Apple Omdömen 1 524

Une première visite à l'Apple Store pour changer la batterie de l'iPhone 8 de ma femme. On nous dit qu'il faut la commander + l’écran au cas où il se casse au démontage... Mais que quoi qu'il arrive on ne le payera pas. Malgré cela, je ne trouve pas honnête qu'on nous fasse quand même signer la commande des deux ! D'autant qu'on nous explique que si un autre client en a besoin, cela partira !
Deuxième visite au même Apple Store. Un nouvel agent nous explique qu'il faut payer batterie + écran car il risque de casser au démontage. Il y aurait une micro-fissure dans le coin (difficile à repérer) qui augmenterait le risque. Apple reporte son problème de conception (et le coût de son stock) sur les clients !
Insupportable, bye bye Apple.

paiement en double pour un film vod sur apple tv. Après réclamation aucun remboursement ! Allez achetez vos films ailleurs !!!!

Mon 16 pro max ou rien

I see why Apple Cash(the whole Apple Network) has very bad reviews. I just experienced one myself and will slowly move away from using Apple Products. Yesterday, I sent money to be pick up and my ride never showed up. So today I call Apple to dispute the charge and was told that I can not get my money back. Why? Why not? So that Apple can keep there fee for what they charge for using there services( which is already over price).!STOP using Apple Product land trust me you will save more during these trying times. Tell you what I experienced and not what I heard!!!
Rashad Hawkins
Apple Cash

All good but the IWatch 9 battery.

Es dauert lange, bis man mit dem Support sprechen kann, sie verteilen keine Medikamente.

faisait des outils chers bourrés d'accessoires onéreux mais le tout fonctionnait. Aujourd'hui toujours chers mais ne fonctionnent pas bien. La qualité n'est plus au rendez-vous

"Un immense merci à Mani pour son accueil téléphonique exceptionnel ! Efficace, professionnel et d'une grande gentillesse : c'est un pur bonheur d'avoir un service de cette qualité. Pour couronner le tout, mon bracelet Apple Watch a été livré dès le lendemain. Je recommande à 100 % !"

Cela aura fait 1 mois que mon dossier est en cours, avec 2 retours produit et un incident sérieux signalé (brûlure), sans qu’aucune solution concrète n’ait été apportée rapidement.

Mon dossier a été transféré à plusieurs reprises, avec des promesses de rappel non tenues et des délais constamment repoussés. J’ai dû relancer moi-même à de nombreuses reprises, ce qui est anormal.

Après tout cela, seule une solution de remboursement m’a été proposée, sans réel geste commercial malgré les désagréments.

J’ai finalement dû accepter cette solution après plusieurs semaines d’attente.

Très déçu de la gestion de ce dossier, qui ne reflète pas l’image de qualité habituellement associée à Apple.

Scam scam scam

A fuir j'ai contacté le service client car problème pour connecter mon adresse mail il mon fait tourner en bourrique pendant 3h pour me répondre ce n'est pas possible bref la pire marque de téléphone je regrette d'être allé chez ce genre de marque je préfère encore honor ect

J'ai acheté (en Juillet) un Macbook Air M4. Le prix catalogue est, ou était (ils sont passés au M5) de 1199€ avec 16Go de mémoire et un SSD interne de 256 Gigas. Pour 512 Go comptez largement 1500€, sans compter 1 Toctet ... Un misérable disque interne de 256 Go - un SSD de 1 To coûte de 70 à 100 €, c'est du vol. Et donc forcés de stocker et donc accéder à vos fichiers sur iCloud (payant). Au risque (facile) d'effacer une bonne partie de vos fichiers. Impossible d'augmenter la taille du SDS interne, ni de la mémoire vive. Passer d'un clavier Français a Anglo-saxon: ça ne marche pas ou ça coûte environ 500€ chez Apple. Vous serez forcés d'avoir un iPhone hors de prix (compatibilité ...). En prime, écran à changer au bout de 3 mois !!! Allez voir chez Asus, Lenovo, Acer, ...

J’ai acheté deux écrans Pro Display XDR, censés représenter le haut de gamme absolu… et les deux avaient le même problème. Apple m’a remboursé sans discuter et m’a renvoyé un troisième écran. Sur le papier, service client irréprochable. Sauf que… le troisième écran présente exactement le même défaut.

Donc au final, on tourne en rond.

Oui, Apple rembourse facilement, mais ça ne règle pas le fond du problème. On parle ici de produits extrêmement chers, et manifestement le défaut persiste. Ce qui est encore plus frustrant, c’est l’absence totale de solution professionnelle : aucun diagnostic sérieux à distance, aucune prise en charge technique approfondie, aucun déplacement d’un technicien. Juste des allers-retours en Apple Store qui font perdre un temps énorme.

Pour une marque qui se positionne comme premium, c’est très décevant. On s’attend à un service à la hauteur des prix, pas à une gestion “facile” basée uniquement sur le remboursement.

Honnêtement, on sent un vrai laisser-aller sur la qualité et le suivi depuis quelques années.

Très loin de l’image d’excellence qu’Apple revendique.

