ScrubsNet Omdömen 252

Kundenservice vor Ort freundlich, aber trotzdem geht alles schief.
War wochenlang ohne Karte und Bargeld, weil meine Anträge irgendwo liegengeblieben waren und dies erst auf meine wiederholte Nachfrage auffiel ("ihr Kundenberater hat da noch eine Frage zu der mitbestellten Partnerkarte" - warum bleiben dann beide Anträge liegen? Warum werde ich nicht angerufen?). Das ist doch unterirdisch.
Kreditkarte lässt sich nicht im Pixel-Wallet hinterlegen, die funktioniert nur mit meinem iPhone. Stand heute ist die Apobank-App mal wieder nicht benutzbar...Ein Fehler bei der Anmeldung. Versuch die App auf meinem Pixel zu aktivieren schlägt fehl, dazu müsse aktuell leider ein Aktivierungsbrief über die Hotline per Post bestellt werden. Hotline mit langen Wartezeiten und dann "oh, hier taucht gerade ein Fehler auf, jetzt muss ich das System nochmal starten, das dauert etwas, bleiben Sie bitte dran...tut-tut (Verbindung weg)"
Puh...

Jahrelang Ärger mit dem Online Banking, was jetzt besser funktioniert.
Die Mitarbeiter engagieren sich nicht mehr für die Kunden.

Ich bin seit 1983 Kunde dieser Bank. War eigentlich immer zufrieden. In den letzten Jahren zeigt sich eine gewisse Starrheit.
Anscheinend ist es der IT der apoBank nicht möglich Google Pay einzuführen, " es gäbe Probleme mit Google" heisst es seit jetzt schon seit 2 Jahren, und ja ja der Vorstand wissen Bescheid. Fazit: um kontaktloses Bezahlen zu haben, soll sich der Kunde gefälligst ein iPhone kaufen.... oder sollte er die Bank wechseln. Sparkasse vielleicht?

Kundenservice freundlich aber dauerhaft nicht erreichbar. Kredit für PKW hängt Wochen in der Luft, obwohl genehmigt und unterschrieben. Andere Vertragsbedinungen als mündlich vereinbart. Abgesprochene Umstrukturierungen bei Krediten werden trotz vieler, auch schriftlicher, Versprechen nicht umgesetzt. Um Versicherungen abzuschliessen kommt man sogar privat nach Hause, danach ist man nicht mal mehr in der Filiale antreffbar. Man ist nicht Kund sondern Bittsteller. Endlich weg! (Niederlassung Ulm)

Leider AUCH sehr schlechte Erfahrung gemacht. Beratung miserabel; Kredit abgeschlossen (dauert ewig), dann bemerkt, wieviel nicht stimmte von Gesagtem von Berater. Kreditvertrag so unübersichtlich, dass total unverständlich als Laie. Am Ende mit anderem Mitarbeiter gesprochen, dieser sagte, dass erste Kollegin auch keine Kreditberaterin gewesen und daher ein paar Fehler gemacht haben kann. Das mich das Geld gekostet hat, war letztendlich egal; Emails werden in einer unmöglichen Art an Kunden geschrieben (Vorwurf, man hätte es „verschusselt“ !!! zurückzurufen)- Nein, lieber Herr D., im Gegensatz zu Ihnen machte ich den ganzen langen Tag meine Arbeit so gewissenhaft und menschlich wie möglich und würde mich schämen, so mit Kunden umzugehen. Schade, leider überhaupt nicht zu empfehlen. (PS: die vielen positiven Bewertungen enthalten alle irgendeinen Namen und die Mitarbeiter werden in höchsten Tönen gelobt, sind diese wirklich echt?)

Einzugsermächtigungen und Überweisungen werden nicht ausgeführt, weil die fehlerhafte Software oder die inkompetente Eingabe der Mitarbeiter dazu führen. Das kann ich als Kunde nicht prüfen.
Wenn ich aber meinen Kundenberater ( Herr von Boetticher nicht direkt anrufen kann und das Callcenter ihn über 8 Tage mehrmals einen dringenden Rückruf vorgibt, ist es eine Frechheit sich nicht zu melden.
Fehler können passieren. Diese Arroganz ist aber schlimm.
Zuvor hat der gleiche Mitarbeiter Geld von meinen Konten umgebucht wobei über 100000 Euro auf meinem Konto nicht einsehbar waren. Erst nach dauerhaften Beschwerden und 4 Wochen tauchte das Geld wieder auf.

