Wij hebben een fantastisch verblijf gehad in Le Refuge de Wanne! Het huis is prachtig, heel gezellig en voorzien van alles wat je nodig hebt. De jacuzzi en sauna zijn een heerlijke extra en make... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
we hebben met het gezin een heel fijn rustig verblijf gehad in Marenne , met een voortreffelijke gastheer Olivier. Gelukkig zat het weer wat mee en zijn we gaan wandelen , pootjebaden in de Ourthe va... Se mer
Företaget har svarat
Nous avons passé un très beau séjour, la villa était parfaite, très propre et très bien agencée en plus le temps était très beau. Excellente expérience, à recommencer avec le même type de villa l’anné... Se mer
Företaget har svarat
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Casapilot was founded in 2010 by Dusty Kukenheim and his partner Sandro Kleis, with the vision of creating a holiday accommodation agency that met their own high standards of quality, well-being and service. After purchasing their first holiday home, they realized that there was no high-end agency on the market and decided to fill the gap with Casapilot. Our Mission At Casapilot, we are dedicated to providing unforgettable holiday experiences, focused on luxury and well-being. Every property on our website has been carefully selected and inspected by us, guaranteeing impeccable quality and exclusive services. We maintain privileged relationships with the owners, enabling us to offer unique and prestigious properties. Our offer Our diversified catalog includes : Holiday homes: For holidays with family or friends in enchanting settings. Villas: Spacious, luxurious properties for memorable holidays. Fincas : Traditional homes offering charm and authenticity. Luxury suites: Ideal for couples seeking privacy and refinement. Our Destinations Casapilot offers you a variety of popular destinations: The Belgian Ardennes, with their verdant landscapes and soothing atmosphere. The Côte d'Azur, famous for its sunny beaches and glamour. Ibiza and Majorca, Spanish islands renowned for their natural beauty and festive atmosphere. Flanders and the Netherlands, offering unique experiences combining tradition and modernity. Conclusion Casapilot is more than just a vacation rental agency; it's an invitation to discover exceptional places and experience precious moments in dream properties. Join us for a luxurious vacation experience, focused on well-being and personalized service. With Casapilot, every stay becomes an unforgettable experience.
Kontaktuppgifter
Ëlwenterstrooss 26, 9952, Drinklange, Luxemburg
- +352 20 20 34 26
- info@casapilot.com
- www.casapilot.com
4,2
Bra
206 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 52 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Séjour en famille avec petits et…
Séjour en famille avec petits et grands, maisons chaleureuses bien achalandées . Situation propice aux nombreuses ballades dans la région.
Hôte réactive et très cordiale.
Tout était nickel
27 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Bonjour Magali,
un grand merci pour votre avis 😊 Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos maisons et la beauté de la région pour vos balades en famille. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer ainsi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Heerlijk verblijf, waardeloze afhandeling
We hebben een heerlijk verblijf gehad in Meyerode, maar de afhandeling na het weekend was teleurstellend. Tijdens ons verblijf bleek er water te zijn opgezogen in het halletje bij het zwembad, wat leidde tot schade aan een stofzuiger. Hoewel het begrijpelijk is dat we hiervoor moesten opdraaien, verliep het proces allesbehalve transparant.
Een second opinion was niet mogelijk omdat het apparaat al was weggegooid. CasaPilot stuurde ons een bon van €299,- voor een nieuwe stofzuiger, zonder verdere specificaties. Toen ik online ging kijken, vond ik hetzelfde type apparaat voor €239,-. Het prijsverschil van €60,- heb ik aangekaart, maar CasaPilot toonde geen enkele bereidheid om mee te denken en hield het volledige bedrag van onze borg in.
Daarnaast was de verhuurder niet aanwezig bij de check-out. Als dit wel het geval was geweest, hadden we samen wellicht tot een oplossing kunnen komen. Nu blijft het gevoel hangen dat dit een excuus was om een nieuwe stofzuiger aan te schaffen.
Al met al een waardeloze afhandeling en een slechte ervaring met CasaPilot. Dit was voor ons de laatste keer.
8 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Joeri,
Bedankt voor uw recensie en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We zijn blij om te horen dat u een heerlijk verblijf heeft gehad in Meyerode, maar we vinden het erg jammer dat de afhandeling na uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed.
We begrijpen dat het vervelend is om onverwachte kosten te moeten dragen en dat dit extra frustrerend is wanneer er onduidelijkheden zijn over de afhandeling. We streven ernaar om transparant en eerlijk te zijn in onze communicatie en het spijt ons dat dit in uw geval niet goed is verlopen.
