Advitas  Omdömen 664

Duidelijke uitleg over de mogelijkheden, snel reageren bij een vraag, kennis van zaken, geduld.

Onlangs werd ik benaderd door een adviseur namens Reaal voor een gesprek omtrent mijn lijfrenteverzekering, die binnenkort vrijvalt. Deze partij was mij niet bekend; het blijkt dat mijn polis in de loop der jaren zonder actieve communicatie in hun portefeuille is terechtgekomen. Direct bij aanvang bleek al dat men niet beschikte over mijn actuele adresgegevens, wat ik als een eerste teken van slordigheid beschouw.

Het gesprek zelf begon met de mededeling dat ik speciale software moest installeren voor schermdeling. Hoewel deze installatie is voltooid, is hier tijdens het gesprek vervolgens geen gebruik van gemaakt. Wat betreft de gewijzigde regelgeving vanuit de overheid: uiteraard valt dit hen niet aan te rekenen.

Tijdens het gesprek werd vrij snel een concreet voorstel gepresenteerd, zogenaamd als "beste optie". Toch bleven na afloop belangrijke vragen onbeantwoord. Deze heb ik per e-mail gesteld, waarop ik weliswaar een positieve reactie heb ontvangen. Echter, het feit dat ik hier zelf achteraan moest, beschouw ik als een gemiste kans in het adviesgesprek zelf: dergelijke zaken hadden proactief aan bod moeten komen.

Verder constateerde ik in de eerste bevestiging twee duidelijke financiële onnauwkeurigheden. Dit draagt niet bij aan het vertrouwen dat ik in deze partij zou moeten hebben om mijn financiële zaken aan hen over te dragen.

Alles overziend, heb ik besloten mijn dossier onder te brengen bij een adviseur in mijn directe omgeving – iemand die ik in persoon kan spreken en die mijn vertrouwen wél weet te winnen. De enige échte duidelijkheid die ik van deze partij ontving, was dat hun dienstverlening mij €800 zou kosten. Wat ik daar concreet voor terug zou krijgen, bleef vaag. Een blanco cheque teken ik niet.

Heel prettig gesprek met onze adviseur Sander. Fijn om alles samen door te lopen en om te horen dat onze zaken goed geregeld zijn.

Op 23 juni hypotheek adviesgesprek gehad, met een goed advies. Zou worden uitgewerkt en aan me worden teruggekoppeld, zodat ik mijn hypotheek kon overzetten en een mooie besparing zou kunnen hebben. Voor mij interessant om dit op korte termijn te regelen.
Op 04 juli een gentle reminder gestuurd voor wanneer ik een terugkoppeling zou krijgen. Geen enkele reactie mogen ontvangen.
Op 07 juli een review achtergelaten bij Advitas, waarop ze reageerde waar ik mijn mail aan moest sturen.
Op 11 juli een mail gestuurd aan dat email adres, blijkt dat dit email adres niet in gebruik is.
Daarna op Trustpilot een review achter gelaten, deze was zeker niet goed.
Op 14 juli werd ik gebeld door Advitas waar ik het vandaan haalde om hen een negatieve beoordeling te geven. Doordat ik het vertrouwen opgezegd zou hebben, willen ze me niet meer als klant. Geen enkele vorm van empathie, alleen maar fitten over het feit dat ik ze een terugkoppeling heb gegeven over hoe ze met hun klanten omgaan.
Even een korte resumé: 1) Zij beloven me een terugkoppeling te geven; 2) zij reageren niet op een email; 3) zij verwijzen me naar een niet werkend Email adres; 4) en zijn dan ook nog beledigd dat ik er iets van zeg.
Mijn advies: Kies een betrouwbare partij die u wilt helpen en die u als klant serieus neemt, ipv een bedrijf dat alleen maar excuses zoekt om hun werk niet te hoeven doen en zichtzelf boven de klant zet.