Dr. Matthias Weber

Weiterhin gehen Überweisungen per FINTS Schnittstelle meistens schief - obwohl sie offenkundig bei der Bank eingegangen sind - denn ich habe die entsprechenden SMS Nachrichten mit der jeweiligen TAN erhalten. Aber auch über die leider unsäglich unübersichtliche Webschnittstelle passieren Fehler - mittlerweile ist die Apobank als Geschäftsbank leider untragbar. EIne kompetente Hotline ist ebenfalls nicht erreichbar.

Ich bin seit 2018 Kundin der apoBank gewesen. Anfangs war die Betreuung gut – persönliche Ansprechpartner, Verlässlichkeit, Lösungen. In den letzten Jahren ist das Niveau jedoch massiv abgestürzt.
Ständiger Wechsel von Bankberater:innen – keine Kontinuität, niemand fühlt sich zuständig.
Nahezu keine Erreichbarkeit – Rückmeldungen dauern Wochen oder bleiben ganz aus.
Gravierende fachliche Fehler durch fehlende oder falsche Informationen.
Dauernder Produktverkauf statt echter Beratung.
Sehr schlechte Abwicklung meines Immobilienkredits – unnötig kompliziert, langsam, widersprüchliche Aussagen.
Besonders schwerwiegend: Formale Fehler bei Abtretungs-/Abschreibungsthemen, die nicht korrekt zurückgezogen wurden (u. a. gegenüber der KV), trotz mehrfacher Hinweise. Das verursacht realen Schaden und unnötigen Stress.
Ich habe schließlich meine Geschäftsbank gewechselt – der Unterschied in Reaktionszeit und Verlässlichkeit ist eklatant. Dass eine auf Heilberufler spezialisierte Bank ihre Kund:innen so hängen lässt, ist enttäuschend.
Fazit: Organisatorisch chaotisch, serviceorientiert nicht mehr tragfähig. Keine Empfehlung.

Wir sind seit 8 Monaten dort Kunden und sind gezwungen wieder zu wechseln. Unserer Erfahrung hat gezeigt:
Hotline - nur schlecht
Beratung - nur schlecht bzw. nicht vorhanden
Online Banking mit App - mal richtig schlecht
Schade für den Ausflug zur apoBank und den Aufwand wieder alles zu ändern aber leider hat das keine Zukunft für uns. Wir brauchen eine verlässlichen Bankpartner.

Vorsicht Kunde
Vorsicht Kunde.
Unglaubliche Erfahrung gestern mit dem Video Ident Verfahren. Es scheint so als ob man neue Kunden geradezu verschrecken möchte.
Dreimal hat es nicht funktioniert und die Callcentermitarbeiter ( klang nach Sitz in Spanien) lustlos und unverschämt. Fragen meinerseits wurden nicht beantwortet und als während des ersten Versuchs die Session plötzlich abbrach glaubte ich noch an Zufall. Aber es ist anders, wenn der Ausweis mit Hologramm nicht richtig erfasst werden kann wird man einfach rausgeworfen. Jedesmal wenn es also hiess," das geht nicht" wurde ich kommentarlos weggedrückt.
Ich bin wirklich fassungslos. Ich habe alle Instruktionen befolgt, verschiedene Lichtquellen versucht, Handycam und im zweiten Versuch Webcam sind sehr guter Qualität. Daran lag es dann wohl nicht. Dreimal wurde ich also aus der Leitung geworfen
Kunde werde ich also nicht.

Heute bekam ich ein Schreiben der Apobank, in welchem sich vor allem selbst gelobt wurde (Unterschriften der Vorstände, soweit ich das sehe). Daher jetzt mein Feedback: Bis vor wenigen Jahren gab es in der Filiale in Potsdam Hegelallee die Möglichkeit, Bargeld aus Praxiseinnahmen zu den Geschäftszeiten der Filiale am Tresen einzuzahlen. Das hat gut funktioniert.- Dann wurde vom Vorstand oder nachgeschalteten Direktoren entschieden, diesen Service abzuschaffen und durch einen Ein-und Auszahlautomaten zu ersetzen, welcher über einen Subunternehmer bereitgestellt und "supportet" wird.
Seitdem stehen wir ca alle 2 -4 Wochen vor einem defekten Automaten. Es dauert jeweils mindestens 4 Tage, bis das Teil repariert ist.
Was wir da schon für Stunden verbasselt haben, weil wir umsonst dorthinfuhren, das geht auf keine Kuhhaut.-
Ich würde mir wünschen, daß der Vorstand einsieht, daß es ein Fehler war, den Automaten aufzustellen und den Direktzahlservice wieder einführt.-
Da es sich bei den Bareinnahmen die wir eigentlich wöchentlich einzahlen (ich unterstütze meine Frau dabei) um die Einnahmen der Praxis meiner Frau handelt, habe ich bisher die Füße stillgehalten. Sollte es sich ergeben, daß ich in meiner Praxis mal aus irgendwelchen Gründen Bargeldverkehr einführen muß, werde ich die Bank wechseln, da können Sie sich drauf verlassen, liebe Herren Schellenberg, Drews, Runge, Wiermann und Frau Wilhelm.

