Warmteo Omdömen 30

Die Installation der Wärmepumpe wurde nie abgeschlossen. Über Monate kam keine Rückmeldung von Warmtheo.
Der Berater, über den wir bei Warmtheo gelandet sind, wurde wohl auch nie von Warmtheo für den Auftrag bezahlt.
Zum Glück habe ich ein drittel der Rechnung einbehalten. Ein Betrieb aus der Nähe hat die Installation dann abgeschlossen.

Fehlerhafter Einbau des elektronischen Anschlusses, es erfolgte keine Meldung an den Netzbetreiber, ganz schlechte Kommunikation, Mails bleiben unbeantwortet, am Telefon wird man abserviert. Nicht zu empfehlen

Das Trio vom Team 25 hat unsere alte Ölheizung durch eine Wärmepumpe ersetzt. Durch ihre freundliche, saubere, professionelle Teamarbeit haben sie unsere Erwartungen mehr als erfüllt. Sehr empfehlenswert. Danke für super Arbeit.
Gerhard u. Maria Rath

Die Arbeiten wurden vom Team 25 mit hoher fachlicher Kompetenz, schnell und sauber durchgeführt! Es gab nicht die geringsten Beanstandungen und die Einweisung war umfassend sowie gut! Bessere Monteure kann ich mir nicht vorstellen! Das war in allen Bereichen exzellent!!
Kann ich nur empfehlen!

Ein Superteam, alles lief Hand in Hand, kompetent, freundlich, zuverlässig.
Hervorragende Arbeit!
Es bedanken sich beim Installationsteam 25
Tanja & Reinhard Gruhs aus Canstein

Trotz unzähliger Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung mit vielen Erinnerungen auch an die Geschäftsführung keine Rückantwort geschweige denn Mängelbehebung schon seit Monaten...nur eine Standardmail mit dem Text:

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen hiermit den Eingang Ihrer Serviceanfrage.
Diese wurde an unser technisches Team weitergeleitet.
Sobald sich ein Techniker Ihrem Anliegen annimmt,
werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team

Als Kunde wird man mit seinen Reklamationen undProblemen im Stich gelassen. Für mich ist das betrügerisches Verhalten. Werde Schadenersatz und Rückabwicklung fordern.
Strafanzeige ist auch schon gestellt. Ein Stern ist noch zuviel.

Habe im Juni 2024 eine schlieger Wärmepumpe Premium X 21 Pro installiert bekommen.
Die 2 Installateure machten eine sehr gute Arbeit.
Aber
nun habe ich Warmteo in Nürnberg schon so oft angerufen da ich ein Problem habe , keiner geht ans Telefon.
Habe auch schon mehrmals mails geschrieben , die bisher immer unbeantwortet blieben.
Was soll ich machen????
Ich benötige einen Installateur , bekomme keine Nachricht von denen.
Soll das kundenfreundlich sein , verkaufen und sich dann nicht mehr melden.

