Aviapartner Omdömen 

If I could give zero stars, I would. We’ve been waiting over 15 hours for our luggage after receiving confirmation that it had arrived at Malaga airport, and yet, it’s still nowhere to be found. Trying to reach customer service was an absolute nightmare; it was as if they didn’t exist. Endless calls, no responses, no updates, no help whatsoever. I have never encountered such an astonishing level of incompetence and disregard for customers in all my years of traveling. It honestly felt like once they got our money, they couldn’t care less what happened next.
This experience has been beyond frustrating and stressful, completely ruining what was supposed to be the start of a relaxing trip. The total lack of communication and accountability is truly unacceptable. This is, without question, the worst airline I have ever had the misfortune to fly with. Trust me, avoid this company at all costs. I will never, ever book with them again.

El 1 de Abril aterricé en Barcelona procedente de Brasil vía Lisboa. Mi maleta, que era nueva, llegó muy golpeada, a falta de una rueda y con las cremalleras rotas. Me dirigí al mostrador de Aviapartner para denunciarlo y me dijeron que la compañía aérea no se iba a hacer cargo “sólo” por esos daños. Les escribí un correo y se remitieron a la misma respuesta.

I did a training and worked there for a couple of weeks.. They don't like to hire people with certain age. I was fired because of DISCRIMINATION FOR AGE. I will act against them legally !!

Ik kreeg een boete voor mijn handbagage wat netjes binnen de maten viel van 40x30x20. Omdat er wieltjes onder zitten. Mijn maten waren inclusief wieltjes en handvat netjes binnen de 40x30x20. Op de site van Transavia staat duidelijk: handbagage mag 40x30x20 zoals een rugzak of handtas.
Iedereen die goed Nederlands spreekt, weet dat het woordje “zoals” betekent dat dit slechts voorbeelden zijn. Als je echt alleen maar een rugzak of handtas mag gebruiken moet men dat ook aangeven en niet het woord “zoals” er voorzetten.
En wat te doen met een rugzak ( is tenslotte een rugzak ) op wieltjes? ( en ja, er zitten wieltjes onder ).
En mag je dan de volgende items ook niet gebruiken….. shopper, reistas, sporttas, fototas, buideltas, plastic tas, linnen tas, uitgevouwen opvouwtas, schooltas, slingertasje, kartonnen doosje met de juiste maat, enz enz enz.
Ik wil gewoon mijn geld terug en vlg keer mijn kleine koffertje 40x30x20 op wieltjes kunnen gebruiken, want ik kan als bijna 70 jarige rugpatient geen rugzak dragen waar 10 kilo in mag.
J.Huisman-Schinkel

El pasado viernes 21/03/2025 cogí el vuelo W6 2372 Madrid-Budapest.
El personal de embarque en el aeropuerto de Madrid era de Aviapartner.
Tuvimos una experiencia muy mala con ambos empleados, comentarios maleducados, ausencia total de ayuda/colaboración.
Escaneé el QR para acceder a la encuesta de satisfacción de Aviapartner que ellos mismos tenían en el mostrador y no accedieron a darme sus nombres (datos exigido en la última pregunta de la encuesta).
Sin duda creo que estas personas no están cualificadas para trabajar de cara al público.

Onterecht kosten extra bagage aangerekend
Volgens Delta Airlines mochten mijn 2de koffer niet hebben aangerekend. Ik heb altijd 2 gratis koffers. Meneer wou mij niet geloven en dreigde ermee als ik niet betaalde ik niet zou vertrekken met het vliegtuig. Ik werd uitgemaakt voor leugenaar. Duidelijk zijn boekje te buiten gegaan. Leuke start van de vakantie. Heb het wel moeten betalen? Nu nog het geld terug krijgen. Vrouwen intimideren en kleineren staat dat ook in de jobomschrijving? Meneer is niet geschikt voor deze job

