Bureau Vallée - Romilly sur Seine Omdömen 

Commande prête, une salariée a même aidé ma femme a embarqué les courses dans la voiture. Continuez, impécable.

Commande avec reçu avec des manquants et certain articles abîmés Comme le papier poir couvrir les livres qui est arrivé totalement plier du coup je n'ai pu l'utilisé

Suite à votre réponse

J'ai apeller le jour mm de la réception du colis j'ai demander un remboursement et j'ai stipulé que je pouvais envoyé une photo , la jeune femme au téléphone m'a dit que cela n'était pas possible !

Choix de produits et un excellent accueil

Commande annulée car pas de stock

Commandé en click and collect un lot de 3 stylos legami de Noel en stock sur internet et finalement pas en stock en magasin ! Pas top !

Rapide simple efficace

conforme à mes attentes

Excellent accueil et proposition de livraison à domicile gratuite

Je passe une commande sur internet où un message m’indique que tout est disponible dans le magasin de Romilly-sur-Seine et que je pourrai dès l’après-midi récupérer ma commande.
J’indique par commentaire que je passerai récupérer ma commande dans 24h/48h.
+48h plus tard, Arrivée en magasin… On demande de se rendre au fond du magasin pour récupérer ma commande. Au fond du magasin, on demande de repartir en caisse car pas de trace de ma commande. En caisse, on demande de retourner au fond du magasin pour insister. L’employée du fond de magasin finit par communiquer avec sa collègue : pas de trace de la commande… puis finalement, on la retrouve mais on m’informe qu’elle n’a pas été préparée et qu’il faut patienter 20-30 minutes pour une commande qui aurait dû être prête depuis plus de 48h.
Après une attente plus longue qu’annoncée, on m’informe que plusieurs articles ne sont plus disponibles… évidemment, puisqu’ils ont été vendus entre le moment où j’ai passé ma commande et le moment où le personnel a décidé de la préparer.
Donc en résumé : grosse déception. Manque de sérieux du personnel dans le traitement des commandes et dans l’accueil clientèle.
Heureusement que les prix sont corrects, sinon ils n’auraient rien pour eux.
Dorénavant, ce sera commande en ligne et livraison à domicile.
Ne nous étonnons pas de la mort du commerce de proximité : c’est une conséquence directe du manque de sérieux.

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Réponse de Bureau Vallée

« Bonjour,
Je suis désolé de cet accueil. Votre commande date du 21 août avec un retrait au magasin pour le 27 août comme vous l’avez indiqué sur la commande donc le délai de 48h non respecté ne vient pas de nous.
Et pour les articles manquants vous avez eu un remboursement ou un équivalent vu avec vous par téléphone et Mme X (nom publié en entier par bureau vallée dans leur réponse et masqué par mes soins) qui est venue récupérer votre commande.
Et vous auriez dû nous envoyer un avis beaucoup plus tôt afin de résoudre ces problèmes.
Cordialement »

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Ce qu’une réponse professionnelle aurait pu être

Merci pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement cette expérience, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir au quotidien.
Vos remarques sont précieuses et nous allons en tenir compte afin d’améliorer le traitement de nos commandes internet.
Nous espérons vous revoir bientôt afin de vous montrer le vrai visage de Bureau Vallée, tourné vers la satisfaction client.

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Mon update sur la situation
1. Le système indiquait bien « disponible dès l’après-midi ». J’ai volontairement choisi un retrait au 27/08 pour vous laisser plus de temps, et malgré ce délai supplémentaire, la commande n’avait pas été préparée.
2. Être remboursé d’articles jamais reçus n’est pas un service particulier, mais une obligation légale minimale.
3. Je n’ai pas publié d’avis plus tôt car Trustpilot ne m’a sollicité que la semaine dernière.
4. Enfin, votre réponse cite le nom complet d’une personne privée. C’est inacceptable : selon le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, art. 5 et 6), une entreprise ne peut pas diffuser publiquement des données personnelles sans consentement explicite. Vous êtes donc tenu de retirer immédiatement cette mention nominative de votre réponse.

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En Résumé : au lieu d’assumer vos manquements et de montrer une volonté d’amélioration, vous rejetez vos torts sur le client et violez en plus la confidentialité des données. Non seulement la commande a été mal gérée, mais la communication a aggravé la situation.

