Welhof Omdömen 

Klantenservice 1/10!
Als je denkt dat de klantenservice iets voor je kan betekenen, dan heb je het mis.
De eerste dag dat ik de wasmachine geleverd heb gekregen heb ik uiteraard een wasje gedraaid. Terwijl de was draaide was er volgens de app van HiSense een error en heeft hij de deur opengegooid. Heel mijn washok en gang stond blank. Het water kwam van de trap naar beneden gelopen en is ook tussen alle kieren van de trap naar beneden gelopen. Ik ben net hierin getrokken en heb gelukkig een PVC vloer, anders had ik waarschijnlijk een stuk meer schade. Toen ik contact opnam met Welhof zeiden ze dat ik de schade kon doorsturen. Na weken kreeg ik eindelijk reactie, na wat heen en weer gemail (tijd rekken) kwam het erop neer dat zij zich verschuilen achter de algemene voorwaarden. Het was mijn eigen schuld dat ik geen opvangbak had onder de wasmachine (een opvangbak had het volume aan water ook niet aangekund en ook kwam het water uit de deur), ook had ik een aquastop kunnen inbouwen volgens hen. Heb ze erop gewezen dat de HiSense app een error gaf maar ze hebben de wasmachine alweer doorverkocht en ze hadden nog geen klachten gekregen.

Ohja, ze hebben ook nog een mijn drempel beschadigd met hun kar, maar dat negeren ze nu natuurlijk.

Klantenservice 1/10! Bespaar jezelf de moeite en koop ergens anders een goede wasmachine voor een paar tientjes meer!

mijn ervaring met Welhof als visueel gehandicapte probeer ik al dagen ze te bereiken via de telefoon 020-2103440 ze doen er werkelijk alles aan om je in de maling te nemen bijvoorbeeld helaas zijn al onze medewerkers in gesprek 65 keer geregistreerd gebeld iedere 5 minuten 4 uur lang , dan word je eindelijk door verbonden (helaas is dat niet waar na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan met een muziekje op de achter grond en na 30 minuten word de verbinding afgebroken , ik belde een keer 2minuten over 13.00 uur en je krijgt een automatisch berichtje te horen ze zijn geopend van 9.00 uur tot 13.00 uur laat na de piep uw telefoon nummer achter dan bellen ze zo snel mogelijk terug ook dat is niet waar want oop het moment dat er word gezegd we bellen u zo snel mogelijk terug word de lijn verbroken , ik ben om 9.05 uur uur en wat denk je op dit moment zijn we gesloten u belt buiten de openingstijden.

I became the victim of the order before 23.59 and get the product the next day scam. Ordered it at 22.00u Thursday and should be delivered on Friday. Nope first delivery date was Saturday between 09.45 and 12.15, that would fit, we had to leave for the birthday party at 14.00. Nope time changed to between 12.00 and 14.00. Let’s see what time it will come.

Zéér slecht. Ik had een Miele wasmachine besteld. Zouden zij gratis plaatsen en monteren. De dag van levering staan ze voor de deur en gaat het niet door, omdat hij via n rechte trap de kelder in moet. Ik moet zelf zorgen voor assistentie. Stond niet vermeld bij bestellen. Nou dat is niet zo eenvoudig, mijn kinderen zijn overdag aan het werk en op zaterdag leveren ze niet. Heb ik eindelijk een vrijdag kunnen regelen, Voor vandaag 26 september. Krijg ik vanmorgen vroeg op het laatste moment , te horen dat ze het verschuiven naar de maandag, wat ze trouwens al eens eerder geprobeerd hadden. Ik ben witheet. Bestel alsjeblieft nooit iets bij Welhof want ze komen hun afspraken nooit na.

Nu voor de 2e keer een retour ingepland (dus de 3e droger). 1e lekte, 2e maakte lawaai en was vies + de was is kokend heet als het eruit komt. Ik word opgehangen door de klantenservice als ik ze aan de lijn heb. Vent zegt doodleuk dat was altijd warm is als het uit de droger komt, ja dat snapt m’n neus ook. Ik mag geen geld terug want het is 14 dagen sinds de 1e levering. Ze zijn ook super vervelend te bereiken, ik werk onregelmatig en ze werken tot 13:00 (telefonisch) en via whatsapp kom je ook geen steek verder. Krijg je eerst een mailtje waarin staat dat je het moet onderzoeken en daarna dat je het mag omruilen. Volgens mij loopt er van alles langs elkaar hier. Ik voel mij eigenlijk een beetje opgelicht.

