Amac | Apple Premium Reseller - Leiden Omdömen 89

Vriendelijk en deskundig te woord gestaan en duidelijk uitgelegd wat het probleem veroorzaakt.

Klantvriendelijk/ service georienteerd/probleem snel opgelost

Prima winkel, aardig en behulpzaam personeel

I have ordered an Laptop at the shop in Leiden. The fact that the person who took the order could not give me an indication when the laptop will be delivered was already a red-flag, but in my stupidity I have ignored it. After a week of waiting and no indication from the shop, I decided to check the status in the shop. I spent over 45 min waiting for someone to clarify what is the status of my order, Obviously they did not have the laptop but even worst, they had no clue if and when it will be deliver. The shop is drama, very un-professional. It was last time I visit them.

In Leiden, goed geholpen door Marnix. Eerlijk en veel expertise. Super bedankt.

Ik kwam voor een rep aan mijn i pad of aankoop nieuw. Reparatie verliep goed en alles opgelost. Goed gevoel over de winkel en gelijk een nieuwe i Watch aangeschaft.
Kan deze winkel aanbevelen voor reparatie en aankopen.

29 december op de site een prachtige MacBook Air besteld welke volgens de site leverbaar was in het filiaal in Leiden, enthousiast besteld en op afhaal winkel geklikt! De volgende dag met een glimlach en vol spanning naar de winkel met dochterlief, die MacBook was van haar zelfgespaarde geld gekocht… echter werd daar ter plekke gemeld dat we moesten wachten op een bevestiging van afhalen in de winkel…. Raar maar oké… om 17:15 toch maar weer naar de winkel gegaan en daar werd duidelijk dat er een levertijd van twee weken op zit. Weer raar maar oké. Kan gebeuren. Gevraagd of we hem ergens anders konden ophalen de dag erna, tuurlijk geen probleem was t antwoord. Dan haal ik hem morgen op dacht ik, echter moest ik hem dan wel weer betalen… eh hoezo ze had m toch al betaald? Ze heeft dat geld helemaal niet… kunt u hem niet crediteren? neen, we kunnen hem dus ook niet afhalen zonder te betalen? Eh neen. En nu? Ja jammer we kunnen dat gewoon niet.
Uiteindelijk heb ik vaderlief hem maar voor haar voorgeschoten en nu maar hopen dat ze wel weten hoe ze iets moeten crediteren….

Teleurgesteld in een slecht meedenkend bedrijf.

Het bleek dat mijn telefoonnummer niet kon worden overgezet op de eSIM van de bij AMAC gekochte iPhone Air ondanks de overzetservice. Het was bekend bij Victor dat Movistar mijn provider is omdat ik in Spanje woon. Hij had een iPhone 17 met fysieke sim moeten adviseren. Nu kan ik de iPhone Air niet met het mobiele netwerk gebruiken.

Prima geholpen om een tablet aan te schaffen en te installeren.
Het stekkerdoosje bleek bij thuiskomst overbodig en die heb ik teruggebracht en zonder probleem mijn geld teruggestort gekregen.

For the AMAC in Leiden - I have been there multiple times to ask for advice on products but am often met with unknowledgeable staff. Almost all staff that I have talked to have been low energy and always look awkward or like they want to go on break. Each question I have asked has been half-answered. When I asked for a calculation on my monthly installments for the product I wanted, the staff member did not know how to calculate and tried to rush to close the topic.

Afgelopen donderdag een IMac gekocht ik zou maandag gebeld worden zodat ik de Mac dinsdag kon ophalen. Niets gehoord vandaag tig keer gebeld maar onbereikbaar. Vanmiddag is mijn vrouw gaan vragen of de Mac al binnen gekomen was. Ze werd zeer zeer onvriendelijk geholpen. Laten wachten de post werd bezorgd die ging ze rustig doorkijken terwijl mijn vrouw stond te wachten, de post werd rustig weggebracht terwijl mijn vrouw stond te wachten. Uiteindelijk is mijn vrouw weggegaan jammer 1500€ gemist als omzet.

zeer slechte service, een logotech combo besteld en afhalen in de winkel, de eerste was per abuis verkocht, daarna gebeld zijn er 3 afgestuurd naar de winkel dus zou het de volgende dag kunnen afhalen, nu net weer gebeld, ja we weten niet wanneer die in de winkel aankomt, dus je moet maar in afwachting wanneer je je product krijgt, product nu geannuleerd, ook laatste keer daar wat gekocht !!!

