Aciglobal Omdömen 62

Rilascio questa recensione dopo un odissea durata due giorni. Rimango a piedi col mio veicolo elettrico in localita' Campitello Matese, in piena montagna, dopo aver tribolato per due giorni col servizio assistenza di Stellantis, ho dovuto fare rientro a casa, lontana 52 km provvedendo a conoscenze personali.
A quanto pare nessuno riusciva a venire a recuperare il mio veicolo in panne. Dopo due giorni di chiamate estenunati, per fortuna il Signor LUCIANO MATTEO, persona professionale e dotata di grande umanita' , mi ha aiutato a recuperare il veicolo.
A detta della stellantis, molte societa' di soccorso stradale, si sono rifiutate di venire in quanto il veicolo era full eletric, l'unico che si è reso disponibile è stato il Sig. Luciano.
Tralasciando tutte le perplessita' che ho in merito alla questione, volevo sottolineare che per fortuna ci sono ancora dei professionisti che si mettono a servizio dell'utente, senza troppe chiacchiere ma con i fatti.
Nella sventura posso dire di aver conosciuto perlomeno una Bella persona.

Pessimi, dopo 4 giorni non mi hanno ancora trovato l’auto sostitutiva dopo una rottura grave in garanzia della mia auto che aveva 6 mesi di vita.
Call center maleducati

Sono di Napoli e stamattina con mia moglie ero a Campobasso in visita ai propri figli, purtroppo si è rotta la macchina, perdeva acqua e si è bruciata la guarnizione della testata. Immediatamente ho contattato il servizio ACI essendo un socio richiedendo il soccorso stradale. Tempestivamente è arrivato il carro attrezzi della ditta MATTEO LUCIANO di Campobasso con a bordo il titolare una persona eccezionale, professionale, gentilissima e disponibile a risolvere velocemente il problema. Oltre al soccorso stradale mi ha seguito anche sulla documentazione da compilare e trasmettere alla ACIGLOBAL. Veramente ho incontrato un angelo di nome Luciano Matteo. Complimenti ad ACI che si avvale di persone qualificate come il sig. Matteo Luciano. Resterò sempre fedele e socio ACI e’ una garanzia. Enrico Silvestri

Operatori difficilmente raggiungibili al telefono , aperta pratica digitale , mi arrivano gli sms di presa in carico e poi ne arriva un ultimo nel quale mi dicono che non sono riusciti a contattarmi e di ricontattarli, attesa per l’operatore non indifferente ma alla fine da un intervento richiesto zona metropolitana della città alle ore 17.00, veicolo arrivato in officina alle 19:45 .

Pessimo servizio ho dovuto rinunciare dopo 6 ore di attesa sotto il sole e chiamare un carroatrezzi per mio conto, chiamato call center alle 10.40, ricevo sms intervento previsto alle 13.10, dopo varie chiamate di sollecito alle 16 circa ho deciso di rinunciare . Da denuncia

Non c'erano carroattrezzi disponibili e mi hanno mandato un altra ditta ho dovuto pagare di tasca mia il soccorso , non mi hanno dato un orario di arrivo del carroattrezzi ora devo farmi risarcire con la fattura ma con l'orario lavorativo mio non posso recarmi in un ufficio aci

Servizio a dir poco rivedibile, operatori disponibili ma , a fronte di chiamata alle 8,19 , il carro attrezzi si è materializzato alle 11,40 nonostante fossi in un centro abitato facilmente raggiungibile e a 6/7 km dalla sede del soccorritore.Operatore più interessato alla sua procace accompagnatrice che alla problematica da risolvere. Sono socio aci da circa 50 anni ma a questo punto ci penserò a lungo prima di rinnovare la tessera.

Semplicemente il servizio non esiste , però la quota annuale la ritirano dalla carta di credito
Non capiscono che chi chiede soccorso a volte è a km da casa e rispondono “ ora non c’è carro disponibile , possiamo domani mattina “
Vergognoso

Metto una stella sola perché non si può mettere zero, mi chiamano per fissarmi un appuntamento per l'auto di cortesia in quanto la mia ha il fermo dal meccanico. Richiamo e mi dicono che non se ne occupano loro, mi risponde una signora che dire che fosse scorbutica era dire poco non mi faceva parlare e alla fine quando le ho detto che la fiat, tramite loro dovevano fissarmi un appuntamento presso un auto noleggio per l'auto di cortesia mi ha chiuso il telefono dicendomi e allora la chiamerà il collega io ho perso una giornata di lavoro per loro ma è possibile un tale comportamento non mi è stato mandato nessuno messaggio da dove ritirare l'auto di cortesia non mi rivolgerò mai più a loro bruttissima esperienza!!!

Martedì pomeriggio ho provato invano a contattare il numero di assistenza, nessuna risposta nonostante diversi tentativi, mi mettevano in attesa con la musica senza riuscire a parlare con un operatore

3 ore per dirmi che non hanno gente per il soccorso stradale e scaricarmi a un altra azienda che non riesce e mi rimanda a loro....
Meglio dar fuoco alla macchina a bordo strada

Pessimi. Di peggio non si può.

E' vergognoso il servizio e come stanno ancora come azienda. Sicuramente non dipende da loro ma dalle aziende tipo Lynk&Co o altre che fanno i contratti con loro. Auto non funzionante Lunedi' pomeriggio, dopo 6 telefonate , 6 non 1, viene il carro attrezzi il mercoledi' mattina. Mercoledi', Giovedi' Venerdi' decine di telefonate verso Aci Global in attesa di auto sostitutiva la quale non viene assegnata... Non riesci mai a parlare con il dipartamento che gestisce le auto sostitutive ma solo con gli operatori che organizzano il soccorso stradale...

