Abschleppdienst Broeker Omdömen 20

Hatte eine Panne Höhe Essen. Leihwagen von ADAC Partner in Essen übernommen. Top Mannschaft und sehr freundlich mit den Umgang mit Kunden. Trotz großem Kundenaufkommen.

Rückgabe bei ADAC Partner Abschleppdienst Bröker GmbH in Neuss war genau das Gegenteil, eher Katastrophal.

Die Mitarbeiterin war von Anfang an am Telefon überheblich und Arrogant.

Vor Ort war es richtig Katastrophal. Die Mitarbeiterin, die mir Ihren Namen nicht mitteilen wollte, hatte scheinbar so viel Frust in sich gefressen, was nicht zu übersehen war, das Sie es aus scheinbar Ihrer Sicht, die Machtposition gegenüber den Kunden nutzen zu müssen, um sich in Ihrem Leben wenigstens ein bisschen besser oder lebendig zu fühlen.

Sachliche Argumentationen zu den Vereinbarung bei der Übernahme hatte sie gar nicht interessiert und hat das mit "Das ist nicht mein Problem" oder das ist nicht mit mir vereinbart worden abgetan.

Dass die beiden ADAC Partner nach meiner Vermutung eine einheitliche Vereinbarung haben, hat Sie auch nicht interessiert.

Solche Menschen sollten auf keinen Fall irgendwo arbeiten, wo Sie mit Menschen zutun haben.
Diese Menschen haben soviel Frust in Ihrem Leben, dass Sie es dann bei den Kunden rauslassen müssen um sich besser zu fühlen.

So eine Arrogante, überhebliche frustrierte Person habe ich in den letzten zehn Jahren im Kundendienst nicht mehr gesehen.
Scheinbar sind die immer nicht nicht ausgestorben und werden immer noch auf Kunden losgelassen.

Abschleppdienst kann ich nicht beurteilen, aber die Person am Service absolut nicht zu empfehlen.

Am liebsten hätte ich überhaupt keinen Stern verteilt. Der Techniker war sehr nett, konnte mir aber leider nicht helfen. Der Mitarbeiter aus Mönchengladbach war pampig und sehr unverschämt. Er sprach mich mit "gute Frau" an... ich wäre pampig gewesen, das ist nicht in Ordnung auch nicht richtig! ich wollte ihm lediglich erklären, dass seine Auffassung des Sachverhalts nicht richtig ist. Und das in einer ruhigen Art und Weise! Dies schien er leider nicht verstehen zu wollen. Auch hat er sich nicht mit Namen gemeldet! Das geht überhaupt nicht! Beim Rückruf stellt sich heraus, dass es Herr Bröker persönlich war. Er sollte darüber nachdenken, ob der Vertragspartner ADAC für ihn der richtige Vertragspartner ist....

Einfach unterirdisch. Das Büro nimmt Aufträge vom ADAC an obwohl kein Fahrer verfügbar bist. Nach mehreren Erinnerungen des ADAC habe ich trotzdem 2 Stunden mit 3 Jahre altem Kind im Regen auf einer Kreuzung gestanden. Das Kind hat angefangen zu husten und zu weinen. Ich würde mich schämen wenn ich so meine Geschäfte machen würde !

Ich möchte mich ganz herzlich bei dem Uwe von Neuss bedanken. Heute musste ich die Pannenhilfe anrufen. Innerhalb von 5 min ist er angekommen und hat uns sehr professionell geholfen. Sehr nett und freundlicher Mensch! Lieben Dank, Uwe!!!🙏

