Burberry Service Omdömen 

I’ve been a long-time fan of Burberry, but my latest experience has completely changed my view of the brand. I purchased a pair of Burberry trainers from a store, expecting the usual high quality. Shockingly, after wearing them only around five times, they started to break apart.
When I contacted customer support, the response I received was that this was simply “wear and tear.” For such an expensive, premium-priced item, this explanation was unacceptable. The quality was far below what Burberry claims to stand for, and the dismissive customer service made the experience even worse.
Sadly, after this purchase, I will not be buying anything from Burberry again. Very low quality for a very high price and extremely poor support.

Really poor experience! Appreciate Black Friday can be problematic but UPS didn’t deliver my parcel twice and it was 4 days late. Contacted customer services on WhatsApp and the guy was so rude! Very dismissive, very unhelpful. I had to call UPS myself and complain and they eventually delivered my item. Will never order directly again!!

Service client deplorable.
Ma dernière (et ultime) expérience chez Burberry.
J'ai un problème de qualité sur des claquettes à 350€ achetées il y a 6 mois.
Ils viennent de m'écrire que leurs produits sont d'excellente qualité et que le fait qu'elles soient déchirées sur le dessus ne peut leur être imputable. Je m'en sers comme chaussons à la maison. Visiblement il faudrait les garder dans le placard pour ne pas avoir de soucis.
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis et le service client Burberry n'est pas digne d'une marque de luxe. On ne peut pas vendre des produits à ce prix et avoir un service client lamentable. Ce sera mon dernier achat chez Burberry mais visiblement ils s'en foutent.

I purchased a bracelet as a gift on a Saturday and needed it to arrive by Tuesday. Since timing was tight, I contacted customer support to ask whether I could collect the item in person instead of waiting for delivery. I was told this wasn’t possible.

I then asked to cancel the order so I could buy the bracelet in-store and ensure I had it in time. This request was made only two hours after placing the order, yet I was informed that it was already too far along in processing to cancel.

According to Burberry’s own terms, orders can be cancelled any time before dispatch. The parcel was not dispatched until 8 p.m. on Monday, so I don’t understand why cancellation was refused.

The parcel was scheduled for delivery on Tuesday but never arrived. Customer support repeatedly assured me it would still be delivered that day, which turned out to be untrue. Had I been given accurate information, I could have travelled to London and purchased a replacement in time.

Overall, the experience reflects extremely poor customer service, with misinformation and a failure to uphold their own policies. Horrendous customer service for a brand that considers itself “luxury.”

Le service client ne trouve pas mes commandes ni mon compte client. J’ai acheté deux manteaux chez eux soit disant garanti à vie et ils ne trouvent rien je ne peux plus me connecter et c’est cuit…
Je déconseille
Vu le prix des manteaux c’est fou..

Pessimo servizio on line
Consegna affidata a servizio Ups inaffidabile
Sconsiglio acquisti

Paid $1000 for a Burberry bikini in London
Seam unraveled first wear-
Took 4 plus weeks to get an abrupt “no quality issues” - “take it to a tailor”email from so called customer service
Disgraceful
Unethical
Says everything about the company and brand

Would ideally like to give no stars:
Ordered a scarfe for a gift for home
Delivery:
Given a delivery date and waited in the entire day?
Burberry sent to a UPS collection point? No delivery attempt was made?
Contacted Burberry who basically waffled on about the scarfe and its merits and then told me where I could pick it up?
Absolutely awful soon as I pick up will be returning far better luxury brands with better customer service and problem resolving skills

Avoid. Horrendous shipping and customer service for any brand, let alone one that pretends to be luxury. Ordered something based on their “Next Day Delivery” promise. When the next day came and I heard nothing, I had to chase support only to find out that they forgot (!) to process my order and won’t deliver. They then canceled the order but asked “what inspired me to choose the Mist/Sugar colour” (which is some nonsense name they use for the colour of the product that I ordered). Wow, what a truly luxurious experience. Whoever runs deliveries and support need to be fired and replaced with Deliveroo riders - they will do a far better job.

I will never buy Burberry again after realising they promote sick pervy ideologies Go woke Go broke

The score they have on truspilot is not accurate… This is an excellent brand in every regard. I guess people write only complaints here, and the company doesn’t seem to bother with it. They have built a brand, a reputation that is the best answer to all these BS reviews

I made a complaint and had to chase after 6 weeks after not hearing anything, you could see the item i purchased had hardly been worn, a clear fault but they did not want to know

J'ai un trench burberry. Cher. Le tissus et la coupe sont beaux mais le vêtement est fragile même aux coutures et le tissus se tâche facilement... Non prévu pour un usage courant. Beau pour parader.

J'ai acheté au printemps 2025 une robe pour le mariage de ma fille. En l'essayant dans le magasin, j'ai notifié à la vendeuse la difficulté à fermer la fermeture à glissière. Elle m'a pris à la légère me disant que c'était juste la surépaisseur du tissus. Une fois rentrée chez moi je me suis rendue compte qu'il y avait 2 trous sur la robe probablement à l'endroit de l'anti vol.
J'ai contacté le service client.
Ils se sont montrés parfaitement lamentables et totalement inefficaces.
Pendant des semaines j'ai échangé avec un certain Joe qui m'a abreuvé de mails de félicitations pour mon goût, pour le modèle que j'avais choisi et ....sans jamais réellement me proposer de solutions. J'ai envoyé des photos, vidéos de la fermeture à glissière défectueuse et des trous .
C'est à 3 semaines du mariage de ma fille qu'il me propose de me rendre dans une boutique à une heure et demie de chez moi pour faire un échange ( aucune garantie d'avoir la même robe , à la bonne taille et avec une fermeture fonctionnant ).
Je suis sous le choc.
Ils m'ont volontairement fait traîner....
Une honte pour une marque soit disant de luxe .

