visit Berlin Omdömen 14

Je déconseille formellement l'achat de la Berlin WelcomeCard via le site visitberlin.de (Berlin Tourismus & Kongress GmbH). Cette structure publique affiche un manque total d'empathie humaine et utilise des méthodes de recouvrement indignes.

Fin avril 2026, j'ai dû annuler mon voyage à Berlin suite à un cas de force majeure tragique : l'un de mes proches a été victime d'une agression d'une violence extrême en gare d'Annemasse (France), entraînant une hospitalisation en urgence pour une fracture du fémur.

Non seulement le service client a refusé tout geste commercial malgré les justificatifs médicaux, mais ils ont expressément refusé de me fournir une simple attestation de non-utilisation, bloquant ainsi mes démarches auprès de mon assurance de carte bancaire. Un refus de coopération pur et simple.

Face à ce mur, j'ai ouvert un litige officiel sur PayPal (Dossier : PP-D-14894231042). Le vendeur n'a même pas daigné répondre à PayPal dans les délais légaux, et la plateforme a logiquement tranché en ma faveur en me remboursant la totalité de la somme (85,50 €) le 14 mai 2026.

Pensant l'affaire clause, j'ai eu la stupéfaction de recevoir aujourd'hui, le 9 juin 2026, un e-mail automatique de leur part contenant une facture PDF, sans le moindre texte d'explication dans le corps du message. Tenter de contourner une décision d'arbitrage PayPal pour harceler directement le client s'apparente à des méthodes de voyous.

C'est une honte pour l'image de la ville de Berlin. Les signalements officiels ont été transmis à la mairie de Berlin (Rotes Rathaus), au Ministère fédéral allemand de l'Économie et du Tourisme (BMWK) ainsi qu'aux services de conformité de PayPal. Fuyez ce site.

Das was VisitBerlin verkauft ist regelrecht Betrug! Karten mit Restaurant gebucht, über die Internetseite für p.P. 28,50€ angeboten. 3x gebucht und bezahlt, als wir oben aus dem Fahrstuhl gestiegen sind haben uns die Mitarbeiter freundich darauf hingewiesen das wir wieder eine Familie sind die auf der falsche Seite gebucht haben. Solche Betrüger sollten sofort gesperrt werden. Da haben wir unseren Rundgang gemacht und waren statt 1,5 Stunden nur 15 min. auf dem Fernsehturm. NIE WIEDER visitBerlin.

Thomas Kruse

Ein Erfahrungsbericht zur Berlin WelcomeCard all inclusive: Wenn versprochene Leistungen verweigert werden
Ein Vorfall in den Gärten der Welt in Berlin offenbart strukturelle Schwächen im Umgang mit Touristen und Kundenrechten.

Am 08.07.2025 besuchte ich die Gärten der Welt in Berlin, betrieben durch die landeseigene Grün Berlin GmbH, mit einer gültigen Berlin WelcomeCard all inclusive, einem Tourismusprodukt, das laut offizieller Partnerübersicht unter anderem den kostenfreien Eintritt in genau diese Anlage garantiert.

Trotz mehrmaliger Hinweise und Vorlage der entsprechenden Unterlagen wurde mir der freie Eintritt verwehrt. Stattdessen gewährte man mir nur einen 25 % Rabatt, wie es bei einer günstigeren Kartenvariante üblich ist. Die Zahlung von 9,67 € Eintritt wurde verlangt, eine klare Abweichung von der versprochenen Leistung. Um den Besuch nicht abbrechen zu müssen, zahlte ich, in der Hoffnung auf eine einfache Klärung im Nachgang.

Was folgte, war jedoch alles andere als kundenfreundlich:
Trotz sofortiger Meldung per E-Mail bot man mir als einzige „Lösung“ an, den Betrag noch am selben Tag vor Ort abzuholen eine realitätsfremde Option, nachdem mein Besuch nach über fünf Stunden bereits beendet war.

In der Folge blieb die Grün Berlin GmbH vollkommen untätig, reagierte weder auf meine formelle Rückforderung gemäß § 812 BGB (Leistung ohne Rechtsgrund) noch auf meine gesetzte Frist zur Rückzahlung. Stattdessen übernahm VisitBerlin, der Anbieter der WelcomeCard, die Kommunikation – allerdings zögerlich und über Wochen hinweg ohne Ergebnis.