Ich wollte 2024 für unser gut gedämmtes (2.200 Ltr. Heizöl p. a.) eine Wärmepumpe, die bei Temperaturen über 0° wirtschaftlicher heizt als weiter betriebene effiziente Ölheizung. Von 26 angefragten Firmen waren nur 3 überhaupt bereit, eine Bivalenz-Anlage zu installieren und Schlieger gab das einzige Angebot ab, das die Fördergrenze von 30.000 € einhielt. Das war's dann aber schon an positiven Fakten.
Seit Installation der Anlage im März 2025 verbrachte ich unzählige Stunden, um die Anlage einwandfrei, gesetzlich korrekt und wirtschaftlich sinnvoll zum Laufen zu bringen. Denn Schlieger/Warmteo
1)... stellt keine brauchbare Dokumentation der Anlage zur Verfügung und verweigert seit 9 Monaten die Beantwortung meiner Fragen: ich musste mich in die Funktionsdetails per Versuch und Irrtum einarbeiten;
2)... schickte ukrainische Installateure (mit denen ich mich nur per Sprach-App verständigen konnte), die die Installation, fehlerhaft, schlampig und nicht energieeffizient, sondern nur arbeitssparend ausführten. Die Folge waren
o 15 Stunden Schriftverkehr zu berechneten, aber nicht ausgeführten Arbeiten;
o endlose Fehlersuche und notgedrungen selbst ausgeführten Reparaturen.
3)... ist zum einen bei Problemen praktisch nicht zu erreichbar (Telefonisch überhaupt nicht, auf kompetente Antworten nach e-mail-Kontakt wartet man lange und meist vergeblich - typisches Beispiel [1]). Zum anderen besitzen sie keine fundierten Kenntnisse über das von ihnen verkaufte Gerät (vermutlich made in China), s. [2].
4)... ignoriert gesetzliche Vorgaben, z.B. die Meldung der Inbetriebnahme beim Netzbetreiber (nach 5! Monaten auf mein Drängen, aber fehlerhaft) oder Mindestquerschnitt der Luftzufuhr in Heizungsräumen;
5)... hat die Anlage mit Regelparametern übergeben, die nichts mit einem energieeffizienten Betrieb gemein haben;
6)... verweigert den Anschluss an die vorhandene Zirkulationsleitung: pro Warmwassernutzung werden 14 Ltr. kaltes Wasser verschwendet;
7)... lässt den AT-Fühler an bequemer, aber ungeeigneter Stelle montieren. Deshalb funktioniert die Witterungsführung nicht sauber. Die installierte An-Aus-Regelung per 1(!) Thermostat führt zu langen Phasen gefühlter und tatsächlicher mangelnder Wärme im Haus.
Was aber hätte ein Käufer ohne technische Kenntnisse gemacht?
Die Leistungszahl betrug am 12.2.26 untertags mäßige 2,58 bei einer mittleren AT/VL von 6,9°/40°. Der Betrieb ist in der Realität somit 50% teurer als vom Prospekt (COP 3,9 für 5,78°/40°) suggeriert (und fast 30% teurer als das Verbrennen von Heizöl!).
Leider habe ich am 26.8.25 die Rechnung trotz mehrerer offener Mängel vollständig bezahlt, weil Warmteo sonst den Förderantrag nicht bestätigt hätte. So bleibt mir nur der Weg der Mängelrüge.
Die habe ich am 18.12.25 und ergänzend am 8.2.26 Warmteo zur Kenntnis gebracht und Abhilfe gefordert. Bis heute, 17.2.26 habe ich noch nicht mal eine Antwort, geschweige denn eine Aussicht auf Mängelbeseitigung erhalten. Es bleibt wohl nur noch der Weg über den Rechtsanwalt. Ich werde berichten.
Aus meinem Logbuch:
[1] 21 Fehlermeldungen "E034 Fehler des Wasserdrucksensors (für Innengerät)" am 8.12.25 entdeckt. Meldung an Service Warmteo "Fehlerbeschreibung im Handbuch fehlt, Fehlerspei-cher lässt sich nicht löschen". Antwort am 16.12.(!) "Haben auch kein besseres Handbuch, müsste zu niedriger Wasserdruck (Soll 1,5 bar) im Heizkreislauf sein, evtl. verstopften Filter reinigen". Filter öffnen dreht zwei schlampig montierte Rohrverschraubungen auf. Wahrer Grund: Die Installateure haben das Absperrventil hinter der Nachfüllautomatik geschlossen. Nach 1 Std. Suchen in der nicht dokumentierten Parameterliste Solldruck "manuell" von der Werks-Einstellung 1,0 bar auf 1,5 bar erhöht. Folge: Manometerwert ok, 3 Tage später Wasserlache am Druckausgleichsbehälter (Grenzdruck 1,5 bar). Noch eine halbe Std. Tüfteln, den Druck passend zu reduzieren.
[2] Ich habe die Regelungsfehler mehrfach genau dokumentiert gemeldet. Einmal (!) bekam ich eine Reaktion "Per Fernwartung wurde Parameter richtig eingestellt. Lassen Sie das Verstellen der Parameter". Nachprüfen: nur 3 irrelevante Parameter umgestellt, Regelung weiter falsch. Erneute Meldung. Ein Kenner der Anlage hätte spätestens jetzt erkannt, dass hier ein schwereres Problem vorliegt. Anfrage 15.1.26: Ursache "Bei der Verbindung Steuergerät-Kombispeicher wurde von der Herstelleranweisung abgewichen" denkbar. Keine Reaktion von Warmteo. Die Ursache habe ich nach tagelanger Suche am 7.2. gefunden: der schlampig installierter Temperaturfühler Pufferspeicher war aus der Hülse gerutscht und lieferte um 14° zu niedrige Werte!!!

Ich habe 2025 eine Wärmepumpe von Schlieger einbauen lassen. Anfangs lief alles scheinbar gut. Doch nun mit der Kälte des Winters wurde die Heizleistung immer schwächer. Inzwischen sitze ich in einer kalten Wohnung. Warmwasser erzeugt die Anlage, doch die Heizleistung liegt bei 10 Grad. Bei Nachfragen bei dem Schlieger- Service wurde mir vorgeworfen, ich hätte die Betriebsdaten der Anlage völlig verstellt. Werde wohl mit Rechtsberatung gegen die Mängel der Anlage im Rahmen der Garantie vorgehen müssen.

Der Beginn mit der ukrainischen Truppe war eigentlich ganz erfolgsversprechend die waren gut trotzdem wir mit Sprach App gearbeitet haben. Allerdings hatte EKD den Speicher und die Vernetzung der PV Anlage noch nicht erledigt. Von daher konnte die Montagefirma
Warmteo nicht die Verbindung von SG ready herstellen.

