vitolo Omdömen 92

Svar från vitolo

22 dec. 2025

Hallo Consumer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service nach fast einem Jahr als unzureichend erleben und sich dadurch nicht gut betreut, sicher und wohl fühlen.

Gerade das Gefühl von Verlässlichkeit und persönlicher Unterstützung ist bei einer Krankenzusatzversicherung besonders wichtig. Umso mehr tut es uns leid zu lesen, dass unsere digitale Ausrichtung und die von Ihnen empfundene eingeschränkte Erreichbarkeit für Sie zu Frustration geführt haben und Ihren Erwartungen an Service und Kundenbetreuung nicht gerecht wurden.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und leiten es umgehend intern weiter, da genau solche Rückmeldungen für uns entscheidend sind, um bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen trotz dieser enttäuschenden Erfahrung eine ruhige und frohe Weihnachtszeit.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

Publicerad 22 dec. 2025

Hallo Versicherter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Vorgehen und der Abwicklung Ihres Vertrags sowie der Leistungsabrechnung unzufrieden sind.

Insbesondere Ihre Schilderung zur Anbahnungsphase des Vertrags und der daraus entstandenen Irritation nehmen wir sehr ernst. Ein transparenter und klar nachvollziehbarer Start ist aus unserer Sicht essenziell, um Vertrauen aufzubauen - umso mehr bedauern wir, dass Sie diesen Eindruck nicht gewinnen konnten.

Auch Ihre Enttäuschung über die aus Ihrer Sicht aufwändigen Rückfragen im Leistungsprozess können wir gut nachvollziehen. In bestimmten Fällen sind wir verpflichtet, zusätzliche Unterlagen, oder ärztliche Stellungnahmen anzufordern, um die gesundheitliche Vorgeschichte korrekt einordnen zu können. Diese Prüfungen erfolgen nicht aus einer strategischen Absicht heraus, Leistungen zu erschweren, sondern beruhen auf verbindlichen Vorgaben, an die wir gebunden sind. Gleichzeitig liegt es ausdrücklich auch in unserem eigenen Interesse, Leistungsfälle so zügig und abschließend wie möglich zu bearbeiten.

Dass bei Ihnen dennoch der Eindruck entstanden ist, Erstattungen würden unnötig verzögert, oder erschwert, bedauern wir sehr. Gerade vor dem Hintergrund Ihrer Erwartungen an Sicherheit und Verlässlichkeit können wir nachvollziehen, dass dies zu einem schlechten Gesamtgefühl geführt hat.

Auch wenn Ihre Erfahrungen für Sie nachvollziehbarerweise enttäuschend waren, danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen trotz allem eine schöne und ruhige Weihnachtszeit.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

9 dec. 2025

Hallo Kunde,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Wir verstehen sehr gut, dass Ihre Erwartungen an die Erstattung von Rezeptgebühren anders waren und dass die Unterscheidung zwischen neuen und bereits vor Vertragsbeginn bestehenden Erkrankungen im ersten Moment irritierend wirken kann.

Bezüglich Ihrer Brille möchten wir ergänzen, dass wir hierfür ein festes Budget vorgesehen haben, das unabhängig von vorvertraglichen Themen genutzt werden kann. Dass diese Leistung schnell erstattet wurde, ist kein Versuch, „in die Vertragsbindung zu kommen“, sondern entspricht unserem Anspruch, unkomplizierte Bereiche ebenso unkompliziert zu bearbeiten.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Informationen so transparent wie möglich aufzubereiten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

30 nov. 2025

Hallo Katja Olberg,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen gut, wie frustrierend es sein muss, wenn für eine vergleichsweise einfache Heilpraktiker-Rechnung Unterlagen angefordert werden, die aus Ihrer Sicht keinen Bezug zur eingereichten Leistung haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist und sich der Vorgang trotz Ihrer Rückmeldung an unser Kundencenter wiederholt hat.

Damit wir Ihren Fall im Detail nachvollziehen und mögliche Missverständnisse im Ablauf prüfen können, würden wir gerne genauer verstehen, was konkret passiert ist. Dafür benötigen wir jedoch Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. Über Trustpilot haben wir deshalb bereits gezielt um diese Informationen gebeten, bisher aber leider keine Rückmeldung erhalten.

Uns ist sehr wichtig, Vorgänge wie Ihren transparent aufzuklären und unnötige Irritationen zu vermeiden.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

Uppdaterad 24 nov. 2025

Hallo Semenarist,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen gut, dass der Hinweis auf eine mögliche Anforderung medizinischer Unterlagen irritierend wirken kann – besonders, wenn Sie sich bewusst für einen Tarif ohne Gesundheitsfragen entschieden haben.

Uns ist wichtig, den Unterschied klar zu benennen: Beim Gesundheitsschutz verzichten wir grundsätzlich auf Gesundheitsfragen vor Vertragsbeginn. Beim Krankenzusatzschutz kann es jedoch notwendig sein, bestimmte medizinische Informationen nachzuvollziehen, wenn unklar ist, ob eine Behandlung, oder ein Symptom erst nach Vertragsstart aufgetreten ist, oder schon vorher bestand.

Diese Prüfung hat nichts damit zu tun, wie viele Leistungen Sie bereits genutzt haben, sondern dient ausschließlich der korrekten und fairen Leistungsbewertung im Rahmen der Vertragsbedingungen.

Wir bedauern sehr, dass dieser Prozess bei Ihnen zu Unmut geführt hat und nehmen Ihre Rückmeldung ernst, da sie uns zeigt, wo wir noch klarer kommunizieren können.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

29 aug. 2025

Hallo Andrea F.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn die Einreichung von Rechnungen mehr Aufwand bedeutet, als man erwartet – gerade wenn man eine Absicherung sucht, die in herausfordernden Situationen unkompliziert unterstützen soll. Auch Ihre Hinweise zu den fehlenden Ansprechpartner:innen sowie der aus Ihrer Sicht nicht ausreichenden Transparenz auf unserer Website nehmen wir sehr ernst.

Gerne würden wir genauer nachvollziehen, was in Ihrem konkreten Fall zu diesen Schwierigkeiten geführt hat. Dafür benötigen wir allerdings entweder Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. Über Trustpilot haben wir deshalb bereits nach zusätzlichen Informationen gefragt, bisher jedoch leider keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Wir danken Ihnen nochmals sehr für Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu hinterfragen und dort nachzubessern, wo es nötig ist.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Svar från vitolo

14 aug. 2025

Hallo Anja Puszamszies,

wir bedauern sehr, dass Sie den Abschluss Ihrer Krankenzusatzversicherung als unzureichend beraten empfunden haben und die Tarifbedingungen für Sie nicht die erwartete Unterstützung bieten. Uns ist bewusst, dass eine Zusatzversicherung für den Krankenhausaufenthalt ein sensibles und wichtiges Thema ist – gerade in einer Situation, in der man auf Sicherheit und klare Leistungen angewiesen ist.

Transparenz ist uns ein zentrales Anliegen. Deshalb tut es uns leid, dass es offenbar zu Missverständnissen hinsichtlich der Leistungsinhalte und Voraussetzungen gekommen ist. Unser Ziel ist es, die Bedingungen so zu erläutern, dass sie verständlich und vollständig nachvollziehbar sind – insbesondere auch, welche Leistungen unter welchen Umständen greifen.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sie intern nutzen, um unsere Beratung und die Darstellung unserer Produkte weiter zu verbessern.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team