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Skrivet av företaget
Vivaservices est une enseigne nationale de services d'aide à la personne. Créée en 2007 par deux amis d'enfance, Stéphane Boyer et Jean-Philippe Grenouillet, elle propose à ses clients des prestations à domicile en ménage, garde d'enfants, aide à domicile, jardinage et bricolage. Pour ce faire, elle s'appuie sur un réseau d'agences partout en France, dont les équipes engagées sur le terrain sont recrutées et formées avec soin et exigence pour apporter une prestation de qualité maximale !
Tous nos services
Skrivet av företaget
- Viva Ménage
- Avec le rythme effréné du quotidien, il est parfois difficile d’être sur tous les fronts. Nous participons à vous rendre la vie plus facile en vous proposant les prestations de femmes de ménage à domicile qualifiées et réputées pour leur sérieux et leur réactivité. Sols, cuisine, salle de bain, repassage, vitres... Nos intervenantes sont pro, minitieuses et efficaces !
- Viva Nounou
- Nos nounous sont recrutées avec rigueur et exigence pour accompagner les enfants et les parents dans leur quotidien ! Service d'accompagnement à l’école, sortie de classe, pause déjeuner, le soir après l’école, le weekend ou en horaires décalés, nos nounous prendrons soin de vos chérubins !
- Viva Senior
- Le maintien à domicile est vital pour les personnes âgées et leur famille. VIVASERVICES met tout en oeuvre pour vous aider dans les gestes de la vie quotidienne, l’entretien du cadre de vie, de la vie sociale et relationnelle, dans le respect de l’intégrité de la personne.
- Viva Handicap
- Faites confiance à notre service spécialisé pour l’aide au quotidien des personnes handicapées. Quel que soit l’handicap et le degrè d’autonomie, permanent ou ponctuel, une équipe formée et spécialisée pour répondre au mieux aux besoins.
- Viva Jardin
- Tondre, désherber, planter, bêcher, ramasser les feuilles, arroser, traiter, tailler, ratisser, couper : votre jardinier VIVASERVICES s’occupe de l’entretien de votre jardin avec des jardiniers professionnels.
- Viva Bricolage
- VIVASERVICES réalise vos petits travaux simples de bricolage. Un interlocuteur unique, polyvalent pour plus de confort à la maison.
- Viva Informatique
- Vous ne savez pas comment installer votre anti-virus ? vous souhaitez apprendre à utiliser un logiciel photo ? Profitez de nos experts qui se déplacent chez vous pour un forfait de 2 h mini.
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Kontaktuppgifter
Avenue de la Libération Charles de Gaulle 175, 33110, Le Bouscat, Nouvelle-Aquitaine, Frankrike
- 05 64 31 00 60
2,1
Dålig
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Catastrophique
Catastrophique. La 1 ère intervenante baillait en faisant son travail, la seconde était mieux, elle est partie en vacances sa remplaçante a tâchée mon inox dans la cuisine.J’avais prévue 3 h pour un ménage partiel, la responsable de l’agence s’est déplacée et m’a dit que ça ferait juste. Suite à cet échec cuisant j’ai mis une annonce sur AlloVoisins et j’ai enfin trouvé ce qui me fallait.Ce qui m’écœure le plus c’est qu’elle a pu tout faire en 2h là où Viva services me disait que 3 h étaient trop juste.
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, qui ne reflète aucunement le déroulement de notre accompagnement.
Concernant la durée de l'intervention, notre responsable s'est effectivement déplacée à votre domicile afin d'évaluer vos besoins. L'estimation de 3 heures était fondée sur les prestations que vous souhaitiez réaliser et sur nos exigences de qualité. Nous préférons annoncer un temps réaliste plutôt que de promettre une prestation qui ne pourrait pas être réalisée dans de bonnes conditions.
Le fait qu'une autre intervenante ait effectué un ménage en 2 heures ne permet pas de comparer objectivement les prestations : les méthodes de travail, le niveau d'exigence, les tâches effectivement réalisées et les conditions d'intervention peuvent être très différents.