Goedendag,
Welhof houdt zich niet aan de 24 uurs- belofte over de nietwerkende vaatwasmachine, maar excelleert in service -annuleringen. September 22 is een mail naar Welhof gestuurd.
Welhof heeft een uitstekend functionerend telefoon -systeem dat extreem goed is om contact te weren. Slechts telefoon -keuze 1 geeft antwoord.
Daar heb ik met een persoon kunnen spreken en het probleem met de vaatwasser vermeld. Ook is vermeld dat wanneer de machine niet werkt op maandag deze teruggehaald zal moeten worden en de aankoopsom terugbetaald. Inmiddels is het dinsdag en hebben wij nog niets vernomen.
Inmiddels zijn wij zo geïrriteerd dat we ons geld terugwillen en het ons betaalde bedrag teruggestort willen krijgen.
Gegroet,

Drie refurbished droger geleverd.
Ipv van nieuwe die ik had besteld.
Nu inmiddels Drie maanden bezig en ja hoor ze bekende de fout en ik mocht een nieuwe uitzoeken .
Had keuze uit twee drogers.
Aangegeven welke ik wilde komen ze ook nog met een meerprijs aan.
Ik geef het niet op puur omdat ik me zo besodemieterd voel wat een draak van een bedrijf

Waardeloze en onbetrouwbare partij. Lossen klachten niet netjes voor je op en houden je aan de lijn. Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar deze is oprecht. Mijn advies is om hier niet te kopen. De klantenservice heeft een plaat voor het hoofd en is 100% ongeïnteresseerd.

Een heel slecht bedrijf.
Ze hebben mij een ondeugdelijke product verkocht
En garantie bij gekocht
Maar kan fluiten naar mijn garantie

een nieuwe wasmachine besteld voor onze dochter, die een appartement in de stad heeft. mét erbij aangeven inclusief plaatsing en dat het via de trap moest. was machine is geleverd op de juiste tijd enz allemaal prima. maar de bezorger weigerde die omhoog te dragen, mijn dochter kan die niet alleen tillen. @ gestuurd naar welhof de site gaf aan dat een medewerker binnen 24 uur contact zou opnemen. nooit niet meer van gehoord

Mijn wasmachine had ik van welhof en was nog niet eens 2 maanden oud toen die kapot ging. Het doorgeven en een andere uitkiezen ging vlot. De chauffeur van welhof kwam met een traprobot om de andere wasmachine te brengen en zo ook weer de kapotte wasmachine mee te nemen. Ik moet zeggen degene die de eerste wasmachine (de kapotte) heeft geleverd, ging rustig en goed te werk. De tweede besloot om mijn trap in het midden kapot te maken en te liegen dat mijn trap al kapot was. Op dat moment woonde ik er net een paar maanden. Hij zei heel nonchalant dat de woningbouw het maar moest maken, waarbij ik uitlegde dat ik er net woon en hun dat niet gaan doen. Snel foto gemaakt en weg was hij. Met welhof in contact geweest en hun logen dat mijn trap al kapot was omdat ik mijn trap had laten schuren (trap zou dat weekend geverfd worden). Ik heb genoeg getuigen alles, maar ze hebben mij voor en leugenaar uitgemaakt en gezegd dat de woningbouw het maar lekker moet oplossen. NOOIT meer bij deze oplichters iets halen. Ze zijn mij nu een trap schuldig die hun chauffeur heeft kapot gemaakt!

Afspraak houden. Product zou gemonteerd worden. Is zelfs niet uitgepakt en het is onmogelijk contact met klantenservice te krijgen

Toch een kleine verandering in mijn review. Ik heb net wel een positief gesprek via de mail met een medewerkster van Welhof gehad. Jammer dat het product niet werkt maar bij de klantenservice is het erg druk momenteel, zo is mij verteld. In ieder geval ben ik wel netjes te woord gestaan. En dat wil ik dan ook in alle eerlijkheid benoemen.

Deux machines “comme neuves” : l’une cassée, l’autre en panne. Service client fantôme.

Avis :
On a acheté deux machines chez Wellof, vendues comme “comme neuves”. Résultat :

La première est arrivée avec la vitre du hublot cassée.

