Vans Omdömen 13

Excellent customer service – truly impressed

I ordered a pair of shoes during a promotion, but unfortunately there was an issue with the delivery and the parcel was returned to the store. When I tried to reorder them, the price had doubled, as the promotion was no longer active.

I contacted customer service and they were incredibly kind and helpful. They immediately offered to resend the shoes at the original promotional price I had paid, which I really appreciated. Later, I contacted them again to ask if the delivery could be changed from my home address to a pick-up point, and they handled that smoothly as well.

Honestly, I’m very impressed. These days, good customer service is rare, but this team genuinely went out of their way just to make sure I could receive my shoes and be happy with my purchase. That really deserves to be mentioned. Highly recommended

The shittiest website I have ever came across!!

Everything is lagging, and I tried to purchase things from yesterday evening and because it was giving me faults all the time -a) I wasted a whole bloody day on it, and WASTED is a key word because b) in the end I couldn’t even buy anything because I tried so much it thought that I’m a bot. So while I had to confirm about 50 times that I’m not a robot ( wasting time again) everything that I chose was sold out

Well someone else managed to buy in no?!

Customer service is absent and when I finally got to them, she didn’t even do MINIMAL wfforts to help my situation!!
Stupid website, really ruined my day and my good intention to buy a gift there for my husband!

Shame!!

Veel goede ervaringen gehad met Vans, snelle levering etc.

Maar laatste bestelling dramatisch. Product was beschadigd. De oplossing van Vans... opnieuw bestellen (en betalen!) en dat retour sturen. Dus meer werk voor mij en nu na 3 weken nog niets gehoord over retour (wel aangekomen daar). Klantenservice reageert niet, beïndigt het gesprek etc. Prachtige gedaan, mij zijn ze als klant kwijt....

Oder ging goed.
Verzending ging snel.

Ik heb 2 paar schoenen besteld wat geleverd zou zijn bij een afhaalpunt kluisje. Bij het openen van het kluisje bleek die leeg, hierover contact opgenomen maar Vans geeft aan dat ze het hebben verzonden en niet terugbetalen. Meer dan 200 euro kwijt aan niks! Gewoon opgelicht door een webshop die zo bekend is! Ongelofelijk.

Na bestellen op vans.nl pas gekeken op trustpilot. Dat was schrikken! Gelukkig werden de twee paar schoenen binnen een paar dagen geleverd door UPS. Maar er bleek maar één doos in de beschadigde zak te zitten. Het andere paar moest dus weer terug. Balen. Na prettig contact met zowel UPS als vans.nl bleek het niet mijn verantwoordelijkheid te zijn en zouden zij het onderling regelen. Het duurde even voordat het geld werd teruggestort. Gelukkig kon ik de schoenen daarna nogmaals bestellen en is alles goed gegaan. Na ruim drie weken eindelijk alles binnen!

2x besteld op verschillende laptops en 2x fout gegaan bij betalen. Cookies etc. alles verwijderd, maar niets.
Geld wordt afgeschreven en wordt hopelijk binnen 3 dagen weer op de rekening bijgeschreven...!!??
Op de chat gezeten met hun... maar dat is wel een hele kansloze chat. Ze hebben geen idee en kunnen niets.
Toen gebeld, maar daar kunnen ze al helemaal niets. Ze kunnen alleen zien dat het geld ooit weer terug komt. Maar helpen met schoenen bestellen... oh maar!!
Oftewel NOOIT bij de VANS.nl shop iets bestellen daar komt alleen maar narigheid van!!!

I bought UltraRange Exo shoes and in 6 months fabric has a tear. There is not even much wear at the bottom of the shoes because I wore them not much for 6 months. When I send photos to customer service, they said it is due to wear and tear. I have shoes from other brands and never had something similar for years let alone in 6 months. I would not recommend their expensive and very poor quality shoes.

