bestwayservice.de Omdömen 13

ACHTUNG!!!!
Keinesfalls kaufen. Unsere Filtereinheit samt Ventil sind kurz vor Ablauf der Garantie so undicht, dass das Wasser binnen kürzester Zeit Literweise herausströmt! Der Händler verweist an bestway und bestway stellt sich quer. Die wollen, dass dieses mehr als Defekte Gerät erneut angeschlossen wird, um Videos zu senden. Auf E-Mails wird nicht weiter reagiert. Finger weg!!!!

Ich habe einen Pool bestellt – geliefert wurden aber nur 16 statt 18 Teile:
Es fehlten 2 Poolfüße, Sicherungsbolzen mit Dichtung sowie T-Verbinder.

Nach ca. zwei Wochen Wartezeit kamen endlich Ersatzteile – aber:
• Nur die 2 Füße waren korrekt
• Die T-Verbinder passten nicht zum Pool (falsches Modell)
• Die Sicherungsbolzen waren andersfarbig und ohne Dichtung

Der Pool steht bis heute nicht, obwohl mehrfach gemeldet (Ticket #310053).
Extrem enttäuschend – bei einem hochwertigen Produkt sollte man mehr erwarten können. Klare Empfehlung: Finger weg, solange sich hier nichts ändert.

Ich habe einen Aufstellpool reklamiert. Das Verfahren, ein Video hochzuladen wie man selbst den Fehler sucht ist schon sehr merkwürdig. Erst nach vielen Nachfragen wurde meine Reklamation anerkannt und mir in Aussicht gestellt, den Pool zu ersetzen. Leider kam danach keine Reaktion mehr. Bis jetzt wurde der Pool nicht geliefert, und das obwohl dieser Pool in jedem Baumarkt verfügbar ist. Ich verstehe diesen Service nicht und in Anbetracht der langen Wartezeit kann ich nur vermuten, dass die Produkte dieser Firma derart schlecht sind das Reklamationen ohne Ende dort langsam bearbeitet werden.

Bei einem im Juli 2024 gekauften Poolsauger sind die Plasticverschlüsse abgebrochen. Der Sauger lässt sich nicht mehr verschließen.Bestway lehnt Garantie ab da der Poolsauger regelmäßig 🙈😵‍💫 benutzt wurde und man damit rechnen muss das die Verschlüsse abbrechen.

Leider hatte ich auch eine eher negative Erfahrung mit dem Bestway Kundensupport.
Im März einen Lay-Z-Spa Hollywood gekauft, Pool und Pumpe selbst funktionieren bisher einwandfrei und gibt keine Beanstandungen. Lediglich die LED Beleuchtung in Form eines LED Streifens, der an der Unterseite des Pools befestigt wird macht Probleme. Diese Beleuchtung kann über eine Fernbedienung gesteuert werden (Farbe, Helligkeit etc.).
Leider lässt sich der Streifen bei mir nicht mehr steuern, also hab ich mich an den Support gewendet und ein Reklamations Ticket geöffnet.
Dort habe ich das Problem kurz geschildert und auch erwähnt, dass eine (Privat) neu gekaufte Fernbedienung auch nicht funktionierte. Video des Problems inklusive.
Dann kam die Meldung, dass die Reklamation genehmigt wurde, Freude erstmal groß, bis ich lesen musste, dass aber nicht der LED Streifen selbst, sondern das Netzteil für diesen ersetzt wird. Auf Nachfrage, was das bringen soll, hieß es nur, ich soll es einfach probieren und wenn es nicht klappt ein neues Video schicken. Netzteil brachte natürlich nix, neues Video geschickt, neues Ticket wurde vom Service erstellt mit der Notiz, dass ein neues Netzteil geschickt und nicht funktioniert hat.
"Aber jetzt wird bestimmt der Streifen getauscht, bleibt ja nichts mehr übrig" war mein Gedanke. Falsch gedacht! E-Mail mit der Info, die Reklamation sei genehmigt kam an und ich bin dann das erste mal vom Glauben abgefallen, als ich lesen musste, dass ERNEUT ein neues Netzteil geschickt werden soll.
Habe dann direkt im Ticket meinen Unmut kund getan und darauf verwiesen, dass dies bereits ohne Erfolg versucht wurde, dann die Antwort: Ich soll das Netzteil nicht annehmen, es wird mir eine neue Fernbedienung geschickt. Dass ich eine Solche bereits vor Kontakt zum Support probierte, hat man offensichtlich nicht beachtet oder war egal. Somit war also Netzteil Nr. 2 und eine Fernbedienung auf dem Weg zu mir.
Brachte logischerweise auch keine Besserung (Wie auch) und somit habe ich Video Nummer 3 erstellt und es gab erneut ein neues Ticket und der Wahnsinn ging in die nächste Runde.
Nachdem der LED Streifen als letztes Teil der LED Beleuchtung insgesamt übrig blieb, ging ich davon aus, dass es dieses mal klappen muss.
Wollte nichts dem Zufall überlassen und habe in einem eindeutigen Text nochmal das Problem genauestens beschrieben und die bisherigen erfolglosen Lösungsversuche (Netzteil, Fernbedienung) aufgelistet. Eigentlich für jeden klar verständlich der in der Lage ist, zu lesen und zu verstehen würde man meinen.
Als die E-Mail mit der genehmigten Reklamation ankam, fiel ich erneut vom Glauben ab, als ich lesen durfte, dass man mir allen Ernstes wieder eine NEUE FERNBEDIENUNG schicken will.
Bei den ganzen Netzteilen und Fernbedienungen kann ich selber nen Ersatzteil Shop aufmachen.
Nachdem ich erneut meinen Unmut kund tat, hat man es gestern (11.06.2025) endlich geschafft, mir einen neuen LED Streifen als Ersatzteil zuzuweisen. Die Fernbedienung soll ich nicht annehmen (Was als arbeitende Person nicht möglich ist, wenn die Pakete unter der Woche kommen). Dieser wurde zwar noch nicht verschickt, aber ich hoffe, dass dies heute noch passiert.
Knapp 2 Wochen hab ich mich jetzt mit dem Support herumgeärgert und hatte zu 95% das Gefühl, dass man mir nicht zuhört und einfach immer nur Standardmäßig Netzteile und Fernbedienungen versendet, in der Hoffnung dass es dem Kunden vllt. zu blöd wird. (Keine Behauptung, nur mein persönliches Gefühl!)
Wäre der LED Streifen im Bestway Store nicht ausverkauft, wäre ich womöglich auch nicht so hartnäckig drangeblieben und hätte ihn aus eigener Tasche gekauft.. Aber ich war leider darauf angewiesen, da der Pool ohne funktionierende Beleuchtung abends keinen Spaß macht. Den zweiten Stern gibt es nur für den Kundenservice-Mitarbeiter H.S. der es dann geschafft hat, das LED Band zuzuweisen (Dieser Mitarbeiter war zuvor bei keinem Ticket mit involviert).

