w-support.com GmbH Omdömen 

Ich habe über 1&1 ein Mobilfunkvertrag mit inkl. iPhone. Nach 9 Monaten kam plötzlich die Fehlermeldung, dass der Akku kein original Akku sei und nicht mehr unterstützt wird – heißt, das iPhone lädt nicht mehr und ist unbrauchbar.
1&1 sagte mir, dass dieser Fehler öfter vorkommt, wenn das iPhone sich komplett entlädt. Und auch im Internet ist von diesem Fehler immer wieder zu lesen.
Da noch Garantie bestand, habe ich das Handy zur Reparatur zur w-support.com GmbH geschickt. Dort erhielt ich die Antwort, dass die Garantie entfalle, weil das Gerät Abnutzungen am Gehäuse hat; inklusive einem Kostenvoranschlag für ein Neugerät für knapp 500 EUR.

Ich habe bei der w-support Hotline angerufen und war insgesamt über 3 Stunden in der Warteschlange, ohne jemals mit jemanden sprechen zu können.
Per Mail wurde mir dann mitgeteilt: "es ist dabei auch nicht relevant, ob der angegebene Fehler mit dem Schaden im Zusammenhang steht, oder wann, welcher Fehler/Schaden zuerst entstanden ist. Der Kostenvoranschlag bezieht sich auf ein Austauschgerät, da der Rahmen nicht einzeln getauscht werden kann. ... Es werden keine Teilreparaturen angeboten." – wie man anderen Rezensionen entnehmen kann, eine Standard-Antwort.

Es wundert mich, dass die Garantie für eine eine Sache entfällt, die eindeutig kein Einzelfall ist und in keinem Zusammenhang mit den Gebrauchsspuren am Rahmen stehen.
Dann der Kostenvoranschlag für den Austausch des gesamten Gerätes, obwohl der Fehler nur am Akku oder der Software liegt?
Keine Teilreparaturen? Warum heißt es dann Reparaturservice, wenn gleich das gesamte Gerät ausgetauscht werden soll?

Einfach nur pure Abzocke!

Mein Smartphone ZTE Blade 10 gab nach 11 Monaten seinen Geist auf, ich konnte weder telefonieren noch Telefonate empfangen. Das Handy zum ZTE Vertragsservice eingeschickt und gewartet. Nach einer Woche kam die Nachricht: Es fehlt ein Ersatzteil, wir können es nicht reparieren. Nach weiteren 3 Wochen und etlichen e-mails, immer noch kein Ersatzteil, daraufhin verlangt mein Smartphone unrepariert zurück zu schicken. Das dauerte dann noch einmal eine Woche, weil es versehentlich in der Werkstatt liegen geblieben sei. Dieser Service ist wirklich nicht zu empfehlen.

1. Ich habe eine Amazfit-Uhr zur Überprüfung eingereicht, weil diese sich nicht mehr laden lies. Ich habe die Uhr als Garantiefall eingereicht, habe als Kaufdatum den 12.6.20 angegeben, (ich nutze die Uhr also bereits fast 14 Monate, also die Garantiezeit war abgelaufen).
2. Der Antragsversuch auf Garantie wurde am 1.8.21 vom w-support-System angenommen und die Versandformulare bereitgestellt.
3. Am 6.8.21 wurde mir mitgeteilt, dass der bemängelte Defekt nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt sei, da das Armband mechanische beschädigt sei. Warum nun das Armband als Problem auftaucht, ich aber wegen Ladeprobleme vorstellig wurde, ist seltsam.
4. In meiner Antwort-Email wies ich darauf hin, dass das Problem bei der Aufladung liege und nicht beim Armband. Und dass ich um eine Beurteilung des Ladeproblems bitte.
5. am 11.8.21 erhielt ich nun folgende Antwort: "Sehr geehrter Kunde, leider ist es nicht relevant oder angegebene Fehler mit dem Schaden am Armband im Zusammenhang steht oder wann, welcher Schaden/Fehler zuerst entstanden ist. Das Gerät weist eine Beschädigung auf und damit erlischt die gesamte Garantie. Dann ist die Reparatur nur noch kostenpflichtig und komplett möglich. Demnach bleibt der Kostenvoranschlag bestehen, teilen Sie uns bitte eine Entscheidung mit. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen"

Ich denke, mein Fall bestätigt die anderen kritischen Aussagen bezüglich des Unternehmens. Was hat das Ladeproblem mit dem Armband zu tun? Interessant ist der Trick, ein vermeidlich beschädigtes Armband als Reparaturauftrag aber auch als Garantieverfall für die eigentliche Uhr zu nutzen. Mir hätte genügt, das Ladeproblem der Uhr zu prüfen!

Die Art und Weise wie man behandelt wird bei w-support ist total daneben. Keine Geräte mehr an den support schicken, funktioniert nicht richtig.

Meine Smartwatch wurde unrepariert zurück gesandt, mit den Hinweis das alles funktioniert. Ich habe zum Glück Videos von dem defekt und werde das so nicht dulden! Dort wurde ein Werksreset durchgeführt und fertig ist die Laube für die Mitarbeiter dort. Telefonisch ist dort niemand zu sprechen.

Update: Support reagiert auf Rezensionen und Beschwerden sehr gut obwohl keine telefonische Erreichbarkeit besteht, per Email funktioniert das. Ich muss nun meine smartwatch erneut einsenden was ärgerlich ist aber auch nicht schlimm. Daher vorerst von 1 Stern auf 3 Sterne. Sollte nun noch eine Reparatur erfolgen ist das dann auch 5 Sterne wert.

