NOUVEAU CAP Omdömen 16

Leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden.
Das Gespräch verlief aus meiner Sicht unprofessionell und in einer unangemessenen Tonalität. Mein Anliegen wurde nicht ernsthaft und nicht lösungsorientiert behandelt. Zudem wurde das Gespräch vorzeitig beendet, was ich als Kunde als sehr unhöflich empfinde.
Ich erwarte in einer solchen Dienstleistung einen respektvollen, sachlichen und kundenorientierten Umgang. Ich hoffe, dass hier künftig Verbesserungen erfolgen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Anrufe bleiben unbeantwortet, Rückrufe erfolgen nicht, selbst wenn eine Kollegin anruft. Das erhaltene Feedback war unfreundlich und inhaltlich nicht nachvollziehbar. Als Kunde fühlt man sich hier nicht ernst genommen, jedoch wird der Beitrag immer pünktlich abgeholt. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor und entspricht so überhaupt nicht der Werbung, die sie für sich selbst machen. Machen Sie doch bitte mal Ihren Job, denn dafür bezahlen wir Kunden.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der CAP Rechtschutzversicherung gemacht. Die entsteht, wenn man beide Versicherungen bei der selben Gesellschaft abschliesst.
Trotz bestehender Rechtschutzversicherung war die Unterstützung unzureichend.
Die Kommunikation verlief schleppend, die Rückmeldungen dauerten lange, und wirkliche Hilfe im konkreten Fall blieben aus. Besonders kritisch ist, das CAP weiterhin eng mit der Allianz zusammenarbeitet, obwohl dort genau der Konflikt lag.
Eine unabhängige Interessenvertretung fühlt sich anders an.
Insgesammt wenig kundenorientiert- von einem Rechtschutz erwarte ich deutlich mehr Engagement.

Mein Fazit nach jahrelanger Prämienzahlung: Bei der CAP benötigt man ironischerweise eine zweite Rechtsschutzversicherung, um seine Ansprüche gegen die CAP selbst durchzusetzen. Meinem Empfinden nach werden hier klare Deckungszusagen mit spitzfindigen Argumenten ausgehebelt, um Zahlungen zu vermeiden. Wer glaubt, im Ernstfall abgesichert zu sein, erlebt ein böses Erwachen.

Obwohl musste ich selber das Verfassungs gesetze Suchen, troz meine Führung und Hilfe, Sie sind ich glaube NUR JEMAND WO ES GELD UND ZEIT KLAUT AN DAS BEVOLKERUNG.
DER GANZES TEAM IST EINFACH WIE ZUSAMMENVERSTÄNLDICH MIT LEUTE WELCHE ZAHLEN DAS VERSICHERUNG GEGEN SIE!
ICH VERSTEHE NICHTS WIESO SOWAS IST IMMERNOCH IN BETRIEB!?

So unfreundlich und überheblich. Lange gewartet ohne Ergebnis.Sind auch nicht richtig informiert. Keine Ahnung vom Gesetz.

Sehr enttäuschend. In mehreren Jahren hatte ich gerade einmal fünf kurze telefonische Rechtsauskünfte mit einer Gesamtdauer von ca. 20 Minuten und zwei Schadenfälle – einer davon ein Autounfall, bei dem ich keine Schuld hatte. Trotzdem kündigt JUSTIS meinen Vertrag wegen angeblich „überdurchschnittlicher Schadenbelastung“. Für was genau hat man eine Rechtsschutzversicherung, wenn man sie im Ernstfall nicht nutzen darf, ohne gleich rausgeworfen zu werden? Offenbar sind Kund:innen nur willkommen, solange sie zahlen, aber möglichst keine Leistung beanspruchen. Für mich unverständlich und absolut nicht empfehlenswert.

