Wook Omdömen 

Faço várias compras na Wook mensalmente e, mesmo quando "corre mal", tenho um apoio rápido e eficaz. Posso dar 2 exemplos:
- Expirou o pagamento via MBWAY e enviei um email a reportar o problema. No mesmo dia enviaram-me uma referência multibanco e ficou resolvido.
- Uma editora não tinha stock. Antes de acabar o prazo que estava anunciado para a entrega, recebi um email a informar que estavam a tratar do assunto junto da editora. Depois de passar o prazo, informaram-me que a editora estava sem stock e devolveram-me o dinheiro através de um voucher que posso pedir para ser transferido para a minha conta.

Resumindo, o serviço é bastante seguro e de confiança, havendo um apoio ao cliente preocupado, rápido e eficaz.

Isto sem falar do mais importante, um site muito bem construído, com uma experiência de navegação excelente e uma grande variedade de livros.

Obrigado Wook!

Estou desde o dia 22 de Julho em contato com o departamento de reembolso da empresa Wook, via sua webpage, e até o momento não tive nenhuma resposta. Fiz um pedido de livros escolares, mas tenho que fazer a devolução devido e um erro. Porém estou a quase uma semana a espera da empresa wook me dizer quais passos devo proceder, mas até o momento NADA, nenhuma resposta.
A mim me parece que a empresa está a esperar que passe o período mínimo de devolução, para que não tenhamos mais a chance de receber o reembolso. Se tratam de livros caros, e temos que devolve-los para comprarmos os livros corretos.
A 3 anos compro livros com essa empresa, e é uma pena que, quando mais preciso, não tenho um serviço de apoio ao cliente de qualidade. Tenho a certeza que se estivesse a dever dinheiro a eles, o atendimento seria imediato.
Já enviei 3 pedidos através da webpage wook e também continuo sem resposta. Uma decepção.

Nothing happened after 9 days of placing my order. Absolutely never buying here again!

Comprei um livro com urgência acreditando na wook quando disseram que seria entregue em 24 horas. Não foi entregue nas 24 horas prometidas. Encomendei o livro na quarta feira às 8:30 da manhã. Após ter enviado mensagem a perguntar o que se passava, não obtive resposta. Talvez no próximo dia útil próxima 3a feira receba o livro. Talvez . Publicidade enganosa. Vergonhoso da parte da wook.

Efectuei e paguei um encomenda as 18h43m. Fiz pedido de alteração de morada as 18h48m. Foram 5 minutos.
Não obtive qualquer resposta e a encomenda foi enviada para a morada errada. Indicaram-me que no momento do contacto para alterar morada a encomenda já tinha sido expedida. Ou seja, expediram portanto a encomenda em 5 minutos. Dou então os meus parabéns pela eficiência.

Enquanto cliente Wook, passei então a falar com os CTT que ignoraram o pedido e avançaram para a distribuição para a morada errada, apesar de lhes te dito atempadamente que estava incorrecta.

Resumindo, para uma correção que tentei efectuar com a wook nos primeiros 5 minutos depois da encomenda, os CTT cobram um valor substancial para alteração de morada, para não falar no dinheiro, transtorno causado e tempo perdido em diversos contactos e-mail (Wook e CTT) e telefónicos (CTT, já que para a Wook não existe sequer contacto telefonico).

Um bom serviço.

Às vezes os livros chegam um pouco atrasados, mas quando envio email para o suporte, respondem sempre rápido e com simpatia.

Recomendo.

Péssimo. Mentem na disponibilidade dos livros e tempo de entrega. Não respondem aos e-mails dos clientes e não têm um contacto telefónico.
Nunca mais. Prefiro encomendar a sites estrangeiros, muito mais fiáveis e com serviço de apoio ao cliente impecável que contacta os clientes antes do fim prazo avisando da demora e propondo devolução.

É um serviço esplêndido no qual vale a pena apostar. Conheci através de uma amiga e agradeço-o.

O site mente na disponibilidade dos livros, dizendo que tem os livros em stock e prontos para envio dentro de 24h, quando muitas vezes não os tem e o prazo da entrega passa dos prometidos 4 dias para prazos de 15 dias ou mais, algo inaceitável quando se tratam de livros para estudantes do ensino superior.

Adoroooo. Utilizo sempre para comprar livros e nunca tive problemas. Chegam sempre dentro do prazo, tem todo o tipo de livros e merchandising .

Entrega rápida! E precos baratos.

Efectuei uma encomenda com o prazo de 15 dias para entrega que após esse prazo tive que ser eu a contactar a wook para ter informações. Apenas disseram que estavam a aguardar pelo fornecedor. Após um mês da encomenda e pagamento e vários contactos da minha parte é que dizem que o livro está esgotado. É inadmissível que demorem tanto tempo para no fim dizerem que o livro está esgotado. Como pode um site destes não ter essa informação logo disponível. É uma vergonha e é gozar na cara dos clientes. Primeira tentativa de compra e definitivamente a última!

Efetuei a compra de um livro na Wook, pago dia 11-01-2018, cujo pagamento me foi retirado do cartão no dia 15-01-2018. O livro estava disponível e referia envio até 4 dias úteis. Hoje dia 05-02-2018 recebo um email a dizer que o valor por mim pago irá ser devolvido, mas em valor na conta cartão, isto é, em vale para usar na Wook. Entre este fim fui recebendo vários emails automáticos a referir que a editora não tinha o livro e que o mesmo estava encomendado, sendo a wook alheia a esta situação. Compras na Wook? Nunca mais... Péssimo, se alguma vez me perguntarem se a Wook é aconselhável a resposta é decididamente que não

O valor por mim pago devia ser devolvido no mesmo modo de pagamento que efetuei

Quem pode acreditar em uma empresa que não cumpre os prazos, não responde a e-mail e não tem um contacto telefónico para obter informações?
- Pago a 25 dias (Envio até 10 dias !?)

Atenção: Este comentário refere-se exclusivamente ao serviço de venda de livros digitais (ebooks) desta empresa, não à venda de livros físicos.

Esta empresa vende livros digitais num formato que não faz o mínimo sentido. Na prática só vendem o acesso aos livros num webreader semelhante ao google books mas para o qual é preciso pagar um valor quase tão alto como o do livro físico.

Atenção que os ebooks vendidos neste site e que indicam wookreader não são, ao contrário do anunciado, em formato ePub. Aqui o que se paga é o acesso a uma versão digital do livro no leitor web próprio da wook. Não vale 6,99€, nem sequer vale 20 cêntimos.

Após comprar este "ebook" só é possivel lê-lo no website da wook ou nas aplicações deles próprias para telemóveis e tablets, esqueçam os ebook readers, esta coisa foi feita para ser lida exatamente onde menos sentido faz, nos vossos telemóveis. Para os quais é possível descarregar o ficheiro (a desculpa que lhes dá a proteção da lei neste tipo de coisa), mas ainda assim esse ficheiro fica bloqueado dentro da aplicação numa espécie de cache, daí eu dizer que não é um ePub.

Isto não é sequer um ePub com DRM como os da Adobe, cujas limitações já são más demais e para os quais tenho um outro conjunto de objeções; mas isto é muito pior, é um livro em acesso extremamente condicionado. Quando a wook falir o livro que compraram com uns míseros 30% de desconto relativamente ao formato físico terá para sempre se esfumado, enquanto o vosso dinheiro ficará para sempre a pesar nos bolsos fundos da porto editora.

Não se deixem enganar.