Bttours Omdömen 12

Tout simplement HORRIBLE !!

Voyage de noces Kenya-Tanzanie octobre 2025 totalement gâché.

Nous avions confié ce moment unique à l’agence Léonard et à BT Tours. Résultat : une succession de dysfonctionnements graves du début à la fin.

Vol annulé sans assistance, plus de 24h de trajet improvisé, bagage perdu sans aucune prise en charge, contacts injoignables, absence totale d’accompagnement. Dès le premier jour, nous avons compris que nous étions livrés à nous-mêmes.

Sur place, l’organisation était tout simplement déplorable : journées épuisantes, aucun temps pour profiter, excursions non adaptées (uniquement en anglais pour un groupe francophone), et un sentiment constant d’abandon.

La suite a été encore pire : vol interne annulé sans information, aucune solution proposée, obligation de nous débrouiller seuls pour trouver un autre vol. Arrivée de nuit à Zanzibar sans transfert, numéros fournis inexistants, taxi à nos frais en pleine nuit dans un stress total.

Hôtel indigne d’un voyage de noces, perte d’une journée complète de séjour à cause de leur mauvaise foi et d'un gain financier pour eux, et des frais supplémentaires à répétition.

Nous avons passé plus de temps à gérer des problèmes qu’à profiter de notre voyage.

Le plus choquant reste l’absence totale d’assistance et de responsabilité. Même après notre retour, les faits sont minimisés et la compensation proposée est dérisoire au vu du préjudice subi.

Ce voyage de noces devait être inoubliable. Il le restera, mais pour de très mauvaises raisons.

Nous déconseillons formellement cette agence et ce tour-opérateur.

Croisière "des Rives du Nil à la mer rouge" BT Tours, fait en janvier 2026, tout n'était pas parfait ! Notamment le manque de transparence sur le' pack privilège' vendu en agence à 400 € pour 2 personnes alors que si on l'avait acheté sur le bateau cela nous aurait coûté 190 € ! Nous venons de demander le remboursement de la différence (210 €) et cela nous a été par 2 x refusé. Motif : le client est averti du prix via le catalogue, le prestataire sur place est libre d'appliquer ses prix (étonnant !), service garanti des prestations. Nous avons parlé avec plusieurs personnes qui ont payé moins sur place, le service est activé de suite, il y a un manque de transparence par rapport au prix. Ce n'est pas ce genre de déception qu'on doit constater dès le début d'un voyage. Quant au remboursement, un geste "commercial" aurait été apprécié et justifié !

Voyage Rome,Florence et Venise, hôtels très éloignés de ces villes,vétustes,repas de cantine et personnel pas sympa.Visites guidées au pas de course,prix du séjour surfait,avons été tout simplement floués !!

Mise en attente et ne lis plus les emails. Pas sérieux, je passerai par une autre agence avec un employé plus compétent et pro.

Roumanie, découverte Transylvanie juillet 2025.
L'hôtel Casa Bazna situé à Bazna n'est pas un hôtel, mais une espèce de pension perdue dans les hauteurs où les chambres sont rudimentaires dont les photos ne correspondent pas à la réalité, la literie moyenne, le personnel peu chaleureux, la cabine douche rongée par le calcaire et l'eau du robinet non potable. Quant à la nourriture: déplorable ! Cuisine de "cantine", pas de saveur, pas de variété (même viande, légumes ou dessert durant le séjour), cuisson qui laisse à désirer. Salle à manger impersonnelle. Bref à fuir !
L'hôtel Piemonte à Predeal est un peu mieux. Le personnel y est sympa. Les chambres rudimentaires et la literie plus ou moins ok. Nourriture correcte mais pas de variété non plus.
Les trajets en car sont parfois longs voire très longs (2h depuis l'aéroport, +-4h entre deux destinations sur des routes sinueuses 🤢, mais ce n'est stipulé dans le catalogue évidemment. Certaines visites se cantonnement à faire le tour des bâtiments (château Pelés, l'Eglise noire entre autres). Vu le prix, pourquoi n'est-ce pas inclus 🤨 ? Le pompon, une journée d'excursion facultative était possible mais aucun prix n'était mentionné dans la brochure et le personnel de l'agence ne savait pas donner d'information. Conclusion, 60 euros par personne pour la journée. Cher payé pour visiter l'église fortifiée de Biertan ( 20 Lei l'entrée, soit 4 euros), se balader et entendre quelques explications à propos de Sighisiara, cité féodale (très bel endroit d'ailleurs, à faire 👍) et en fin d'après-midi un mini concert d'orgue à l'église de Bazna. Quant au guide, une personne cordiale, qui veille au programme et au respect du timing.

