Volkswagen Financial Services - Italia Omdömen 408

Acquisto un'auto del gruppo VW con un piano di pagamenti tramite addebito diretto in conto. Alla prima scadenza, malgrado vi fosse disponibilità sul conto, l'addebito non viene effettuato. Per loro è una "rata scaduta e insoluta". Effettuo subito un bonifico e contatto il servizio clienti per un chiarimento. Mi accoglie la registrazione "i nostri operatori sono occupati, resti in attesa". Sto ancora aspettando; sono finora passate 2 ore e 5 minuti ma non demordo. Servizio inesistente.

PS: La risposta robotizzata che mi è stata fornita qui sotto altro non è che un espediente per dimostrare che l'azienda risponde ai commenti negativi. Si dà però il caso che io abbia già segnalato il problema tramite il form online senza ricevere alcun riscontro. Ciò sottolinea la loro scorrettezza e l'incapacità di gestire il disservizio creato da un servizio clienti fallimentare.

Nella registrazione online il codice contratto non risulta corretto, il codice cliente dà un errore non specificato. Ho già compilato due volte il form senza ricevere risposta alcuna.

J ai rachete ma voiture en loa. Vw bank m à seulement transmis le cerfa de cession. Pas de code.. impossible d avoir ma carte grise même avec une autre procédure sur ants. Au téléphone on mecrepond toujours la même chose me prenant pour une gourde. C est fini pour cette marque. Aucun service après vente. Honteux

Gentile VWFC in risposta alla mia recensione negativa, mi invitate a compilare il form esponendo il mio problema, GIA FATTO!
Vi invito a rispondermi, con risposte che possano risolvere il mio problema, RECUPERARE I MIEI SOLDI.
Via form, via mail, via Pec
Come vi pare, ma rispondete e risolvete il mio problema!!!!

Ww bank répond sur le site en répondant qu’il faut remplir un imprimé mais la vie privée a bon dos car ils ne répondent à rien les mails adressés aux services clients ne sont pas répondus
Je quitterai certainement la marque
Franck DOUDET

La finanziaria ha contestato un pagamento , nonostante fosse andato a buon fine. Mi hanno segnalato per loro noncuranza della pratica! Vi rovinano la situazione finanziaria fate attenzione !

Con il credito nessun problema, l'assicurazione legata al finanziamento è ai limiti della truffa.
Mi aspettavo molto più rispetto da parte di Volkswagen per i suoi clienti.
Il mio assicuratore non mi ha mai fatto provare tante incertezze quante voi con una sola polizza.
Complimenti

Voiture en Loa. Que je revends à un garage .obligé de refaire la carte grise à mon nom .que Ww pour faire ça .j’ai qu’une hâte c est de quitter cette marque à vie .de plus voiture ache le 3 mars on prélève le mois de Février jamais vu ça

Ho una pessima esperienza con VW leasing, nonostante non avessi autorizzato la cessione dei dati privati a società terze, mi sono ritrovato a ricevere letteralmente “minacce” da numeri mobili che si spacciano per VW leasing (evidentemente delegate).
Ovviamente senza ricevere preventivamente alcuna comunicazione ufficiale.
Si rivolgono a persone esterne con atteggiamento aggressivo e da “criminali”, senza alcun rispetto del diritto (approfittando dell’ ignoranza delle persone?). Mah…
Mai più alcun service con loro!

il 1° gennaio 2024, non hanno addebitato la rata, Lo stato ha pagato giorno 3 gennaio le pensioni, il 5 fanno chiamare da agenzia recupero crediti e chiedono ulteriori 15 €. .
call center inutile....Una Vergogna.
sebbene cliente cambierò marchio proprio per questo...
al limite dell'indecenza

Come può un'azienda con questo nome permettersi di avere delle lacune così "profonde", ho il finanziamento che al 1° di ogni mese addebitano la rata dal conto, il 1° gennaio 2024, nonostante il conto era coperto, non hanno addebitato la rata, chiamo per capire quale sia stato il problema, visto che sono 3 anni che regolarmente viene addebitato, e eventualmente effettuare subito il bonifico della rata insoluta, ma è un odissea chiamare il servizio clienti...55 minuti di attesa e sentire sempre il disco "ci scusiamo del protrassi dell'attesa, la preghiamo di rimanere in linea per non perdere la priorità acquisita" questi signori pensano davvero che la gente stia senza fare nulla....?! VERGOGNA!!! Alla fine ho riattaccato senza aver la possibilità di poter parlare con nessuno...ancora VERGOGNA!!!

Ordino a Giugno 2023 una T-roc 1.0 con noleggio a lungo termine sul loro sito ufficiale , il 23 dello stesso mese mi chiamano dalla concessionara di zona ( provincia di Genova ) per la firma dei documenti , faccio immediatamente il bonifico di anticipo come contratto a tutt'ora non si sa la consegna di questa belin di macchina !!!!!...nulla da dire all'operato del concessionario , contatti via form sul loro sito ma credo che chi li legga sia un'AI perche' vedo che a tutti mandano la stessa risposta...!!!!...le Pec...????...forse non sanno la loro esistenza.....pessima e bruttissima esperienza..tornassi indietro rinuncerei di sicuro.....per fortuna che ho ancora sotto le chiappe un BMW e46 con 400.000 Km che ancora fa il suo dovere !!!!!....WFS siete scandalosi...vi aspetto al varco.....

La risposta automatica di cui sotto sotto vale pari a ZERO.. Non rispondono alle Pec , telefono e via dicendo...auguriamoci buona fortuna,...Auguri per il 2024 con la speranza che all vwfs riescano a cambiare atteggiamento verso i clienti.

