Absolute Enttäuschung
Titel: Widerruf nach Kameramontage verweigert – sehr enttäuschender Kundenservice
Ich möchte hier meine bisherigen Erfahrungen mit Bergmann & Koch schildern, damit andere Käufer wissen, was im Fall einer Rücksendung auf sie zukommen kann.
Am 03.10.2026 habe ich bei Bergmann & Koch ein Rückfahrkamerasystem bestellt. Nach dem Einbau und einer etwa zweitägigen Funktionsprüfung stellte ich fest, dass das System für meinen Einsatzzweck nicht geeignet ist.
Daraufhin habe ich am 12.10.2026 ausdrücklich und schriftlich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.
Was danach folgte, hat mich wirklich enttäuscht.
Der Kundenservice verweigert die Rücknahme wiederholt mit der Begründung, dass bereits montierte und genutzte Ware grundsätzlich nicht zurückgenommen werde. Trotz meiner Nachfragen wurde mir keine konkrete gesetzliche Vorschrift genannt, die diesen pauschalen Ausschluss begründen soll.
Besonders befremdlich finde ich die letzte Antwort vom 16.10.2026: Darin wurde mir ausdrücklich angekündigt, dass man mir das Paket kostenpflichtig zurückschicken werde, falls ich das Kamerasystem dennoch zurücksende.
Zwischenzeitlich standen außerdem eine mögliche Rücksetzgebühr von 89 Euro sowie das Angebot einer Gutschrift über 120 Euro im Raum, wenn ich das Gerät behalte. Beides löst mein eigentliches Problem nicht: Ich möchte ein für mich ungeeignetes Kamerasystem innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.
Gerade bei technischen Produkten lässt sich die tatsächliche Eignung oft erst nach einer Montage und Funktionsprüfung feststellen. Natürlich kann bei einer übermäßigen Nutzung gegebenenfalls Wertersatz anfallen. Das ist aber etwas anderes als die pauschale Verweigerung eines Widerrufs.
Inzwischen habe ich den gesamten Vorgang der Verbraucherzentrale Niedersachsen zur rechtlichen Prüfung vorgelegt.
Ich hätte mir eine sachliche Prüfung meines Widerrufs und eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Stattdessen erlebe ich wiederholte Ablehnungen und die Androhung zusätzlicher Kosten.
Mein persönliches Fazit: Ich bin vom bisherigen Umgang mit meiner Rücksendung sehr enttäuscht. Wer hier technische Produkte bestellt, sollte sich vorab genau mit den Rückgabebedingungen und dem möglichen Vorgehen bei einer Reklamation beschäftigen.
Stand: 16.10.2026. Der Fall ist noch nicht abgeschlossen. Ich werde meine Bewertung aktualisieren, sobald eine abschließende Klärung erfolgt ist.