Uw feedback over de prijsdiscrepantie en het ontbreken van een second opinion nemen we serieus. We zullen intern evalueren hoe we dit soort situaties in de toekomst beter kunnen aanpakken. Ook het ontbreken van de verhuurder bij de check-out is een punt dat we zullen bespreken om te zien hoe we dit kunnen verbeteren.
We waarderen uw opmerkingen en nemen deze mee om onze service te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u ondanks deze ervaring terug kunt kijken op een prettig verblijf.
Met vriendelijke groeten,
Team Casapilot
Schitterde woning en correcte…
Schitterde woning en correcte afhandeling van de boeking.
23 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Ans,
bedankt voor uw prachtige review! Wat fijn om te horen dat u de woning schitterend vond en tevreden bent over de afhandeling van de boeking. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen :-)
Geweldige suite met super gastvrouw
De suite in Dion was geweldig! Het is prachtig ingericht. De infrarood sauna en de jacuzzi zijn super en het bed slaapt heerlijk! De buitensauna wordt wel niet zo warm als je graag zou willen. De gastvrouw Edwina is heel professioneel en goed bereikbaar als je haar nodig hebt. Het ontbijt is heel gevarieerd, iedere dag weer anders en meer dan genoeg voor de hele dag. Het wordt naast de voordeur in een kast geplaatst waar je het zelf kan pakken op een moment dat jij wilt. Goed om te weten dat er badjassen zijn en ook twee kookpitten met kookgerei, een oven en een magnetron. Er zijn ook leuke restaurants in de buurt. In de buurt is van alles te doen. We zijn 4 dagen geweest maar hadden graag nog langer willen blijven. We gaan zeker een keer terugkomen!
22 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Bertine,
wat een hartverwarmende en gedetailleerde recensie, dank u wel! We zijn ontzettend blij te horen dat u zo genoten heeft van uw verblijf in de suite in Dion.
Jammer dat de buitensauna niet helemaal de gewenste temperatuur bereikte; dat nemen we zeker mee als aandachtspunt, zodat we deze ervaring in de toekomst nog verder kunnen verbeteren.
Het is fijn om te horen dat het ontbijt en de flexibiliteit van het ophalen hiervan u goed bevallen zijn, en dat u de keukenfaciliteiten en lokale mogelijkheden zo hebt gewaardeerd.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een langer verblijf, zodat u nog meer kunt genieten van wat de omgeving en de suite te bieden hebben.
Nogmaals dank voor uw prachtige woorden :-)
An der Linde Bütgenbach Suite!
An der Linde Bütgenbach Suite!
Alles in allem eine super schöne Suite . Toller Whirlpool auf der Terrasse. Einrichtung sehr schön . Sehr sauber alles.
Was uns nicht so gefallen hat
- offene WC s in den Schlafzimmern ohne Türe
- geteilte Matratzen im Bett
- es wäre vielleicht schön im unteren Bereich am Essbereich ein Radio oder Tv zu haben .
- Aushang wo man Staubsauger und Besen findet wäre gut gewesen. Haben uns da durch gesucht bis wir unten im Eingang ein Wandschrank gefunden haben wo es drin war .
- Küchen Handtuch hat gefehlt ( haben wir aber gekauft dann )
- Birne vom Nachttisch war kaputt
- die Couch schiebt sich leider immer auseinander
- Am Whirlpool wäre es schön wenn es eine Garderobe gäbe um die Handtücher/ Bademantel aufhängen zu können .
Aber trotzdem allem in allem eine sehr schöne Unterkunft in einer sehr schönen Gegend mit vielen Möglichkeiten.
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Silvia,
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Suite und insbesondere der Whirlpool sowie die Sauberkeit und Einrichtung gefallen haben. 😊
Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir uns zu Herzen, denn Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Es ist schön zu hören, dass Sie trotz der genannten Punkte insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten und die Region genießen konnten. Wir hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch perfektere Erfahrung zu bieten.
Alles goed geregeld
Alles goed geregeld en afspraken nagekomen. Communicatie prima
👍🏼
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Roger,
bedankt voor uw positieve recensie! Fijn om te horen dat alles goed is verlopen en dat de communicatie naar wens was. We zijn blij dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
Svar från Casapilot
Lieber Thomas,
Vielen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Immer wieder gerne
Super Immobilie mit Traumhafte Unterkunfte.
