Orimligt lång installationstid, undvik Allwi fönster
De lockar med att de just nu har 30% rabatt men det är bara strunt, de har alltid denna rabatt och rabatten är inte totalpriset utan det är ROT avdraget för den lilla del som är just installationskostnaden. Rabatten är inget du ser på offerten eller slutfakturan.
Jag skrev kontrakt i mars för att byta 4 vanliga fönster och en altandörr och efter 6 månader är de fortfarande inte klara, vardagsrummet är en byggzon sedan 10 veckor och jag lär få vänta ytterligare några veckor innan allt blir klart. När installationsfirman skulle börja med jobbet fanns inte lister fönsterbrädor på plats, vems fel är det? Skulle tro att Allwi missade beställa detta eller att de inte hade koll på att underleverantören hade skickat detta.
Dessutom Allwi säljer fönster från ERA och nu i efterhand ser jag att dessa fönster har väldigt mycket trä runt om själva glaset jämfört med t.ex Morup fönster. Jag ville byta ut några gamla öppningsbara fönster till vridfönster men tappade ca 10 cm glasyta i bredden på det nya fönstret. Följden blir att fönstren ser väldigt smala ut. Hade jag vetat detta (och säljaren sade inget om detta) så hade jag istället valt fasta fönster för att få mer glasyta och mindre träkanter.
Till på råga på detta har Allwi redan skickat ut fakturan som ska vara betald inom 10 dagar trots att de inte är klara med uppdraget. De har inte ens meddelat när fönstren är klara.
Jag meddelade säljaren att jag ville ha rabatt på fakturan eftersom allt dragit ut på tiden och att vardagsrummet har varit en byggzon i snart 3 månader men de vägrar utan säger att jag kan få rabatt på nästa order ifall jag lägger en ny order hos dem.... Tror de verkligen att jag går till dem en gång till? Jag säger, undvik problem genom att inte köpa era fönster från Allwi. Jag rekommenderar verkligen inte Allwi. Allt har gått fel.
Svar från Allwi
Hej,
Vi ber om ursäkt för det inträffade. Det finns tydliga arbetsramar och processer för att skapa nöjda kunder och en positiv upplevelse hos våra kunder. Detta är något vi arbetar kontinuerligt med men tyvärr har det inte gått enligt plan i detta fall.
Vid tillfället gav vi 30% rabatt på produkten från vår bruttoprislista. Därutöver finns det möjlighet till 30% Rot-avdrag enligt Skatteverkets regler (https://www.skatteverket.se/privat/fastigheterochbostad/rotochrutarbete).
Att produktrabatten inte syns på offerten är en miss, normalt sett syns rabatt i specifikationen.
Leverantören har missat att skicka upp lister vid leveransen. Dagen efter skickades smyg, foder och temporära fönsterbänkar med specialbil.
Tyvärr verkar det som att kommunikationen mellan säljare, montör, leverantör, Allwi:s huvudkontor och kund inte har fungerat. Självklart är det Allwi Produkter som har huvudansvaret och vi får därmed ta på oss det. Vi ber om ursäkt för de problem som uppstått men vår uppfattning är att kunden är nöjd med montaget och slutresultatet vilket är det viktigaste i slutändan.
Vi har tagit åt oss av det inträffade, då all feedback från våra kunder är viktig. Vi arbetar kontinuerligt för att våra kunder ska bli nöjda med slutresultatet.
Med vänlig hälsning/
Kundtjänst – Allwi Produkter