S'agissant de la prétendue dégradation de votre plaque en inox, nous n'avons jamais pu constater ou établir que celle-ci était imputable à notre intervenante. Nos équipes sont formées à l'utilisation de produits et de méthodes adaptés aux différentes surfaces.
Enfin, nous regrettons les appréciations que vous portez sur nos salariées. Elles accomplissent leur travail avec professionnalisme et implication, et nous veillons à les accompagner et à les former en continu.
Nous regrettons aussi que notre collaboration n'ait pas répondu à vos attentes et à vos exigences, et vous souhaitons néanmoins pleine de satisfaction avec la solution que vous avez retenue.
L'équipe VIVASERVICES BORDEAUX OUEST
Passez votre chemin
Intéressant sur le moment sur le coût horaire mais intervenante non formée contrairement à ce qui est annoncé initialement. Donc la personne qui est intervenue chez nous ne savait pas repasser (alors qu'on nous avait assuré que si!), ne savait pas utiliser ni une centrale vapeur ni un défroisseur... A préféré utiliser son propre fer à repasser de piètre qualité pour un résultat mauvais. Il a fallu envoyer à l'agence les photos pour qu'elle reconnaisse enfin que le travail était mal fait (car au 1er signalement, 1h30 pour 5 chemises et un résultat minable, la réponse a été "vous êtes les seuls à vous plaindre"...ça donne déjà une idée du traitement de la réclamation client...).
A la 1ère intervention, la personne a cassé notre aspirateur, nous n'avons rien dit. par la suite, malgré nos recommandations contraires, elle a lavé à grande eau le parquet sans prendre la peine d'enlever la plaque du devant devant de la cheminée ce qui a taché définitivement notre parquet etc... je passe les grands coups d'aspirateur ayant dégradé les plinthes de notre cuisine, les wc jamais nettoyés correctement (un vulgaire coup de balayette semblant suffire!), les toiles d'araignée jamais enlevée, les poussières jamais faites de même que les dessous de lit et les prises en main des meubles, le passage d'aspirateur avant tout autre tâche, rester dans la pièce où nous déjeunons alors que la maison est grande...Notre tort a effectivement été de ne rien dire, mais vu le retour fait à la moindre réclamation, on a compris le thème.
Pour couronner le tout, lors de la demande de diminuer de moitié la prestation (et non de tout annuler!) lors du préavis, refus total de l'agence "commerciale" qui n'a rien de commercial!
Passez votre chemin, les intervenantes ne sont pas formées et vous verrez rapidement que le problème vient de vous et non du pseudo service proposé.
Viva service, faites comme vous faites habituellement, ignorez nos remarques et ne vous abaissez pas à faire une pauvre réponse, gardez votre temps pour les clients encore chez vous.
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre retour sur expérience n’est pas à la hauteur de vos attentes.
Néanmoins, nous tenons à clarifier que les affirmations de ce retour ne reflètent pas la réalité et nous regrettons la teneur de vos propos. En effet, vous nous avez témoigné à plusieurs reprise votre satisfaction : par mail du 18 octobre 2025 et en réponse à notre enquête de satisfaction le 5 novembre 2025 !
Nos intervenants sont formés et suivis pour garantir un travail de qualité et nous alerter en cas de difficulté rencontrée dans l’exercice des prestations.
La seule réclamation que vous nous avez adressée, concernait le repassage du linge. Celle-ci a été étudiée avec attention lors d’une mise en pratique de notre intervenante. Comme évoqué dans nos échanges, la difficulté constatée résultait davantage d’un défaut de matériel que de compétence.
Nous encourageons toujours nos clients à nous faire part de leurs préoccupations directement pour que nous puissions les examiner et prendre les mesures nécessaires.
Nous restons engagés à offrir un service professionnel et respectueux.
Bien cordialement,
Service toujours précieux et grande disponibilité
Chaque demande est traitée avec professionnalisme, convivialité et disponibilité. Pour être cadre expérience clients, cela reste rare. Bravo spécialement à Aude
20 februari 2025
J'avais envie de mettre un avis depuis…
J'avais envie de mettre un avis depuis longtemps donc je le fais aujourd'hui. Je pense qu'il y a eu un changement de direction mais je souhaite émettre un avis sur la personne qui planifie les interventions.