Uw reactie slaat ook
Nergens op, deze staat bij iedere review waar wat bij mis is gegaan.

Gewoon spullen aanbieden met korting en dan niet leveren.

Heel goed en vriendelijk geholpen bij de aankoop van een nieuwe MacBook Air. Ook het overzetten van alle gegevens van mijn oude laptop naar de nieuwe ging probleemloos en heel snel. Zelfs op Black Friday!

Advies was competent en snel.

Inderdaad sinds de nieuwe verbouwing in Leiden zeker opgeknapt. Alleen zit er geen efficiënte in klanten te helpen. Ipv 1 persoon helpt diegene die snel een oplaad of stekkertje wil moet wachten op meerder die technische vragen heeft.
Misschien handig om daar over na te denken Amac?

In nov 2024 een Zens Quatro oplader gekocht á 179 euro (tezamen met nieuwe iPhone en Macbook) Na ca 3 maanden weigerde 1 van de oplaadpunten van deze lader regelmatig dienst. Stekker uit/in verhielp dit kortstondig. Na 11 maanden viel ook ander oplaadpunt zo nu en dan uit. Dus terug naar Amac want 3 jaar garantie.

Omdat de lader het in de winkel in de eerste instantie het wel deed ( wat logisch is want stekker uit/in gedaan), maar zonder de oplaadring in scherm te tonen, zei eerste winkelmedewerkster dat lader functioneerde en dat het niet tonen van de status ring (welke eerste 3-4 maanden gewoon consequent werd getoond bij laden) geen reden was om apparaat voor garantie te vervangen/herstellen. Aangeven dat ik dat een onacceptabel verhaal vind want heeft eerste 3-4 maanden wél gewerkt.

Vervolgens kwam store manager erbij. Opnieuw stekker eruit/in gedaan en lader werkte toen weer goed. Omdat het apparaat nu goed functioneerde kon het niet alleen niet omgewisseld worden maar ook niet voor reparatie/controle opgestuurd worden! Leverancier zou in zo’n geval het niet accepteren. Er is dus geen procedure voor apparatuur welke soms wel/soms niet werkt.

Daarop ben ik behoorlijk boos geworden en aangegeven het belachelijk te vinden dat enerzijds mijn verhaal in twijfel wordt getrokken en anderszins er dus geen mogelijkheid is bij dit type klacht een oplossing te bieden. (Ook niet bij een vaste klant want in de loop der jaren met gezin de nodige Apple producten hier gekocht.)

Daarop heeft de -overigens vriendelijke- storemanager op haar beurt contact opgenomen met haar manager en kwam toen met nieuw apparaat in doos terug zonder verdere uitleg overigens.

Waar een groot bedrijf klein in kan zijn: de eerste verkoopmedewerkster probeert iets wat krom is recht te praten en storemanager loopt aanvankelijk vast in klantonvriendelijke bedrijfsprocedures. Uiteindelijk opgelost maar vind de manier waarop Amac onwaardig.

Amac Leiden is sinds de verbouwing van alweer een tijdje geleden, reuze opgeknapt. Het personeel is uiterst vriendelijk en ter zake kundig. Bij twijfel roepen ze een collega, en zo hoort het. Sommige items zijn niet goedkoop.

iPad Air 11 besteld in de vestiging voor het weekend, was op maandag al af te halen. De inruil actie was bepalend om de aankoop nu te doen. Overzetten van gegevens oude naar nieuwe iPad was prima zelf te doen. Verder goed voorgelicht over aanvullende vragen o.a. m.b.t. iPhone.