Geen ster waardig
Enige tijd geleden hebben wij via dit bedrijf een veranda aangeschaft, destijds zonder schuifwanden. De voorbereidingen voor eventuele latere plaatsing van deze wanden waren keurig getroffen, wat wij destijds als positief hebben ervaren.
Vanaf het moment van oplevering functioneerde echter één van de lampen niet. Er werd aangegeven dat dit opgelost zou worden – ofwel door middel van een bezoek, of door het opsturen van een vervangende lamp. Na herhaaldelijk navragen en toezeggingen zonder enige concrete actie, bleef het helaas bij woorden.
Een jaar later besloten wij alsnog tot plaatsing van de schuifwanden én het vervangen van de defecte lamp. Ook toen volgden meerdere verzoeken om contact, maar opnieuw zonder respons of resultaat. Kennelijk wordt klantgerichtheid bij uw organisatie erg creatief geïnterpreteerd.
Tot overmaat van ramp bleek het gebruikte lampmodel inmiddels zo verouderd en niet meer gangbaar, dat het onmogelijk was om slechts de ene defecte lamp te vervangen. Wij waren daarom genoodzaakt om via het andere – wél meedenkende – bedrijf alle twaalf lampen volledig te vervangen. Dit andere bedrijf heeft ons niet alleen uitstekend geholpen, maar kwam ook met praktische oplossingen voor de verschillende obstakels die we tegenkwamen. Een kostenpost die, met een iets professionelere aanpak aan uw kant, eenvoudig te voorkomen was geweest.
Uiteindelijk hebben wij ook de schuifwanden laten plaatsen door dit andere bedrijf. Tijdens deze werkzaamheden kwamen diverse structurele tekortkomingen aan het licht. De veranda bleek niet recht geplaatst, wat leidde tot schuifwanden die niet pasten en onnodige extra kosten. Daarnaast bleek de funderingsbalk ongelijk gestort, wat uiteraard voor verdere complicaties zorgde.
Bij controle van de oorspronkelijke verlichting werd bovendien vastgesteld dat de aansluiting verre van deskundig was uitgevoerd. Om twaalf lampen aan te sluiten, werden zestien losse kabels gebruikt van willekeurige lengtes en maar liefst 33 niet-waterdichte lasklemmen. De geboordde gaten voor de lampen waren bovendien niet even groot, wat de afwerking nog slordiger maakte en het geheel er allesbehalve professioneel uitzag. Dit roept serieuze vragen op over de vakbekwaamheid van de installateur en het kwaliteitsbeleid van uw organisatie.
Dit alles is op zijn zachtst gezegd betreurenswaardig. Elke cent die wij hebben geïnvesteerd, voelt als een gemiste kans – en eerlijk gezegd als een vergissing. Dat een bedrijf zich 'veranda-expert' noemt, wekt verwachtingen die in ons geval op geen enkele manier zijn waargemaakt.
Communicatie: afwezig.
Kwaliteit: onder de maat.
Vakmanschap: niet aantoonbaar.
Wij hopen dat deze terugkoppeling aanleiding geeft tot serieuze reflectie binnen uw organisatie, zodat toekomstige klanten mogelijk wél de service en kwaliteit ontvangen die hen wordt voorgespiegeld.
Met een teleurstellende groet