Il y a quelque temps, une des employées devait partir en congés d'été (seulement 2 semaines) et la responsable planning n'a rien trouvé de mieux de lui donner des interventions toute la journée du samedi qui précédait ses vacances.
Ce qui a choqué l'intervenante qui souhaitait préparer et partir en vacances dès le week-end ; elle a de plus pensé que c'était moi qui l'avait sollicitée. Quelque temps après, l'intervenante est partie de la structure et moi, je n'ai jamais plus bénéficié d'intervention le samedi matin.
Un peu plus d'empathie, de bienveillance seraient de mise pour cette responsable planning pour le bien être des intervenantes et la tranquillité des clients. Il y a des formations pour cela !
1 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il semble y avoir eu un malentendu concernant la planification des interventions à votre domicile en 2022 et nous comprenons votre frustration ; il est toujours important d'avoir de l'empathie et une bonne organisation dans ce genre de situation. Compte tenu de votre collaboration pendant 4 ans avec VIVASERVICES, il pourrait être utile de communiquer directement avec nous pour clarifier les choses. N'hésitez donc pas à nous contacter afin d’exprimer vos préoccupations de manière constructive comme nous l’avons toujours fait avec vous. Merci encore pour votre retour.
Devraient peut-être mieux les payer…
Devraient peut-être mieux les payer afin d'avoir une meilleur équipe et aussi, surtout lors de la sélection, faire attention que les personnes qui réalisent les interventions chez les particuliers soit moins stupides et plus professionnalistes. La secrétaire fait et je n'en doute pas le maximum. La nouvelle responsable ne sais pas donné la peine de rencontrer les clients lors de sa prise de ses fonctions, fait, je suppose que d'être derrière son écran lui a donné tout pouvoir de chef. Comme tout un exécutant de la base.
4 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Cher Monsieur,
Face à une situation d’absence (arrêt maladie), nous vous avons proposé un remplacement de votre intervenante régulière. Pour pallier cette situation, nous avons pris parti de recruter une personne non francophone mais qualifiée pour qui nous avons de très bons retours d’autres clients. Certes la communication n’a peut-être pas été à la hauteur de vos attentes et de vos besoins, toutefois, VIVASERVICES a respecté ses engagements de vous tenir informé et vous apporter une solution de qualité. Par ce remplacement, nous avons choisi de vous proposer un service 100% dédié à l’entretien de votre domicile.
Je recommende fortement
Je recommende fortement. Service et accueil au top, personel qualifie, sympathique... et professionel
1 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Super accueil
Super accueil, service efficace, competent. Personnel charmant et travailleur... ca change !
1 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Manque de suivi de la prestation en cas…
Manque de suivi de la prestation en cas de problème.
26 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Parfait
Parfait, la personne qui gère notre ménage hebdomadaire est très professionnelle.
17 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Merci pour votre retour. Nous ne manquerons pas d'en faire part à votre intervenante
LA REMPLACENTE DE CRISTELE A CASSE UNE…
LA REMPLACENTE DE CRISTELE A CASSE UNE TABLE SE TROUVANT DANS UNE CHAMBRE ,NE L A PAS DECLARE ET POUR SE METTRE A L ABRI A DIT QUE MON MARI L UI AVAIT CRIE DESSUS CE QUI N EST PAS LE CAS CAR IL NETAIT PAS AU COURANT EN DISANT QU ELLE NE VOULAIT PAS RETOURNER TRAVAILLER LE LUNDI JE FAIS REPARER LA TABLE ER NE VEUX PAS RENOUVELER
CETTE EXPERIENCE. ET PREFERE LA PRESENCE DE CRISTELE.
16 augusti 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Monsieur,
Nous sommes désolés si la personne qui a remplacé votre intervenante titulaire pendant ses congés ne vous a pas convenu. Il n'est jamais très aisé de remplacer au pied levé une personne qui intervient depuis plusieurs mois et qui connait la maison et vos habitudes.