Drie paar schoenen besteld. Helaas liep de website vast tijdens de betaling. De bestelling kwam niet door maar het geld werd wel afgeschreven. Klantenservice gebeld. Ik werd geholpen door een slecht Nederlands sprekende dame. Daar kwam ik niet verder mee. Daarna via e-mail en live-chat contact opgenomen en echt goed geholpen. Ze konden in het systeem zien dat het geld al automatisch was teruggestort (was idd na 24 uur alweer terug op mijn rekening). En tips hoe ik het beste opnieuw kon bestellen (eerst cache legen en cookies verwijderen). Werkte top. Heel blij mee.

De website is dusdanig disfunctioneel dat het niet gelukt is om de bestelling te plaatsen.

- De website loopt continue vast.
- De website pakt het niet als ik wil bestellen.
- De website pakt de betaalmethode niet..

Ik ben er klaar mee, ik koop wel een paar Nikes.

Geen oplossing

Had schoenen besteld maat 45 was nog aanwezig netjes betaald afgeschreven van me bank ideal.
Geen bevestiging mail geen order gekregen.
Ben de moeilijkste niet heb wel een beetje geduld kan later komen zou je denken.
Maar goed de schoen is netjes betaald en ik was optijd er was nog een maat 45 in nederland/Engeland.
Volgende dag kijken nog niks.
Op internet kijken moest service bellen.
Was iets fout gegaan maar de schoen heb ik betaald dus die is natuurlijk gewoon voor mij de klant.
Betalen is krijgen en anders een nette oplossing voor de klant.
Schoenen niet meer verkrijgbaar opeens dus mijn schoen door verkocht aan een ander leuk!!!
Klantenservice wou niet mee werken of denken naar een passende oplossing.
Nu hebben ze die schoenen nog wel in anderen vans shops buiten Nederland Engeland maar dubbelen prijs nou dan kunnen ze gemakkelijk eentje daarvan naar Nederland sturen en zou je denken dan is het mooi opgelost.
Een dikke vette nee dus. Is dan al duidelijk ik koop geen vans meer van me leven niet als ik zo behandeld word en de gat van de deur word gewezen.
Nu zal mijn geld terug gestoord worden ga ik dan ook vanuit binnen 1-3 werkdagen.
Helaas verneem ik onder de anderen reacties van mensen en hun ervaring het betaalde geld niet terug kregen sommigen zelfs 2 maal betaald.
Ik ga er gwn vanuit dat dit bij mij niet het geval is.
Ben namelijk geen jodokus de marmot en ik sta even gemakkelijk bij vans Rotterdam aan de deur waar dan naast het geld van de schoenen ook parkeer en benzine vergoeding bij komt kijken.
Draai desnoods heel de zaak op ze kop, maar goed ga ervanuit dat de 51 euro er binnen nu en de week netjes opstaat.
En dit mij bespaart mag blijven
Geef ze nog meer dagen dan ze zelf aangeven.

Met vriendelijke groet nick

Verschrikkelijke klantenservice, je kan ook niet annuleren voordat ze het product verzenden. Wat 2 weken duurde ipv 2 dagen. Hun fysieke winkel en online winkel staan los van elkaar, dus je kan ook niet retourneren in de winkel waar je het ophaalt. Dus de website is een harde afrader, mocht je er toch gebruik van moeten maken. Gebruik dan je creditcard!
En ze vroegen om een beoordeling, die ik invulde maar niet kon versturen.

Besteld, betaald... Maar helaas niet ontvangen. Er wordt ook niets verzonden door Vans.

Beloofde levertermijn is niet gehaald. Ook geen informatie of uitleg.

Klantenservice zegt dat ik mijn geld terugkrijg nadat ik de producten retour stuur.

aanvulling: Helaas na herhaaldelijk contact wel veel beloftes, maar nul actie vanuit Vans. Een compleet non-actieve houding, ze weten niks, ze komen van nergens en kunnen niets....... Ik hoop dat ik ooit m'n geld ga terug krijgen, voel me opgelicht.

Advies: bestel elders