Lächerlicher Umgang mit Kunden
★☆☆☆☆
Ich habe mein Fahrzeug bei diesem Autohaus gekauft – die entsprechende Kundenbeziehung kann ich selbstverständlich belegen.
Nach gerade einmal fünfeinhalb Monaten zeigte die originale Fußmatte deutliche Verschleiß- und Auflösungserscheinungen. Ich habe den Zustand fotografiert und mich damit an das Autohaus gewandt, verbunden mit der Bitte um eine unkomplizierte Lösung.
Die Antwort war eindeutig: Es handele sich um normale Abnutzung, ein Austausch erfolge nicht.
Damit war der Vorgang offenbar schnell erledigt. Für mich als Kunden allerdings nicht.
Denn Kundenservice zeigt sich aus meiner Sicht nicht dann, wenn alles reibungslos läuft und ein Fahrzeug verkauft wird. Interessant wird es erst, wenn ein Kunde mit einem Problem wiederkommt. Genau an diesem Punkt habe ich eine Erfahrung gemacht, die mich enttäuscht hat.
Besonders ernüchternd fand ich dabei nicht einmal den Preis einer Fußmatte. Es geht mir nicht um den materiellen Wert. Es geht um die Frage, welchen Stellenwert ein Kunde nach dem Kauf noch hat.
Mein persönliches Fazit fällt deshalb entsprechend aus: Das Fahrzeug habe ich dort gekauft. Mein nächstes werde ich dort nicht kaufen.
Eine Fußmatte kostet vergleichsweise wenig. Vertrauen in einen Händler aufzubauen, dauert deutlich länger. Dieses Vertrauen hat dieser Vorgang bei mir nicht gestärkt.
★☆☆☆☆ – für mich eine Erfahrung, bei der am Ende nicht die Fußmatte, sondern der Umgang mit dem Kunden den bleibenden Eindruck hinterlassen hat.
