Wook Omdömen 

Aquela empresa que recusa alterações a encomendas quando ainda estão em preparação com falta de cuidado na resposta ao cliente. Até mandam o mesmo email (deve ser certamente o modelo standard) acrescentam em letra de cor diferente, despacham o cliente e deixam no vácuo e dizem que se o cliente não quiser a encomenda que até está paga para não levantar. Ora era só um livro e nem deram atenção ou hipótese o que leva o cliente a aceitar. Devolver o livro? Para entrar num processo sem fim de reembolso? Eu nunca mais vou encomendar e tinha boa imagem dos senhores. Nem recomendo. É ver no portal da queixa a avaliação da empresa e as reclamações. Uma vergonha.

Muito decepcionada.
Até então a primeira e a segunda compra correram bem,mas a terceira, no dia 03/05 encomendei um livro de contabilidade que estava em promoção com 20% de desconto, a encomenda não ficou disponível, deixei passar e no dia 06/05 tentei novamente, só havia promoção de 10%, ok, fiz a reserva e pagamento, tudo ok.
A minha decepção é que vou agora ver o estado da minha encomenda, aparece enviado e na outra lista aparece o mesmo manual com promoção de 20% com entidade e referência para pagar... Não têm contacto telefónico, enviei um email a relatar o sucedido e não obtive resposta...
Aguardando....

Quero deixar aqui a minha opinião porque até aos dias hoje a Wook foi única loja online que cumpriu com prazos e com serviço e qualidade!
Desde que descobri a Wook, até livros escolares já faço encomenda e vem sempre impecável e TODOS os manuais e livros de atividades!
Sem nada a apontar! Já recomendei a familiares e amigos e até agora nenhum tem nada a dizer, a não ser que têm estado super satisfeitos!

Compra feita diz 16/02 tudo se encontrava em stock e que dizia que apenas iria demorar 10 dias uteis! Um por um fui recebendo emails a dizer que não tinha stock existente! Como é possivel dizer que tem stock e depois não haver! péssimo serviço! Horrível mesmo!

Estão-se completamente a marimbar para o cliente.

Livros chegam sempre estragados.
Respondem formatadamente a qualquer crítica construtiva que lhes façam!

Nunca mais!

Fiz uma encomenda no dia 24/01 e ate agora continua em processamento, hoje dia 17/02 mandaram me mail a dizer que lamentam mas não tem o livro em armazém.
NÃO RECOMENDO A WOOK, PIOR WEBSITE PARA FAZER COMPRA DE LIVROS.

Comprei 5 livros dos quais apareciam disponíveis, acontece que após o pagamento estar realizado esta empresa me diz que só tem 2 livros disponíveis e que os restantes 3 estão encomendados ao fornecedor e que no máximo de 20 dias úteis os entregavam, acontece que hoje um mês após a compra e pagamento,e após vários emails a perguntar pelos mesmos,o porquê da demora e a pedir uma data de entrega na qual a única resposta que obtive foi que estava dentro do tempo e garantiram que estavam a caminho, dizem me que afinal estão esgotados e não há previsão de entrega!!!o dinheiro retiraram no e não o devolveram!! cancelaram a encomenda e não devolveram nem tem maneira de pedir reembolso!!! São uns autênticos burloes!! Cheios de esquemas e vendem artigo do qual não possuem nem fazem intenção de possuir!!isto é crime!isto é extremamente enganador!!esta empresa não deveria ser permitido exercer visto que rouba dinheiro aos clientes e ainda lhes trata mal!!!

Continuo aguardar livro comprado 24 janeiro.
Único contato é via e-mail e nunca obtive resposta.
Encomenda continua em processamento e não permite o cancelamento da mesma.

não tenho queixas! demorou 8 dias para chegar 2 livros, mandei email com questões e foi respondido muito rapidamente, muito bom pena que tenha tantas reclamações.

Pior experiência possível.

Quis escolher uma companhia nacional para comprar dois livros, cobraram ambos para 3 dias depois informarem que um deles não está em stock! Só irão enviar o vale para reembolso quando o outro disponível for enviado...até 20 dias!!! Comprei na Amazon o livro "esgotado" e demorou 5 dias a chegar.

Pior experiência possível, recomendo vivamente a não usar esta companhia, cobra o valor sem ter artigos em stock e demora quase um mês a enviar os artigos que estão disponíveis em uma semana em qualquer outra companhia do mesmo género.

Decepcionante e enganador.

Em 13 Setembro encomendei livros escolares. Contudo passados 2 semanas a encomenda não foi totalmente satisfeita. Afirmam que os livros foram enviados por DPD/ Chronopost e parecem estar extraviados. A Wook demorou 2 semanas para responder ao meu pedido de informação. Não fazem qualquer controlo das encomendas que enviam.

Comprar um ebook na wook é deitar dinheiro ao lixo.
Não permitem fazer o download do livro depois de o cliente o ter comprado, nem fazem devolução do dinheiro.
O leitor deles é horrível.

A minha experiência passou de óptima a péssima, motivo: atraso.

encomendei dia 21setembro livros escolares de apoio e passado 9 dias encontra-se em processamento exatamente como no primeiro dia ,não dão nenhuma informação e os livros estão a fazer mta falta. não voltarei a comprar por aqui .

Encomendei livros através do site Porto editora e fui reencaminhado para a Wook. Passadas 3 semanas a encomenda apresenta o mesmo estado “em processamento”. Entretanto veifico que os livros estão em stock nas livrarias físicas. Para além do atraso, inclusive não respondem aos pedidos de informação! Não entendo estas empresas que vão para o on-line sem terem as condições mínimas para proporcionar um servico. Organizem se!

Recomendo a todos encomendarem livros escolares nesta empresa se quiserem andar stressados e a ouvir os vossos filhos a perguntarem constantemente quando vao ter os livros para a escola.. se eh que vao ter os livros este ano... Uma vergonha.. nunca mais gastarei um centimo que seja nesta empresa de vao de escada que nem sequer indica qual a previsao de entrega para permitir a uma pessoa perceber se deve ou nao procurar outras solucoes. Faz lembrar aquela frase "Quer conhecer alguém? Dê-lhe poder." neste caso sera "Queres conhecer uma empresa, coloca a educacao dos teus filhos na mao dela".

Uma vergonha!!!!

Estou há mais de 15 dias à espera da minha encomenda de manuais escolares. Os manuais estão no armazém e não os enviam. Não respondem aos inúmeros e-mails. Vou apresentar queixa formal e vou enviar e promover o envio por parte de outros pais de uma solicitação de retirada de autorização à wook para resgate de vouchers. Definitivamente a wook está a roubar o estado pois recebe o pagamento pelos manuais e não os entrega. Não vou desistir e alerto que a wook e a Bertrand fazem parte do grupo Porto editora que está a adotar esta postura em todas as suas frentes...

Pessimo serviço.
Não respondem - sem qualquer apoio a quem fez e já pagou uma encomenda, não entregam os livros.
A não repetir.

Muito mau. Não respondem e quando o fazem descartam-se de qualquer apoio.
muito descontente com a situação.

Antes de mais digo que já compro livros na Wook há muito tempo e nunca tive razão de queixa até agora, Comprei um ebook e fiquei surpreendida que não me permitem fazer o download do mesmo, apenas lê-lo no site ou na APP, que obviamente não funcionam num e-reader, não consigo ler no meu kindle. Nunca sequer imaginei esta possibilidade visto que o kindle é exclusivo para ler ebooks. Contactei o serviço de apoio ao cliente por mail e até agora não há resposta. Muito mau para uma cliente que já comprou tantos livros neles.