VARNING
VARNING
Jag avråder från att köpa bil från detta företag. Mitt fordon visade sig ha dolda fel, och trots upprepade försök att få problemet åtgärdat fick jag ingen hjälp. Efter fjorton månaders tvist hamnade ärendet i tingsrätten, där företaget slutligen åtalades att köpa tillbaka bilen.
Kommunikationen under hela processen var oprofessionell och vid flera tillfällen direkt oförskämt.
Säljaren kommer självklart att bestrida det som står i denna recension, så om du som läser detta skulle vilja ha ytterligare information om detta fatala bilköp kontakta mig gärna.
Även efter avlutat sak kommer bilsäljaren med flera osannheter, så jag var tvungen att komma med motsvar. Ärendet hittar man hos Södertörns tingsrätt. Där kan man läsa domen i sin helhet. Detta är nu ett avslutat kapitel för mig, och jag kommer inte kommentera flera osannheter från säljaren. Jag har nu köpt en riktigt bra bil från ett seriöst företag.
Svar från Carclusive
Hej,
Vi behöver bemöta denna recension då den innehåller flera påståenden som inte stämmer med vad som faktiskt inträffat.
Det förekom inga dolda fel på fordonet. Bilen var felfri vid både för- och efterbesiktning. Det enda konstaterade felet som uppstod var ett slitet hjullager, vilket noterades först efter cirka 80 mils körning och som vi dessutom erbjöd oss att åtgärda på goodwill.
Att köpet hävdes berodde inte på tekniska brister, utan enbart på att vi vid distansköpet missade att formellt informera om ångerrätten – något som ditt juridiska ombud åberopade och fick gehör för. Detta är fullt dokumenterat.
Vi vill också klargöra att ingen rättegång har ägt rum. Ärendet avslutades genom en förlikning, där du trots detta inte fullföljde sin del av överenskommelsen, bland annat genom att inte överlåta ägarhandlingar enligt avtal i utsatt tid.
Under processen har vi varit konsekvent proaktiva. Vi kontaktade kunden minst sju gånger skriftligen för att boka verkstadsbesök och åtgärda felet – utan att få svar. Även efter dialog med kundens ombud var kunden fortsatt oanträffbar. Påståenden om utebliven hjälp saknar därför grund.
De påstådda ”flera felen” som först nämndes drogs senare tillbaka av respektive verkstad som felaktiga diagnoser. Detta finns dokumenterat.
Vi står för våra misstag när sådana sker – men vi kan inte acceptera en beskrivning som avviker från verifierbara fakta. Samtliga uppgifter ovan kan styrkas med skriftlig dokumentation.
Vår ambition är alltid att lösa ärenden korrekt, sakligt och i dialog. Tyvärr försvårades detta i detta fall av bristande kommunikation från din sida.
Vänliga hälsningar,
Teamet på Carclusive
