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Det här tycker kunderna
Mensonges et service client catastrophique : j'ai acheté une suspension qui faisait disjoncter ma maison . Le responsable du service client s'est empressé d'annoncer suite à mon avis négatif q... Se mer
Ma commande (couverture imitation fourrure) est d’une excellente qualité. Chaude, douce… et une couleur magnifique. Les finitions sont aussi parfaites. J’ai reçu ma commande très rapidement. J... Se mer
Företaget har svarat
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Skrivet av företaget
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
Kontaktuppgifter
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, Frankrike
- +33 (1) 86263006
- service@westwing.fr
- westwing.fr
3,1
Medel
3 tn omdömen
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J’ai acheté mes meubles de jardin sur…
J’ai acheté mes meubles de jardin sur le site (colis très volumineux).
Les articles sont parfaits, de super qualité, le service après vente est réactif et très professionnel (ça change des autres sites..)
Délai d’envoi plus que raisonnable et service parfait.
Je rachèterai encore sur le site.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Expérience de livraison catastrophique.
Expérience de livraison catastrophique.
Lors de la livraison de mon canapé, les livreurs ont littéralement abîmé mon appartement, pourtant récemment rénové. Résultat : plusieurs impacts sur les murs et les boiseries, avec arrachement de la peinture et du support.
Aucune précaution, aucun soin, et bien évidemment aucune proposition spontanée de prise en charge sur le moment.
Ce qui est particulièrement choquant, c’est le manque de professionnalisme sur une prestation aussi basique que la livraison. On parle ici de dégâts matériels dans un logement neuf, qui nécessitent désormais l’intervention d’un professionnel pour être réparés.
J’attends désormais une prise en charge complète via leur assurance. En attendant, je déconseille fortement ce prestataire si vous tenez à votre intérieur.
À fuir.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Mensonges et service client…
Mensonges et service client catastrophique : j'ai acheté une suspension qui faisait disjoncter ma maison .
Le responsable du service client s'est empressé d'annoncer suite à mon avis négatif que je serais remboursé.
Au final il n'en a rien été ! Ils m'ont demandé de mandaté un électricien à mes frais pour refaire disjoncter et puis qu'il fasse un compte-rendu indiquant du souci delà suspension !!!!
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar kan ha AI-innehållLäs mer
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Je déconseille fortement ce site
Je déconseille fortement ce site, service client incompétent. Après une commande effectué par mon conjoint le 1er février et jamais arrivée. J'ai effectué une demande de remboursement car le service client et dans l'incapacité de retrouver le colis perdu ou de me renvoyer un colis complet de ma commande. Pour le moment (soit 2mois et demi après) il refuse le remboursement car le transporteur détient toujours les colis. Une honte!
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Mickael,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les délais de traitement de votre dossier, qui ne reflètent en aucun cas nos standards de service.
Sachez que votre demande a été immédiatement escaladée à notre direction pour une résolution définitive. Un responsable de notre équipe reprend personnellement le suivi de votre dossier afin de valider l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.
Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail dès que la procédure sera finalisée. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Westwing
Service client catastrophique
Service client catastrophique, 2 semaines que je demande une étiquette de retour qui est refusé par le service client sous pretexte que mon e-mail ne serait pas valide alors qu'il s'agit bien de l'adresse mail avec laquelle j'ai effectué ma commande. Un mail standard nous est envoyé systématiquement (pas d'humain derrière) sans solution ni éléments de réponse nous laissant dans l'incompréhension la plus totale.
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Julie,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience frustrante. Nous comprenons parfaitement votre exaspération : rien n'est plus désagréable que d'avoir l'impression de faire face à un système automatisé lorsque l'on rencontre un problème technique.
Sachez que nous avons bien identifié l'origine du blocage lié à votre compte et nous regrettons que nos réponses précédentes n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Un responsable de notre équipe a d'ores et déjà repris votre dossier en main afin de vous apporter une solution personnalisée. Pour vous simplifier la démarche, nous allons organiser un retrait à domicile de vos colis, à nos frais. Vous recevrez prochainement un e-mail de notre part pour finaliser les détails de cette prise en charge.
Nous vous remercions de nous avoir alertés, cela nous permet de corriger nos processus internes.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Service de livraison lamentable
Commande 2808815 / 3224403 Incroyable . Apres le premier fauteuil perdu le deuxième livré aujourd’hui était brûlé !! Est-ce trop demander à Westwing et à son service de livraison de me livrer mon deuxième fauteuil dans les prochains jours et en bon état ? Le retard est désormais très important et je commence à en avoir assez de passer des coups de fil, d’envoyer des emails ou prendre du temps pour réceptionner des fauteuils brûlés ! La commande a été passée le 1er février !!!
16 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Eric,
Nous vous présentons nos excuses pour ces incidents logistiques répétés.