Ein Stern ist nicht gerechtfertigt aber ohne Vergabe kann ich meine Bewertung nicht abgeben! Heute musste unser Volvo ,mit Hilfe der Firma Broeker ,
abgeschleppt werden . Ich musste meinen Wagen selbst auf die Rampe fahren! ,da der Fahrer sich weigerte das Fahrzeug auf den Abschlepper zufahren.Er bestand darauf, dass ich ihn zur Volvo Werkstatt begleite. Diesen Weg wollte mir das Autohaus ersparen indem mir zuvor ein Leihwagen gebracht wurde. Mir blieb keine Wahl, trotz eines Telefonats mit der Firma Broeker ( sehrrrr unfreundliche Mitarbeiterin ), ich fuhr hinterher.
Bei unser Volvo Werkstatt angekommen, nun wieder das Verweigern den Wagen vom Abschleppfahrzeug zu fahren ,was ich dann auch wieder selbst in die Hand nehmen musste. Man lernt nie aus. Unser Autohaus, mit sehr kompetenten und liebenswerten Mitarbeitern war geschockt und wird das Unternehmen nicht mehr beauftragen. Was für eine Schande ! , den sonst so guten ADAC Service so sehr zu schaden!!! Diese Filiale sollte dringend geschult werden.( wenn dies überhaupt noch Sinn macht)
Zuerst in :
§631 Ab.1 und zeitgleich im Umgang mit Kunden am Telefon sowohl Kundengespräch mit dem Fahrzeugführer. Vollkommener Rechtsbruch ! Unverantwortlich!
R. Tilgner

Ich habe mit dem Abschleppdienst Bröker gestern einen unfassbaren Vorfall gehabt !!!
Der Fahrer hat sich erstmal respektlos und unverschämt verhalten gegenüber den Beteiligten vor Ort und hat den Abschleppvorgang aufgrund von willkürlichen Gründen abgelehnt und uns einfach stehen lassen, nur gegen Bezahlung würde er den Wagen mitnehmen. Obwohl eine ADAC Mitgliedschaft vorliegt und der Fall klar war, wurde versucht mit Unwahrheiten ein Kostenpflichtiges Abschleppen zu erzwingen.
Der Knaller kommt noch: Aufgrund der Diskussion vor Ort hat der Fahrer den Fahrzeugschlüssel nicht wieder ausgehändigt und ist davon gefahren.
Nach wenigen Minuten ist dies aufgefallen, die Zentrale von der Firma Bröker wurde daraufhin kontaktiert mit der Bitte um Klärung des Sachverhalts. Nach kurzer Zeit rief der Fahrer zurück mit der Aussage das er den Schlüssel nicht hat, obwohl ingesamt 3 Personen die vor Ort waren dies bezeugen können. Der Fahrzeugschlüssel ist weg!!!!
Anzeige wegen Diebstahl bei der Polizei wurde gestellt.
Von der Firma Bröker kam keine Rückmeldung mehr oder Klärung zum Vorfall.
Einfach unglaublich wie man hier mit Kunden umgeht, dies hat alle Beteiligten geschockt zurückgelassen.

Kompetente und freundliche Leute, flexible Lösung meiner Problemstellungen

Mein Fahrzeug sprang heute nicht an, da habe ich adac angerufen. Nach ca. 1 Stunde kamm ein adac pannen helfen und stellte fest das Fahrzeug muss abgeschleppt werden. Alles klar. Nach ca 1 stunde rief mich fa. Abschleppdienst Brocker aus Viersen an und legte den Hörer wieder auf. Ich rief zürick und nach zu fragen ,und dann ging los. Die unfreundliche Mitarbeiterin hat mich richtig angeschrien ohne ein Grund. Ich fragte was los ist wie kann ich helfen . Hat weiter geschrien, wo drauf ich dan gefragt habe mit wem habe ich gesprochen sie antwortete das geht mich garnich an und legte den Hörer auf. Schade, aber mein mitgliedschaft bei ADAC werde ich nach 30 Jahre heute kündigen.

Ich habe heute das adac angerufen da mein Fahrzeug stehen geblieben ist. Daraufhin wurde ich vom Abschleppdienst Bröker abgeholt. Diese haben sich geweigert meinte Frau mit zu nehmen und wollte sie mitten auf der Autobahn stehen lassen. Zudem wurde uns telefonisch versprochen das man uns zu unserer Werkstatt fährt und als der Fahrer vor Ort war hat er gesagt das er uns zu vw bringen wird obwohl es so nicht abgesprochen war. Meine Tochter rief daraufhin die Firma Bröker an um dies zu klären es ging eine Dame an den Hörer und schrie meine Tochter an wieso wir ständig anrufen und sie nerven und lag auf. Meine Tochter rief wieder dort an um sich zu beschweren es ging ebenfalls ein unhöflicher Herr dran der meiner Tochter gedroht hat den Fahrer anzurufen und ihn befehlen wird mich und das Fahrzeug wieder abzuladen. Dies hat er auch getan ich und meine Frau wurden aus dem Fahrzeug geworfen und unser Fahrzeug wurde abgeladen. Sowas habe ich noch nie erlebt. Ich bin seid 20 Jahren bei der adac aber solche schrecklichen Menschen bin ich noch nie begegnet. Aus diesem Grund habe ich heute auch bei der adac gekündigt.