Enseigné et magasin en particulier à fuir !

Disponibilité rapide du produit après commande sur internet.
Dommage que la livraison ne soit pas aussi rapide.

J'ai eu des soucis avec les colis lorsqu'il a été pris en charge par TNT. Bureau vallée a alleys être parfait dans son suivi et très à l'écoute par téléphone. Des solutions ont été trouvées grâce à eux.
Une fois reçu, le colis était complet (fournitures scolaires pour les trois enfants) et proprement agencé.
Merci!

Navigation facile sur le site. Livraison rapide. L’article correspond à mes attentes.

Personnel accueillant, serviable et souriant.

Personnel conprtent

Articles manquants différents de ceux annoncés au téléphone
Remboursement, suivi > 0 !

Un devis validé avec des couleurs précises, refus de substitution de notre part
Notre devis avec ces précisions ne correspond pas à la commande, nous avons reçu 7 produits de substitution.
Nous avons des échanges par mail et téléphone précisant la nécessité de respecter nos besoins mais non produit de subtition. On nous précise que la commande sera envoyée plus tard par téléphone .
Ok pas soucis.
On rappelle commande toujours pas envoyée mais on se dit pas grave tant qu'on a ce qu'on souhaite.
Alors on peut ne pas avoir les produits mais dans ces cas si les clients ne veulent pas de produits de substitution on ne les met pas et on ne les facture pas. Pas de geste commercial même après appel...

Certes ce magasin a au départ essayé de nous contacter, nous les avons rappelé plus d'une fois, nous avons écrit avec des copies du devis de bureau vallée concerné et imp écran. Car nous aussi, nous vous avonstransmis les documents par mail , je pourrais faire un listing des différentes communications et même des relevés téléphoniques vu le nombre d'appel.

À la fin le magasin se décharge sur la centrale...Ok un peu facile mais aucune humanité

Dans ce magasin, ne pas avoir d'enfants avec des besoins particuliers, ou une liste précise d'un collège.

Commande envoyée plus tard que prévue car justement ils n'avaient pas nos produits. Reçue mais ce n'est pas ce qu'on veut. À la base nous devions la recevoir au plus tard le 28 juillet, reçue le 1er août et 7 produits qui ne correspondent pas.

Par contre, je remercie grandement le magasin d'Ambérieu en Bugey qui a tout fait pour solutionner notre problème. Merci de leur intelligence, de leur compréhension et de leur rapidité. Ils sont simplement fait preuve d'humanité, ce qui me semble important dans les échanges commerciales. Mais je ne suis pas une professionnelle de la papeterie, je vous laisse le soin de l'étudier.
Un magasin qui en moins de 24h a trouvé la solution et même eux au regard des différents documents n'ont pas compris pourquoi nos besoins n'avaient pas été respectés.

Il peut y avoir des erreurs, des erreurs de logiciels, de site, humaine etc.
Par contre on cherche une solution afin de satisfaire tout le monde. On écoute...
C'est ce que j'apprends à mes enfants, on répare les erreurs...
Ou tout simplement être commerciale mais encore une fois, je ne suis pas une professionnelle de la papeterie.
Enfin j'insiste sur le fait en tant qu'en cas de litige, il est tout a fait possible de saisir le médiateur de la consommation (comme indiqué dans leurs CGV) ou de contacter la DGCCRF afin de solutionner tout ça.
Mais encore une fois, nous avons eu la chance d'avoir le magasin d'Ambérieu en Bugey, qui ont été d'une grande gentillesse. Je pense qu'ils pourront inspirer plus d'un magasin dans leur considération et leur réponse.
Merci à eux.

Parfait, achat par Internet qui s’est très bien passé. Un problème sur la disponibilité de suite un contact téléphonique à eu lieu pour trouver une autre solution. Vendeuse très sympathique et professionnelle. Ce n’est pas le cas d’autres magasins bureau vallée! Je dirai même 6 étoiles..

Très mauvaise expérience au niveau délai et acheminement non respecté.

Très bien, merci

La préparation et l'expédition ont été rapides dans le respect de ce qui avait été commandé et des spécificités. L'année dernière je m'étais trompée et suite à un mail rectificatif, j'avais eu droit à un appel pour faire le point sur ma demande. Un super service, merci à l'équipe !