CDIP Omdömen 

Le maniement des instruments informatiques n'appartient pas qu'aux experts. Après la réparation de mon ordinateur je me suis retrouvé devant un mur pour effectuer la réactivation de certains logiciels dont "Généatique prestige". Ce n'est qu'avec l'aide des experts de la compagnie que j'ai pu récupérer les codes nécessaires pour le remettre en fonction. J'insiste particulièrement sur le professionnalisme des personnes qui doivent répondre à la volée aux multiples demandes des clients en détresse. Merci pour la patience, la disponibilité et l'expertise de l'équipe qui travaille sur la ligne de front. Ces gens de "Généatique" n'ont pas reculé devant mes demandes expresses d'aide pour récupérer le travail investi avec ce logiciel. Je leur dois une mention plus qu'honorable pour leur patience et leur expertise. Madame Richard en particulier a fait preuve d'une grande résilience.

J'ai dû réinstaller trois logiciels suite à un problème informatique : Généatique, Album de famille et le Scrap. Personnel très à l'écoute. Ils m'ont accompagnée tout au long des réinstallations. Bravo ! ils sont supers

Bonne réactivité et efficace !
Merci !

J'ai eu besoin de conseil suite à ré installation d'un logiciel et j'ai pu obtenir une reponse très rapide et efficace. Merci

Bonjour,
J'ai téléchargé la version 9 de Studio Scrap, logiciel que j'utilise depuis la version 4. Ils ont su retrouver tous mes précédents kits. Leur réponse plus que rapide m'a permis de l'utiliser immédiatement.
Bravo à toute l'équipe du CDIP pour leur efficacité et leur empathie, et vive Studio Scrap.

J'ai offert une tablette senior Facilotab à ma mère il y a 2 ans. A plusieurs reprises, j'ai sollicité le service client pour répondre à des questions techniques afférentes à la modification de la surcouche Facilotab de cette tablette, sur le plan visuel et fonctionnel.
A chaque fois, mon interlocuteur a su me guider au mieux dans la prise en main du produit, par la pertinence de ses questions et la connaissance parfaite du produit Ses explications m'ont ainsi permis en retour, de renseigner et guider à distance ma mère (la tâche aura été compliquée par le fait que je n'avais pas la tablette sous les yeux, et en étais réduis à rapporter les explications de son utilisatrice principale).
Par ailleurs, ma mère a très récemment rencontré un problème technique avec l'interrupteur de mise en marche (sur ce modèle) inopérant, et une dégradation anormalement rapide de la capacité de la batterie.
Sur la base des symptômes décrits, on m'a invité à retourner mon produit sous garantie. Le centre de traitement des S.A.V a hélas rencontré des difficultés bien indépendantes de leur volonté, et que j'ai parfaitement entendues et admises.
Je tiens à souligner l'écoute et l'empathie de mes interlocutrices du service client, qui ont alors su trouver et proposer les meilleures solutions afin de réduire au maximum l'absence de cette tablette pour ma mère.
Au travers de cet avis, je tenais donc à exprimer toute ma gratitude et mes remerciements aux membres du service client Facilotab pour leur écoute, leur disponibilité et leur professionnalisme.
Encore une fois… Merci.
G.B
Nota : la date de l'expérience est celle du dernier contact relatif au S.A.V mentionné