Sehr nettes Personal, Aber intransparente Kommunikation zum Termin vorab
Ich habe lange überlegt, wie ich diese Bewertung schreibe, denn eines möchte ich vorweg sagen: Die Mitarbeitenden vor Ort waren freundlich, der Umgang mit meinem Sohn war sehr wertschätzend und empathisch. Auch einen Termin haben wir sehr schnell bekommen.
Der Grund für meine schlechte Bewertung ist jedoch die Kommunikation vor dem Termin.
Am Telefon wurde mir erklärt, dass der Termin etwa vier Stunden dauern würde, dass ich mit Psychologen sprechen würde und dass wir anschließend eine Einschätzung zu den Stärken, Schwächen und möglichen nächsten Schritten für mein Kind erhalten würden. Genau das war der Grund, warum ich bereit war, 350 € privat zu bezahlen.
Vor Ort stellte sich dann heraus, dass für diesen Preis lediglich ein WISC-V-IQ-Test durchgeführt wird, der bei meinem Sohn ungefähr eine Stunde dauerte. Erst im Gespräch mit der Psychologin wurde mir erklärt, dass die eigentliche Diagnostik, Beratung und konkrete Empfehlungen zusätzliche Leistungen sind.
Dieses Gespräch empfand ich leider eher als Verkaufsgespräch. Nachdem ich meine Situation geschildert hatte, wurden mir zunächst weitere Untersuchungen für rund 2.500 € empfohlen. Als ich sagte, dass das für mich finanziell nicht möglich ist, wurden günstigere Pakete für etwa 1.200 € und anschließend für etwa 700 € angeboten. Zum Schluss wurde mir sogar eine Ratenzahlung über PayPal oder Klarna vorgeschlagen.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich niemandem vorwerfe, kostenpflichtige Leistungen anzubieten. Was mich stört, ist, dass ich darüber vor dem Termin nicht transparent informiert wurde.
Hätte man mir am Telefon gesagt:
“Für 350 € erhalten Sie ausschließlich den IQ-Test. Eine ausführliche psychologische Diagnostik, Beratung und Handlungsempfehlungen kosten zusätzlich.”
…hätte ich selbst entscheiden können, ob ich dieses Angebot annehmen möchte.
Stattdessen bin ich mit einer ganz anderen Erwartung zum Termin gefahren. Als alleinerziehende Mutter überlegt man sich eine solche Investition sehr genau. Deshalb war ich im Nachhinein enttäuscht, dass ich letztlich 350 € für einen einzelnen IQ-Test bezahlt habe, obwohl ich eigentlich eine umfassendere Einschätzung gesucht hatte.
Mein Rat an andere Eltern lautet daher: Fragt vorab ganz genau nach, welche Leistungen im vereinbarten Preis tatsächlich enthalten sind, wie lange der eigentliche Test dauert und ob Beratung, Auswertung und Empfehlungen bereits Bestandteil des Pakets sind oder separat berechnet werden.
Svar från Begabtenzentrum
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch für Ihre wertschätzenden Worte über unser Team und den Umgang mit Ihrem Sohn. Es freut uns, dass Sie sich vor Ort freundlich und empathisch begleitet gefühlt haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit einer anderen Erwartung zu Ihrem Termin gekommen sind. Unser Angebot für 350 € umfasst die Durchführung eines wissenschaftlich standardisierten Intelligenztests, die fachliche Auswertung und Interpretation der Ergebnisse, ein ausführliches Auswertungsprofil sowie ein beratendes Auswertungsgespräch.
Weiterführende diagnostische Fragestellungen können zusätzliche Testverfahren erfordern. Diese werden abhängig vom individuellen Anliegen und Bedarf gesondert angeboten und berechnet. Entsprechende Zusatzleistungen beginnen bei 99 €.
Nach unserem üblichen Ablauf werden der Leistungsumfang des Intelligenztests und mögliche zusätzliche Kosten bereits bei der Terminvereinbarung sowie schriftlich in der E-Mail und im Anamnesebogen erläutert. Ihre Rückmeldung zeigt uns dennoch, dass diese Abgrenzung bei Ihnen nicht eindeutig angekommen ist. Wir werden daher prüfen, wie wir den Umfang, die Dauer und mögliche Zusatzleistungen künftig noch unmissverständlicher darstellen können.
Dass Sie das Gespräch über weiterführende Untersuchungen und mögliche Zahlungsoptionen als Verkaufsgespräch empfunden haben, bedauern wir. Unsere Absicht ist es, auf Grundlage des geschilderten Anliegens fachlich sinnvolle diagnostische Möglichkeiten aufzuzeigen. Ob zusätzliche Leistungen in Anspruch genommen werden, entscheiden Eltern selbstverständlich selbst.