El viernes 14 de febrero mi familia y yo nos encontrábamos en las puertas de embarque casi para acceder al avión de Madrid a Budapest (20:30h) cuando dos chicas que trabajaban para esta empresa echaron el equipaje de mi madre para atrás porque según ellas era demasiado grande y tenía que abonar 70€. Mi madre padece de artritis reumatoide y lo único que diferenciaba su equipaje del nuestro era que tenía ruedas porque ella no puede cargar peso. Le hicieron medir la “maleta” y para sorpresa de las empleadas cumplía las medidas, aunque esto no fue suficiente para ellas. La obligaron a ponerla de un lado y de otro y seguía cabiendo pero aún así le hicieron pagar. Cuando mi madre fue a sacar una foto de cómo su equipaje cumplía las medidas, le dieron un manotazo para quitarle el móvil y entre medias, a ella y al resto, nos amenazaron en reiteradas ocasiones con que no volaríamos si ellas no querían. Les pedimos que nos dijeran su nombre, algo a lo que están obligados, y con muy malas formas nos volvieron a decir ¡QUE NO VOLÁIS EEE!. Embarcamos sin mas remedio pero a la vuelta fuimos directos a poner una reclamación, encontrándonos en el mostrador a una de las chicas con la que habíamos tenido el problema. Mientras que la otra compañera nos atendió bien, ella nos dijo cosas como “este no es nuestro problema”, “buscaros la vida” o nos pisaba mientras hablábamos con muletillas como “am si si”, “mmm vale vale” etc. Cuando estábamos abandonando el mostrador dijo, palabras literales, “no tengo tiempo para tratar con gentuza como esta”. Le dijimos que llamara a seguridad y se rió de nosotros. Queremos con esto denunciar el trato vejatorio e insultante de una persona QUE TRABAJA DE CARA AL PÚBLICO con un cliente que soló quería solucionar un problema. Tuvimos mucha paciencia y creo que eso corresponde sobre todo a la otra parte. Nos hemos sentido humillados.

I am extremely disappointed with my experience with Aviapartner. On October 19, 2024, my group was denied boarding under completely unacceptable circumstances. Since then, we have reached out multiple times—on November 1, November 7, December 9, and even on January 6, 2025, when I contacted their designated contact person in The Netherlands, Mr. Blake Sclanders. Shockingly, not a single one of our messages has been answered.

Now, on February 3, 2025, our concerns remain entirely unaddressed. This complete lack of communication and accountability demonstrates an astonishing disregard for customer rights and basic professionalism. I would strongly advise anyone considering Aviapartner to look elsewhere. Their unresponsive customer service and failure to resolve issues are utterly unacceptable.

Aviapartner earns nothing more than this one star. Avoid this company if you value prompt and responsible customer care.

Wij moeten een naamsverandering laten doen op tickets van Vueling. Wij werden naar de balie van Aviapartner op Schiphol verwezen, de aanpassing duurde ca 5 minuten,en er werd 294 € voor gerekend.
Dat er 50 tot 100 € voor een naamsverandering wordt gerekend kan ik begrijpen,maar 294 € is gewoon oplichting.

They take ages to deliver the luggage for a small aircraft, awful service

Voor ons geen bagage problemen.
Het was bijna onmenselijk warm in het vliegtuig. Dit heeft onze 5u durende vlucht vreselijk gemaakt.

The staff of this company is the worst. I was supposed to travel from Amsterdam to Sofia on 16/10/2024. I attempted to take my two dogs with me in the cabin which I was told is ok by the Bulgaria Air. I paid for it and followed all the cabin rules in order to have a smooth flight with my two small dogs. However when I was trying to check in I encountered the most rude, pathetic and unhelpful staff I have ever seen. She made me and my two dogs suffer for hours. First asked me to get another dog bag so we ran from terminal 3 to 1 with 30 kg luggage on the hand and got the bag, paid extra 70 euros for the bag. Then we tried to check in again and she refused to get us on the plane! Because turns out I was only allowed to take one dog with me and I had two. But the airline told us it is ok to take to dogs as long as the weight limit is not exceeded. The total weight of my dogs was 6.5 kg for god’s sake! I had an anxiety attack since we were trying to fly due to family emergency and one of my dog was sick! The staff did not move a finger to help or at least ease the process for us! The other staff at the airport witnessed all the tragedy we experienced and came to help us! But aviapartners staff just watched us suffer with cold blood. This was the most inhumane attitude. We couldn’t fly that day and had to pay for a hotel that day. Had to leave one of my dogs behind in order to fly next day, which was traumatizing for myself and also for my dog. I wonder how this company hires this type of people obviously has her own issues and reflects to her job? Also she sent my luggage away although she knew she is not going to let us fly! I had to look for my luggage at the airport after she prevented us flying. This was intentional for sure, I hope all the bad things in the world to you and to your company from the bottom of my heart. You are type of person should extinct.

