Bmw Saarland Omdömen 

Bei meinem Besuch in dieser Niederlassung wurde ich mit meinem akuten Problem mit beiden, nicht mehr funktionierenden Funkschlüsseln ( unfreiwilliger Waschmaschinengang ), von einem "Service-Mitarbeiter" ausgelacht und es wurde mir mitgeteilt, man könne dieses Problem nur in der Werkstatt lösen ( Batteriewechsel ), dazu sei allerdings ein Termin erforderlich. Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel. Reichlich desillusioniert verlies ich die Filiale, konnte meinen Wagen nur mit Hilfe der BMW-App öffnen und durch das heranhalten eines Schlüssels an die Lenksäule glücklicherweise starten. In der - leider - geschlossenen Niederlassung Saarlouis war das mal ganz anders. Dort hatte man Zeit für den Kunden, war engagiert kleine Probleme sofort zu lösen und ließ ihn nicht "im Regen stehen".

Zum wiederholten Mal eine absolute Enttäuschung bei BMW Saarbrücken. Trotz klar vereinbartem Abholtermin (14:30 Uhr) war das Fahrzeug erneut nicht fertig und als Krönung konnte mir der Servicemitarbeiter nicht einmal sagen, wann es fertig sein wird. Das ist schlichtweg inakzeptabel!
Schon beim ersten Besuch lief es alles andere als reibungslos: Statt der zugesagten ein­tägigen Inspektion dauerte es plötzlich zwei Tage, ein passender Leihwagen war nicht verfügbar und bei der Abholung erhielt ich keinerlei transparente Erklärung zu den durchgeführten Arbeiten.
In Summe ein äußerst unzuverlässiger und unprofessioneller Service, der mich wirklich verärgert. So geht man nicht mit Kunden um, absolut nicht zu empfehlen!

Termin 7:20, vor Ort: 7:17
Empfang hat den PC noch nicht hochgefahren
Online CheckIn vorher erledigt, war leider nutzlos, dauert dennoch mehr als zehn Minuten
Gebucht: online Service Radwechsel, da dort eingelagert
Intern geplant ganztägig: Herzlichen Glückwunsch
Empfang bestätigt: Ja, Boxenstop online schwer bzw. blöd zu finden
Kein Angebot, mobil zu bleiben, keine Alternative
Neue Möglichkeit in 19 Tagen
Flexibilität/ Kundenservice: unbekannte Wörter
Konsequenz: überteuerterer Wechsel dort inkl. Lagerung findet nun günstiger und schneller woanders statt
Über das Abholen des Autos dort spreche ich erst gar nicht.
Übrigens der Termin war mehrere Wochen im Voraus gebucht.
Vielleicht hätte BMW weniger in seine Wand- und Tresengestaltung investieren sollen, stattdessen in das Online-System und die Schulung der Mitarbeiter.

Kundenservice sehr negativ!!! Ich wollte meinen Wagen um 17:30h abholen. 3 Schalter sind besetzt, bedient wird man nur an einem Schalter. Die anderen Kollegen haben wichtige Dinge an Ihren Handys zu erledigen. Wartezeit 20 Minuten, um nur einen Schlüssel abzuholen. Super Service BMW weiter so 😡

Übernehmen keine Verantwortung bei Fehlleistungen mit Hinweis auf die vom Mechaniker unterschriebene Verfahrensanweisung.
Bei mir war es eine überdrehte Ölablassschraube. Die nachfolgende Werkstatt (1 Jahr und 20tkm später) hatte keinen Ölwechsel durchgeführt und mir mitgeteilt, dass die vorherige Werkstatt diese überdreht haben muss.

2 Wochen nach der Inspektion springt mein 320 nicht mehr an. Außerdem funktioniert die gerade reparierte Handbremse immer noch nicht.
Der telefonische Support ist zunächst schon mal unfreundlich und legt mich in die Warteschleife. Nach 10 Minuten warten reicht's mir.
Solche Erfahrungen hatte ich schon zuvor mit einem Leasing Fahrzeug.
Nie wieder BMW, zumindest nicht aus Kirkel

ICh habe vor 2 Monaten einen BMW M440i gekauft incl. Winterreifen.
Ich gab das Fahrzeug letzte woche ab um die Winterreifen zu montieren und einen Ölwechsel zu machen um die Einlaufrückstände zu entfernen!
Kostenpunkt 650 €
Zusätzlich wurde auch der Innenraumfilter gewechselt, obwohl ich nur Ölwechsel und Reifenwechsel wollte.
Für Sommerreifen ins Fahrzeug zu legen wurde wurden 20 € berechnet.
Der Reifendruck war auch nicht eingestellt! Statt 2,6 bar war nur 2 bar Druck drauf.
Ich habe in den letzten 3 Monaten 2 Fahrzeuge gekauft!!
Für diese Kosten hätte ich einen besseren Service erwartet.
So geht man nicht mit Kunden um

BMW macht vieles richtig
Kundenservice ist definitiv da, in der Saarbrücker Niederlassung fühlt man sich gut aufgehoben.
Auch der Verkäufer Herr Kuhn ist echt super!
Mittlerweile schon das 8. Auto dort geholt.

