Skuffende dårlig kommunikation
Vi har nu taget endelig afsked med rengøringsfirmaet WAX Facility Services i Nykøbing Falster. Tonen overfor os som kunder har desværre taget en drejning, som er uacceptabel. Samlet set er situationen nok opstået som følge af firmaets problemer med såvel intern som ekstern kommunikation. Såvel mails som direkte SMS-beskeder er ikke blevet besvaret, og firmaet har som følge heraf til os udsendt en rykkerskrivelse for beløb som allerede var blevet betalt. Vi kan naturligvis ikke være tjent med et firma, hvis manglende interne procedurer gør at vi ikke kan foretage en ordentlig planlægning af familiens fremtidige økonomiske forhold. Da vi som følge heraf har sendt en mail til firmaet, hvor vi dels spørger ind til, om vi på nuværende tidspunkt skylder dem noget, samt stiller nogle konkrete spørgsmål, som vi gerne vil have et svar på, modtog vi som eneste reaktion et kontoudtog. Ved opfølgning på dette modtog vi et både nedladende og spydigt svar, som for os klart viser, at firmaet mangler både professionalisme og at der sandelig er plads til forbedringer hvad angår høflighed overfor kunderne samt generelt en god omgangstone. Her blev vi af firmaet gjort opmærksom på, at ”I er nødt til at forstå at vores fakturering, påmindelse og betalingsprocesser er automatiseret.” Men nej, desværre – det bør vi ikke forstå. Et professionelt firma vil altid efter kundens henvendelse sørge for at gå ind i systemet og forebygge at der sker misforståelser, så der ikke udsendes rykkerskrivelser for noget som allerede er blevet betalt.
Som afskedssalut fra WAX Facility Services forlød det at ”Jeg vælger at se bort fra Michaels mail og konstaterer at han må have en dårlig dag. Den håber jeg bliver bedre.” Til det er der kun et brugbart svar: man kan måske godt være spydig og nedladende, hvis der virkelig er grund til det og hvis man synes der er råd til det – men desværre er ingen af dele tilfældet i WAX Facility Services tilfælde.
Rent prismæssigt kan firmaet heller ikke konkurrere med andre firmaer indenfor samme branche, da vores nye rengøringsfirma ligger pænt under WAXs pris for præcis det samme.
Vi kan derfor på ingen måde anbefale WAX Facility Servises i Nykøbing Falster.