Leider habe auch ich die Bewertungen dieses Unternehmens erst zu spät recherchiert. Das Geld für den Versand hätte man sich sparen können!

Wenn ein techn. Fehler im Falle eines Datenrettungsversuchs vorliegt und eine Datenrettung demzufolge nicht möglich wäre, sollte der Kunde erfahren dürfen, WARUM diese nicht möglich war/ist. Weder dem Lieferschein noch dem "Servicebericht" konnten entspr. Infos entnommen werden. Die Hotline liefert hierzu auch nach Eingabe von IMEI und PLZ keinerlei Infos.

Dass die Garantie erlischt, wenn ein Datenrettungsversuch (erkennbar) durchgeführt worden wäre, ist in sofern vertretbar, wenn entweder die Daten gerettet oder aber das Gerät anschl. repariert worden wäre. Beides ist hier nicht der Fall. Vielen Dank für Nichts w-support!

Funfact: Selbst das Online-Erfassungsformular zur Identifikation von Gerät und Schadensfall war derart mit Fehlern gespickt, dass man den Prozess auch über die angebotene Alternative nicht zu einem erfolgreichen Abschluß führen konnte. Die benötigten Informationen für das Übermitteln mussten letztlich über eine separate Anfrage eingeholt werden.

So viel offensichtliche Inkompetenz in einem derart spezialisiertem(?!) IT-Unternehmen spricht leider eine bereits deutliche Sprache.

Normalerweise überhaupt kein Stern ! Lenovo Akku hat sich aufgebläht (nicht mein verschulden) .... Garantie ist noch vorhanden !! Vertrag wurde über 1&1 gemacht... jetzt bekam ich eine Rechnung, dass ich 255€ zahlen soll ?! Reinste abzocke!

Diagnose für mein Defektes Gerät: irreparabel; Ersatz für 450€... bin dann mal zum nächsten Handyreperaturladen um die Ecke gegangen eine Stunde und 85€ später funktionierte das Handy wieder einwandfrei. Der Laden war zwar kein offizieller Partner des Hersteller, aber wie kommt diese Diskrepanz zwischen Diagnose und Preis zustande? Nächste mal lieber direkt zum Laden nebenan als sich mit w-support auseinander setzen zu müssen.

Nach Display Reparatur wird nicht überprüft ob
die wichtigsten Funktionen wieder gehen.
Da Display defekt kann ich andere nicht funktionierend Dinge nicht im vorab melden.
Das ist bestimmt kein guter Sevice. So etwas setze ich voraus.
Hab zwar das Handy wieder, kann aber nicht telefonieren.
Ist wohl für 181,-€ unverschämt.

In Rahmen einer Garantie (Ohrmuschel funktionierte nicht richtig)habe ich tadelloses Handy Huewei p30pro denen zugesandt, nach einer Woche bekam ich Post mit Aufforderung 136 Euro zu bezahlen, da mein Handy angeblich an Gehäuse beschädigt war, der Schaden ist definitiv bei denen entstanden, da die ja auch behaupten , dass die Verpackung unbeschädigt war.
Jetzt erpressen die mich und verlangen Geld für den Schaden, denn die selber verursacht haben.
Eine Unverschämtheit, unseriöses Unternehmen!

Ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Schade das Amazon mein Smartphone dort zu Reparatur schickte alles beim alten Fehler noch immer da. Lass mich jetzt beraten beim Anwalt.

Nie wieder, was für ein Service.

Hallo ich hatte mein Samsung s10+ bei smart Repair eingeschickt. Nach 6-7 Wochen habe ich das unrepariert mit Drohung über Anwalt zurück bekommen.
Dann habe ich die Firma W-Support per Mail kontaktiert. Ich kann nur sagen bei mir haben die Super Arbeit geleistet, Display, Akku und Hardware repariert auf Garantie. Heute wollte ich mich bei der Firma bedanken und lese hier so negative Kommentare. ich war total überrascht. So ist es mir bei smart Repair gegangen, hatte auch da die Vermutung Betrüger. Mein Fazit aus der Sache nie mehr Samsung, so wie die mit den Kunden umgehen.
Ich hoffe das hilft euch, falls euer Handy kaputt ist.

Vorsicht Falle, ausgeklügeltes System zur Abweisung von Gewährleistungsansprüchen!

Wir haben ein neuwertiges Smartphone Samsung A51 zur Befundung und Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie an das Unternehmen (Samsung Service Partner) versand.
Das Gerät ist 1Jahr alt und konnte nicht mehr geladen werden. Schnell erhielten wir eine Nachricht, dass das Display mechanisch defekt sei.
Erst auf Nachfrage erklärte man, dass das Smartphone total verbogen wäre und die Reparatur natürlich kostenpflichtig möglich ist.
Bei Versand des Gerätes war dieses äußerlich makellos !
Nun steht Aussage gegen Aussage.
Im Netz findet man viele gleichartige Fälle mit erstaunten unzufriedenen Kunden.

Ein Fall für den Verbraucherschutz (Unternehmen und Vorgehen ist hier bereits bekannt)

Am Freitag eingeschickt und schon am Mittwoch repariert zurück. Besser geht es nicht. Super Ablauf.

schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Absolute Spitze!

Retourenschein für mein ZTE Axon 10 Pro online angefordert und bekommen. Am 01.03. zur Reparatur beim Support eingetroffen, am 03.03. schon wieder bei mir.

Super zufrieden.