We-ID Omdömen 155

Wij hadden de service eenmalig nodig en hebben toen voor 1 jaar een abonnement afgesloten (minimale periode). Twee weken voordat het jaar om was, kregen we een email dat het bedrag voor het volgende jaar binnenkort zou worden afgeschreven. Blijkbaar stond in het contract dat er automatisch verlengd wordt. Opzeggen kan 1 maand voordat het nieuwe abonnement ingaat. Maar bij het ontvangen van die mail was de opzegtermijn al verstreken. Gelijk een mail gestuurd. Ondanks de automatische melding dat ik binnen 2 a 3 dagen bericht zou krijgen, duurde dat bijna 2 weken. De reactie in die mail was: te laat met opzeggen, gewoon betalen.
Toen heb ik gelijk opgezegd in het systeem maar geen bevestiging van de opzegging gekregen. Toen ik uiteindelijk een herinnering kreeg om te betalen (ik had automatsche incasso geblokkeerd), heb ik opgebeld. Na een klein half uur wachten werd ik geholpen door een vriendelijke medewerkster (Anouk) die mijn verhaal heeft aangehoord maar er niets aan kon veranderen. Ze heeft toegezegd mijn opzegging te bevestigen en de termijn van de herinneringsmail te checken zodat dergelijke mails in de toekomst misschien voor de opzegtermijn kunnen worden verstuurd waarbij werd aangetekend dat het service-mails zijn die een bedrijf niet hoeft te versturen.

Een zeer prettige klantcontact-ervaring met medewerkster Deveny. Met geduld en tact navigeerde ze door mijn ongebruikelijke hulpvraag - waardoor ik advies en hulp op maat kreeg.

We zijn als vereniging in overgang van bestuur. Als nieuwe penningmeester heb ik contact gezocht om te vragen hoe alles werkt. Ik werd onvriendelijk te woord gestaan en er was nul begrip.

Onze voormalige penningmeester had zich reeds uitgeschreven bij de kvk. Vervolgens werd aangegeven dat het abonnement bij We-ID nog 3 jaar zou doorlopen en is er een nieuwe e-herkenning afgegeven voor een niet ingeschreven kvk lid. Dit is erg kwalijk en partij komt haar zorgplicht niet na.

Per mail verloopt het contact verder stroef en word verwezen naar een beheermodule waar ik als nieuwe penningmeester geen toegang tot heb. Ze zijn enkel uit op het innen van het bedrag wat nooit gefactureerd had mogen worden op basis van de zorgplicht.

Al met al is het voor een kleine vereniging erg jammer dat men nul bereidheid heeft om mee te denken en vervolgens worden zaken onprofessioneel behandeld. Absolute afrader om E-herkenning via deze partij te regelen.

Zeer slechte communicatie en buitensporig incassotraject – We-ID & Holthuizen Advocaten

Ik heb via We-ID een eHerkenning aangevraagd. Kort daarna werd deze geblokkeerd. Ik ging ervan uit dat er iets mis was gegaan, omdat ik nooit een factuur, herinnering of aanmaning heb ontvangen.

Wat mij vooral stoort: er is nooit geprobeerd om normaal contact op te nemen. Geen telefoontje, geen duidelijke herinnering, niets. Een simpel bericht zoals: “Uw betaling is nog niet ontvangen, klopt dit?” had alles kunnen oplossen. Dat is wat je van een normaal bedrijf mag verwachten.

In plaats daarvan bleef het 9 maanden stil en werd ik vervolgens direct geconfronteerd met een advocaat (Holthuizen Advocaten) voor €44,49 aan incassokosten.

Ik heb toen zelf contact opgenomen met We-ID en op 13 januari 2026 de hoofdsom van €53,85 betaald – onder protest en zonder erkenning van enige schuld – puur om verdere escalatie te voorkomen.

Daarna bleef het advocatenkantoor doorgaan met contact opnemen. Op één dag ontving ik meerdere berichten: telefonisch, per sms, per e-mail en daarnaast een brief, inclusief dreiging met een gerechtelijke procedure voor een relatief klein bedrag. Dat ervaar ik als buitensporige druk, waardoor je als consument het overzicht kunt verliezen.

In de communicatie werd bovendien gesteld dat ik “naar aanleiding van hun sommatie” had betaald, terwijl de betaling rechtstreeks aan We-ID is gedaan. Dat geeft een onjuist beeld van de situatie.

Ook mijn opzegging werd niet direct verwerkt. Ik werd verwezen naar een formulier, waardoor het abonnement administratief bleef doorlopen en ik zelfs opnieuw een factuur ontving.

Omdat dit bleef doorgaan, heb ik een klacht ingediend bij de deken van advocaten. Tijdens die procedure kwamen er standaardreacties naar voren zoals dat een medewerker iets over het hoofd had gezien, terwijl uiteindelijk de advocaat eindverantwoordelijk is voor het dossier.