Wij zijn zeer tevreden over onze koffers die tijdens de transfer zijn achtergebleven in Madrid en daarna zijn doorgestuurd naar Schiphol en binnen drie dagen op ons thuisadres werden gebracht.

Ad en Anne-Marie Vennix

El personal de la puerta de embarque que gestionaba el vuelo de Wizz Air el día 30 septiembre a las 12h nos trataron como delincuentes porque pagamos dos maletas de 10 Kg y no sabíamos que tenían que ir en bodega.Pagamos otra vez 58€ x 2 y amenazaron con que no íbamos a embarcar etc etc maltratados y amenazados,una auténtica pesadilla
Nunca habíamos pasado por eso,tenemos 62 años.
Las empleadas Angélica y Melania no merecen representarles,faltan al respeto

Compleet incapabel systeem. Mensen onbehulpzaam, al 3 weken (!) op koffer aan het wachten met 0 hulp van aviapartner.

Ik bel dagelijks naar british airways, hopelijk neemt iemand dit eens serieus om van deze partner af te geraken.

Wir sind am 21.09. vom Gate (AVIA PARTNER) darauf hingewiesen worden, dass die Fluggesellschaft Britisch Airways unseren Flug nach New York gecancelt hat, ohne Mitteilung an uns.
Man gab uns einen Zettel zum direkten Kontakt, wir hatten über 1,5h am Telefon verbracht und sind zum Schalter zurück, dort trafen wir auf eine sehr kompetnte und verständnisvolle Mitarbeiterin der AVIA, es war die Teamleitung "Nicole", die uns sofort verstand und sich persönlich einsetzte diese immense Problem in Amsterdam zu lösen, sie hat sich mit all ihren Möglichkeiten eingesetzt und es geschafft eine "für uns" perfekte Lösung zu finden. Wir sind sehr dankbar und freuen uns, dass es in dieser Service Wüste noch solche "starken Persönlichkeiten" mit Empathie für eine fast auswegslose Situation für uns gegeben hat. daher diese Belobigung und die 5 Sterne für den AVIA Check-In Service am Flughafen in Shipol in Amsterdam. Dankeschön Manuel Rivera und Alexandra v. Schöning

Ik zoek ook naar de min 0. Zondag gebeld dat mijn koffer maandag zou komen. Nú donderdag nog geen koffer. En geen contact te krijgen.

I don't even want to spend more time talking about it.
The only things I am gonna share is that it took 96 hours to deliver my luggage from Torino airport to 50 Kms away, no one EVER replied to the phone (I called around 70 times probably), I had to personally drive again to the airport to talk with someone.
You should be ashamed and be jobless honestly, I am sure there are people who wants to job more and would be able to do it better.

I would put less than a star if I could. It is such as long story that not sure where to star but to sum it up. No one in that office is competent enough. They are slow, luck of caring and not sure if after so many years working in the business lost luggage they didn’t even know that there is another lost and found at the airport of BCN. Luckily we had an AirTag and after telling them for 4 days where the lost bag was they looked all surprised and that never heard of that lost and found and that couldn’t be posible. After 5 days of them being less than inefficient I walked all the way with my wife and 7 month baby to the area to confirm the AirTag was vibrating at that lost and found location. Once again if I would have not had an air tag I would have never got my luggage. This company along with TAP Portugal don’t really care or even aim to do their job. Less than the bare minimum. 1/2 of my trip was ruined and my only vacation in more than a year.
Except one girl at the end that seemed like wanted to help everyone else was careless of the situation. Not sure how other airlines use this company. But if an airlines that uses this company loses your bag good Luck unless you have an AirTag and you do their job as they will be seating at the desk saying they can’t do anything. Also they never pick up the phone and when they feel they don’t want to email they ghost you.

21 days still 2 out of 4 baggage missing from LHR- AMS flight with BA. hard to get in contact with Aviapartner after on call 40-60 mins. And if lucky their reply "we are busy with your baggage, its in basement". no ETA, no responsibility.
BA support has no clue of the baggage, every call they add a escalation without any outcome. they dont know if the baggage is in LHR or AMS schiphol after 21 days? each time agent has different answers.