ATB WATER GmbH Omdömen 5

Nach einem Problem mit einer Lüfterpumpe Aqua 3S wendete ich mich an das Kundencenter der ATB Water GmbH. Herr Thumel von der Kundenbetreuung nahm sich sehr viel Zeit, um mir meine Fragen sachlich, kompetent und verständlich, zu beantworten. Nach Beendigung des Telefonats war ich mit der Lösung des Problems vollkommen zufrieden. Es ist selten, dass man sich so freundlich und verständlich um die Bedürfnisse eines Kunden kümmert. Eine sehr seriöse Firma mit einer excelenten Kundenbetreuung und Beratung, in der das Wort Kulanz noch nicht vergessen ist.

In einer Reklamationssache mit einer anderen Firma wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten und mir weitergeholfen.
Vielen herzlichen Dank.

Ich habe in einer Immobilie eine Kleinkläranlage der Firma ATB Water. Mein Servicepartner hat den Betreib eingestellt und ich habe bei einer Fehlermeldung bei der Servicehotline Hilfe zu bekommen. Leider war der MItarbeiter sehr unfreundlich und unkooperativ und wollte mir nicht helfen, da ich keinen Servicevertrag mit der Firma ATB habe. Ein kurzer Ratschlag hätte mir geholfen, damit die Bewohner der Immobilie nicht ununterbrochen den Alarmton ertragen mussten.
Sollte jemand eine Anlage planen, empfehle Ich eine Anlage der Firma Kordes KLD in Vlotho. Top Anlage, top Service!

Ich möchte meine durchweg positive Erfahrung mit ATB teilen, das auf die Wartung von Kleinkläranlagen spezialisiert ist. Von Anfang an war die Zusammenarbeit einfach hervorragend. Die Kundendienstmitarbeiter sind nicht nur äußerst professionell, sondern auch immer pünktlich. Es ist erfrischend zu sehen, wie engagiert sie bei der Arbeit sind und wie viel Wert sie auf Qualität legen.

Die Wartungsarbeiten wurden schnell und effizient durchgeführt, und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses gut informiert und betreut. Es ist offensichtlich, dass das Team über umfangreiche Fachkenntnisse verfügt und sich wirklich um die Zufriedenheit seiner Kunden kümmert.

Ich kann ATB nur wärmstens empfehlen, wenn Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für die Wartung Ihrer Kleinkläranlage sind. Vielen Dank für die großartige Arbeit!

Dies ist ein Dienstleister für private Kleinkläranlagen.
Ich hatte den Wartungsvertrag für die vorgeschriebene 2x jährliche Prüfung vom Vorbesitzer des Hauses übernommen, aber stets nur Ärger mit dieser Firma gehabt.
Termine wurden nicht eingehalten oder der Techniker stand unvermitttelt ohne Terminabsprache vor der Tür. Ersatzteile waren über Monate nicht verfügbar. Protokolle wurden nicht fristgerecht eingereicht, so dass es ständig Ärger mit der Kontrollbehörde/Wasseramt gab. Dazu kamen mehrfach nicht korrekte Rechnungen, sogar mit illegalen und völlig überhöhten "Dieselzuschlägen" ohne Ausweisung eines Fahrkostenanteils in den Rechnungen und diverse andere "Unregelmäßigkeiten". Alles wenig seriös.
Nachden mir nun bei einem Pumpendefekt statt eines Reparaturangebotes trotz mehrfacher Nachfrage nur unverständliche "Voranschläge" voller Fachbegriffe geschickt wurden, in denen ich nichts von dem wiedererkennen konnte, was mit dem Techniker vor Ort besprochen war, oder alternativ eine Art Reparatur-"Flatrate" für ca. 60 € im Monat(!), also über 700 € pro Jahr angeboten wurde, was völliger Unsinn für einem Privathaushalt ist, musste ich mir einen anderen Dienstleister suchen. Wäre längst fällig gewesen.
Die zwei Sternchen geben ich für die immer sehr netten, kompetenten und hilfsbereiten Servicetechniker vor Ort, aber das kann leider die völlig unfähigen Abteilungen Kundenbetreuung, Rechnungsstelle und Reklamation nicht kompensieren.
Nachtrag: Den Ärger hatte ich von 2015 bis 2023 (ich schrieb ja, dass es über Jare ging), als ich zuletzt die Reparatur nicht machen lassen konnte. Habe das Datum daher zurückgesetzt und widerspreche ATB, die das auf ihren Nachfolger schieben wollen. Die miese Kundenbetreuung /Rechnungabteilung dürfte sich sicher im Rest-Geschäftsbereich fortsetzen.