BANAK Omdömen 158

Tive uma experiência complicada com a minha encomenda na Banak, mas destaco muito positivamente o apoio ao cliente.

Inicialmente, recebi um produto errado e ainda por cima danificado. O processo de recolha demorou várias tentativas e, posteriormente, surgiu outro problema: o novo produto apareceu como “entregue” no sistema, apesar de eu não o ter recebido nem ter sido contactada pela transportadora.

Apesar de todos estes contratempos, a equipa de apoio ao cliente esteve sempre disponível, acompanhou o caso de forma contínua e demonstrou verdadeiro empenho em resolver a situação.

Após várias interações, o problema foi investigado e resolvido, e acabei por receber o produto correto.

Não foi uma experiência simples, mas valorizo muito a forma como o caso foi tratado até ao fim.

O produto veio com defeito grave, peça trocadas entre versões que impossibilitam a montagem. Abri uma nao conformidade e ja se passaram duas semanas e não respondem. Fora
1000€ para o lixo.

A encomenda chegou danificada e não consigo contatar a BANAK, solicito contato para devolução da encomenda danifcada. obrigada

Fácil e intuitivo com artigos muito bonitos.
Diferenciação nos serviços de entrega não deveria de existir.
Serviços de entrega e montagem muito caros

Não recebi a compra realizada em 25 de janeiro 2026.

Todos as dúvidas foram esclarecidas, rapidez e clareza na documentação. Aguardo recepção do produto

Numa primeira tentativa de compra, enviaram um mail com dados para pagamento sem entidade e referência. Após mail a pedir ajuda e contacto com loja física não obtive ajuda nem resposta.

Site pouco intuitivo, mas com boas opções de móveis

Quise desistir del pedido en tiempo y forma según sus propias normas web y fue absolutamente imposible. Así que me resigne y acepte quedarme con el pedido porque solo me daban opciones de devolverlo cobrando gasto de envío y gasto de retirada y no me salían las cuentas. Con tan mala suerte de que recibo un mueble roto, desde entonces llevo dos semanas interminables de reclamaciones para solucionarlo y nada. Parece que solo dan largas para que te canses y desistas de todo. Llegue a pensar por un momento que no era una empresa Española por tan reiterado incumplimiento de la atención al cliente y la falta de responsabilidad.ah y la madera que usan es de pésima calidad, parece cartón piedra.

Fiz uma encomenda a 13 de Novembro e até hoje não a recebi. Passado mais de um mês agendaram a entrega, estive em casa o dia todo e ninguém apareceu nem me contactaram.
Evitem esta loja, a menos que queiram ficar sem dinheiro e sem móveis.
Se não receber o meu dinheiro ou móveis irei proceder com ação judicial.

Para já, colocar o pedido foi top. Falta o mais importante que é receber o pedido a 12. Após tê-lo recebido farei comentário.
CB

Rapidez na encomenda e a qualidade do site. Negativo é o ponto em que parece que no momento em que fiz a compra a Banak despachou para a transportadora e desligou-se. Mesmo tendo escolhido a entrega à porta, não houve disponibilidade para mudar o tipo de entrega ou tentar ajudar o cliente. Despacharam para a transportadora e desligaram.... Um pouco de apoio e sugestão de alternativas eram bem vindas

Não recomendo, MESMO! Os produtos estão podres. Para devolverem o dinheiro, colocam diversos entraves. As situações arrastam-se sem solução à vista. Queria poder colocar aqui fotografias para perceberem o grau de danos, mas não se consegue. e no google fecharam as criticas do site, não se consegue fazer.

dou uma estrela porque é obrigatório, porque nem uma estrela valem

Assunto: Reclamação – Má qualidade do produto / Encomenda 302208

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda n.º 302208, realizada em 15/10/2025, referente ao produto Papel de Parede Infantil – GLOBE (Ref. RPP-0007), quantidade 2 unidades, com entrega efetuada em 20/10/2025.

Após a receção e aplicação do papel de parede, verifiquei que o produto apresenta má qualidade, não correspondendo às características apresentadas no vosso site. As imperfeições tornaram-se ainda mais evidentes depois da instalação.

Importa referir que, por já estar instalado, a situação implica custos adicionais, uma vez que terei de remover o papel, reparar a parede e reinstalar um novo revestimento, o que aumenta substancialmente o prejuízo causado pela falta de qualidade do produto recebido.

Dado que o artigo não cumpre o padrão anunciado, solicito:

Substituição dos artigos por outros em perfeitas condições ou, em alternativa,

Reembolso total do valor pago, acrescido da responsabilidade pelos custos decorrentes da remoção e reparação da parede, caso aplicável.

Aguardo resposta e solução no prazo legal.

Com os melhores cumprimentos,
Daniela Sequeira

Mandaram me um desconto de 20€ e depois não pude utilizar. Não é muito agradável, de resto correu tudo bem. Fácil a compra.

Fiz uma encomenda na loja online no dia 06-10 e a estimativa de entrega que me davam era dia 15-10. Pareceu-me super razoável. Logo quando o pagamento foi processado, recebi uma atualização de entrega para dia 25-10, o que significa que o artigo não está em stock (como indicavam online) e já sabiam a priori que a data de 15-10 para entrega era irrealista. A encomenda já estava feita, restou-me aguardar. Entretanto, e semanas depois, recebo outra atualização, desta vez para dia 27-10. Hoje é dia 30-10 e não só não recebi nada, como ninguém responde aos emails. Não há nenhum contacto telefónico e o link de tracking da transportadora não tem qualquer atualização. O meu artigo está com a transportadora desde dia 23-10 (supostamente) e eu continuo sem saber onde ao certo, ou quando me será entregue. Tentei contactar a transportadora, nomeadamente a unidade de Lisboa e o número não está atribuído. Telefonei para a unidade Internacional/Europa e atende-me um senhor super rude a dizer que liguei para o número errado (apesar de ser o número que consta do website da transportadora TDN). Tudo isto é estranho e inaceitável. A marca não responde a emails e não disponibiliza nenhum contacto telefónico.

Produto entregue com defeito que torna a montagem impossivel. Pedido de devolução sem resposta

Site simples de consultar e com boas fotografias e descrições dos artigos.

Lamentavelmente uma experiência a não repetir!
Gostamos do mobiliário mas o incumprimento de prazos e a fraca capacidade de atender às necessidades dos clientes farão com que não voltemos a comprar Banak.
O V/ apoio ao cliente é fraquíssimo e afasta qualquer possibilidade de novas compras, pelo que vamos optar por outras marcas.