Fazit: So viel Spaß mir mein Whirlpool auch macht, so schrecklich und anstrengend war die Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich hoffe, dass ich zukünftig keinen Grund mehr habe, diesen kontaktieren zu müssen und mein Produkt funktioniert. Falls noch jemand ein Netzteil oder eine Fernbedienung braucht, ich hab jetzt Lagerbestände...

Ich habe letztes Jahr (2024) einen Bestway Hydrium Pool mit 460 cm x 120 cm erworben. Dieses Jahr wurde er dann endlich aufgestellt. Die Montage des Pools selbst, hat wunderbar funktioniert. Nach der Füllung habe ich mich der Sandfilter-Anlage gewidmet. Eigentlich auch hier soweit alles gut beschrieben, nach dem ich die Flanschklemme installiert habe wollte ich die Anlage in Betrieb nehmen. Leider nach einem Knacken - Riss dann auch die Schraube aus der Klemme. Materialfehler? Zu fest angedreht? Also zu fest mit der Hand andrehen geht glaube ich meiner Meinung nach nicht, hier wird dann eher die Schraube kaputt. Ich habe dem Support geschrieben, hier muss man auch einige Zeit in Anspruch nehmen, man möchte Bilder, Kaufbeleg, Seriennummer, Pumpennummer, Beschreibung des Defekts usw. Hat man diese Hürde gemeistert, bekommt man eine Bestätigung mit dem Eingang der Reklamation. Hat nicht lange gedauert und man bekommt dann die Info das hier einfach "äußere Einwirkung" stattgefunden hätte und es wird gesagt hier könne man nichts machen und man soll sich selbst das Ersatzteil kaufen im Shop.
So, das ärgert einen auf jeden Fall.
Wenn bei solch Kleinigkeiten schon die Gewährleistung nicht greift möchte ich nicht wissen was mit dem Rest ist. Finde ich sehr schade!
Das Produkt ist soweit ganz gut, jedoch würde ich den Kundenservice nicht weiterempfehlen. Daher auch meine extreme Bewertung, da ein Kundenservice für mich wichtig als Endkunde. Egal ob ich Fragen oder auch mal eine Reklamation habe.
Sorry, aber das geht einfach nicht.

Danke für die Antwort Bestway!
Heißt es ist abgedeckt die Kunststoffteile aber eigentlich werden diese ja nicht kaputt, weil ein Materialfehler ja ausgeschlossen ist. Na klar. Und wenn dann ist der Kunde schuld, aber da hat er halt Pech und muss die Teile halt selbst kaufen. Top Service! Nie wieder Bestway!!! Das ist unter aller ***! Ruft mich auch bitte nicht mehr an!

Extrem komplizierter Prozess, defekte Poolpumpe, grundsätzlich ein gutes Produkt, jedoch im zweiten Jahr der zweite Defekt. Dem Kundenservice bisher drei Videos gesendet, wo ganz klar zu hören ist, dass die Pumpe extrem laut ist.
Kohlen Service will Anschlüsse an Pool sehen, die Schwierigkeit ist nur, dass bei uns der Pool verkleidet ist. Entweder Wild Best way, nicht helfen oder der Reklamation Prozess ist extrem mies.

