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Svar från BTS GmbH

12 juli 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten zu den hier dargestellten Punkten Stellung nehmen und sachlich richtigstellen. Die Formulierung zur Angabe von Kaufdatum und Rechnungsnummer stammt nicht von uns, sondern ist ein von Trustpilot generiertes Verfahren. Wir haben auf den Wortlaut keinen Einfluss. Wie Sie sehen ist auch Ihre Bewertung nicht entfernt worden, wie Sie befürchtet haben. Es dient nur dem Zweck die Bewertung zuzuordnen und den Sachverhalt besser zu verstehen.

Der Grund warum wir uns jetzt erst melden, ist, weil uns nicht bewusst war, dass es zu unserem Unternehmen auf der Plattform einen Eintrag gab. Wir haben diesen nicht erstellt und erst vor Kurzem Zugriff darauf erhalten.

Ebenso trifft der Vorwurf bezüglich der Herkunft unserer Ware nicht zu. Wir vertreiben keine "Billigware aus China". Alle unsere Lieferanten haben ihren Sitz in Deutschland oder dem benachbarten EU-Ausland. Auch unser Unternehmen und unser Lager befinden sich in Deutschland.

Was den Reklamationsablauf betrifft, werden alle Fälle sorgfältig und unabhängig voneinander von unseren eigenen Gutachtern sowie vom Hersteller geprüft. Gesetzlich ist verankert, dass dem Hersteller das Recht zur Überprüfung zusteht, und an diese Vorgaben halten wir uns. In manchen Fällen bieten wir auch bei einer Ablehnung durch den Hersteller Lösungen auf Kulanz an. Die Kosten für Rücksendungen zur Überprüfung oder bei einem Widerruf sind jedoch vertragsgemäß vom Käufer zu tragen. Da Sie sich bisher nicht bereit erklärt haben, uns Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen zu lassen, können wir den Fall nicht spezifisch prüfen.

Svar från BTS GmbH

10 juli 2026

Es tut uns leid zu hören, dass es beim Einbau zu Problemen kam. Da diese Bewertung anonym abgegeben wurde, können wir den genauen Fall nicht mehr zuordnen. Wir möchten den Sachverhalt jedoch allgemein klarstellen.

Zu jedem unserer Artikel stellen wir eine detaillierte Verwendungsliste zur Verfügung. Wir weisen Kunden vor der Bestellung ausdrücklich darauf hin, diese Daten genau zu prüfen und mit dem eigenen Fahrzeugschein abzugleichen, da Bauteile je nach Baujahr oder Modellvariante variieren können.

Sollten sich Kunden vor dem Kauf unsicher sein, steht unser Kundenservice jederzeit für eine Beratung bereit, um genau solche Fehlkäufe zu verhindern. Eigenmächtige Modifikationen an den Bauteilen – wie das Abschleifen einer Welle – liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und erfolgen auf eigene Gefahr.

Da der Vorgang bereits zurückliegt und nicht zugeordnet werden kann, ist eine nachträgliche Klärung nicht mehr möglich. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors du montage. Cette évaluation ayant été déposée de manière anonyme, nous ne pouvons plus identifier votre commande. Nous tenons cependant à clarifier la situation de manière générale.

Pour chaque article, nous mettons à disposition une liste d’affectation détaillée. Avant de passer commande, nous invitons expressément nos clients à vérifier ces données avec précision et à les comparer avec leur carte grise, car les pièces peuvent varier selon l'année de fabrication ou la variante du modèle.

En cas de doute avant l'achat, notre service client reste disponible à tout moment pour conseiller les clients et éviter ce genre d'erreur. Les modifications apportées de votre propre initiative sur les pièces – comme le fait de meuler un axe – échappent à notre contrôle et sont effectuées à vos propres risques.

Ce dossier étant ancien et impossible à attribuer, un traitement ultérieur n'est plus réalisable. Nous regrettons les désagréments causés.

Svar från BTS GmbH

1 juli 2026

Leider können wir den geschilderten Vorgang anhand der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse und der Transaktionsnummer nicht zuordnen. Unter der genannten E-Mail-Adresse ist bei uns keine Bestellung hinterlegt, und die angegebene Transaktionsnummer entspricht nicht dem Format unserer Bestellnummern. Daher können wir Ihren Fall aktuell leider nicht identifizieren und auch keine konkrete Stellung dazu nehmen.

Grundsätzlich prüfen wir jede Reklamation und Rückgabe sorgfältig und individuell. Sollte ein Artikel tatsächlich von der Beschreibung abweichen, finden wir gemeinsam mit unseren Kunden eine passende Lösung. Unabhängig davon besteht selbstverständlich auch ein Widerrufsrecht im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.