Watersporters Omdömen 5

Hier de PLKB Hornet 4.0 besteld. Wilde vanwege vakantie weten of hij op voorraad was. Whatsapp bericht gestuurd of hij op voorraad was. Erg snel een positief antwoord terug en dus gelijk besteld. Kreeg geen bevestiging via de mail. Via WhatsApp berichtje gestuurd en kreeg erg snel van Roos antwoord terug dat hij verstuurd was via vervoerder. 3 werkdagen later netjes verpakt binnen.
Prima klantenservice en snelle reactie.

Keurig aangekomen. Terugzending een hel. Werken niet met retourlabels waardoor bijna 20€ betaald moest worden om mijn impactvest te retourneren. Na 1 maand na aankomst retour nog altijd geen retourbedrag ontvangen. Meermaals contact gehad met klantenservice, om een update te vragen. maar deze antwoordt nu ook niet meer. Verschrikkelijk.

Neilpryde Atlas Pro HD 4.2 via de website besteld en betaald. Vervolgens krijg ik een telefoontje dat het zeil niet meer leverbaar is. Op zich vreemd dat de bestellingen niet gekoppeld zijn aan de voorraden.
Wel was een andere kleur en uitvoering leverbaar, dus daar uiteindelijk mee akkoord gegaan.
Wel vreemd was dat het zeil helemaal uit het zuiden van Duitsland moest komen. Verder netjes via T&T op de hoogte gehouden van de levering.
Het zeil werd netjes verpakt geleverd, maar bij het open maken van de doos bleek al snel dat het venster van het zeil forse gebruikssporen (krasjes en butsen) had.
Het leek op een demo/gebruikt zeil, toevallig had ik kort voor deze bestelling een grotere maat NP besteld bij een andere webwinkel en geleverd gekregen zoals het hoort, zonder gebruikssporen.
Daarom contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik het zeil gelijk weer wilde retourneren. Dat was in eerste instantie niet mogelijk, ik moest allerlei foto's maken zodat er contact kon worden gezocht met NP Duitsland. Hier was ik het niet mee eens en heb bij de verkoper aangegeven dat ik 14 dagen retourrecht heb, zonder hiervoor een reden op te geven. Ik kreeg als antwoord dat ik het zeil wel kon retourneren, maar kon fluiten naar mijn geld. Om een vervelende discussie te vermijden, heb ik allerlei foto's gemaakt en doorgestuurd naar de verkoper.
De reactie hierop was opmerkelijk: het zeil zat met een lintje vast aan de verpakking, waaruit zou blijken dat het zeil ongebruikt en dus nieuw is.
Een geknoopt lintje als bewijs, ik heb er hartelijk om moeten lachen.
Intussen bij een andere webshop een zelfde zeil besteld, wel de juiste kleur en uitvoering, kwam snel binnen, wederom zonder gebruikssporen en geleverd zonder lintje........
Vervolgens moest ik zelf maar uitzoeken hoe ik het zeil moest retourneren, dit gaf wederom veel irritaties en kon ik de verzendkosten zelf betalen.
Tevens kreeg ik te horen dat als het zeil bij retour geen noemenswaardige gebruikssporen zou hebben, ik de kosten voor het verzenden (vanuit Duisland) en uiteraard de kosten voor het retourneren voor mijn rekening zouden komen. Ook dit is niet correct, bij het retourneren kan de verkopende de door hem gemaakte verzenkosten niet verhalen bij de koper. Ook dit weer aangegeven bij de klantenservice.
Zoals verwacht kreeg ik te horen dat het zeil direct vanuit de fabrikant geleverd is en dat er tijdens de productie wat ruw is omgesprongen met het zeil, waardoor er wat gebruikssporen zouden zijn ontstaan.
Het is jammer dat ik hier geen foto's kan bijvoegen van het desbetreffende zeil, maar kan wel oprecht zeggen dat ik vrij intensief gebruikte zeilen heb met minder gebruikssporen.
Uiteindelijk mijn geld terug gekregen, maar niet de kosten voor het retourneren.
Voor mij eens en nooit weer, de prijzen lijken scherp, maar hier geldt: goedkoop is duurkoop.

Op 24 april 2024 een vlieger besteld bij watersporters.com / kitestuff.nl (hetzelfde bedrijf).
Op 26 april 2024 ontving ik het verkeerde artikel. Het was een vlieger zonder bar terwijl ik met bar had besteld. Bovendien totaal andere kleuren. Ik heb gebeld met het bedrijf en ik moest op de website kijken hoe ik het retour moet sturen.

Op 30 april 2024 heb ik het verkeerde artikel geretourneerd volgens de voorwaarden vermeld op de site en verzocht ik om toezending van het juiste artikel. De webwinkel werkt niet met retourlabels. Dus de verzendkosten hiervoor heb ik betaald. Enkele dagen later heb ik het goede artikel ontvangen.

Echter, de door mij gemaakte verzendkosten om het verkeerd geleverde artikel retour te sturen naar watersporter.com danwel kitestuff.nl heb ik tot op heden niet vergoed gekregen. Ik heb een verzoek gedaan tot terugbetaling van deze kosten, geen respons. Ik heb gemailt, geen respons. Ik heb gebeld met het bedrijf, toen kreeg ik een dame aan de lijn die gaf aan dat de verzendkosten inderdaad vergoed zouden worden omdat de fout bij de webwinkel lag. Dit is ruim twee weken geleden maar ik heb nog niks ontvangen.

Indien een (web)winkel een verkeerd artikel levert (en derhalve niet voldoet aan de overeenkomst) zou de consument niet mogen opdraaien voor de kosten van de retourzending van het verkeerde artikel.
Watersporters.com / kitestuff.nl denkt hier kennelijk anders over en negeren verzoeken van de klant.
Slechte ervaring met deze webwinkel, dus wees gewaarschuwd.

Ik blijf mailen en bellen met de webwinkel tot ze het oplossen.

UPDATE:

Ik kom er zojuist achter dat de webwinkel op 26 juni 2024 de verzendkosten heeft vergoed. Ik heb hier geen bericht van gekregen maar kwam er zelf achter toen ik mijn bankrekening controleerde. Het was even wachten maar uiteindelijk zijn mijn kosten wel vergoed. Ik pas de beoordeling aan van 1 ster naar 2 sterren, want de klantenservice blijft slecht.

Perfecte service. Goed contact. Pricing ook goed. Aan te bevelen!