Abbanoa Omdömen 

Questa è, senza troppi giri di parole, una delle esperienze più surreali che abbia mai avuto con una società di servizi.
Ho avuto a che fare con realtà analoghe anche in Sicilia, spesso criticate per inefficienza e disorganizzazione. Eppure, a confronto con Abbanoa, quelle sembrano strutture perfettamente funzionanti.
La vicenda riguarda la sospensione della fornitura idrica per questioni legate ai precedenti intestatari. Da quel momento, oltre due mesi e mezzo per ottenere il ripristino del servizio, nonostante la piena disponibilità al pagamento.
Viene effettuato un primo conteggio, che viene immediatamente saldato. A quel punto ci si aspetterebbe una rapida riattivazione della fornitura, che invece non avviene. Per oltre un mese non viene fornita alcuna spiegazione, nonostante continui solleciti.
Dopo più di un mese si scopre che quel primo conteggio era stato da loro sottostimato e quindi errato. Viene quindi ricalcolato un nuovo importo, con una differenza significativa rispetto a quanto già pagato. Senza il pagamento di questa ulteriore somma, il servizio non veniva riattivato.
Sottostare a queste modalità per ottenere un servizio essenziale è semplicemente inaccettabile.
Capitolo call center: esperienza a dir poco disarmante. Maleducazione diffusa, organizzazione inesistente, tempi fuori da ogni logica. Va detto, per correttezza, che qualche persona educata si incontra.
Un servizio gestito in questo modo non è semplicemente inefficiente: è qualcosa che non dovrebbe essere tollerato in nessun contesto civile.
Per come è stata gestita l'intera vicenda, procederemo nelle sedi competenti.
VISTA LA RISPOSTA, SI AGGIUNGE QUANTO SEGUE:
Le somme richieste riguardano consumi legati a contratti intestati a terzi e a periodi risalenti nel tempo: è ovvio che possano sorgere contestazioni su chi debba effettivamente farsi carico di quei pagamenti. Il punto, però, non è questo. Il punto è che, invece di gestire la situazione con la dovuta correttezza, la riattivazione di un servizio essenziale è stata usata come leva per ottenere il pagamento integrale di somme che non competevano.
La versione sulla "tardiva adesione" non corrisponde alla realtà. L'importo da saldare non è mai stato comunicato per iscritto: ogni richiesta inviata via PEC è rimasta senza risposta, con la giustificazione che per rispondere via mail si potevano prendere fino a 30 giorni di tempo. Per questa ragione siamo stati costretti a chiamare più volte il call center prima di riuscire ad ottenere un importo, che è stato saldato immediatamente. Nonostante questo, la fornitura non è stata riattivata e non è stata fornita alcuna spiegazione. Solo dopo oltre un mese ci è stato comunicato che quell'importo, che loro stessi avevano indicato, era sbagliato, e che era necessario pagare una somma ulteriore.
Non è mai stata proposta alcuna soluzione alternativa. La posizione è sempre stata una sola: pagare somme contestate e riferite ad altri, oppure restare senz'acqua.
A leggere le altre recensioni, il quadro è chiaro: non si tratta di un episodio sfortunato, ma di un modo di operare sistematico, applicato a chiunque si trovi in una posizione di debolezza.
Nel corso dell'intera vicenda sono state inviate circa cinque PEC, per la quale si è ricevuta solo una risposta dopo oltre un mese e mezzo e senza chiarire alcunchè. Colpisce, per contrasto, la rapidità con cui vengono trovate le energie per rispondere alle recensioni pubbliche.
Gestire così un servizio idrico, bene primario e non negoziabile, non è inefficienza: è un abuso. E verrà trattato come tale nelle sedi opportune

Ho contattato il servizio clienti, mi ha risposto l'operatrice Ilaria dicendomi che è stata fin da subito molto disponibile. Con gentilezza e professionalità in poco tempo ha risolto i miei problemi legati all'allaccio della prima fornitura.

Quando un cliente ha una domanda meglio non chiamare al servizio clienti perché ti sbattono il telefono in faccia.. maleducati e arrogante la signora al telefono.. mi vergognerei a lavorare a contatto con il pubblico con un carattere così! Pessimi !

Prima avete tolto le rate ,adesso mandate le bollette ogni 7 mesi così gli utenti si ritrovano a pagare il mc d'acqua con gli scaglioni anche 3.3 ,questo non mi sembra molto corretto, mi sembra disonesto da parte vostra, cercare di fare meglio il vostro lavoro.

Buongiorno, lunghe attese per parlare con un operatore, la comunicazione è disturbata, inoltre un' operatrice molto scortese (purtroppo non si identificano) ha alzato le voci e mi ha chiuso il telefono in faccia. Ancora da lunedì 30/03 aspetto che mi risolvano il problema. Sono da venerdì 27/03 senza acqua e da 01/04 ho solo un filo d'acqua. Anche oggi ho chiamato e mi hanno detto che ci sono lavori da ieri..... I conti non tornano.