Un responsable vient de vous contacter par e-mail afin de vous proposer une solution définitive pour votre fauteuil, avec un suivi prioritaire.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe Westwing
SAV incompétent
Quand tout se passe bien RAS. Néanmoins quand il y a un litige ce n’est plus la même. SAV incompétent au possible. On ne m’a pas remboursé le bon montant de mon miroir arrivé cassé. La personne au téléphone m’a martelé pendant 2 min que j’avais tord avant de se rendre compte que j’avais raison. Après plusieurs rappels j’attends toujours le remboursement, elle devait faire suivre ma demande, quelques mois après j’attends toujours. De plus ils ne remboursent pas les frais de livraisons. C’est toujours la qu’on voit la différence entre une belle marque et une marque lambda, leur niveau de service après vente et celui ci est très mauvais.
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Jonas,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience inacceptable. Le comportement que vous décrivez ne reflète absolument pas nos standards de service et nous regrettons sincèrement ce manque de professionnalisme.
Il est clair que votre dossier a subi un dysfonctionnement majeur. Nous souhaitons régulariser votre remboursement sans plus attendre, incluant la vérification des frais de livraison pour votre article endommagé.
Afin que nous puissions intervenir immédiatement, merci de nous transmettre votre numéro de commande à l'adresse service@westwing.fr. Nous traiterons votre demande en priorité pour clore ce litige définitivement.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
produits originaux et de qualité
Westwing propose toujours de très beaux produits de qualité. Le site est bien construit , la commande facile à finaliser.
12 april 2026
Svar från Westwing France
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de voir que la qualité de nos produits Westwing vous plaît autant.
Savoir que vous avez trouvé notre site intuitif et votre commande facile à finaliser nous fait très plaisir. Nous faisons tout notre possible pour que votre shopping déco soit un moment de pur plaisir, sans aucune complication.
Au plaisir de vous retrouver pour vos prochains coups de cœur !
Cordialement,
Equipe Westwing
Mauvaise idée !
Mauvaise idée !
Pas fiable
Site impossible à joindre
Essayer de leur écrire et vous rencontrez le vide intersidéral !!!
Déçu
12 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Caroline,
Nous vous présentons nos excuses pour ce sentiment d'absence de réponse.
Comme convenu lors de notre échange de ce jour, le malentendu concernant nos e-mails non reçus est désormais résolu. Nous sommes ravis d'avoir pu rétablir le contact et d'avoir apporté une solution à votre demande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
J’ai eu une très mauvaise expérience…
J’ai eu une très mauvaise expérience avec Westwing.
Au moment de passer commande, j’avais appliqué deux codes promo parfaitement fonctionnels. Mais dès que j’ai voulu finaliser l’achat, le site m’a obligée à créer un compte en demandant mon adresse e-mail.
Une fois toutes mes coordonnées renseignées, surprise : le montant total a changé et les codes promo ne fonctionnaient plus du tout. Le prix est passé de 238 € à 258 € sans aucune explication claire, simplement indiqué en petite ligne au moment de renseigner les informations.
Et quand j’ai essayé de réappliquer les codes, un message s’affiche indiquant qu’ils « ne sont pas accessibles pour vous pour le moment ».
Pour être sûre, j’ai refait le test deux fois avec deux adresses e-mail différentes… et exactement le même résultat à chaque fois.
Franchement, ça donne vraiment l’impression d’une pratique trompeuse. Très déçue de cette expérience.
12 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour Carine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément technique. Nous comprenons parfaitement votre frustration : l'expérience d'achat devrait être fluide, surtout lors de l'application de vos avantages.
Afin que nous puissions étudier votre dossier et comprendre précisément ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à contacter notre service client:
+33 (1) 86263006
Lun-Ven : 07:00 - 17:00
E-mail: service@westwing.fr
Merci de nous transmettre les codes promo concernés, ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur et du récapitulatif de votre panier.
Une fois ces éléments reçus, nos équipes pourront analyser la situation et évaluer les solutions possibles pour vous accompagner au mieux dans la finalisation de votre commande.
Dans l'attente de vous lire, nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
bad customer service
I ordered 4 dining room chairs (2x2) which after reconsideration I wanted to cancel. Since it was too late to cancel I got advised to just refuse the order at delivery, which I did.
I received a refund for the 1st package within a week but I am still to receive the refund for the 2nd package (same order, same delivery). I have been complaining but I don't get any feedback as to why and when I'll be refunded.
Bottom line, bad customer service.
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce délai de réponse inhabituel et pour la frustration causée par l'attente de votre second remboursement.
D'après votre dossier, une partie de la commande a bien été remboursée rapidement, mais le traitement du deuxième colis a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons parfaitement que l'absence de visibilité sur ce point soit inacceptable.