Conclusion : séjour qui laisse un goût amer car les trajets en car sont souvent longs, de belles découvertes sont zappées, le confort des hôtels laissent à désirer et la nourriture proposée en demi-pension dans ces hôtels est globalement médiocre. Payer 2500 euros (tarif 2 personnes) pour 6 jours réellement remplis (et encore quand on ne roule pas des heures 🙄) dont, pour rappel, un jour payant (excursion facultative). (Il faut décompter le jour d'arrivée et celui de départ puisqu'ils ne servent qu'au transfert aéroport/hôtels et inversement) c'est cher payé me semble-t-il. Personnellement, je ne réitérerai pas l'expérience. Je déconseille de voyager avec Salaün Holidays/bt tours.

Je viens de faire le circuit « le grand tour de Sicile » du 23 mai au 30 mai. Nous étions un groupe d’amis de 9 personnes. Circuit bien organisé. Super guide (Luisa) , non avare d’explications. Très beaux sites.
Très satisfaite. Rien à reprocher concernant les visites
PAR CONTRE, et à l’unanimité, les hôtels ne sont pas dignes d’un 4 étoiles, surtout le San Paolo de Palerme qui est en-dessous de tout. Hôtel très défraîchi, sanitaires pas top du tout (robinetterie sale, chasse d’eau défaillante , etc), ascenseurs très lents fontionnant très mal (un comble pour un hôtel de 14 étages ) , piscine sans eau, nourriture de cantine juste mangeable (pas du tout représentatif de la gastronomie sicilienne ), quartier malfamé (à ne pas s’aventurer seul).
En un mot : A NE PAS RECOMMANDER
Les 3 autres hôtels sont à peine satisfaisants et nourriture toujours médiocre
Je m’attendais à mieux pour un circuit à 1735 €
Comment n’y a-t-il pas de contrôle concernant les hôtels

Honteux et malhonnête !
Aller dans un hôtel avec piscine et y trouver une piscine sans eaux ! Et l autre un jacuzzi au lieu d 'une piscine ! Le voyage m'a coûté un pont par rapport à ce qui était proposé.
Est ce que cet agence de voyage va au moins vérifier les hôtels proposés ? Je m 'interroge .
Plus jamais avec eux.
Enfuiyez vous, car qd on réclame ils sont de très mauvaise foi !!!!!

A lire les autres avis, c'est à croire que nous avons voyagé avec une autre compagnie lors de notre voyage scolaire à Paris (deux jours) avec un groupe de 67 élèves depuis Remouchamps. Les chauffeurs étaient hyper sympas, très avenants (toujours à vouloir nous faire plaisir) et super pros ! Evidemment, de notre côté, nous avions exigé de nos élèves en retour (et de nous-mêmes) le plus profond respect vis à vis d'eux, de leur travail et du car. Du WIN WIN. Bravo et merci BTTOURS :-)

Horrible experience. Chauffeurs désagréable , toilette bloquée car le chauffeur ne voulais pas les nettoyer pour un voyage de 19 HEURES. Sur le retour des bouchons mais refus catégorie de s’arrêter après plus de 3h sans arrêt sous grosse chaleur, avec 3/4 des passagers devant aller toilettes qui se sont plains plusieurs fois. Arrêt trop espacer et refus de s’arrêter plus tôt car il veut suivre son planning. Ne choisissez surtout pas cette compagnie pour votre santé mentale et physique.