Ho ricevuto una macchina sostitutiva semplicemente vergognosa, macchina sporca e inguardabile sia dentro che fuori.
Vergogna

Servizio Online VERGOGNOSO , non c’è modo di parlare con un operatore , e quando questo accade , ti rinviano da una parte all’altra senza che il problema prospettato venga risolto . Il tutto a dir poco MISEREVOLE !.

Da denuncia il fatto che abbiano l'esclusiva per il servizio autostradale, specialmente visto che poi offrono solo servizi limitati. Ad esempio per il truck, in caso di foratura fanno unicamente sostituzione scorta, non hanno mezzi con smontagomme e quindi chiunque intervenga fa unicamente sostituzione di pneumatici completi di cerchio, con automatico aumento del prezzo dell'intervento stesso. Non fanno riparazioni sul posto...
Pessimi, quasi da associazione a delinquere, non mi stupirei se saltassero fuori strani giri di mazzette per cui riescono a mantenere l'esclusività per il servizio sulle autostrade.

Esperienza allucinante, un servizio che può essere definito solo disservizio! Bloccato in mezzo alla strada (di venerdì alle 18) con una Jeep Compass di 5 mesi, mancato ritiro al momento, tutto rinviato al giorno dopo. Il call center (Romania) manda il carro attrezzi in una località sbagliata a ritirare il mezzo. Rifaccio la procedura e, finalmente, il mezzo viene preso e portato in deposito. Da qui l'odissea, nessuna officina prende in carico la riparazione, decine di chiamate al call center (Romania) dove mi viene detto per 3 giorni che stanno cercando una destinazione. Il martedì alle 12 mi dicono che hanno sentito ben 7 (mi viene da ridere) officine e nessuna vuole la mia auto. Capisco con che attenzione viene gestita la cosa allora mi attacco io al telefono per cercare un'officina. La trovo ma nn ho tempi certi e l'auto sostitutiva mi verrà data solo una volta fatta la diagnosi e solo se la lavorazione supera le 8 ore (anche se l'auto rimane settimane in officina, valgono solo le ore di lavorazione). Il tutto per un'auto di 40k euro in garanzia! Stellantis e Aci Global Service servizio da terzo mondo!! Vergognatevi!!

Una stella perché non ne posso dare zero. Chiesto servizio x un problema a una range rover chiedendo di essere portata al mio meccanico che mi avrebbe aspettata x darmi un'auto sostitutiva. Intervento previsto dopo 30/40 minuti. Dopo due ore arriva non il carroattrezzi come da me richiesto x il problema alla macchina ma una macchina con piccola gru adibita principalmente a rimettere in moto le macchine con il booster del quale non avevo minimamente bisogno dato che il problema non era la batteria e di questo ero stata molto chiara durante la chiamata. Dopo 2 ore di attesa la macchina è ancora ferma e domani si ricomincia.... Chiamata attesa e altro giorno perso di lavoro!!!!! L'unica loro soluzione al disguido è stata di mandarmi un messaggio x un rimborso x un taxi che nemmeno avevo chiesto!!! Complimentoni!!!!

Metto una stella perché zero non è possibile. Chiesto intervento per auto bloccata (Jeep Compass) alle 13.30, alle 17 ancora nessun intervento nonostante varie telefonate di sollecito. Fortunatamente sono riuscito a riavviare l'auto con mezzi propri alle 17.30 e di Aci Global ancora nessuna notizia. Richiamo da casa alle 17.30 e, a parte scuse formali, nessuna giustificazione al disservizio che è pagato con l'auto. Mi auguro di non averne mai bisogno perché più schifo di così è impossibile fare!

IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI CHE ABBIA MAI UTILIZZATO
Rimasto in panne vicino a Appiano Gentile (CO) un pomeriggio di venerdì di fine agosto 2024 ho provato a chiamare ACI Global quale servizio di assistenza stradale incluso nella garanzia della mia jeep semi-nuova
L’attesa minima non è MAI stata inferiore ai 15 minuti con punte di 30. Ho dovuto fare innumerevoli telefonate perché il carro attrezzi non si trovava mai. Il carro attrezzi è stato finalmente trovato IL GIORNO DOPO e per spostare la auto almeno dalla strada ne ho dovuto chiamare un altro con la mia assicurazione.
Successivamente l’ odissea è continuata quando si è dovuto trovare una officina (ci hanno messo tra giorni perché mandavano il carro con la mia macchina alle varie concessionarie del luogo SENZA PRIMA CONTROLLARE CHE FOSSERO DISPONIBILI AD ACCETTARLA.
In tutto questo avrò fatto forse 20 telefonate con attese sempre bibliche e ricevendo ogni volta risposte diverse : sui fatti e sulle garanzie aggiuntive (auto sostitutiva, rimborsi restituzione veicolo, tempi , ecc..)
Infine dopo aver mandato tutta la documentazione per il rimborso delle mie spese affrontate nel sinistro , ai primi di settembre 2024 , oggi 14 dicembre 2024 dopo tre mesi ANCORA NON HO RICEVUTO NESSUN RIMBORSO

SERVIZIO VERGOGNOSO INSULTANTE, OPERATORI TUTTI INCAPACI E ALCUNI SGARBATISSIMI
IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI MAI UTILIZZATO IN VITA MIA.