Purtroppo non è possibile dare meno di una stella, ma il servizio ricevuto è stato estremamente deludente.
Il call center si è dimostrato poco professionale: l’operatrice con cui ho parlato è stata scortese, ha alzato la voce senza motivo e ha interrotto la chiamata senza fornire le informazioni richieste.
Anche la gestione delle pratiche è risultata inefficiente e complicata. Il sito è poco intuitivo e ogni richiesta comporta un percorso lungo e macchinoso, con codici e moduli difficili da individuare e compilare. Procedure che potrebbero essere semplici, come una voltura o un cambio contatore, diventano inutilmente complesse.
Nel mio caso specifico, per un cambio contatore ho fornito tutte le informazioni richieste (orari, presenza in casa, fotografie), ma i tecnici si sono presentati in giorni e orari non concordati e hanno poi dichiarato impossibile l’intervento, nonostante la situazione fosse già chiaramente documentata.

I tempi di gestione sono eccessivi: ho impiegato circa un mese per completare una pratica, tra continui scarichi di moduli e attese di risposta anche di una settimana.
Nel complesso, un servizio poco efficiente, con scarsa attenzione al cliente e margini di miglioramento evidenti, soprattutto nella digitalizzazione e nella gestione delle richieste.
Quello che duole è trovarsi costretti a usare i loro servizi, questo è assurdo e poco professionale, uno come nell'energia dovrebbe avere una scelta non essere costretti e lasciare che aziende che dovrebbero fallire prosperino perchè per forza devi pagare a loro un DISERVIZIO!

affermare che rappresentano il massimo del disservizio è semplicemente un eufemismo,rappresentano il massimo del disinteresse nei confronti del cittadino(,se non fossero foraggiati dai dai cittadini purtroppo obligatoriamente purtroppo) sarebbe una agenzia evaporata,è necessario organizzarsi con comitati associazioni consumatori class action per fare valere i diritti dei cittadini pagantnti e spolpati senza possibilità di rivolgersi ad altri distributori,è semplicente abuso di mal potere.

Buongiorno,un attimo fa ho telefonato per segnalare un guasto ma,dopo tanta attesa in linea, l'operatrice è stata molto molto cafona. Oggi è 14 Marzo 2026, telefonata terminata alle ore 9:01.

L'azienda si è dimostrata molto rapida inizialmente, fornendo riscontri alla richiesta di prima attivazione. Successivamente, a causa di alcuni problemi con la predisposizione, i tempi si sono allungati, ma ho trovato estrema disponibilità da parte di Stefano del distretto 1, persona gentile e competente, e del geometra Rubattu, il quale è sempre stato comprensivo e ha aiutato ad andare oltre il problema, spiegando i dettagli dei problemi riscontrati.

Ho chiamato e parlato con Silvia operatrice competente, professionale e cortese

Trovate meno pezzenti a rispondere al telefono ..di gente in gamba se ne trova non solo pezzenti

scortesi! non capiscono che se si ha a che fare con il pubblico, bisogna avere un po di educazione!

Vorrei poter dare 10 stelle ad Alessandro del Call Center da qualche parte, in Sardegna. Otre essere molto competente, e' stato estremamente cortese e paziente. Si e' offerto di ascoltare i fatti (abbastanza lunghi e complessi), dandomi poi dei suggerimenti su come meglio procedere in questi casi. Un grande ringraziamento di cuore per il tempo dedicatomi.

Società che fa schifo. Fatta la voltura 4 mesi fa e ancora non è stato effettuato il passaggio nonostante la pratica sia perfetta e con continue sollecitazioni.
Speriamo ci sia la revoca della concessione al più presto. Purtroppo non posso mettere 0 stelle

Servizio buono, operatori efficienti, pratica di apertura utenza evasa in tempistiche brevissime.

Ho chiamato e parlato con Ilaria, gentilissima, mi ha aiutato nella compilazione dei moduli e seguito passo passo.

Do una stella solo perché non si possono mettere 0 stelle. Continue interruzioni dell'acqua con pochissimo preavviso e bollette altissime per non si sa quale motivo dato che sono più i giorni in cui non c'è l'acqua rispetto a quando c'è. Perciò tutto questo è davvero pessimo

La società peggiore in assoluto come serietà l'acqua e un bene.
Buongiorno,segnalato per 3 volte telefonicamente al numero 800022040 perdita d'acqua nel comune di Nuraminis il 10/10/2025 ancora oggi giorno 03/11/2025 nessun intervento.L'acqua continua a scorrere fronte al mio numero civico in tutta la strada di via San Lussorio Nuraminis.
Finalmente oggi 05/11/2025 riparata la perdita d'acqua dopo 25 giorni complimenti !!!

La società peggiore in assoluto. Tolgono l'acqua tutto il giorno senza avvisarti, chiami per avere informazioni e ti dicono che era intervento programmato. Il giorno dopo nuovamente senza avvisare tolgono l'acqua alle 8:30 e questa volta sempre la stessa persona del giorno prima mi dice che c è stato un grosso guasto..."non lo sapeva?" E non devi neppure lamentarti perché loro non devono stare ad ascoltare le tue rimostranze.