Die Montage der Wärmepumpe fand im März statt und nun warte ich - wir haben zwischenzeitlich Januar 26 - seit damals auf die Montage der SG ready Verbindung und einer nachjustierung der Anlage.
Und ich depp bin auch noch auf da Versprechen des Buchhalters reingefallen, dass das nicht pssiert.
Bearbeitet wurden aber alle, die Geld zurückbehalten haben. Also: !!!

Am Anfang hatte ich noch einen Kollegen im Service der hat tatsächlich auch mit mir gesprochen und sich zurückgemeldet - auch Fernwartung versucht. Dann gab's noch einen über WhatsApp und anscheinend haben die wohl einen turbulenten Personalwechsel, denn in der Zwischenzeit ruft niemand mehr zurück. Es reagiert auch niemand mehr. Ich hatte jetzt schon wieder von der jungen Dame aus der serviceApp in der Ankündigung, es würde alles im Januar stattfinden wir sind aber schon wieder Mitte Januar und es gibt noch nicht mal einen Termin. Auch keine Gespräche zur Terminsuche.

Also die Entscheidung Schlieger und ne externe Montage Firma sind mittlerweile überall üblich aber ist hier ne Katastrophe.

Leider hatte der örtliche Heizungsbauer ein Abwehrangebot gemacht und ich konnte eigentlich fast nichts anders tun, weil Merz und Söder Druck gemacht hatten.

Muss man halt fagen, ob man das in Kauf nehmen will? Preislich wars bisher ok. Meine Frage ist, was passiert wenn's hier tatsächlich mal ne richtige Havarie gibt mit der Wärmepumpe von Schlieger und der Montagetruppe von warmTeo?

Erreichbarkeit
der "Service"von Warmteo endet in der Warteschleife und nach 30minuten wird die Verbindung abgebrochen. Von Hilfe kann da keine Rede sein. es ist mir jetzt zum wiederholten male passiert. Ich werde für jeden Versuch der auf diese weise endet eine neuenNegativbewrtung abgeben.

Ich möchte mich hiermit nochmal für die schnelle und gründliche Reparatur an meiner Anlage bedanken.
Gerne empfehle ich Warmteo weiter.
Lothar Luckmann

Meine Wärmepumpe wurde im Juli 25 installiert, allerdings wurde die Heizung nicht korrekt wieder befüllt, ein falsches Ausdehnungsgefäss für das Warmwasser installiert und noch ein paar andere unzulänglichkeiten, ob die Firma jetzt im Auftrag von iHeat meinem Vertragspartner oder wie man mir dort sagte direkt über Vailant beauftragt wurde weiss ich nicht.
DIe geschickten Installateuere waren alle aus der Ukraine, eine verständigung nur mit Händen und Füssen sowie google Translater möglich. Da niemand weder Deutsch noch Englisch gesprochen hat.

Hände weg von dieser Firma

Aufbau und Geld kassieren - kein Problem.
Aber dann.
• Aufbau Mitte August 2024
• Anschluss an das Hausnetz durch Firmenmitarbeiter! Anfang November 2024. Wieso nicht durch den Netzbetreiber wie üblich? Weil die Anlage durch die Firma nicht angemeldet wurde, wie wie jetzt erst herausfanden.
• Stromzähler zählt den erzeugten Strom der PV als aus dem Netz bezogen mit - Heißt: Der selbst erzeugte Strom muss an den Energielieferanten bezahlt werden.
Ursache: falsche Menüeinstellung bei der Inbetriebnahme
• Speicher ist nun auch defekt, geht ständig auf Fehler und gibt den gespeicherten Strom nicht ab.
Trotz schriftlicher Meldung und entsprechenden Telefonaten seit April 2025 keine Reaktion der Firma!!! Service - Ansprechpartner kaum zu verstehen.
Bisheriger Schaden ca. 900 € plus Speicher.
Jetzt wird wohl ein Anwalt nötig werden.
Datum der Erfahrung: 21. Juni 2025

Die Jungs von Warmteo sind zuverlässig und ordentlich. Egal ob PV oder Wärmepumpe – es passt immer. Arbeiten gerne wieder zusammen!

Wenn Warmteo mit auf der Baustelle ist, weiß man, dass es läuft. Die haben ihr Zeug beisammen, wissen, was sie tun, und brauchen keine lange Einweisung. Einfach top!

Haben mit Warmteo mehrere Anlagen installiert. Top Arbeit, keine Verzögerungen, keine Diskussionen. Einfach machen, und gut ist!

Das Team von Warmteo ist immer pünktlich, die Jungs sind nett und arbeiten ordentlich. Man merkt, dass sie das schon oft gemacht haben. Arbeiten gerne wieder zusammen!

Wir arbeiten öfter mit Warmteo zusammen und bisher gab’s nie Ärger. Die Monteure sind freundlich, machen ihr Ding und hinterlassen keinen Dreck. Genau so soll’s sein.

Warmteo ist für uns ein unverzichtbarer Partner in der Installation von PV-Anlagen. Die Monteure sind freundlich, arbeiten effizient und hinterlassen die Baustelle immer ordentlich. Einfach top!