ACM Omdömen 219

Une bande d'escrocs. N'allez surtout pas chez eux. Il continue de me prélever une assurance pour un véhicule que tu j'ai vendu. J'ai fait opposition au prélèvement et maintenant ils me menacent... Je les attends au tribunal, ils n'auront plus un sou de ma part.

A éviter des voleurs quand on demande une prise en charge ils font les morts une honte

Équipe de voyous

Attention attention !

Cette assurance est une assurance arnaqueuse ! Attention.
Suite à un dégât des eaux avec ma voisine assurée à cette assurance j'ai reçu un courrier recommandé illégitime de leur part me demandant de payer une franchise de 350 euros à l'ordre de ma voisine ! !! ????🙃🤨
N'ayant pas de franchise de mon assurance pour ce sinistre et surtout que de 150 euros le cas échéant, je leur ai adressé un courrier mentionnant ma non responsabilité et la.responsabilité de la copropriété dans ce dossier après expertise. Et avec copie de leur lettre demandant les 350 euros à l'assurance de ma copropriété.
J'ai eu un retour criblé de fautes d'orthographe .
La honte !!! Tellement que je pensais réellement à une fraude !
Je déconseille fortement cette assurance menteuse et voleuse. Des arnaqueurs.

Au contraire mon assurance Pacifica, très professionnelle et très compétente.
Des conseillers à l'écoute et très réactifs.

Suite à un dégât des eaux, j’ai été recontacté aujourd’hui vers 17h10 après avoir demandé un échange concernant l’évaluation de l’expert.
La personne que j’ai eue au téléphone a été très à l’écoute, agréable et surtout constructive. Elle a vraiment cherché à comprendre la situation et à trouver une solution adaptée.
Nous avons pu échanger calmement et trouver un accord qui convenait à tout le monde, ce qui est très appréciable dans ce type de dossier.
Je tenais donc à remercier pour la qualité de cet échange et le sérieux de la prise en charge.
Au vu de mon expérience, j’ai été plutôt surpris par certains avis négatifs. Lorsque le dossier est clair et que le dialogue est posé, tout se passe très bien.
Je mets donc 5 étoiles pour souligner un service efficace et professionnel.

Etant client chez vous pour mon assurance auto mon vehicule a pris feux le 30 decembre lexpertise a envoyer sont rapport le 3 mars depuis silence complet malgré mes plusieurs appels aucun retour de leurs pars je suis vraiment déçu de la vitesse de vos agent est surtout de mon référant !
Je déconseille cette assurance !

A fuir
Les conseillers de la banque changent et du coup plus de contact
Les ACM vous balancent à un huissier et pour moi c est une première à 64 ans malgré nos multiples contrats que nous allons annulés et sans une vraie communication
Minables
Je regarde pour clôturer tous mes contrats chez ACM

Ils s en moquent complètement
Tellement déçue

Horrible service déplorable on reçoit des papiers sans référence sans rien du tout incapable de donner le bon numéro de téléphone au bout du 5e j'ai dû arrêter une perte de temps total impossible de toucher son capital voilà

Waterschade

Ik heb een dossier gestart (19/04/25) waarbij er waterschade werd vastgesteld in mijn badkamer.
Ikzelf heb meerder malen moeten sturen wanneer er een expert langs kon komen. Dit duurde 2 maand.
Eenmaal hij was langs geweest (16/09), heb ik zelf meerdere malen contact opgenomen met de verzekering om te weten wat het oordeel was van de expertise (16/09). Uiteindelijk heb ik antwoord gekregen van mijn bank (begin november) die zelf contact heeft opgenomen met de verzekering. Ook dit duurde ongeveer 2 maand!

Om nadien te horen dat ik niet terug betaald werd. Zelf geen vervolgschade van het waterlek.

ABSOLUUT GEEN AANRADER!!!

Expérience extrêmement désagréable et choquante suite à mon sinistre.

Après l’incendie de mon véhicule, j’ai simplement essayé de comprendre mon dossier et d’obtenir des explications. Au lieu d’être accompagnée, je suis tombée sur une conseillère particulièrement méprisante qui m’a parlé de manière condescendante du début à la fin, allant jusqu’à me dire que « je ne comprenais rien ».

Chaque question que je posais était interprétée comme une attaque personnelle contre son travail. J’ai eu droit à des remarques déplacées, comme si je remettais en cause ses compétences ou comme si j’exigeais qu’elle soit disponible en permanence, alors que je cherchais simplement des informations claires sur mon dossier.

La situation est devenue encore plus absurde lorsqu’elle s’est mise à évoquer « d’autres incohérences dans mon dossier », sans jamais être capable de dire lesquelles ni de m’expliquer concrètement de quoi il s’agissait. Une façon assez étrange de créer du stress et de laisser planer le doute sans apporter la moindre transparence.

Le point final : la conversation s’est terminée par un raccrochage pur et simple au nez, sous prétexte que je « tournais autour du pot », alors que je demandais simplement des explications.

Manque total de professionnalisme, attitude méprisante, aucune volonté d’aider le client et communication volontairement floue.
Dans une situation déjà difficile comme un sinistre incendie de son véhicule, c’est tout simplement inacceptable. Franchement, on a vraiment l’impression d’être face au pire cliché du monde des assurances : tout est fait pour vous déstabiliser, vous décourager et éviter d’avoir à vous aider ou à vous indemniser. Manque total de professionnalisme, attitude méprisante et aucune volonté réelle d’accompagner le client dans une situation pourtant déjà très difficile.

