Alinea Consulting Omdömen 352

Passez votre chemin... On se fou clairement de la gueule du monde !

- Commande passée le 14/07 pour une livraison en point relai.
- 2 semaines plus tard toujours rien. On m’annonce un changement de point relai que je peux choisir avec une livraison prévue le 30/07.
- 30/07 : Toujours rien. Je contacte le service client qui me dit que c’est à cause du Covid !! Sacré Covid... (pourtant je reçois toutes mes autres commandes IKEA, Amazon, Vinted,...).
- 03/08 : commande enfin disponible en point relai... SAUF QU’IL S’AGIT D’UN 3eme POINT RELAI POUR LEQUEL J’AI EU AUCUNE INFO ! Bien évidemment plus loin de chez moi !

En revanche, pour débiter mon compte bancaire, l’opération c’est fait rapidement !!

A lire les autres commentaires, je ne suis pas la seule. J’aurai aimé voir ces retours d'expériences avant de passer commande.
ALINEA : première et dernière fois !!

Je confirme tous les avis précédents. Ne commandez surtout pas sur ce site. Le délai de livraison est incroyablement long. J'ai demandé à ce qu'on me rembourse la livraison qui a été effectuée hors délai, 0 réponses. Il me semble que l'entreprise est limite en faillite et à fermé plusieurs magasins....je comprends pourquoi !! Quelle incompétence.

Chèque cadeau électronique de 130 euros impossible à passer sur le site alinea.com. Valable uniquement sur le site, il est refusé en magasin. Lors du paiement, le site informe que le solde est insuffisant, alors que le chèque cadeau n'a jamais été utilisé.
C'est du vol. Eviter donc les chèques cadeaux sur alinea.com

ARNAQUE !!!
commande le 29/06 toujours pas reçue le 20/07 une partie de la commande annulée il y a 15 jours toujours pas remboursée ! eu au tel aujourd'hui ils caressent l'espoir que la commande parte de leurs entrepôts cette semaine !!! Fuyez !!

Bonjour,
La plupart du temps, avant d’effectuer une première commande sur un site, je lis les avis.
Je ne l’ai pas fait cette fois-ci.
Aujourd’hui (18 juillet), trouvant le temps long pour recevoir ma commande du 30 juin, je lis les avis !!!!
Eh oui !
Les délais de livraison sont inadmissibles.
Anecdote : une commande passée en Allemagne, reçue sous QUATRE jours, à domicile et sans frais !!!
Bref...

commande faite le 10/06/22 avec livraison le 20/06
message d'alinea du 21/06 colis remis au transporteur GLS mais le suivi ne fonctionnant pas message a alinea réponse du 23/06 colis remis au transporteur AGEDISS le 21/06 (qui n'a rien a voir avec GLS ) mystère Je vais sur le site dAGEDISS et je découvre le suivi de ma commande avec 2 sms d'AGEDISS envoyés les 21 et 24/06 mais non reçu message a AGEDISS la réponse sms bien envoyés a votre numéro point et je découvre que mon colis n'arrivera chez moi que le 04/07 donc 13 jours pour un colis qui vient de france et reste en france c'est trop long et je termine AGEDISS m'a envoyé encore 2 sms les 30/06 et 01/07 que je n'ai pas reçu précisant que le créneau de livraison n'est pas modifiable ouf j'étais présent j'ai mon colis mais quelle galère donc ne commander pas chez ALINEA d'autres sites de e commerce sans les citer ont encore de beaux jours devant eux (bien entendu j'ai gardé tous les messages comme preuve)

Absolument catastrophique. Nous avons commandé un salon de jardin le 25mai avec date de livraison estimé au 8juin. Nous sommes le 1er juillet et toujours rien. Bien entendu il m'a été très difficile d'avoir un interlocuteur concerné. Nous finissons par avoir contact avec Oscar qui lui est impliqué et le dédommagement proposé serait de nous payer les frais de port
Nous nous demandons si ce n'est pas une plaisanterie
La livraison n'a pas eu lieu, la considération du client est juste pitoyable. Le dédommagement devra être à la hauteur de la gêne occasionnée à savoir une location de la maison de Vacance sans salon de jardin. En attendant d'être recontactes au plus vite avec une info précise sur le jour de livraison et un vrai geste commercial respectueux du client..
Marie Brechon Schaerer

