Baccarat Omdömen 16

La maison Baccarat n’a certainement pas besoin de mon avis mais je tiens absolument à souligner la disponibilité, l’élégance et le professionnalisme de Lise, démonstrateur chez Baccarat Lafayette Maison.

Début janvier, en passant sur le stand Baccarat, j’ai parlé à Lise de mon souhait d’acquérir 4 flûtes Vega pour compléter mon service. Elle m’a proposé de commander les articles, en me promettant de me contacter au plus tôt. Ce qui fut fait fin janvier.

J’ai donc passé commande de mes flûtes et la livraison gratuite à mon domicile de province, m’a été offerte.

Après, les choses se sont compliquées avec le transporteur choisi par le service ventes à distance des Galeries Lafayette. Problèmes de livraison par Chronopost.

Lise s’est montrée magistrale et professionnelle jusqu’au bout, alors que ce n’était plus de son ressort, au contraire de K. du service relation clientèle des Galeries. Lise s’est régulièrement enquise des suites de ce problème de livraison. Pendant 7 jours, week-end compris.

Madame Lise M.E le service au client, à la française, gagnerait à avoir plus de démonstrateurs comme vous !

Merci et bravo !

Bijou acheté jamais reçu. Aucun suivi client. Réponse : voyez avec votre gardienne. Limite arnaque. Aucun dédommagement. Aucune excuse formulée ni geste commercial. Scandaleux pour une soi-disant marque de luxe. Cher et pas de qualité. À éviter absolument

Scandaleux – Service inexistant malgré 20€ payés !

J’ai payé 20€ pour une livraison express à domicile en 24h, et non seulement personne ne s’est présenté, mais en plus mon colis a été balancé dans un point relais sans m’en informer.

J’ai dû perdre mon temps à appeler le service client pour apprendre ça, puis courir récupérer moi-même mon colis, alors que j’avais précisément payé pour éviter ce genre de galère.

Service médiocre, zéro transparence, zéro respect du client.
Je demande un remboursement immédiat de cette prestation fantôme. La prochaine fois, j’irai ailleurs.

SCAMMED BY THIS COMPANY.
I paid £104. for a bottle of perfume.
Bottle arrived broken and perfume leaked out.
These scammers offered me 10% refund which I refused. They have ignored my emails after I refused.
Terrible online experience. I will be moaning about this for years. I WAS ROBBED by BACCARAT.

Verres lourds, très très lourds, pas très raffinés. Bref c'est un cadeau donc je ne vais pas les retourner mais je suis vraiment déçue, je m'attendais à mieux !

Ordered Baccarat rouge for my partner and thought it didn’t smell strong so compared it to my original and it’s completely fake.
I also checked the video on line which showed me what to look for and many differences,box is lighter colour,the internal packaging lighter colour and the FK label on packaging is different.
The contents label is missing underneath and the spray is larger

Commande en ligne pour des verres de la collection Harmonie effectuée le 23 novembre 2024. Délais de livraison maximum annoncé, pour ces produits en stock, de 7 jours ouvrables, délais de préparation et tansport inclus. Cependant en date du 23 décembre 2024 et après plusieurs relances au service client qui fournit des réponses erronées ou certaine fois même aucune réponse, on m'annonce que mon colis ne sera jamais livré, et ceci sans autre explication ni solution alors qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël. Tout simplement inadmissible: même si vous êtes attirés par certains design de leurs produits, Baccarat a perdu toutes ses lettres de noblesse avec un service bien en-dessous de ses concurrents alors que leurs prix sont exorbitants.
P.S.: je suis toujours dans l'attente d'un dédommagement et du remboursement de ma commande jamais livrée.

Service client catastrophique qui n'a d'ailleurs de service client que le nom !
Janvier 2023 je les contacte car une bague offerte à mon épouse présente un défaut et le cristal jaunit. Tout se passe pour le mieux et la bague est remplacée. Les frais d'envoi pour le retour de la bague ne sont pas remboursés mais bon passons ce n'est pas bien grave.