der eine kollege ist sooo doooof wie der andere aussieht 😂😂😂was will man da erwarten 🤣🤣

Unglaublich schlecht!
Lag auf der A52 mit plattem Reifen auf der Autobahn bei 0 Grad und Bröker brauchte 2 Stunden um mich abzuschleppen.
Es hieß telefonisch ich kriege einen kostenlosen Leihwagen, da ich aber keinen Personalausweis sondern nur meinen Reisepass + Führerschein + EC Karte dabei hatte wurde mir keiner gegeben. Musste dann 280€ für ein Taxi nach Hause zahlen.

Für mich das schlechteste Unternehmen das ich jemals in meinem Leben kennengelernt habe!

Grottenschlechtes Unternehmen. Zum zweiten Mal in diesem Jahr negativ aufgefallen, einmal 24.01.2024 und heute.

Lieber die Fa. Kaczmarek, da ist man sehr gut aufgehoben und fahren aus der Stadt Viersen bis nach Niederkrüchten.

Nie wieder Bröker!

Es werden willkürliche Kosten wie für Reinigung des Abschleppwagens und daraus entstehende Standzeit des Abschleppwagens aufgrund in Rechnung gestellt ohne Belege dafür dass man diese Kosten verursacht hat. Meiner Meinung nach gibt es deutlich seriösere Betriebe in der Umgebung.

Unterirdisch, mein Fahrzeug sollte im Auftrag von Mercedes zurück gebracht werden.Am Donnerstag Vormittag telefonisch hinterfragt ob der Termin am Freitag Vormittag eingeplant ist,dieses wurde bestätigt.Am Freitag Vormittags nachgefragt warum sich mein Auto nicht bewegt,Antwort von Fa Bröcker: kann ich nicht sagen,warten sie bis 14:00 Uhr dann kann etwas dazu gesagt werden.Nachfrage um 14:00Uhr : Antwort Fa Bröcker, ja wissen sie was hier los ist und durch den Berufsverkehr fahren wir sowieso nicht.Neuer Termin gegen meinen Willen der darauf folgende Montag. Montag Vormittag angerufen, das gleiche Spiel, ich weiß nix melden Sie sich um 14:00 Uhr.Ich habe das Auto dann auf anderem Weg abgeholt.Fazit: überlegen Sie genau wem sie sich dort Anvertrauen, der Kunde zählt dort offensichtlich nichts.

Die beiden Kollegen von Bröker waren nicht nur wirklich nett und freundlich, sondern haben mein auf einem umgeknickten Poller festgefahrenes Auto schadensfrei und mit wirklich viel Cleverness befreit, so dass ich direkt weiterfahren konnte. Und die Dame an der Hotline war trotz viel Andrangs ebenfalls sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen Dan!

Von der ersten erfreulichen Ankündigung..."der Abschleppdienst...kommt in einer Stunde", bis er wirklich kam vergingen 8 Stunden! Fahrer war absolut unfreundlich und hektisch. In Folge ereignete sich ein weiterer Schaden, den Fa.Böker nutzt "abzuzocken". Absolut unseriös und nicht zu empfehlen.

Unglaubliche Leistung von zwei Bröker Mitarbeitern - mein Fahrzeug, eine V-Klasse von Mercedes, musste aus einem Neusser Parkhaus geschleppt werden. Der Wagen befand sich in der 5. Parkebene!