Je passe une commande pour un iPhone 17 air je fais en sorte que la livraison se fasse un samedi pour que je sois présent car je sais qu’ils font toujours une livraison avec signature. Eh bien voilà il choisissent un transporteur nul qui s’appelle UPS qui ne respecte rien, ( dernière livraison le chauffeur m’a dit «  je livre quand je peux ») ni même les délais de livraison et qui du coup me livre un jour où je ne peux pas être présent et là commence la galère. Je ne comprends pas que Apple au prix où on paye le téléphone n’exige pas du transporteur la livraison au bon jour , je suis très déçu de la part d’Apple, c’est vraiment un service qui se dégrade. Mais surtout c’est une perte de confiance qui est nourri..entendre l’agent téléphonique dire « nous sommes désolés » ne suffit plus aujourd’hui. Il faut qu’Apple se ressaisisse car la qualité de leurs produits ne suffisent plus aujourd’hui. La concurrence est tout autant performante en terme de qualité produits. Je pense sérieusement à changer de marque et pourtant je suis depuis le premier iPhone avec Apple.

Diagnostic du Genius Bar sur mon iPhone 13 mini de 3 ans : panne de la carte mère (devis de 349 €), survenue de manière subite sans aucun dommage accidentel, choc ou oxydation.
Je considère qu'une défaillance de la carte mère après seulement 3 ans d'utilisation constitue un défaut de durabilité anormal pour un produit de cette gamme. Un composant structurel aussi vital ne devrait pas présenter une telle fragilité en cycle d'utilisation standard.
J'aurais souhaité rester chez Apple mais devant le refus du SAV de faire un geste commercial pour le remplacement de mon appareil, je décide de passer chez Android. Très déçu par Apple qui me dit au téléphone que "c'est normal Monsieur, un téléphone ça tombe en panne Monsieur".

AppleCare+ con la compra de un nuevo iPhone

Compramos un nuevo iPhone para Navidad de 2025 y entregamos el antiguo al mismo tiempo. En la tienda Apple, el vendedor nos dijo que no habría problema en transferir el saldo restante de AppleCare+ al nuevo teléfono.

Tuvimos que llamar al soporte técnico de Apple por primera vez el 1 de julio de 2026. No recibimos respuesta y volvimos a llamar el 28 de enero de 2026, donde nos dijeron que nuestro AppleCare+ ya se había utilizado. Encontramos el número de contrato, etc., y entonces nos dijeron que AppleCare+ solo se puede usar una vez, lo cual no tiene ningún sentido, porque entonces nadie lo compraría, ya que la reparación sería más barata (excepto en caso de robo o pérdida) que los 300€ que pagamos por AppleCare+. Cuando volvimos a llamar el 2 de febrero de 2026, toda nuestra información había sido borrada, ¡y prometieron contactarnos después de intentar recuperarla! Lo intentamos de nuevo del 16 al 26 de marzo, pero otro empleado repitió que AppleCare+ solo cubre una vez y empezó a explicar que les costaba más, lo cual no nos preocupa en absoluto. Tras una larga búsqueda, encontró algo de información, pero también dijo que alguien había borrado la información general. ¡Es una locura! Que yo sepa, tienen que conservar ese tipo de información durante 5 años por motivos fiscales, etc.

Conclusión: Tenemos seguro por 6 meses más, del que nos han estafado. Nota aparte: Tenemos un MacBook Pro, para el que cancelamos AppleCare+ y nos devolvieron el dinero sin ningún problema, así que simplemente no coincide con lo que nos dijeron.

Jamás volveremos a comprar AppleCare+ y nos preguntamos si alguna vez volveremos a comprar algo de Apple. Recuerdo cuando podía dejar mi teléfono en cualquier parte del mundo y me daban uno nuevo al instante mientras reparaban el viejo. Sin esperas ni nada, y desde luego sin restricciones innecesarias en el seguro.

Consideramos que esto es trampa y robo.

Cette entreprise pratique l'obsolescence programmée ! Refus de réparer un iMac de 2015 ! Navrant !

Misleading advice from staff at Apple Opéra led me to buy an incompatible Apple Pencil Pro for my iPad Pro (5th generation).

Now Apple UK says the only solution is to travel back to Paris.

After 20+ years as an Apple customer, this is extremely disappointing customer service.
@AppleSupport @TimCook

Une honte,
ils viennent de me faire perdre 1000 euros
Achat en janvier iPhone 17
Celui ci ne tient pas la charge
A peine deux minutes que j'utilise mon iPhone je perd 1 à 2 % .
La nuit je perd 10 % sans y aller
A chaque ouverture perte 1 %
Pas de jeu vidéo et pas de video
Juste mails ,SMS et parfois tik tok et quelques photos.
J'y vais très modérément.
Mon iPhone ne tient pas 5 h avec une charge a 100 %
Pas d'échange de leur part pas de remboursement et me disent quil n'y a aucun problème.
Ils m'ont dégoûtée
Je retourne chez Samsung et plus jamais chez Apple
C'est une honte au prix que l'on donnent pour leur appareils qui sont ineficaces
Je dois charger mon iPhone 17
3 fois par jours malgré la désactivation des applications en arrière plan
Ainsi que la localisation etc
Le problème persiste
C'est clairement un article défectueux
Plus jamais chez eux