Je suis bien obligé de confirmer les avis précédent...
Le service client est juste désastreux, j'ai passé commande en date du 01/06/22 avec la promesse d'une livraison pour le 11 juin (pour information j'ai donc dû payer 50 euros de frais de livraison), nous sommes aujourd'hui le 22/06/22 et ma commande est toujours au stade de "préparation".
Je ne vais qu'appeler le service client afin d'obtenir des informations car ma commande s'élève tout de même à 800 euros (c'est un ilot central), la réponse est la suivante :
il faut attendre, nous n'avons pas assez de camion;
Est-ce mon problème ?
Ce matin je me décide a appelé une énième fois, je suis tombé sur une femme "Claire", qui en plus d’être hautaine et pas du tout dans la compréhension ne manque pas de raconter à sa copine que je lui raccroche au nez alors que je n'avais plus de réseau tout simplement.
Bref, à fuir
Pour information, ils font également en sorte de n’être "pas trop en retard" dans leur livraison afin de ne pas dépasser le délai de 30 jours dans le but de ne pas verser d'indémnisation; en clair ils sont en retard mais pas trop pour que cela reste à leur avantage.

Lors d’une commande internet, impossible de choisir le transporteur qui livrera.
Pas de chance, il s’agira de GLS soit le pire transporteur ayant jamais existé.

Le 01/06, je reçois un mail indiquant que le colis sera livré le 02/06. Étant absente je demande une nouvelle livraison le 03/06. Je reçois la confirmation de GLS.

Le 03/06, je m’arrange pour être présente toute la journée. Personne ne vient.
Le colis sera finalement livré plusieurs jours plus tard le 07/06, sans aucune nouvelle entre temps. Le colis est resté plusieurs jours dans l’entrepôt de SESQUIERES sans raison apparente. J’ai eu un simple mail 1h avant le passage du livreur, heureusement que j’étais présente chez moi!!!

Coût de la livraison : 29 euros tout de même.
J’ai expliqué le problème au service client d’Alinea qui n’a pas souhaité faire de geste commercial, estimant que le colis a été livré dans les temps. Ils se fichent donc totalement de la qualité du service et préfèrent faire perdre du temps à leurs clients et conserver un transporteur incompétent.

J’ajoute que la qualité des meubles laisse à désirer : les deux portes de l’armoire en métal étaient voilées.
Je n’ai pas souhaité galérer pour faire renvoyer le meuble par GLS!

Je ne ferai plus d’achats chez Alinea.

Simplement INADMISSIBLE.
2 bains de soleil achetés le 09/05 sur le site d’alinéa qui indiquait une livraison sous 15j. Aujourd’hui nous sommes le 16/06 soit plus d’un mois plus tard et nous n’avons aucune nouvelle de notre commande et ce, malgré 4 appels et 2 mails au SAV. On nous dit que ça va arriver. Oui, MAIS QUAND ?????????
Nous aurons peut-être nos transats à Noël pour bronzer sous la neige ?

Nous avions eu le même problème pour un tapis. Clairement c’est la dernière fois que nous achetons chez Alinéa.

Je confirme les commentaires ci-dessous... Catastrophique niveau service client et délais de livraison. Une commande passée en avril avec 2 semaine de délais annoncé et nous sommes mi juin je n'ai toujours rien reçu et n'ai aucunes nouvelles de leur part... Aucunes infos sur le site et impossible de joindre le service client pour un trop grand nombre d'appels. Pas étonnant. Dommage encore une marque française qui donne une mauvaise image :/

Catastrophique... même expérience que beaucoup d'autres avis..
Commande en ligne avec livraison a +15j et déjà 2 semaines de retard...