hatte Probleme mit Salt (kein Netz trotz Bezahlung) habe Cap eingeschaltet. Keine Reaktion. Trotz aller notwendigen Belegen. Habe nach 3 Jahren, 4 Monate im voraus schriftlich/eingeschrieben gekündigt. Bekomme erneut Prämienrechnung welche ich ignorierte. Zahlungsbefehl/Gericht Bern Mittelland. Gerichtspräsident Huber meint ich sei vertraglich noch bis 2027 verpflichtet Prämien zu zahlen. OR 35a + OR 35b gelten hier anscheinend nicht. Zudem vertauschte Cap Offertseiten mit Vertragsabschlussseiten so dass der Hauptverfall die Kündigungsfrist als nicht eingehalten angesehen wurde. Ich soll jetzt Gerichtskostenvorschuss für das Obergericht leisten. Gleichzeitig schickt Cap Rechnungen die zusätzlich zu den Prämienzahlungen sind und droht mir mit ihren Gerichtskosten!!!

Ich bin jahrelanger Kunde bei der Rechtsschutzversicherung CAP gewesen, doch die jüngsten Erfahrungen waren absolut enttäuschend. Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden – jahrelang keine Betreuung oder Beratung, keine neuen Vertragsangebote. Doch kaum ändert man eine einfache Adresse, wird der Preis plötzlich erhöht, ohne nachvollziehbare Begründung. Sehr schwach und zudem überteuert!

Statt auf Kundenbedürfnisse einzugehen, setzen junge “Versicherungsexperten” auf Druck und versuchen, zusätzliche Produkte zu verkaufen. Eine sachliche und faire Klärung meines Falls blieb bis heute aus. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um!

Ich habe gekündigt und wechsle – kann diese Versicherung absolut nicht empfehlen.

Nicht zu empfehlen, schwache Leistungen.

Die CAP hat mir 2 von 3 Fällen mit fadenscheinigen Argumenten abgelehnt. Bei dritten haben sie nur unterstützt, nachdem ich massiv Druck aufgesetzt habe. Eine nutzlose und schwachsinnige Versicherung.

Bei mir wurden 3 von 7 Fällen übernommen. Diese Versicherung ist gut, bis man sie dann abschliesst. Finger weg.

Absolut lausig. Da zahlt man Jahrelang ein - hat dann einen Fall, und erhält gleich eine Prämienerhöhung von Fr. 700.- auf Fr. 3500.-
Hier bist du nur willkommen, wenn du brav Prämien zahlst und nie eine Versicherungsleistung in Anspruch nimmst. Finger weg!!

Finger weg von dieser Versicherung ich hatte die höchste im Jahr über 400 fast mit Zusatzversicherung und haben mir nie geholfen die versuchen hier der Art von Problem ganz schnell lösen und unter die Teppich fegen ohne zu Hilfe sind unfreundlich unprofessionell Anwälte sind wie Callcenter haben keine Lust schreien auf Kunden sind die nur Abzocker das ist reine Abzocker und reine Geldverschwendung das sind die einfachste ich hab nicht mal rumänische Anwälte so erlebt Anwalt zum Beispiel hat mich geschickt gestern weil ich Fall in Deutschland gehabt habe Dann hat mich geschickt wollte ihm Telefonnummer geben zu andere Anwalt soll ich da bezahlen das ist nicht so teuer wie ich weiss wahrscheinlich hilft mir und das war’s als ich gesagt habe das soll ihr schreiben zum Gericht nach Deutschland schicken dann hat er geschrien und hat gesagt ich mach das nicht ich bin nicht dafür da also Finger weg von dieser Versicherung

2 Rechtsfälle innerhalb 10 Jahren. Beim ersten Fall wurde nach Abschluss (Vergleich) die Zahlung verweigert, obwohl während der gesamten Prozessdauer (2 Jahre) CAP immer dokumentiert und involviert war. Im zweiten kürzlichen Fall wurde die Leistung verweigert, weil die Wohnadresse in der Police nicht aktuell war. Mein Versicherungsbroker hat mir bestätigt, dass CAP sich dadurch auszeichnet, sich mit Tricks und Ausreden aus der Zahlungspflicht zu stehlen. Hab nun gekündigt. Nie mehr CAP. CAP = "Creditor? Abgelehnt! Pech."