Pas na tussenkomst van de deken en het vooruitzicht van een tuchtrechtelijke beoordeling kwam er beweging. Kort daarna werd alles opgelost:

abonnement beëindigd per 13 januari 2026
geen verdere kosten meer
en zelfs het betaalde abonnementsgeld werd teruggestort

Dit hele traject had eenvoudig voorkomen kunnen worden met normale communicatie. In plaats daarvan werd er direct opgeschaald naar incasso en juridische druk.

Mijn ervaring:

We-ID: gebrekkige communicatie, geen klantgerichte opvolging en onduidelijke administratie
Holthuizen Advocaten: aanhoudende en intensieve incassodruk ondanks betaling van de hoofdsom

Mijn advies: kies een aanbieder waarbij je vooraf betaalt en waar de administratie duidelijk is. Ik heb inmiddels een andere aanbieder gekozen waarbij vooraf wordt betaald en dit soort situaties niet ontstaan.

Laat dit een les zijn voor anderen die hiermee te maken krijgen: laat je niet onder druk zetten en zoek tijdig hulp, bijvoorbeeld via de deken van advocaten.

Wees alert.

Snel en behulpzaam te woord gestaan, waardoor snelle oplossing

Vriendelijke dame, Tamara, met geduld en service gericht met medemenselijkheid.
Ondanks de drukte even de tijd nemen. Dank daarvoor! En zo is het samen opgelost. Fijn.

Ik kreeg een goede uitleg over het verlengen van een machtiging tov het verlengen van Beheer.

Help was excellent and very fast

highly recommended

Had hier een negatieve review geplaatst omdat ik een tijdje geen reactie kreeg per email en ik daardoor behoorlijk in de problemen zat. Na het plaatsen is er direct contact met mij opgenomen en is er veel persoonlijke aandacht geweest en het probleem zeer snel opgelost.

Dank je wel Bas en We-ID, ik ben helemaal geholpen en weer een blij persoontje.

Ze zijn er niet voor de klanten, al 2 jaar geprobeerd dit stop te zetten, vorig jaar na enige mail wisseling af kunnen zeggen, kreeg ik dit jaar weer een factuur. Weer gemaild. En het gekke is, je kan zelf niks stopzetten in die beheersmodule. Ze verwijzen dan wel naar stappenplannen, maar vervolgens klopt er niks van.

Ik kan iedereen aanraden om voor e-Herkenning naar een andere organisatie te gaan. Ik heb betaald voor een abonnement, maar de activeringscode is nooit aangekomen. In plaats van een oplossing te bieden, word ik gedwongen om opnieuw een tijdrovend proces met fysieke post te doorlopen.

Ondertussen is mijn rechtsvorm gewijzigd naar een eenmanszaak. In plaats van enige coulance te tonen voor een product dat ze nooit geleverd hebben, proberen ze me nu simpelweg een tweede abonnement aan te smeren.

Als jonge, startende onderneemster is dit een financiële tegenvaller. Het is stuitend dat een organisatie die essentieel is voor ondernemers zo star te werk gaat. Geen enkel gehoor, geen goede service, alleen maar gericht op incasseren. Bespaar jezelf de frustratie en ga ergens anders heen!

Korte wachttijd en vriendelijk en duidelijk antwoord.

Uitleg was duidelijk; jammer dat het niet helemaal digitaal kan en er toch weer allerlei kopieën gemaakt en postzegels geplakt moeten worden.

Het aanmelden was een ramp. 2-vennoten met 2 holdings die in etappes zijn opgericht - kleine tip; doe dit uberhaupt in een keer goed. Brief raakte kwijt om tweede organisatie aan te melden (de factuur stuurde ze natuurlijk wel, na 30 minuten bellen gecrediteerd). andere vennoot is gestopt en die had blijkbaar het recht om de hele organisatie uit WE-ID te gooien - per ongeluk. Dus: aanmelden lastig en afrekenen, cancelen; heel makkelijk en daarna nog een keer afrekenen. Heel naar verdienmodel.

Ik ben ontzettend goed geholpen door Chantal van We-ID. Ze heeft echt met mij meegedacht en ervoor gezorgd dat ik onnodige extra kosten heb bespaard die ik anders had moeten betalen.

Wat ik vooral erg waardeer, is dat zij haar woord is nagekomen. Ze gaf aan dat ze mij zou terugbellen en dat heeft ze ook daadwerkelijk gedaan, precies zoals afgesproken. Daarnaast heeft ze op dezelfde dag alles voor mij geregeld, wat mij veel rust gaf.

De communicatie was duidelijk, vriendelijk en professioneel. Het contact voelde heel prettig en betrouwbaar.
Nogmaals bedankt Chantal voor de uitstekende service!

Het probleem is opgelost, dankzij het meekijken in de systemen door een vriendelijke medewerker

Dienstverlening WE-Id door Tamara
Wij zijn snel en op een deskundige wijze geholpen door deze medewerkster. Ook de zeer vriendelijke benadering valt te waarderen.
UZ de Meule BV

Telefonisch goed en snel bereikbaar.
Goed luisterend oor, oplossing gericht en snelle bevredigende oplossing en afhandeling.

de snelheid van werken was prachtig. het aanmelden van de personen was erg moeilijk. daarvoor heb ik een persoon extra in moeten schakelen