VanDijk Omdömen 

Vorige jaar kreeg mijn zoon boeken voor school, in de begeleidende brief staat dat als boeken onbruikbaar zijn dat dit gemeld moest worden. 1 boek had wat waterschade (gekreukte bladzijdes)van de vorige gebruiker.
Het boek was ondanks dat gewoon bruikbaar, dús niet gemeld.
Nu moeten wij een boete betalen van €81,21 (nieuw boek kost €42!).
Ik heb er al 5 mails aangewijd, echter ze zijn niet te vermurwen. Ze vinden dat ik die kosten moet betalen.
Ik ga mij nu tot school richten.
Zij moeten hun instructie brief veranderen.
Dat schade sws gemeld moet worden!
Ik ben woest.

Slechte service en onopgeloste retourproblemen

Ik huur al vele jaren boeken bij VanDijk en heb deze altijd zonder problemen kunnen retourneren.

Dit jaar was het niet mogelijk om de boeken fysiek op school terug te brengen, maar retourneren per post was gelukkig ook een optie. We hadden slechts zes boeken gehuurd. Deze hebben we netjes in de originele VanDijk-doos verpakt en op **19 juli 2025** met verzendbewijs opgestuurd.

Het pakket had enige vertraging, maar is uiteindelijk bij VanDijk aangekomen. Op **28 juli 2025** ontvingen wij zelfs een bevestiging van ontvangst. Daarmee gingen wij ervan uit dat alles correct was afgehandeld.

Tot onze verbazing kregen we op **20 augustus 2025** echter een bericht dat één van de reeds teruggestuurde boeken alsnog ontbrak. Diezelfde dag probeerden wij via WhatsApp contact op te nemen om uit te leggen dat dit onmogelijk kon zijn. Helaas kregen we daar **helemaal geen reactie** op.

Op **26 augustus 2025** hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker, die ons doorverwees naar de e-mail. Nog diezelfde dag stuurden wij een mail met al onze gegevens en verzendcode. Een bevestiging van ontvangst kregen we niet. Wat we wél kregen, was een **factuur** voor het vermeend ontbrekende boek, met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Dit terwijl in hun eerdere bericht stond dat het boek uiterlijk **5 september** retour moest zijn.

De dag erna belden we opnieuw, maar de medewerker gaf aan dat er niets gedaan kon worden en dat alleen de e-mailafdeling dit kon oppakken. Inmiddels zijn we op **2 september 2025** en hebben we nog steeds geen oplossing.

* **WhatsApp-klantenservice werkt totaal niet.**
* **Telefonische klantenservice kan niets doen.**
* **E-mailklantenservice reageert niet.**

Ons probleem wordt volledig genegeerd. Juist in de drukke periode bij de start van het schooljaar is goede service essentieel, maar VanDijk laat het hier volledig afweten.

**1 ster is nog te veel voor deze ervaring.**

Boeken zijn door weigering retour gestuurd terwijl dit onmogelijk was omdat we op vakantie waren.Meerdere berichten gestuurd die onbeantwoord bleven. Boeken zijn niet bij een PostNL punt terecht gekomen zoals de site vermeld en boeken worden niet opnieuw opstuurt pas wanneer de school de opdracht geeft. Wie heeft de boeken geweigerd? En waarom na uitleg niet alsnog opnieuw opsturen?

Zeer slechte ervaring met Van Dijk – nooit meer!

Mijn zoon moest aan het einde van het schooljaar drie boeken inleveren bij Van Dijk, zoals ieder jaar via school wordt geregeld. Ik was zelf aanwezig bij het inlevermoment, dus ik weet zeker dat alle boeken netjes zijn ingeleverd. Toch blijkt nu dat er van drie boeken maar één correct is gescand. Twee boeken zouden zogenaamd “zoek” zijn.

Vervolgens stuurt Van Dijk hierover mails – niet naar een privéadres, maar naar het schoolaccount van mijn zoon. Dat account is echter na het examenjaar direct afgesloten en niet meer toegankelijk (chroomboek ingeleverd, mailadres buiten gebruik). Gevolg: wij hebben geen enkele factuur of herinnering gezien. Pas via-via hoor ik dat er een factuur openstaat, die wij nooit hebben ontvangen.

Daarna contact opgenomen met Van Dijk: 53 minuten aan de telefoon gehangen, vier keer lang in de wacht. Uiteindelijk alleen te horen gekregen: “Ja, vervelend, maar u heeft twee mails gehad en niet gereageerd. Dus nu kunnen we er niets meer aan doen.” Geen factuur, geen bewijs, geen oplossing. Het feit dat zij zelf de boeken niet correct hebben gescand en dat ik niet kan betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen, lijkt ze totaal niet te interesseren.

Het is werkelijk schandalig dat je als klant zo wordt behandeld. Wij hebben alles netjes gedaan en worden nu opgezadeld met de gevolgen van hun eigen fouten. Voor mijn andere kinderen worden er in ieder geval géén boeken meer bij Van Dijk besteld.

Tip aan andere ouders: zoek een alternatief, want bij Van Dijk ben je als klant volledig overgeleverd aan hun fouten en slechte service.

Update 1
Vandaag via WhatsApp te horen gekregen: “Nee, hier kunnen wij als Van Dijk niets aan doen. School is verantwoordelijk, ga daar maar regelen.”

Pardon? Eerst zelf toegeven dat de boeken waarschijnlijk bij binnenkomst bij Van Dijk niet goed zijn gescand. Vervolgens zeggen dat ze er “helaas niets meer aan kunnen doen”. En nu wordt de kast naar de muur geschoven en moet ik het ineens met de school gaan oplossen.