Das Parkhaus ist berühmt und berüchtigt für seine engen und winkligen Ab- und Zufahrten. Überdies variiert die Deckenhöhe von der Mitte zum Rand stark. Kurzum, selbst Menschen mit kleinen PKWs haben große Probleme ihre Autos schadenfrei rein- und rauszufahren. Man kann sich also unschwer vorstellen, was es für eine Herausforderung darstellt, eine V-Klasse aus der 5. Parkebene aus einem derartigen Parkhaus zu schleppen.

An dieser Stelle der Hinweis, dass eine andere Abschleppfirma den Auftrag zuvor abgelehnt hat, da es der verantwortliche Dienstleiter für unmöglich erachtete, mein Fahrzeug aufgrund der Maße unbeschadet herauszubekommen.

Die beiden Bröker Mitarbeiter lösten die Aufgabe unglaublich intelligent, souverän, professionell und ganz ohne Beschädigung - obwohl teilweise beim Rangieren nur so wenig Platz blieb, dass zwischen Wand und Fahrzeug maximal eine Hand gepasst hat.

Ich war und bin immer noch tief beeindruckt, das war eine großartige Leistung. Ich kann das Unternehmen also nur wärmstens empfehlen.

Am späten Dienstagnachmittag hat sich leider an dem Fahrzeug, mit dem ich unterwegs war, das Zündschloss in seine Bestandteile zerlegt. Trotz Feierabendverkehr in Düsseldorf, kam nach kurzer Zeit die ADAC Pannenhilfe. Äußerst bemüht das Schloss frei zu bekommen, musste er sich jedoch leider geschlagen geben. Er rief den Schleppdienst, der mich sofort anrief, da war der Pannendienst noch nicht mal vom Parkplatz runter. Er hätte ca. 20 min gebraucht, musste aber dann ein Fahrzeug mit Brille ordern, weil die Lenkung nicht frei war. Der junge Kollege rief mich dann nach kurzer Zeit an und braucht ebenfalls nur ca. 40 Minuten. Der ADAC hat sogar die Kosten bis Leverkusen übernommen und so kam das Fahrzeug in die Werkstatt meines Vertrauens. Er machte sogar einen kleinen „Umweg“ damit ich an mein eigenes Fahrzeug kam.

Ich kann vom ADAC und vom Partner Bröker wirklich nur bestes berichten!! Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!! Wenn‘s denn nochmal erforderlich sein sollte, gerne wieder Fa. Bröker

Mein Besuch beim Abschleppdienst Bröker GmbH war mehr als nur enttäuschend. Die mitarbeiter waren nicht nur unhöflich und inkompetent, sondern besaßen auch keinerlei Professionalität. Es ist erschütternd, wie das Personal mit Kunden und deren Eigentum umgeht. Leider war das Ergebnis, dass mein Fahrzeug beschädigt wurde. Der Frust und Ärger, den ich empfand, sind überwältigend. Ich kann nur hoffen, dass der ADAC diesen Missstand bemerkt und entsprechende Maßnahmen ergreift, denn auf keinen Fall kann ich diesen Service weiterempfehlen.

Ich habe am Dienstag, den 20.2.24 gesamt 4 Stunden 13 Minuten gewartet bis mein Wagen vom Abschlepp-unternehmen Bröker abgeschleppt wurde. Dem ADAC hatte ich 18.22 Uhr einen defekten Anlasser angekündigt.
18.53 Uhr rief Bröker zurück, dass der Monteur in ca. 1 Std. da sei. Um 19.49 Uhr kündigte dieser an, dass er in 20 Min. da wäre und bestätigte dann den defekten Anlasser und dass nun ein Abschleppwagen bestellt würde. Um 20.15 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass der Abschleppwagen 1,5 Stunden benötige. Um 21.11 Uhr rief dieser an, dass er nun von Köln nach Düsseldorf losfahren würde. Um 22.11 Uhr fragte ich nach und er sagte mir, er sei zu einem anderen Unfall gerufen worden. Bröker hatte mich nicht informiert. Um 22.35 war endlich der Abschleppwagen da und der Fahrer hat mich sehr freundlich zur Werkstatt gebracht. Aber dieser "Service" war ein Katastrophe.