Mon colis est maintenant expédié mais je n'ai aucune date de livraison, mon espace client est vide et le mail d'expédition l'était aussi...

Ne jamais commander chez Alinea

Achat d'un ïlot de cuisine "GABIN". Aucun des éléments n'est numéroté, il faut les mesurer et chercher sur la nomenclature pour trouver à quoi il correspond.
Temps de montage indiqué = 60 minutes, il nous a fallu 3 heures à 2 personnes.
Premier et dernier achat sur ce site

Moins d’une étoile cela existe ? Nul inexistant ils veulent fermer en dégoûtant les clients je pense . Impossible de les contacter au téléphone après par mail on est renvoyé de pierre a jacques sans solution. Triste a fuir !!!

SAV nul, au bout d’un mois aucune nouvelle de ma commande pourtant payé, et SAV qui botte en touche, me disant depuis 15 jours que le colis est en cours de livraison. …. Et je confirme NUL…un mois et demi plus tard pas de produit, pas de remboursement et même réponse laconique du SAV

Nous avons commandé il y a plus d'un mois une table "en stock" avec une livraison a j+15. Nous sommes a j+30 et aucune information. Au téléphone on nous indique que c'est en cours mais rien ne se passe. Commerçant a éviter

Je ne comprends pas les avis négatifs. Pour ma part j'ai fait 2 commandes en ligne : 2 grands tapis d'extérieur (qui font sensation sur ma terrasse) et 4 chaises en métal noir livrées comme convenu et parfaitement emballées (mousse de protection partout y compris le long des pieds). Ma 2ème commande, un miroir en bambou, qui présentait un défaut d'usinage, m'a été remboursé en un temps record, le SAV joint au téléphone a été aimable et très réactif. Je passerai de nouveau commande sans hésiter.

La commande de mes 3 dessus de lit est arrivée dans les temps. Mais la qualité est assez en rapport avec le prix c’est à dire médiocre.
J’ai voulu leur retourner MAIS il faut arriver à les joindre…. hors ils préviennent que, par téléphone ce n’est pas possible en ce moment , par mail idem et il reste le « en ligne » avec un agent qui qui qui ……devinez !
N’est pas disponible car trop de demandes de client !
Donc résumons pour avoir un bon de retour dans les temps il faudrait réussir à les joindre par un des 3 services mais comme aucun d’eux ne fonctionnent , on reste avec la marchandise sur les bras. C’est profondément malhonnête.
Je ne recommande pas ce site.

Il est impossible de contrôler / avoir confirmation d'une livraison de 3 canapés et 2 tables, 12 jours avant la date estimée de livraison!
Avec en prime un très mauvais service client avec une interlocutrice condescendante et désagréable se disant être la superviseur du service.
Ils se cachent derrière les conditions de livraison qui ne donnent aucune information !!
Très décevant surtout vue le montant total de ma commande

Nous avons commandé 4 chaises Chloe sur ce site, pour l'une d'elle le montage est impossible. Nous avons donc contacté le service client pour les informer de ce problème et pouvoir obtenir un remboursement ou un échange.

Cependant ce dernier nous annonce que le délai pour déclarer un SAV est de 10jours après la commande.

Hors cela est stipulé NUL PART sur le site internet : ni sur la page "conditions générales de vente web" ni sur la fiche produit, ni sur la page retours et échanges.

La commande ayant été reçue le 22/04, selon les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation qui déterminent les modalités de mise en oeuvre de la garantie légale de conformité, En cas de défaut de conformité, l'acheteur dispose d'un délai de 2 ans à compter de l'achat pour obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Le vendeur doit réparer ou remplacer le produit dans un délai de 1 mois à compter de la réclamation. A défaut, l'acheteur peut se faire rembourser.

Pour une chaise à 169€ l’unité, il est inadmissible de ne pas pourvoir échanger le produit ou obtenir un remboursement en déclarant le problème dans un délai de 17 jours. Étant en plein déménagement nous n’avons malheureusement pas pu nous en apercevoir plus tôt.