J'étais à la base très satisfaite du service de dépannage. Puis aucune considération de la situation de l'assuré pour les étapes suivantes. Aucune empathie au téléphone. Aucune communication avec le cabinet d'expertise. Bref ciao

À fuir !

J’étais assuré chez eux depuis plusieurs années pour mon assurance habitation. Suite à de fortes intempéries ayant provoqué un engorgement d’eau, mon muret s’est effondré. Un cabinet d’expertise est intervenu, mais au vu de leurs avis et de mon expérience, leur sérieux est plus que discutable.

L’expert m’a fortement incité à ne pas poursuivre la procédure, ce que j’ai fini par faire. Pourtant, le cabinet d’expertise a ensuite transmis à l’assurance un rapport estimant les travaux à 12 000 €, sans que je ne reçoive jamais ni le rapport ni la moindre information sur la suite donnée à ce sinistre.

Quelques mois plus tard, lors d’un cambriolage, j’ai découvert avec stupéfaction que mon assurance avait été résiliée depuis plusieurs mois, sans que j’en sois informé. Selon eux, des lettres recommandées auraient été envoyées, mais je n’ai jamais rien reçu.

Lorsque j’ai demandé des preuves d’envoi, on m’a simplement fourni un numéro de recommandé. Or celui-ci apparaît comme en attente de prise en charge par La Poste, ce qui signifie que le courrier n’a probablement jamais été envoyé.

Concernant le rapport d’expertise, on m’a répondu qu’ils n’étaient pas obligés de me l’envoyer et que j’aurais dû le demander moi-même, alors que l’expert m’avait clairement laissé entendre qu’il n’y aurait pas de suite. On m’a également indiqué de consulter l’avancement sur mon espace client… sauf qu’il n’y a aucune information disponible.

Au final :

aucune transparence,

aucune communication,

et une résiliation qui m’a laissé sans assurance pendant plusieurs mois, me mettant dans une situation très risquée.

Une expérience extrêmement décevante. J’ai vraiment le sentiment que tout est fait pour que les décisions aillent uniquement dans leur sens, en lien avec certains cabinets d’expertise.

assurance a fuir, bonne pour encaisser les cotisations mensuelles depuis plusieurs années mais pas pour prendre en charge un sinistre, toujours de bons prétextes pour ne pas rembourser mon dégâts des eaux qui soit disant ne rentre pas dans les termes de mon contrat pourtant écris noir sur blanc.Protection juridique aussi, je ne rentre pas dans le cadre non plus.Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone avant 20 à 40 mn d'attente chaque fois avec cette musique débile dans les oreilles.

Une assurance à fuir : magouilles et compagnie pour faire augmenter le malus et les primes.
On m’a percuté à l’arrière et je me retrouve à 50 % en tort… du jamais-vu !
Je découvre donc qu’avec ACM, même un véhicule percuté par derrière peut être considéré en tort… sérieusement ?
Une véritable escroquerie. À éviter absolument.

A fuir je déconseille. Je tourne en rond avec sinistre depuis décembre. 5 intermédiaires assurance entreprise coordinateur d entreprise expert ...
Le dossier n avance pas. Plafond ouvert depuis 2 mois. De plus injoignable au téléphone. Affreux.
Une banque n est pas un assureur cela se voit.

C'est l'une des pires mutuelles que j'ai connues. L'organisation d'ACM / Credit Mutuel n'est pas facile à comprendre, et leur système de remboursement en coordination avec la Sécurité sociale est totalement confus. On ne sait jamais ce qui a été réellement payé ou non. Les mouvements sur le compte bancaire (crédits puis débits) ne sont pas clairs, et même leurs explications par email restent vagues et ne répondent pas aux questions précises. Impossible de suivre correctement ses remboursements santé avec cette mutuelle.

Ils sont impossible à joindre,
et me réclament des pièces dejà envoyées 3 fois.

A fuir si on pour mettre 0 étoiles sa serais ce qui représente cet assurance .

Sinistre incendie le 28/12/25, a ce jour pas de retour, suivi médiocre, c est moi qui les contacte toutes les semaines quand biensur j arrive à les joindre et que je ne patiente pas 45 minutes a chaque appel pour que l on me raccroche au nez ensuite.
Aucunes propositions de pret de véhicule ou autre alors que je suis en tout risque.

Bonjour à tous,
Courant novembre 2025, j’ai été victime du vol des quatre roues de mon véhicule.
Nous sommes aujourd’hui fin janvier 2026 et je n’ai toujours reçu aucune indemnisation.
Le gestionnaire de mon dossier m’a récemment contacté afin de connaître l’état de mes pneumatiques. Je lui ai expliqué que ceux-ci avaient été achetés sur Leboncoin (preuves d’achat et de paiement fournies) et qu’ils avaient été montés par des relations, étant moi-même dans le milieu automobile.
Malheureusement, j’ai eu le sentiment que le gestionnaire se basait davantage sur une appréciation personnelle liée au caractère haut de gamme du véhicule que sur une analyse objective du dossier et des garanties contractuelles. Le sinistre date pourtant de plus de deux mois, sans avancée concrète.
Je déplore l’attitude de ce gestionnaire, qui à mon sens bloque inutilement le dossier, sans justification claire. Cette situation interroge également sur le suivi hiérarchique du dossier et sur le respect des engagements contractuels de la compagnie.
En résumé, si vous envisagez de vous assurer chez ACM, il semblerait malheureusement plus simple d’avoir une Citroën Picasso qu’un véhicule haut de gamme.
Expérience très décevante à ce stade.

Dossier sinistre 101.254.881.924 A