Reibungsloser Ablauf.
Unsere Wünsche werden immer erfüllt.
Wir haben schon einen nächsten Termin gebucht.
17 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Christian,
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Immobilie und dem Ablauf so zufrieden waren. Wir freuen uns, dass wir Ihre Wünsche erfüllen konnten und sind schon gespannt auf Ihren nächsten Aufenthalt. Bis bald! 😊
Tolle Ferienhäuser für größere Gruppen
Das Angebot an Ferienhäusern ist qualitativ hochwertig. Häuser mit gehobener Ausstattung für eine größere Personenanzahl finden sich reichlich. Nach unserer Erfahrung stimmte die Ausstattung des Hauses mit der Beschreibung auf der Internetseite überein. Die Buchung war unkompliziert und auch der weitere Ablauf. Sehr freundlicher Kundenservice. Wir bleiben Kunden
30 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Familie Ullrich,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Angebot und dem gesamten Buchungsprozess so zufrieden waren. Besonders schön ist es zu wissen, dass die Ausstattung Ihres Ferienhauses Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie unseren Kundenservice als freundlich empfunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder als Gäste begrüßen zu dürfen!
Alles perfekt
Zuverlässige und schnelle Kommunikation, exakte Beschreibung der Unterkunft.
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Nadine,
danke für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Kommunikation und der Unterkunft so zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!
Boeking en uitleg was duidelijk.
Boeking en uitleg was duidelijk.
22 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat het boekingsproces en de uitleg duidelijk waren. We hopen dat u verder ook een prettig verblijf hebt gehad en zien u graag nog eens terug!
Goede gastheer en gastvrouw
Goede gastheer en gastvrouw. Huis was schoon. Leuke faciliteiten eromheen. Genoeg te doen!
27 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Bedankt voor de mooie recensie! We zijn blij dat u genoten hebt van uw verblijf en dat het huis en de faciliteiten naar wens waren. We hopen u in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen voor een volgende ontspannende vakantie! 😊
Alles klopte...weer
Alles klopte...weer, locatie, woning, gezelschap, welness...
Casapilot is top. Alles perfect verlopen. 👍
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Marc,
bedankt voor uw prachtige recensie! Het is geweldig om te horen dat alles opnieuw naar wens was – van de locatie en de woning tot de wellness en het gezelschap. We zijn blij dat u zo'n fijne ervaring hebt gehad en dat alles vlekkeloos is verlopen. Hopelijk mogen we u binnenkort weer verwelkomen! 😊
Absolut zuverlässig
Absolut zuverlässig, hochwertige Objekte und genau definierte Qualität. Hilfestellung zu allen Themen durch Casapilot. Insgesamt 3 Reisen waren phantastisch
16 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Ferienhäuser und unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden in allen Belangen weiterzuhelfen, damit jede Reise ein unvergessliches Erlebnis wird. Es ist schön zu hören, dass Sie schon drei fantastische Reisen mit uns erlebt haben – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ihren weiteren Buchungen zu unterstützen!
Eigene AGB werden nicht eingehalten, Kaution unterschlagen
Wie bereits in mehreren Bewertungen auf Trustpilot zu lesen, scheint es eine gängige Masche zu sein, einen Teil der Kaution nicht zurückzuzahlen. Auch uns ist dies passiert. Sicherheitshalber haben wir vor der Übergabe an den Eigentümer ein Video gemacht, wo deutlich ersichtlich ist, dass die Unterkunft ordentlich und ohne Schäden verlassen wurde. Der Eigentümer hat die Unterkunft persönlich mit uns abgenommen und keine Mängel festgestellt. Es scheint so, dass diese Masche auch für die Eigentümer lohnenswert ist, weil im Nachhinein etwas so dargestellt wird, wie es gar nicht der Realität entsprach.
In den AGB von Casapilot steht auch, dass Casapilot keine möglichen Schadensgebühren von der Kaution abziehen darf und eine Vereinbarung zwischen Mieter und Eigentümer getroffen werden muss. Somit handelt Casapilot vertragswidrig und gegen seine eigenen AGB. Ich kann jeden nur raten die Plattform zu meiden bzw. notfalls den Rechtsweg einzuschlagen.