La situation de l'hôtel n'est pas adaptée à un groupe d'enfants

Je suis arrivee depuis un jour et voici mon ressenti: j'ai eu des soucis à l'aéroport car mon enregistrement aurait fait erronement par l'agence, hôtel sale et vieillot, chambre en face d'une discothèque, ascenseurs dangereux (les portes se referment rapidement), extincteurs périmés, ... Heureusement, le guide est excellent. Seul point positif pour l'instant.

3 jours (en enfer) en Alsace du 13 au 15/12/2024
Pour découvrir les marchés de Noël organisé avec BT tours Peronnes-les-Binche.
Marchés de Noël de Colmar, Riquewihr, Ribeauvillè et Nancy.
Le jour du départ, le car tombe en panne au Luxembourg, 5h d’attente sur un parking pour qu’un autre car et une navette viennent à notre secours. Le car n’ayant pas assez de place, certains ont dû aller dans la navette dont ma sœur et moi. Problème technique cela peut arriver à tous! Mais…
Nous arrivons, à l’hôtel et nous devons glaner des infos par ci par là pour savoir à quelle heure nous mangeons et comment va se passer le séjour étant donné que nous devions visiter Colmar le premier jour. Tous est décalé… Nous arrivons pour manger, le temps de déposer nos valises dans la chambre et de se débarbouiller, pour entendre qu’on est trop et pas assez de table ! Hôtel 4 étoiles qui sait donner le nombre de chambre correcte mais pas les tables pour se restaurer. Là je ne comprends pas !
La journée avait déjà été très stressante et ça a continué…
Le lendemain, après avoir ramé pour savoir à quelle heure on partait, on visite Colmar puis Riquewihr, on repart vers l’hôtel et la grande surprise en Alsace, il neige…le car et la navette n’ayant pas de pneu neige, ils ont patiné et glissé. Les véhicules n’étant pas prévu pour ce voyage ! La peur de ma vie !!
On arrive à l’hôtel, nous entrons dans une autre partie de l’hôtel Car c’est un repas spéciale raclette (un délice) et on nous interdit une table car les places sont prises, que soit, nous restons debout un moment, les chauffeurs ne nous aide pas le moins du monde et on nous expédie au fond la salle avec un groupe d’un autre car (bien gentil et accueillant ceux-ci).
Nous glanons encore des infos pour l’organisation de la journée du demain et là nous apprenons que nous retournons dans le car pour une facilité de retour. Donc deux personnes (ma sœur et moi) quittent la navette et 3 personnes du car vont dans la navette.
Le lendemain, bien énervée, fatiguée et excédée par ce séjour, on apprend que nous ne faisons pas le marché de Ribeauvillè car les véhicules ne sont pas équipés de pneu neige. Mais ce n’est pas tout, il reste deux places dans le bus (donc la faites déjà le calcul…3 qui partent dans la navette et deux places dans le bus). Les deux places qui restent ne sont pas l’une à côté de l’autre…
Et là, l’être humain a révélé ce qu’il y’avait de pire… un groupe de 7 qu’il ne fallait sous aucun prétexte bouger et un groupe de trois qui ne voulait pas bouger non plus (là aussi faite le calcul). Et je vous passe les commentaires plus que désobligeant de ces personnes !!!!!
Encore plus excédée, nous descendons du car et on demande au chauffeur de régler la situation, ce dernier nous répond « je sais mais dans 15 minutes je pars », nous : « vous nous laisseriez ici », lui : « dans 15 minutes je pars »
Les nerfs à vif, nous plions car nous avons envie que ce cauchemar se termine enfin et plus qu’envie de rentrer chez nous. Ma sœur se retrouve à côté du chauffeur, place très inconfortable et moi au fond du car.le Marché de Noël à Nancy vraiment inutile car il n'y avait qu'un tout petit marché et c'est le seul que j'ai trouvé sur Google map vu que le chauffeur ne savait pas nous donner d'explication….
Pour finir je me plaint à BT tours et ils veulent bien nous rembourser 100 euros par tête si on signe un document de confidentialité, ce qui n’est pas acceptable pour nous.