Esperienza NEGATIVA.
Mi sono recata in un punto vendita.
Prima di acquistare una camicia per un regalo di compleanno a mio marito, ho chiesto alla commessa quanti giorni c’erano se dovessi effettuare un reso, mi ha risposto 14 giorni ed era il giorno 23/06/25 il regalo lo dovevo consegnare il 06/07/25 quindi dopo 13 giorni, faccio alla commessa lasciamo stare perché se non va bene la taglia non riesco a sostituirla, lei mi ha risposto che se mi iscrivevo come cliente non c’erano problemi si venivo dopo alcuni giorni e altrimenti potevo anche telefonare per avvisare, così mi ha convinto e ho fatto l’acquisto.
Il giorno 07/07/25 viene provata la camicia e vediamo che è grande e bisogna andarla a cambiare. Il giorno 08/07/25 chiamo al telefono quel numero che c’è sullo scontrino fiscale ma la sorpresa è che il numero risulta staccato e non più attivo.
Come avevo detto alla commessa io potevo recarmi al negozio solo di sabato e così il giorno 12/07/25 mi reco in negozio tranquilla per fare il cambio taglia.
Entro spiego tutto quello che mi è stato detto dalla commessa, riferisco anche che il numero di telefono è staccato e così intanto mi dice la commessa che mi segue che sono passati 14 giorni lavorativi e doveva chiedere al responsabile, prende lo scontrino e sparisce per 10 minuti, quando riappare mi dice che il responsabile mi nega il cambio taglia perché passati 14 giorni e questa è prassi del negozio, a questo punto chiedo di poter parlare con il responsabile di persona ma mi dice che non c’è perché in ferie, non mi ha voluto dare i dati del responsabile e così mi ha liquidata.
Mi hanno fatto fare un’acquisto che io già gli avevo detto che per il reso se era necessario avrei passato i 14 giorni assicurandomi il cambio e poi mi hanno liquidata e fatto buttare i soldi nel cesso.
Ringrazio mille volte la commessa per niente professionale Debora N 41388

Il y a quelques années, j’ai acheté un trench chez Burberry. Malheureusement, la doublure s’est déchirée à force de frottements. J’ai alors contacté le service après-vente afin de demander une réparation, même à mes frais. Leur réponse a été catégorique : sans ticket de caisse, aucune prise en charge n’est possible.

Ils m’ont reproché de ne pas m’être inscrit dans leur fichier client à l’époque de l’achat. Malgré une lettre recommandée adressée au siège, puis un contact avec le siège à Londres, la réponse est restée la même : pas de preuve d’achat, pas de réparation — même si je suis prêt à payer pour la prestation.

Un service après-vente vraiment déplorable pour une marque qui se revendique de luxe !

Auch ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich war in Mailand und habe mir einen Schal und eine Tasche gekauft. Der Schal wurde in Papier eingepackt und ich habe leider den Fehler gemacht, diesen erst in Deutschland auszupacken. Natürlich hat er ein kleines Loch bei diesem sensiblen Materialmix aus Wolle und Seide 🙈. Ich habe über WhatsApp Kontakt aufgenommen, musste den Beleg und Bilder senden, man versprach mir zu helfen. Der Kauf war am 16.05., bis heute hat man es nicht geschafft, den Store dazu zu bewegen, sich zu melden , so dass ich einen retourenschein erhalte. Lächerlich und ich werde nie wieder bei Burberry etwas kaufen. Per Email wurde versprochen, ich kann diesen zurück senden und ich erhalte einen neuen und dass man als Kunde wichtig ist. Ich fühl mich nur noch verarscht.

J’ai acheté un trench à 855€ en 2023 dans un magasin Burberry à Barcelone. Mis 3 fois, et un passant de la ceinture se décolle. J’appelle le service client, qui me dit que je dois ramener le trench en magasin à Paris…. Ne souhaitant pas payer un billet de train exprès pour Paris, je décide de le réparer moi même avec de la colle à tissu mais cela ne tient pas.
Je profite d’un déplacement à Paris pour rappeler le service client , qui me redit d’aller au magasin rue Saint Honoré, qui a un atelier de réparation et pourront me dire s’ils peuvent réparer. Le cours au magasin Saint Honore , pour m’entendre dire qu’il faut que j’aille chez la couturière partenaire , qui est biensur fermé au moment où on se parlait , et je dois donc y retourner un autre jour.

Pour un trench à 855€, le SAV est déplorable, et je déplore aussi la qualité du trench.. je n’achèterai plus rien chez eux, un bon trench d’une marque quelconque bien moins cher est de meilleur qualité je pense.

I purchased a Burberry belt expecting premium quality and lasting value, as one would reasonably assume from a high-end brand. However, after just 14.5 months, the belt began to show unacceptable wear and deterioration a clear sign of poor material quality, not regular use.
Even more frustrating was the lack of accountability from Burberry’s customer service. Despite providing evidence and handling the item with care, I was told the damage was my fault due to "wear or storage." No refund, no replacement — just a dismissive response that completely ignored any responsibility.
It’s clear that Burberry offers no real value to its customers beyond branding and image. The product quality does not reflect the price, and the service is far below what anyone should expect from a so-called luxury brand.
Based on this experience, I will not be buying from Burberry again, and I strongly advise others to avoid their products. The service is poor, the quality is unreliable, and the brand does not stand behind what it sells.