Aanvulling 15 Juli: De door uw bedrijf gegeven verwijzing naar het email adres "Service"-email werkte niet, dus geen kans voor mij om te reageren en niet te vergeten, de financieel adviseur was iedere keer gekopieerd op beide berichten. Ook hij heeft niet gereageerd. En ga me nu niet vertellen dat hij op vakantie was, dan had hij een out-of-office in kunnen stellen, zoals ieder professioneel bedrijf doet. Ten tweede heeft u me inderdaad gisteren gebeld, ik kreeg nauwelijks de kans om mijn kant van het verhaal te belichten en u heeft er niets voor gedaan om iets te de-escaleren, alleen dat "het mijn fout was" om te escaleren. Direct vanaf dat we contact hadden begon u hoog van de toren te blazen, niet ik. Als uw bedrijf en specifiek uzelf fout-op-fout stapelen, zou ik het probleem eerst bij mezelf zoeken, voordat u wijst naar anderen. Het feit dat u hieronder de feiten verdraaid, geeft eens te meer aan dat de klant verre van belangrijk is. Ja, klopt dat ik de verbinding verbroken heb, als u alleen maar naar mij wijst als de boosdoener, en geen enkele vorm van empathie toont. Alleen maar hoog van de toren blazen, daar ga ik inderdaad mijn tijd niet aan verdoen. U heeft niet eens gevraagd om mijn kant van het verhaal verder aan te horen, u was met eenrichtingsverkeer bezig. Wederom een goed beeld van u en uw bedrijf. Ik wens u een fijn leven en hoop dat er nog klanten zijn die wel blij met u zijn.

Goede informatie gegeven

Werd precies op tijd gebeld. Behulpzaam en goed advies

Ze was rustig, had alle tijd en niet opdringerig.
Ook een duidelijk verhaal over onze situatie, dat wij alles goed voor elkaar hebben.

De pensioenadviseur van Advitas legde alles goed en duidelijk uit, was geduldig, vriendelijk en correct. De advieskosten van Advitas zijn echter aan de hoge kant.

Ik ben goed thuis in financiële zaken. Desondanks is het goed om eens te sparren over de financiële planning. Met name de strategie om eventueel eerder te kunnen stoppen met werken.

Er werd echt de tijd genomen om het hele proces van identificatie tot het invullen van diverse online formulieren tot een goed einde te brengen.

Fijn gesprek met de adviseur, aardige en kundige man. Advies en stappen plan was duidelijk. Ook fijn dat Advitas onafhankelijk is en er puur is voor de consument en buet voor de hypotheek- of verzekering verstrekkers.

Fijn gesprek waarin we een helder en eerlijk advies kregen over onze hypotheek.

Het gesprek was kort, maar heel duidelijk.
We konden onze vragen kwijt en die werden kort en bondig, maar heel duidelijk en begrijpelijk beantwoord.

Positief dat jullie contact opnamen. Gesprek heeft nieuwe inzichten opgeleverd. Storm was goed voorbereid en helder.

Duidelijke afspraken die nagekomen worden. Heldere uitleg van vragen en onduidelijkheden. Met het gewenste resultaat als goed gevolg !

er werd gekeken hoe we het nu voor elkaar hadden en daarna pas indien nodig een raad.
bij ons was het goed op orde, dus het gesprek was vrij kort.

Onze adviseur was Sander, hij heeft me meerdere malen geholpen in mijn zoektocht naar een huis. Toen het uiteindelijk is gelukt hebben hij en Advitas in het algemeen ons goed geholpen, waardoor het voor ons makkelijk was om de juiste stukken aan te leveren. Ook waren ze bij vragen telefonisch goed bereikbaar.

Open, geduldig en goede informatie

Dit bedrijf stuur mensen brieven dat zij nu de intermediair zijn geworden voor de hypotheek wat helemaal niet waar is. Vervolgens worden er zelfs mails gestuurd dat ze hebben gebeld maar u niet te pakken hebben gekregen en of u dan uw telefoonnummer even wil doorgeven... (hoe heb je dan gebeld zonder dat je het telefoonnummer weet???). Dit zijn regelrechte oplichters.