Bank wird leider immer schlechter. Habe versucht einen Mittelklasse-PKW mit Echtzeitüberweisung bei grossem Händler zu kaufen. Hat nicht geklappt. Keine Echtzeitüberweisung möglich, kein Einstellen des Überweisungslimits möglich, totale Katastrophe. Auf der Website der Bank völlig andere Informationen. Telefonisch kennt sich keiner aus. Mehrmals ewig in Hotline, dann immer noch Rückfragen des Telefonpartners beim "Experten". Mehrfach total falsche Auskunft bekommen. Wurde nicht nach Telefonbanking Code gefragt, Mitarbeiter hat zunächst völlig falsches Konto eines Fremden aus Versehen bearbeitet... Habe es jetzt aufgegeben.

Berater melden sich wochenlang nicht zurück. Online Portal eine Katastrophe. Ziehe nun um mit meinem Geld.

Was seid ihr für eine unglaublich schlechte Bank geworden. Ich bin seid 20 Jahren Kundin und bekomme von dieser Bank einfach für die Steuer erforderlichen Unterlagen zugeschickt. Trotz mehrmaligem Verlangen werden mir nur die Gebühren abgezogen, aber ich bekomme einfach keine Bescheinigungen. Jetzt habe ich 4 mal bezahlt und noch nichts bekommen. Diese Bank muss gemieden werden und ich werde jetzt auch alle Kundenbeziehungen zu dieser Bank aufgeben. So einen Saustall kann und darf man nicht unterstützen.

Ich hatte als Student mehrfach Kontakt mit der apoBank und war leider jedes Mal unzufrieden mit den Antworten und der Beratung. Die Ansprechpartner wirkten häufig wenig kompetent, wodurch kein professioneller Gesamteindruck entstanden ist.

Besonders enttäuschend ist, dass die Bank in Sachen Digitalisierung deutlich hinterherhinkt. Während viele andere Banken ihre Girokarten längst vollständig für Apple Wallet, Smartwatch- oder Smartphone-Zahlungen anbieten, funktioniert dies bei der apoBank nur für die Kreditkarten. Für das normale Girokonto gibt es keine Möglichkeit, die Karte digital zu hinterlegen – ein absoluter Standard in der heutigen Zeit.

Insgesamt hätte ich mir zeitgemäße Lösungen und kompetentere Beratung gewünscht.

Zum wiederholten Mal keine Bargeldeinzahlung möglich. Eine Bank, bei der man kein Bargeld einzahlen kann, braucht man eigentlich nicht.

Furchtbar, es funktioniert nichts! Kundenservice nicht hilfreich, Sachbearbeiter nicht erreichbar.

Seit 5 Monaten zieht sich nun ein einziger Verwaltungsakt in der Filiale Münster so in die Länge, dass man nur noch genervt sein kann. Es geht einfach nur darum, dass mein Mann Zugriff auf mein Konto bekommt.
Es verschwinden Unterlagen, telefonisch wird zugesichert, dass „direkt jetzt“ Post im elektronischen Postfach auftaucht… Es ist unfassbar, wie schlecht die Qualität bei dieser Bank ist. Wären wir nicht drauf angewiesen, dass wir dort ein Konto hätten, was nur diesen Bank anbietet, so wären wir schon längst gegangen.
Auf die Auflistung dieser ganzen Fehler und die Bitte um Qualitätskontrolle wurde mit dem Hinweis reagiert, dass sie uns als Kunden nicht mehr haben wollen. Kein Problem. Mich wundert nur, es handelt sich doch um eine Genossenschaftsbank, eigentlich sollten sich alle Genossen mal zusammen tun und hier ein Zeichen setzen

Mitarbeiter sollte die Sprache beherrschen