Complimenti! Una media di 1,2 su TrustPilot è davvero difficile da raggiungere!!!
E' la seconda recensione per aggiornare/confermare la prima: VOTO = 1 solo perchè ZERO non è previsto!
Voglio solo confermare che (al momento) la mia esperienza è del tutto simile alle 200 recensioni negative; vorrei chiudere il contratto di NLT, pagare la penale dovuta, ma pare una missione impossibile!
Rate fatturate (oltre la restutuzione dell'auto) DUE di cui una pagata.
Mi costringete a BLOCCARE il RID perchè, nonostante una diffida PEC, mettete all'incasso la fattura di GENNAIO 24.
Mettete all'incasso una fattura GIA' stornata con NC??? Ma... non vi viene il dubbio che questo si avvicini alla truffa o peggio all'appropriazione indebita?
Tranquilli... il problema non si pone perchè il RID è BLOCCATO... ma davvero una grande azienda può permettersi tutto questo???
In ultimo... vediamo di chiuderla alla svelta prima di passate tutto all'Avvocato.
NB: NON compilo form e tantomeno gradisco risposte pre-confezionate; apprezzerei delle soluzioni... ma capisco (leggendo le recensioni) quanto sia per voi difficile.
...e a non risentirci MAI più.

AGGIORNAMENTO 22/1/2024
Di male in peggio!!! Dopo la recensione negativa rispondono citando dati "fasulli"; date sbagliate per avvalorare tesi farlocche... contesti i dati errati e nemmeno rispondono!!!
Vergogna! Alla larga!
PS: Le aziende che NON rispondono ai Clienti e lo fanno solo dopo che le contesti sui social per me possono CHIUDERE!

Ho stipulato un finanziamento con loro che includeva nella rata mensile anche i costi dei tagliandi. A inizi novembre ho venduto l'auto, pertanto ho estinto anticipatamente il finanziamento. Dopo la vendita, ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere il rimborso dei costi relativi ai tagliandi non utilizzati, poiché questi erano stati inclusi nel finanziamento e pagati in anticipo.

Tuttavia, la risposta che ho ricevuto a questa mia richiesta è stata la seguente: "

Gentile Cliente,

le informiamo che a seguito dell'estinzione anticipata il pacchetto Service Plan Rip non prevede il rimborso e quindi la cessazione, segue il veicolo e pertanto rimane attivo fino a naturale scadenza 19/02/2024 o 60000."

Davvero PESSIMI!
Non comprerò mai più un auto
PS cambio auto circa ogni 3 anni

Aggiornamento dopo la loro risposta a questa recensione:

Confermano la risposta postata sopra per cui non mi restituiranno i miei soldi e non mi daranno il servizio sulla vettura di mia sorella che è la stessa mia auto

Sono titolare di un noleggio a lungo termine con una vettura audi che è stata rubata. Nonostante i numerosi solleciti non ho mai avuto indietro parte della caparra anticipata e mai goduta. Mi sento DERUBATO. Agenzia per nulla affidabile, informatevi prima di sceglierla.

Da un'azienda di questo livello mai mi sarei aspettato un servizio di assistenzandi livello così misero.
Sono cliente con contratto a lungo noleggio e in data 13/11/23 sono stato costretto a chiamare il soccorso stradale (dopo un'ora al telefono) perchè l'auto non andava più in moto; alla data di questo messaggio 18/12/23, dopo quasi 40 giorni, l'officina indicatami dalla Volkswagen non solo non è riuscita a restituirmi l'auto ma non sa neanche quantificarmi i tempi perchè non sono stati in grado di trovare il danno.
Nel frattempo Volkswagen Financial Services non sono continua ad addebitarmi i canoni di un'auto non a mia disposizione, ma si è anche rifiutata di darmi un auto sostitutiva lasciandomi letteralmente a piedi.

È letteralmente un FURTO.

State alla larga.

buonasera, dopo quasi 8 mesi di attesa per la mia nuova t-roc mi avvisano che arriverà circa il 20 dicembre ed obbligatoriamente per politiche aziendali la devono targare. Sono estremamente arrabbiato e deluso dal comportamento wolkswagen, targare la macchina gli ultimi 10 giorni dell' anno dopo 8 mesi di attesa è una presa in giro per il cliente. Il piccolo venditore non può fare nulla perchè le direttive arrivano da Verona, call center numero verde rimbalza le colpe ED IL CLIENTE DOPO AVER SPESO 35K SI RITROVA A DOVER SUBIRE SCELTE AZIENDALI. 8 mesi di silenzi poi magicamente arriva dicembre, devono targare per il fatturato annuo e magicamente tutta la fretta del mondo. In famiglia siamo ad aver 5 wolswagen acquistate in 5 anni, avete perso dei clienti.

Amo le Volkswagen, ma la mia esperienza con la Volkswagen bank è pessima. Mi avevano già avverto di questa cosa, e dunque mai più vorrò avere, in futuro, a che fare con loro. Pure i Dipendenti non sono stati formati e il risultato è una conversazione poco risolutiva al problema. Poco, pochissimo tatto,?quando invece dovrebbero capire che loro stanno lì grazie a noi acquirenti

Ayant déménagé et devant la nécessité de déposer une demande de stationnement résidentiel, il me faut changer l'adresse qui figure sur ma carte grise. Ma voiture étant sous LOA, c'est VW qui doit se charger de cette modification. Tant par internet (site défaillant) que par téléphone ("Tous nos conseillers sont occupés"), impossible d'obtenir satisfaction. J'enrage.

Ho il contratto di Leasing in scadenza,ho chiesto di rifinanziare la maxi rata e loro mi dicono di rivolgermi al concessionario,ma perché non possono farlo loro?????