Am 22.07.2025 beantragte ich daraufhin ein gerichtliches Mahnverfahren beim Amtsgericht Euskirchen, welches am 24.07.2025 rechtskräftig erlassen wurde. Erst nach diesem Schritt erfolgte am 31.07.2025 die Zahlung des gesamten Betrags in Höhe von 47,67 € bestehend aus Eintritt und Gerichtskosten.

Die nachträgliche Einordnung der Zahlung durch VisitBerlin als „freiwillige Leistung ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht“ ist aus meiner Sicht haltlos. Mein Anspruch bestand rechtlich von Anfang an und wurde korrekt und fristgerecht geltend gemacht.

Die Behauptung, es hätte „keinen Anlass für rechtliche Schritte“ gegeben, ist weltfremd: Wer Fristen und Kontaktversuche ignoriert, muss mit Konsequenzen rechnen. Das Verhalten von Grün Berlin GmbH sowie das über weite Strecken verzögerte Eingreifen von VisitBerlin ist abschreckend , insbesondere für Touristen, die aus dem Ausland kaum die Möglichkeit haben, sich durch deutsche Mahnverfahren zu kämpfen.

Ein solches Vorgehen ist nicht nur unangemessen, sondern wirkt systematisch. Dass sich ein Unternehmen in öffentlicher Hand auf diese Weise versucht der Verantwortung zu entziehen, ist inakzeptabel und peinlich.

Fazit:
Ohne mein konsequentes rechtliches Vorgehen wäre der zu Unrecht einbehaltene Betrag nie erstattet worden. Die Erfahrung wirft ein schlechtes Licht auf die Berliner Tourismusstruktur. Für mich ist klar: Künftige Besuche in den Gärten der Welt sowie jegliche geschäftliche Beziehung zu VisitBerlin werde ich vermeiden. Ich werde außerdem verbraucherschutzrechtliche Stellen informieren, um sicherzustellen, dass solche Fälle nicht zur Regel werden. Ich rate von dem Produkt ausdrücklich ab!

Sascha Groß
Bonn, August 2025

Schade, daß ich nicht 0 Sterne vergeben kann.
Ich wollte am 17.7. ein Zeitfensterticket für die Besichtigung des ICC im September erstehen.
Es gab nur die Meldung, dass die Server überlastet wären und das Problem gelöst wurde.
Nach einer Woche Bestand das Problem immer noch.
Und jetzt ist jeden Tag das Kontingent ausgebucht gewesen und wenn ich es auf Instagram richtig gesehen habe, gibt es keine Tickets mehr.

Visit Berlin ist ein umorganisiert er und anscheinend völlig uberforderter Verein!
Man muß doch damit rechnen, dass es einen Ansturm gibt, wenn man so etwas ankündigt.
Man hätte die Ticket Buchung gleich Profis überlassen sollen!

Ich wollte Mittwoch am 16.07 Karten für Open House ICC kaufen. Ich bekam eine Meldung dass es bei der Vergabe Probleme gibt, mit Hochdruck an der Vergabe gearbeitet wird und ich mich an visit Berlin wenden soll. Nachdem ich es auch Donnerstag erneut mehrere Stunden probiert hatte, schrieb ich visit Berlin an. Hier bekam ich die Antwort, dass daran gearbeitet wird, ich von weiteren Anfragen absehen soll und ich informiert werde. Bis heute, Sonnabend nachmittag, habe ich keine Antwort bekommen. Innerhalb 3 Tagen keine Rückmeldung? Eine Karte bzw. ein Zeitfenster für Open House ICC werde ich wohl nicht mehr erhalten.

Ein unorganisierter Haufen der es noch nicht einmal hinbekommt kostenlose Zeitfenstertickets bereit zu stellen. Mal abgesehen von der absolut schlechten Kommunikation und Intransparenz. Bei der Hotline gibt es eine Abteilung für Ticketbuchungen und Reservierungen, die einfach nie besetzt ist. Service hier so klein wie nirgendwo geschrieben!

Katastrophales Buchungssystem. Gibt einen Termin an, ab dem man buchen kann. Und dann ist das System wegen großen Ansturms überlastet. 1,5 Stunden im Wurmloch. System hängt bei jedem Schritt. Und trotz Weiterleitung zu den Rechnungsdaten sitzt du am Ende ohne Ticket da. 40 Minuten lang an der Stelle keinerlei Bewegung. Nicht einmal eine Info, dass etwas schief gegangen ist.