Bestway enttäuscht auf ganzer Linie. Ende Juni 2024 wurde der Pool (640 x 274 cm) das erste Mal aufgebaut. Nach einigen Tagen haben wir einen ca. 7 cm langen Riss im Bogen des U-Profils des Fußes festgestellt und fotografiert, wie auch Roststellen am Rohrrahmen und der sehr instabilen Leiter. Der Riss kann nur bei der Herstellung im Prozess der Materialverformung entstanden sein. Der Rost ist auf eine schlechte Pulverbeschichtung zurückzuführen.
Da ich mich leider erst am 11.02.25 und nicht gleich bei Feststellung der Mängel mit Fotos an Bestway gemeldet habe und der Pool über Winter aufgebaut war, was die Garantie außer Kraft setzt, bekam ich ablehnend die Aussage: "der Defekt Deines Artikels ist auf anderweitige äußere Umstände zurückzuführen". Die Fotos sind datiert, aber nicht einmal den Fuß bekomme ich ersetzt. Vor diesem Pool hatten wir zwei etwas kleinere Vorgänger von Intex, je eine Saison benutzt und beide über Winter aufgebaut stehen lassen. Beim Abbau beider Pools war nicht eine Roststelle zu finden, auch nicht an den jeweiligen Leitern.
Ergo (keine Drohung): Bestway nie wieder!

Kundenservice ist unterirdisch und überheblich zugleich. Ersatzteile für Produkte, die gerade nicht mehr verkauft werden, können aus Gründen der Gewährleistung nicht angeboten werden. Man soll wegen einer Dichtung die gesamte Pumpe (die noch lieferbar ist) tauschen oder mit der Pumpe durch die Gegend fahren, um von Fachleuten die richtige Dichtung finden zu lassen. Schade, die Produkte sind toll. Aber wie man hier an den Bewertungen sieht, ist beim Support keine Besserung in Sicht.

Nachtrag zur Antwort:
Eine Seriennummer ist auf dem Gerät nicht gewesen. Es wurden Fotos zugesandt. Es wurde auch nicht kommuniziert, welche Ringe man kaufen solle. Man solle mit der Pumpe einen Fachmarkt aufsuchen. Die Überheblichkeit und Unfreundlichkeit des auf meine Beschwerde hin anrufenden "Chefs" war der Grund für diese negative Bewertung.

Falls ein Leidgeplagter das hier sieht: Es gibt passende Sets bei Amazon. Darauf könnte der Support ohne Gewähr durchaus hinweisen. Aber dort will man nur verkaufen (ganze Pumpe) oder das Ticket schließen.

Der Whirlpool ist fünf Jahre alt. In den nächsten Jahren steht bestimmt ein neuer an, da es - insbesondere bei den Mitbewerbern - tolle Features gibt, die dieser nicht hat. Bestway wird es nicht mehr werden. Daran wird auch die Reaktion nach fünf Monaten nichts ändern.

Leider keine Kundenkomfortable Reklamation wenn es um Garantie Fälle geht. Sofern ein Defekt an einem Gerät besteht ist der Aufwand zum Nachweis dermaßen gross und kompliziert gemacht. Ich habe zum letzten Mal dort gekauft. Der Support ist zwar freundlich aber hier wird so getan als ob man ein Auto reklamieren würde. Ich kann das nicht nachvollziehen. Der einfache Austausch einer Pumpe wäre billiger als sich den Ruf durch unzufriedene Kunden kaputt zu machen. Scheinbar ist die Technik generell Schrott und deshalb wird so streng geprüft. Wahrscheinlich sind die Rückläufiquoten so hoch, dass Bestway bald pleite ist. Nie wieder!!!

Mein gekauftes Bestway Luftbett war wesentlich kleiner(an allen Seiten 10%, als auf der Verpackung aufgedruckt. Da es ein Geburtstagsgeschenk war, hatte ich keinen Kassenzettel. Ich bat bestway sogar an, ihnen das Luftbett zur Überprüfung zuzusenden, nachdem man noch wochenlang mit Fotos zusenden und unsere Technik sitzt in Italien, wir warten auf Antwort hingehalten wurde. Leider konnte der Kundendienst keine Kontrolle, Austausch oder irgendwas sinnvolles Anbieten. Das Bett sollte die Maße 203(erreicht 186cm)x152(erreicht 138cm)x46cm(erreicht 39cm). Das Luftbett wurde in 4/22 hergestellt und da die Firma keinen Austausch angeboten hat muss ich leider davon ausgehen, dass alle Luftbetten dieser Sorte der Materialeinsparung zum Opfer gefallen sind und man deshalb nichts begradigen konnte. Also wer ein bestway tritech international beams #67403 sollte damit rechnen, dass es wesentlich kleiner ausfällt als angegeben. Für mich ist es Betrug und dazu ein Kundendienst, zwar nett, aber ohne Möglichkeiten.

Über die Service Seite konnten wir unsere SUPs Tasche , die leider vor der ersten Nutzung gerissen ist (an der Naht) innerhalb von wenigen Minuten online Reklamieren. Nach ein bis zwei netten Nachrichten vom Kundenservice war die neue Tasche auch schon da. Eine sehr einfache und angenehme Reklamation!!!