Am 9.6. fing alles eigentlich sehr positiv an, uns wurde bei einer Reifenpanne super nett und freundlich geholfen und vom Servicemitarbeiter ein Notrad montiert gegen Zahlung von 150€ Pfand. Das Notrad haben wir bei unserem BMW Händler abgegeben und wir haben auch den Nachweis, dass es zurück geschickt wurde. Trotz mehrerer Anrufe und Mails wurde das Pfand bis heute nicht zurück erstattet, man kommt telefonisch nur zur Zentrale und das war es dann, Rückrufbitte bisher vergeblich….ärgerlich und unnötig aufgewandte Zeit. Der sehr nette Servicetechniker hat sich sogar selbst nochmals bemüht aber die Erstattung fand nie statt

Sehr gute selektion von Gebraucht Wagen.

Verauf eines Gebrauchtwagens, Premium Selektion durch Herrn Schreiner.
Von Beratung über Finanzierung bis zur Übergabe alles tiptop

Kein Service, nicht kundenorientiert, dubios und mehr als nur unseriös!

Wir haben dort einen BMW 320d xDrive gekauft. Von Anfang bis Ende und zwischendrin, eine absolute Katastrophe.

Es gibt hier KEINEN ERFAHRENEN Ansprechpartner für uns, keine Schadensbearbeitung wenn Fehler gemacht werden. Absolut KEINEN Service! Kundenorientiertes arbeiten liegt hier in absolut weiter Ferne!

Bei unserem Wagen wurden einfach Dinge , wie zum Beispiel die Kamera, vergessen, mit zu bestellen. Genau wie die integrierte Ladestation.
Unser Verkäufer hatte uns aber eine Adresse gegeben, wo wir nachträglich die Kamera, für NUR 1000€ hätten einbauen lassen können. Der dubiose Einbau, wäre von seinem Kumpel eingebaut worden….
Wir hätten uns, wenn wir das gemacht hätten, wegen des Manipulationsverdacht strafbar gemacht! Davon ab, ist sowas unseriöses und demnach für uns so oder so nicht nur eine Sekunde in Frage für uns gekommen.

Unser altes Fahrzeug, (Peugeot 308, Baujahr 2019) wollte man nicht mit einhandeln, obwohl dort überall Werbung mit gemacht wurde! , da dieser angeblich nicht gelistet sei.
Dies war schlichtweg gelogen! So wurde uns dies auch durch damaligen Verkaufsleiter bestätigt! Aber auch hier hatte unser damaliger Verkäufer einen „Kumpel“ zur Hand, welcher unser altes Auto sicher kaufen würde…-.-

Selbstverständlich haben wir uns über diese unseriöse Machenschaften beschwert und hatten im Anschluss ein Gespräch beim Verkaufsleiter, der sich noch etwas für die Schadensbegrenzung einfallen lassen wollte. Er wollte sich nach unserem Termin, in der kommenden Woche unbedingt melden… Allerdings war der Termin bei dem Verkaufsleiter im November 2021!!!!! Richtig 2021!!
Auf diesen Anruf und das man sich etwas für uns einfallen lassen wollte, warten wir heute noch ganz besonders vergebens… Taten statt warmer Worte, wären in diesem Fall mehr als nur angebracht gewesen.

BMW Sb wollte uns etwas gutes tun, und hat den Wagen (Peugeot) dann bewerten lassen. 7000€ sollten wir für den Wagen noch bekommen, das war natürlich ein Witz, drei Wochen später haben wir unseren Peugeot für 14.560€ verkauft!!!!

Wir haben uns im November 2022 bei BMW nochmals gemeldet. Da wir über die Option, den Wagen zu kaufen, mehr erfahren wollten. Nach unseren ersten Verkäufer , den wir logischerweise nicht mehr als Ansprechpartner haben wollten, hat uns der Verkaufsleiter eine junge Dame zur Seite gestellt.
Als wir allerdings Informationen brauchten, war ihre email Adresse zwar noch aktiv, die junge Dame, so teilte uns später ein wieder neuer Verkäufer, der sich uns jetzt annehmen wollte mit, sei nicht mehr dort beschäftigt. Er würde sich dennoch gern um uns kümmern.