La seconde a 7 ans (ce que le site ne précise nulle part) et tombe en panne dès les premiers lavages (code E36, puis E10).

Leur site donne très peu d’infos techniques, aucune mention claire de l’âge réel. Le terme “comme neuf” est clairement abusif pour des appareils déjà bien entamés.

J’ai moi-même du remplacer la pompe car pas de nouvelles de leur part, payé la pièce, fourni la facture au SAV : pas un geste, pas une excuse.
Leur réponse après 1 semaine ? Un message robotisé qui dit que mon feedback est pris en compte. Traduction : on s’en fiche.

Quand on vend de l’occasion, l’honnêteté est le minimum. Ici, tout est flou, et une fois payé, vous êtes seul.
À fuir.

Bezorging was goed, niets mis mee.
Alleen naderhand kwamen we er wel achter dat de wasmachine onder de schimmel zat, vooral het rubber in de trommel. Ook schimmel in de wasmiddel lade.

Vaatwasser gekocht een REFURBISCH dus HELEMAAL NAGEKEN EN GECHECKT
niet dus pakte geen progamma en wifi deed t ook niet,ook ontbraken de rvs bevestigingsschroeven
Bij melding van dit hebben ze besloten dat ik maar een andere moest kiezen
Nu had ik op hun site exact dezelfde gevonden,maar dit keer eeen OUTLET,DUS EEN NIEUWE MET EEN KLEINE BESCHADIGING OF EEN OUD MODEL
Had voor deze gekozen en er SPECIFIEK bij vermeld deze keer.WEL ALLES te checken
Dus ook het bevestgings materiaal
De onderhoudsdienst zou alles netjes regelen
NIET DUS !!!SCHROEVEN ZATEN ER WEER NIET BIJ
bij t melden hiervan kreeg ik te horen dat ergens op de website staat dat er schroeven kunnen ontbreken en dat ik ze op een andere site maar moest bestellen
Volgens mij klopt hier geen moet van
Bij een refurbisch is toch alles nagekeken, niet dus gewoon 2ehandsje,was goedkoper op marktplaats geweest
Bij een outlet ,ga je uit van een nieuwe ,mischien met lichte beschadiging of oud model ,dat was t zeker niet,er zaten nog etensresten tussen het deurrubber en t filter
Dus ik vind t gewoon OPLICHTING
BIJ T vermelden hiervan wilden ze wel een korting geven?????
Maar due trien bij de klantensrevice snapt niet dat in beide gevallen de bevestiging er gewoon bij moet zitten,ongeacht wat ze ook ergens vermelden

Wasdroogcombinatie besteld.
Prima chauffeur. Aardige kerel.

Outlet product, dus krasje of deukje. Deze was duidelijk gebruikt. En niet 1 krasje maar een serie.

Bij aansluiten sloeg aardlekschakelaar er tot 3x toe uit. Zou aan mijn stopcontact liggen. Aangelegd door elektriciën en werkte daarvoor en daarna prima! Uiteindelijk met aansluiten via verlengsnoer moeten aantonen dat het echt niet het stopcontact was.

Apparaat weer mee genomen. Ik had al vooraf betaald. Meerdere keren moeten mailen, bellen en chatten om mijn geld terug te krijgen. Na meer dan 2 weken gelukkig gelukt. Dus tip: betaal bij aflevering als apparaat ok is! Ze spelen bankje met jouw geld. Niet vooraf betalen dus...

Hebben hier een Amerikaanse koelkast besteld. Met op de foto een deuk aan de voorkant. Helemaal prima blijken er bij levering krassen aan de zijkant te zitten en een metalen plaat verbogen te zijn aan de achterkant. Ook prima we zien dit toch niet. Nu blijkt na dagen dat producten in de koelkast gewoon bevriezen. Hebben de koelkast al op 5 van de 6 graden gezet. krijg gewoon niemand aan de lijn en op WhatsApp word niet gereageerd.

Ik had een was-droog combinatie besteld maar die had een fluitend geluid bij het centrifugeren en afpompen. Toen mocht ik hem ruilen maar wat blijkt, deze heeft dat ook. Welhof geeft als oplossing om hem weer om te ruilen maar daar heb ik echt geen vertrouwen in. Verder dan dat komen ze niet met een oplossing, kortom koop daar nooit iets

Super vriendelijke mensen, duidelijke communicatie, snelle service en de whatsapp chat werkt prima!