteur défectueux,pas de SAV, pas de conseils malgré de multiples appels .
Fin de l’histoire : les pompiers sont venus enlever le poêle qui prenait feu, heureusement pour nous, pas de dégâts . SAV inexistant,entreprise à éviter

Nous avons acheté un poêle à granulés en 2023, après 9 mois d'attente, un poêle provisoire a été installé car celui que nous avions choisi était en rupture de stock. Nous avons réussi quelques mois plus tard à voir le fameux poêle commandé. Depuis fin 2023 nous rencontrons des problèmes d'écoulement d'eau sur l'arrière du poêle et dans les tuyaux, après 3 interventions des techniciens aucune solution n'a été trouvé. Aujourd'hui malgré plusieurs relances nous sommes sans nouvelle de leur part, nous allons devoir emmener l'affaire en justice.
Pour résumer passer votre chemin et allez ailleurs.

Technicien incompétent, manque flagrant de sérieux et délais d’intervention beaucoup trop longs, surtout en pleine période hivernale. J’ai dû attendre 6 semaines pour obtenir les pièces détachées nécessaires à une simple réparation.

À chaque intervention des techniciens, le poêle tombe en panne juste après leur passage, et l’enseigne ne manque jamais d’envoyer un devis de réparation bien salé.

La secrétaire est désagréable et ne respecte absolument pas les clients.

Enseigne à éviter absolument.

Chazelles DOLE (39)Cheminée insert posée en 2024. Ne fonctionne que si la vitre est ouverte. Pb de ventilations +++ pas de réel service après vente ; réponses aux mails qui jouent les prolongations. Demande d'expertise. On peut comprendre les difficultés de personnels mais pas pas l'absence de réponse à un service après vente.

en recherche d'un poele à bois pour ma deuxième maison. Chez Chazelles (Sémeac)

je suis allée à semeac prendre des renseignements

je suis satisfaite de mon poele nestor martin et du suivi commerciale et assistante commerciale

un tout grand merci à vous 2 et à votre equipe de pose toulouse

cordialement Valou

Aucun sav,ne répond pas au tel ni aux nombreux mails’
A déconseiller fortement!

En 2022 nous avons dû remplacer l'insert arrivé au terme de ses bons et loyaux services des décennies durant.

Après avoir vu défiler plusieurs spécialistes notre choix s'est porté sur Chazelles à Portet sur Garonne dont l'étude la plus sérieuse, par comparaison, a dicté notre choix.

Le 14 décembre 2022, au terme d'un délai d'attente de plusieurs mois, l'insert a été mis en place par une équipe très compétente et soigneuse. Un défaut ayant été constaté, par le poseur, la vitre a été remplacée dans les plus brefs délais.

Cette même vitre, fêlée en novembre 2024, a de nouveau nécessité son remplacement. Commandée le 28/11/2024 elle a été changée ce jour 4 mars 2025 !

En conclusion je mentionne la bonne prestation de l'équipe de Portet sur Garonne et regrette la prestation du service après vente quasi inexistant...

Christian Brochier

je déconseille fortement Chazelles Limoges, car si un problème survient le service SAV est inexistant. Le responsable ne se déplace pas. A ce jour je ne peux plus me servir de mon poele a granulés, car peu de temps après l'installation (octobre 2023) il émet de la suie dans toute la maison, de plus respirant cette suie je suis tombé malade bronchite et irritation des yeux importante ect.... Entreprise a fuir.....

Expérience déplorable avec la pose d un poêle à bois par Chazelles Saintes. Retard dans l installation, incompétences du commercial ,service après-vente déplorable, assistante odieuse avec les clients perdue dans les factures dont elke réclame le paiement alors qu on en a jamais reçu,rdv reportés sans arrêt. Un poêle qui s encrasse qui fume et quand ça commence à aller mieux ils refusent de venir le ramoner un comble !

pas du tout professionnel , c'est facile de vendre des poeles, mais derrière aucun suivi ,poele en panne mais il n'y a plus d'installateurs dans mon secteur... donc plus de SAV!! le siege faire la sourde oreille, bloque sur les reseaux sociaux quand on donne notre avis...à fuir!!

Insert installé en mai 2022, donc pas servi. Hiver 2023 très peu servi car problèmes d'installation, l'air froid passait par l'insert. En 2024 l'appareil était rouillé, malgré nos courriers, aucune réponse.
De plus, très mal conseillés, car nous avons de grandes baies vitrées et le commercial n'en a pas tenu compte, donc l'insert conseillé n'est pas assez puissant et celui-ci ne peut être qu'un chauffage d'appoint, ce qui n'est pas le but.
Entreprise à déconseiller.

Bataille depuis 5 ans avec changement de poêle etc etc et tjrs quelques choses qui ne marche pas sur leur poêle c'est catastrophique technicien tjrs indisponible obligé d 'attendre plusieurs jours sans chauffage etc ..... Que dire de plus !

Je vous déconseille d'acheter chez Chazelles !!
SAV inexistant !! Cela fait plus d'un mois que nous tentons de joindre le SAV y compris en passant par des revendeurs car une pièce de notre foyer Evo 800 ne fonctionne plus et de ce fait nous n'avons plus de moyen de chauffage ! Car celui-ci est notre chauffage principal et je vous laisse imaginer notre galère vu les températures actuelles !! Inadmissible !!! pour un total qui nous à coûté plus de 10000€ et qui a seulement 3 ANS !!!! A fuir c'est honteux de laisser les gens dans la galère comme cela !