Le 1er décembre 2023, je les recontacte de nouveau car le même phénomène se reproduit. On me demande d'envoyer un mail avec des photos, ce que je fais le jour même. Aucune réponse ni même confirmation de bonne réception de mon mail.
Après plusieurs relances téléphoniques de ma part, on m'informe que je peux de nouveau renvoyer la bague (à mes frais toujours...) et prétendre soit à un échange avec une autre bague et modèle de même valeur ou bien à un remboursement du prix de la bague.

J'envoi donc la bague le 11 décembre avec dans le colis un courrier leur faisant part de mon choix, une autre bague d'un modèle différent.
Les semaines passent et aucune action de la part du "service client", pas de mail de confirmation de bonne réception, pas de nouvelle bague reçue, pas d'appel téléphonique pour justifier un tel retard. Rien.

De nouveau des relances téléphoniques pour essayer d'obtenir des réponses et le 5 janvier je reçois un mail de leur part m'informant qu'ils sont navrés pour le retard apporté à ma demande et que je suis éligible soit à un remboursement soit à un échange pour une autre bague d'une valeur identique.

Un peu exaspéré de la situation sachant que je leur ai bien précisé lors de mon envoi que je souhaitais un échange je me dis que le plus raisonnable est de demander un remboursement et d'en finir avec cette plaisanterie de mauvais goût. J'envoie donc mon RIB et le 12 janvier je reçois un mail m'indiquant que le remboursement serait effectué "dans les meilleurs délais".
Cela fait maintenant donc 3 semaines et toujours aucun remboursement ! Visiblement leur notion de "meilleurs délais" est pour le moins surprenante !

Mon dossier est en cours depuis maintenant 2 mois, j'ai donc renvoyé cette bague défectueuse à mes frais il y a maintenant 6 semaines et je n'ai toujours rien. Inadmissible de la part d'une grande maison comme Baccarat.
"Service client"...bon pourquoi pas.

No help from customer service! My package is blocked at customs, and I cannot get in touch to get it unlocked! Overall terrible.
Nobody picks up the phone, and replies to emails arrive (maybe) after a week.
I have been waiting 3 weeks and now have no Christmas gift - thanks baccarat

My issue isnt with the product as much as the customer service. My shipment was more than three weeks delayed with no change in status. There was also no other emails updating me of the situation. All I needed was more information about an update. I called the number on the bottom of the website to get an update. The lady was very limited in response (barely engaging) and was upset when i asked how long i can expect to wait or if there's an option for me to just pick up in store as it was a time sensitive present. All she could relay was that the item was “processing”. I asked her what that meant because i was just looking for an update. She gave no useful information and got upset that i didn’t know what processing meant for them. I had to pretty much pry a response out of her and still to no avail. I got my package the next day but somehow they couldn’t tell me the item shipped or where it was? The customer service for such a well respected company was uninformed, unhelpful, and unprofessional in attitude. Disappointing and completely disillusioning of the whole brand name. People build companies.

On Thursday 28th January 2021 I bought a Baccarat Barista Facet 8 Double Wall Late Glasses 236ml Set of 4 for $39.73 so I can serve different types of coffee into these glasses for when my family and friends come over. This is for when I move into my own unit in March 2021. The staff were kind to me and the service was amazing.

Eine so wunderschöne Eye Vase, klar, 30cm. Die würde mir sehr sehr bei mir gefallen

J'ai commandé un cadre photo comme cadeau de baptême qui est arrivé avec un défaut. Compte tenu du prix, la première des choses serait qu'un contrôle qualité valide les produits avant des les expédier. J'ai appelé le service client, le téléphone sonne dans le vide, il n'y a jamais eu moyen d'avoir quelqu'un. Même chose par mail, aucune réponse à ma demande d'obtenir un bon de retour. Baccarat se contente de joindre dans son colis un document à remplir pour expliquer le problème et c'est au client de payer le coût du retour bien que l'erreur vienne d'eux. Une honte quand on connait les prix de leurs articles. Résultat, pas de cadeau pour le jour du baptême et un cadre qui m'a couté encore plus cher que prévu. J'ai toutefois fini par recevoir un autre exemplaire en bon état.