Sachez que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires : le remboursement correspondant au second lot de chaises a été validé. Vous recevrez les fonds sur votre mode de paiement initial dans les prochains jours ouvrés.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Westwing
Très peu de déceptions avec la qualité…
Très peu de déceptions avec la qualité et l'offre Westwing. Je recommande!
20 mars 2026
Svar från Westwing France
Chère Marina, nous sommes ravis que vous soyez satisfait et nous vous remercions pour votre avis. Continuez à suivre nos offres ! L'équipe Westwing
Beaucoup de temps pour recevoir le code…
Beaucoup de temps pour recevoir le code par courriel. Ce système nous amène à ne pas commander
6 april 2026
Svar från Westwing France
Cher Marlier Henri, nous vous remercions pour votre commentaire. En temps normal, l'e-mail est envoyé immédiatement, mais nous allons en informer l'équipe concernée afin d'améliorer ce point. Merci, l'équipe Westwing
Site créatif et sérieux.
Site créatif et sérieux avec un grand choix d'articles
de qualité.
J'ai toujours eu de bons contacts. Je le recommande.
6 april 2026
Svar från Westwing France
Chère Damien, nous te remercions de la confiance que tu nous accordes. Nous espérons te compter longtemps parmi nos clients. Nous te souhaitons une excellente journée ! L'équipe Westwing
Svar från Westwing France
Cher Aubertin, nous vous remercions de nous avoir fait confiance. Nous sommes certains que nous ne vous décevrons pas. Continuez à nous suivre, l'équipe Westwing
Des produits et marques de grande…
Des produits et marques de grande qualité, les promotions sont souvent intéressantes.
Seul bémol : les délais de livraison sont souvent un peu long.
2 april 2026
Svar från Westwing France
Cher Madame Boughion , merci de nous avoir fait part de ton avis : cela nous motive à toujours donner le meilleur de nous-mêmes ! Concernant le point que tu as soulevé, nous te confirmons que nous y travaillons déjà ! Bonne journée, l'équipe Westwing.
Parfait !
Ma commande (couverture imitation fourrure) est d’une excellente qualité.
Chaude, douce… et une couleur magnifique.
Les finitions sont aussi parfaites.
J’ai reçu ma commande très rapidement.
Je suis pleinement satisfaite et je viens de passer une nouvelle commande.
30 mars 2026
Svar från Westwing France
ChèreBowie, c'est toujours un honneur de recevoir un message comme le vôtre ! Nous vous remercions pour vos mots et nous ferons tout notre possible pour ne jamais vous décevoir ! Bonne journée,, l'équipe Westwing !
Produit défectueux, SAV inexistant
Nous avons acheté un lit plus de 1900€. Nous souhaitons mettre le prix afin d’avoir un produit de qualité.
Nous avons reçu un produit défectueux, qui grince à chaque mouvement (très embêtant pour dormir donc).
Nous découvrons via les avis que nous sommes nombreux dans le même cas et qu’il s’agit d’un défaut du produit.
Nous contactons le SAV afin de trouver une solution, nous envoyons une vidéo en preuve, et malgré ça, SAV inexistant. La seule solution proposée : démonter nous même le produit (nous avons passé plus de deux heures à le monter, je n’imagine même pas le temps qu’il faut pour le démonter), le renvoyer et voir si le défaut est présent. À ce prix, fuyez ce site et choisissez des produits de meilleurs qualité.
29 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Cher Monieur, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré. La valeur du produit doit correspondre à un service de même niveau et nous regrettons que notre offre ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Cependant, afin de vous garantir une expérience optimale avec nos produits, nous avons estimé que la meilleure solution consistait à récupérer le produit pour effectuer tous les contrôles de qualité nécessaires. Nous souhaitons toutefois examiner votre cas de plus près afin de trouver une solution plus simple et nous vous écrirons directement via le dossier déjà ouvert.
À bientôt, L'équipe Westwing
DONT BUY FROM THIS WEBSITE
DONT BUY FROM THIS WEBSITE. We ordered a marble table with 1 month delivery. Upon delivery the item was damaged. It took Westwing 3 weeks to pick up the item. It then took another month to deliver a replacement. When we received the 2nd marble table this was also damaged. We spent many days trying to get in contact with them but we still have not heard when we will get our refund and pick up the damaged item. We are not gonna try a 3rd time and we are never gonna buy from this awful website again!
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Dear Malte, we’re sorry to read your review. We need to track your order – could you please update this review with your order number? That way, we’ll be able to assist you straight away. Thank you, Team Westwing.
Qualité médiocre pour un prix élevé
Qualité médiocre pour un prix élevé !
Nous avons refait notre maison, la marque westwing est de loin le moins bon rapport qualité/prix par rapport à berah getah, tikkamoon etc…
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Westwing France
Cher Geoffroy, nous sommes désolés d'apprendre ce que vous nous signalez et aimerions en savoir plus sur ce problème. À cet effet, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer vos numéros de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Merci, l'équipe Westwing
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