Er entschuldigte sich für die Fauxpas in seinem Autohaus und er wolle jetzt alles dafür tun, dass wir zufrieden sind. Wir baten um einen zeitnahen Termin, noch im Dezember. Nachdem wir klar machten, dass wir absolut und keinerlei Interesse an einem Elektrofahrzeug haben, kam auch von diesem , zudem Zeitpunkt noch gefühlt äußerst engagierten Mitarbeiter, keine Nachricht mehr. -.-

Hier ist mehr als nur eine Sache, die selbstverständlich einfach mal passieren kann, schief gegangen.
Ich könnte jetzt mit den Winterreifen anfangen, aber das sprengt hier den Rahmen.

Wir sind alle nur Menschen und machen Fehler, wir vergessen mal was…. Aber wenn ich zahlender Kunde bin, hätte ich wenigstens gern auch eine Alternative aufgezeigt bekommen, wenn man die Branche kennt und das tue ich, weiß man, was dort möglich ist und da brauch mir auch kein Verkäufer etwas anderes berichten. Aber scheinbar hat man in der BMW Niederlassung Saarbrücken keinerlei Interesse daran, Lösungsorientiert zu arbeiten. Großkunden sind dort vielleicht gerne gesehen, aber der normal Verbraucher soll zusehen wo er bleibt. Ich habe mit dieser Bewertung über ein Jahr gewartet, da wir uns wirklich nicht vorstellen konnten, das BMW Saarbrücken sowas auf sich sitzen lässt und sich wenigstens etwas einfallen lässt.
Nach langen warten und mehr als nur Wut , gehen wir nicht mehr davon aus, dass sich diese Niederlassung noch für uns interessiert.

Guten Tag,
Doreen Foss und Julia Rost

Erstmal muss Ich ein großes Lob aussprechen, dass es auch noch Autoverkäufer gibt die auf die Bedürfnisse eingehen und nicht nur Autos verkaufen wollen!
Mit Niclas bin Ich wirklich an einen guten und sehr professionellen Verkäufer geraten ☺️ Er hat nicht nur geredet sondern besaß auch Wissen. Seine Absicht war es nicht ein teures Auto zu verkaufen, sondern ein passenendes Auto FÜR MICH zu finden!

-> Niclas Reichert, BMW Kirkel (Gebrauchtwagen) würde ich definitiv weiter empfehlen!

Danke dafür ☺️
Ich bin sehr glücklich mit meinem Mini Cooper 👍

Korinna Flammann

War in SB bei der Niederlassung wegen der Reparatur der Steuerkette. Wurde dort zunächst von Herrn Ziska gut beraten und der Mechaniker, Herr C Jankes oder Junkes, mit dem ich nach meiner Bitte direkt sprechen konnte, hat mir noch weitere nützliche Information über meine Fahrzeug gegeben. Der hat sein Fach im Griff.
Herr Ziska bzw. BMW hat mir noch ein Taxi-Gutschein spendiert weil ich auf Krücken ging. Sehr nett und aufmerksam der Laden.

Sehr arrogantes Auftreten, mangelnde Kundenorientierung.

Gehe immer wieder gerne hier hin!

1A Service

Vielen Dank an Niklas Reichert der uns mit seiner sehr umfangreichen Beratung das perfekte Fahrzeug BMW Active Tourer für unsere Bedürfnisse verkauft hat. Wir sind sehr zufrieden und haben für unseren Hund und die Koffer immer genügend Platz. Das Auto macht Spaß.

Guten Tag,

Einen Riesen großen Lob an Herr Reichert Niclas, für die sehr gute und professionelle Beratung. Habe meinen 2 Gran Tourer am Montag geliefert bekommen wie besprochen ohne Probleme. Werde Herr Reichert Niclas an meinen Freundeskreis weiter empfehlen.

Mit freundlichen grüßen

Maurizio Gueli

Lange Jahre war ich Kunde bei Euch. Bis es zu einem Mangel am Fahrzeug kam. Leider leider habt ihr mich sitzen lassen. Und das Dreiste ist. Der Mangel wurde bestätigt. Sogar aus München. Aber ihr habt keine Lösung.

Und vor Gericht gehen lohnte sich nicht. Da warte ich lieber den Ablauf des Leasing ab.

Daher Adieu.