Ebenfalls hatten wir während unserem Aufenthalt ein Problem, was sich nicht mit dem Vermieter klären lassen hat. Somit haben wir uns an Casapilot gewendet. Dabei hat uns Casapilot mit dem Anliegen komplett allein gelassen und keine Entscheidung bzw. einer Lösung getroffen, was unseren Aufenthalt äußerst unangenehm gestaltet hat und ebenfalls finanzielle Auswirkungen hatte.
Nachtrag: Mittlerweile hat das europäische Gericht zu unseren Gunsten entschieden, sodass Casapilot in die Verantwortung genommen wurde. Damit ist es eindeutig, dass Casapilot rechtswidrig handelt.
4 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Marcel,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind und möchten auf einige der von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass der Teil der Kaution, der einbehalten wurde, auf nachweisliche Mängel an der Unterkunft zurückzuführen ist. Dies geschieht in Übereinstimmung mit den Vereinbarungen, die zwischen dem Mieter und dem Eigentümer getroffen wurden, und ist Teil unserer Pflicht, sowohl die Interessen des Mieters als auch des Eigentümers zu schützen. Dass der Eigentümer bei der Abnahme keine Mängel festgestellt hat, bedeutet nicht automatisch, dass später keine Mängel mehr festgestellt werden können.
Unsere AGB legen fest, dass Casapilot nicht direkt über mögliche Schadensgebühren entscheidet, sondern lediglich als Vermittler zwischen Mieter und Eigentümer agiert. Es obliegt also dem Eigentümer, Schäden zu melden, und uns, die entsprechenden Abzüge gemäß der vorab getroffenen Vereinbarungen zu verwalten.
Was die Problemlösung während Ihres Aufenthalts betrifft, bedauern wir, dass Sie sich nicht ausreichend unterstützt fühlten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir in solchen Fällen noch schneller und effektiver reagieren können.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen weiterhin für weitere Rückfragen zur Verfügung.
Svar från Casapilot
Beste Jos,
wat fijn om te horen dat alles prima geregeld was! Bedankt voor uw positieve feedback 🤗 We hopen u snel weer te zien!
Ontzettend fijn huis!
Ontzettend fijn huis, veel ruimte wat erg prettig leeft.
We hebben een een weekend begin september 2024 overnacht met een vrienden groep. De ruimtes zijn prettig ingedeeld en de host is er vriendelijk. De locatie is gelegen in een mooie omgeving. Als activiteit zijn wij in de buurt bij Actionzone geweest. We zijn zeer tevreden over ons verblijf!
Minpuntje: We hebben tot op heden de hoge borg nog niet terugontvangen terwijl we het huis zeer netjes hebben achtergelaten. Hier gaan we zeker nog achteraan. De borg zou binnen een week teruggestort worden na het verblijf. Inmiddels zijn we bijna een maand verder en hebben we nog helemaal niks gehoord.
7 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Britt,
bedankt voor uw geweldige recensie! We zijn ontzettend blij te horen dat u en uw vriendengroep zo hebben genoten van uw verblijf. Het is fijn om te lezen dat de indeling van de ruimtes en de locatie naar wens waren en dat jullie een leuke activiteit hebben gehad bij Actionzone.
Wat betreft de borg: het spijt ons te horen dat er een misverstand is ontstaan over de terugbetaling. De borg wordt doorgaans binnen een of twee weken na het verblijf teruggestort, en we hebben ervoor gezorgd dat dit nu geregeld is.
We kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw te verwelkomen!
Hoge kwaliteit
Eenvoudig, duidelijk en goede informatie verstrekking. En naar blijkt zeer hoge kwaliteit in aangeboden vakantieverblijven.
6 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Nicole,
hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u onze informatie duidelijk en nuttig vond. Het is fantastisch om te weten dat u de hoge kwaliteit van onze vakantieverblijven waardeert. We streven ernaar om onze gasten de best mogelijke ervaring te bieden en uw waardering betekent veel voor ons.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Svar från Casapilot
Beste Edwin,
bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat alles in orde was en dat u tevreden bent met onze boekingssite. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn!
Het huis was echt fantastisch
Het huis was echt fantastisch. Ruim en gezellig. Het buitengebied wat bij het huis hoort is enorm. Contact met de eigenaar was ook erg goed. Dikke aanrader!
16 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Robin,
bedankt voor de geweldige recensie 🤗 We zijn erg blij om te horen dat jullie het huis zo ruim en gezellig vonden en dat jullie hebben genoten van het buitengebied. Ook fijn dat het contact goed verliep. We hopen jullie in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen. Nogmaals bedankt voor de aanbeveling!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.