Ho comprato due Berlino card sul loro sito il 20 aprile 2025, ho erroneamente intestato una carta, non appena me sono accorto li ho contattati tramite mail più volte, ad oggi non hanno mai risposto.
Senza considerare che il numero di telefono riportato sul sito, Tel: 030/ 25 00 23 33 non è attivo.
Complimenti per il disservizio

Wir haben in Berlin, hatten am 1.)18.02., 2.)21.02. und 3.)22.02.25 über Visit Berlin einen Besuch im 1.) Fernsehturm, 2.) Reichstag sowie 3.) Schifffahrt gebucht. Alles drei war mangelhaft organisiert. Bei 1.) erfolgte in der 2. Kontrolle eine Rückweisung wg. angeblich "falscher" Eintrittskarte. Bei 2.) war der falsche Treffpunkt angegeben. Bei 3.) war ebenfalls der falsche Treffpunkt angegeben.

Habe für meine Klasse Tickets für den Fernsehturm gebucht und dabei versehentlich einige Tickets auf das falsche Datum gebucht. Visit Berlin hat diese Tickets auf meine Anfrage hin freundlicherweise storniert und vollständig zurück erstattet. Der Besuch beim Fernsehturm zur gebuchten Zeit war reibungslos und eine wunderbare Erfahrung für die Schüler. Vielen Dank!

We ordered travel cards from VisitBerlin for three days. Unfortunately, unlike the rest of Europe, their website uses the AM/PM time format instead of the 24-hour format. This led us to mistakenly book for 10 pm (22:00) instead of 10 am (10:00) – an honest mistake we naively assumed VisitBerlin support would correct without fuss. Unfortunately, that wasn't the case; support categorically refused to help and stopped responding after their first reply. So, be mindful of the time format, and hope you don’t need their support.

Sehr
gute und schnelle Kommunikation sowie Hilfe, bei Buchungen oder Verhinderungen und Umbuchungen.
Super, wir werden gerne wieder über Visit Berlin buchen.

Wir hatten 2 Karten Bustour am 11.10.2023 Festival of Lights ab Ku’damm. Zum Glück waren wir sehr zeitig da, weil wir kurze Zeit später auch bemerkt haben, dass 4 Personen in unterschiedlichen Bussen sitzen mussten. Die ganze Fahrt war enttäuschend. Man stand vorwiegend bis zum Alexanderplatz im Stau. 10 Minuten Fernsehturm ansehen. 15 Minuten Deutscher Dom anschauen. Danach 20 Minuten Halt am Brandenburger Tor, wo keine Installation war und dann zurück zum Ku’damm. Den Stadtführer haben wir zwar gehört, aber kaum verstanden, weil er nur gebrochenes Deutsch sprach. Die Gäste aus der Schweiz, die bei uns im Bus saßen, taten mir leid und es war peinlich, wie das Ganze ablief. Abzocke. Bin immer noch geschockt, über diese schlechte Qualität.

Ich muss leider sagen, dass meine Erfahrung mit dem Berlin Pass äußerst enttäuschend war. Ich hatte aus Versehen ein falsches Gültigkeitsdatum bei der Buchung angegeben und wollte es um einen Tag korrigieren. Doch anstatt auf Kulanz zu hoffen, wurde mir in der Antwort auf meine freundliche E-Mail-Anfrage nur vorgeworfen, dass ich den Fehler gemacht hätte und das Datum nicht korrigiert werden könne. Es ist frustrierend zu sehen, wie wenig Kundenfreundlichkeit hier zum Tragen kommt.

Außerdem ist es wichtig zu bedenken, dass bei Reisen und Ausflügen immer mal etwas Unvorhergesehenes passieren kann. Ich hatte gehofft, dass man zumindest bei einer Umbuchung entgegenkommender wäre. Leider war das nicht der Fall, und ich fühle mich jetzt nicht nur finanziell enttäuscht, sondern auch beschuldigt.

Für den Preis des Berlin Passes hatte ich eine bessere Servicequalität und Kundenbetreuung erwartet. Die mangelnde Flexibilität und die Art der Antwort lassen mich zweifeln, ob ich in Zukunft wieder den Berlin Pass nutzen würde. Dies ist keine gute Werbung für Deutschland, besonders wenn es darum geht, Touristen willkommen zu heißen und ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.

Ich hoffe, dass die Verantwortlichen in Zukunft mehr Wert auf Kundenfreundlichkeit legen und sich bewusst sind, dass ein solches Verhalten potenzielle Besucher abschrecken könnte. Die touristische Branche sollte sich darauf konzentrieren, Reisenden eine unvergessliche Zeit zu ermöglichen, und das schließt ein gewisses Maß an Flexibilität und Verständnis mit ein.