Concernant le problème de casse que vous évoquez, je suis surprise de votre message dans la mesure où suite à notre échange au téléphone, vous aviez convenu que l'incident ne datait pas du passage de la remplaçante. Si tel avait été le cas vous auriez pu compter sur notre suivi via notre assurance ou le cas échéant via un geste commercial que nous faisons toujours bien volontiers dans ces situations. Pour le reste, nous sommes ravis de constater que la personne que nous avons choisi pour vous et qui vient toutes les semaines vous donne pleinement satisfaction.
Beaucoup de changement d’intervenante…
Beaucoup de changement d’intervenante pour au final arrêter car moins coûteux ailleurs pour meme prestation.
De plus, si l’intervenante est appréciée des commerciaux et ne juge pas utile de réaliser 100% des prestations prévues, aucun effort n’est proposé.
Je ne recommande pas sur la durée !
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Madame,
Il est vrai que nous n'avons du faire face à des difficultés de personnel pour stabiliser le démarrage de votre prestation. Nous en avons discuté et avions fait un geste commercial à l'époque sur votre facture mensuelle.
Depuis plusieurs mois au vue des mails de remerciements et de contentement que vous nous avez adressés, nous étions totalement sereins sur votre satisfaction client.
Il y a 1 mois, vous avez souhaité arrêter le contrat pour des raisons financières. Il s'avère qu'au cours du mois de préavis votre intervenante, sur une de ses prestations, n'a pas eu le temps de faire tout ce qu'elle faisait d'habitude. Ce sont des choses qui peuvent arriver, nos salariés ne sont pas des machines.
Dommage que cette petite déception ponctuelle vous fasse remettre en cause la qualité globale de la prestation de votre intervenante.
La concernant d'ailleurs, au vue de l'unanimité qu'elle suscite chez tous nos clients, il est vrai qu'elle bénéficie d'un fort capital confiance de notre part et que lors de notre échange avec vous nous avons essayé de ramener à sa juste mesure l'écart qualité que vous avez constaté sur une prestation.
Enfin concernant nos tarifs, nous avons toujours considéré que la qualité avait aussi un prix. Il est donc tout à fait possible que vous trouviez des prestataires moins chers. Pas sure que vous ayez le même niveau de qualité, le même suivi de l'agence ni même la même proximité ailleurs. Nous vous laissons faire votre propre expérience et restons à votre disposition.
Très bien.
Entreprise proche de ses clients, à l’écoute, personnel sérieux et gentil.
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Nous vous remercions pour votre appréciation et votre bienveillance.
viva vous change la vie
satisfaite de viva services le bouscat les prestations sont de qualités l intervenant disponible et de conseils pertinents
je continuerai a faire appel a ce service
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Merci pour votre message que nous ne manquerons pas de partager avec notre homme toute main!
Vraiment vraiment top! Que du plus!! Et à un prix raisonnable!
Notre aide à domicile (repassage) est vraiment très professionnelle (ponctuelle, prévenante et de bons conseils). Elle a très rapidement compris nos attentes, notre fonctionnement et à tout aussi vite pris ses marques. Son travail est impeccable. Nous avons mis en place un prélèvement, toute la partie administrative est donc transparente pour nous: c’est vraiment très appréciable. Nous recommandons Vivaservices à 200%.
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Merci pour votre message et votre enthousiasme!
Excellente intervenante.
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Merci pour votre message que nous ne manquerons pas de partager avec votre intervenante!
L'intervenante est très bien
L'intervenante est très bien. Bonne communication avec l'entreprise. Prestation très bien réalisée.
15 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från VIVASERVICES - BORDEAUX OUEST
Merci pour votre message que nous ne manquerons pas de partager avec votre intervenante!
Christelle
Christelle est une professionnelle toujours très ponctuelle, consciencieuse et très efficace. Nous sommes très satisfaits de son travail.
23 juni 2021
vivaservices le top du service a la personne
oui je suis très satisfaite tous les travaux effectués sont de qualités
(du nettoyage toiture a la peinture des avants toit a la pause de lambris jardinage)
l intervenant David est très pro travail soigné a l écoute soucieux de répondre au mieux a l attente du client conseils très pertinents
23 juni 2021
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