Tsjongejonge… wat een manier van omgaan met klanten. Eerst fouten maken, vervolgens nul verantwoordelijkheid nemen, en de rekening doodleuk bij de klant neerleggen.

Update 2
Na het lezen van mijn review kon men toch het probleem vinden en oplossen.
Kost even wat tijd en moeite maar alles is gelukkig opgelost. Factuur is gecrediteerd.

Wat een slecht bedrijf. Het enige waar ze op uit zijn is geld verdienen.
Klantenservice denkt totaal niet mee en zegt alleen dat ze niks kunnen doen en niet mee kunnen werken want zo is hun beleid. Compleet klantonvriendelijk personeel, je zou bijna denken dat je een robot aan de lijn hebt.
1 boek was in het kluisje van onze zoon blijven liggen en kon hier dus pas bij na de vakantie. Wij wilden dit boek gelijk terugsturen maar moeten toch de factuur betalen van €82,50!!! Dit gaat nergens over. Als je verlenging had aangevraagd kun je je boek tot 5 september inleveren maar dit staat nergens in mailtjes. Als je vervolgens vraagt waarom het boek niet gewoon alsnog ingeleverd kan worden krijge je alleen te horen dat je dat dan had aan moeten vinken. Uiteindelijk komt het op hetzelfde neer. Ze zullen het boek gewoon voor 5 september in huis hebben.
Dat ze een bijvoorbeeld administratiekosten berekenen snap ik dan nog wel maar dit gaat nergens over.
En dan nog niet te spreken over het bedrag! Voor dit geld mag het wel een heel dik nieuw boek zijn met een gouden kaft. Kom op het gaat om een dun tweede misschien wel derde of vierdehamds boek.
En het gaat hier ook nog eens om boeken voor minderjarige kinderen. Pubers op deze leeftijd denken hier gewoon niet aan en zij kunnen dit nooit ophoesten.

Weinig klantgerichtheid. Slechte service. Telefoon wordt naar mijn idee behandeld door studenten die alleen doen wat opgedragen wordt. Boeken geleverd tijdens onze vakantie. Pakket niet aangetroffen bij post nl punt. Na contact foutieve info gehad over feit dat school opnieuw een bestelling moet doen. Bij retour pakket zou het pakket opnieuw verstuurd worden. Echter niks ontvangen. Na weer telefonisch contact blijkt email v ons foutief te zijn maar kan medewerker zelf niet aanpassen. Ik moet een email sturen. Na 2 dagen weer tel contact en pakket nog steeds niet verstuurd, lessen op school inmiddels gestart. Ook is email niet aangepast. Gevraagd naar leidinggevende omdat ik idee heb dat de medewerkers niks meer kunnen da n in systeem meekijken. Doorverbinden naar leidinggevende is niet mogelijk.

Ik heb een klacht over VanDijk. Ongeveer 2 weken geleden ontving ik de boeken voor mijn dochter. Helaas zijn er twee boeken onbruikbaar:
- Disco Latijn Leerboek 1
(9789059972599)
- Getal en ruimte deel 1
Ik heb toen gevraagd of ze hiervan bruikbare exemplaren konden opsturen. Helaas heb ik toen een nog viezer exemplaar ontvangen van Getal en Ruimte met waterschade en stinkend naar schimmel. En ik kreeg het Disco Latijn Oefenboek opgestuurd i.p.v Disco Latijn Leerboek.
Ik heb toen weer contact opgenomen en er zou op worden toegezien dat ik het juiste boek van Latijn zou krijgen en een bruikbaar exemplaar van Getal en Ruimte.

Ik zag vandaag dat er twee pakketjes naar mij zijn opgestuurd:
Zending 1: -Disco Latijn tekstboek 1
Zending 2: -Disco Latijn oefenboek 1
-Getal en Ruimte deel 1

Hopelijk zit hier een bruikbaar exemplaar bij van Getal en Ruimte. Echter zijn er weer twee verkeerde boeken opgestuurd van Latijn. Ik heb het leerboek nodig.

Ik heb toen weer gebeld naar VanDijk. De eerste man door wie ik te woord werd gestaan zou het uitzoeken en plaatste mij in de wacht. Na 18 minuten wachten werd er door hem (zonder iets te zeggen) opgehangen.

Toen heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik een andere man aan de lijn. Hij zou het probleem voor mij gaan oplossen en dat ik wel het juiste boek zou krijgen (Disco Latijn Leerboek 1). Toen ik vroeg of ze het boek met spoed konden sturen vertelde hij dat ze bij VanDijk geen spoed kennen en dat iedereen gewoon weer 5 dagen moet wachten na het moment van contact. Toen ik uitlegde dat het steeds fout gaat bij hen en ik iedere keer weer 5 dagen moet wachten werd er zonder verder nog iets te zeggen gewoon opgehangen.

Ik weet ook niet wat ik moet doen met de boeken die foutief geleverd zijn en de onbruikbare boeken. Het wordt ook maar één keer in het systeem geregistreerd. Ik ben bang dat als ik straks alles ongeregisteerd terugstuur ik problemen ga krijgen.

Ik heb de school gecontacteerd, want ik ben hevig teleurgesteld in VanDijk. Het kost allemaal zoveel moeite en frustratie.

Dit is nog maar het eerste leerjaar dat ik boeken moest bestellen bij VanDijk, maar ik zie het voor de volgende leerjaren niet meer zitten. Ik koop de boeken nog liever zelf bij een betrouwbare boekhandel.

5 aug boeken gekregen, gelijk contact opgenomen via app dat er 1 boek miste (fotos meegestuurd)
15 aug boek ontvangen. Helaas blijkt het hetzelfde boek te zijn als wat we al hadden. Gelijk weer contact opgenomen. Je appt met het hele verhaal, hun stellen elke keer precies de zelfde vraag: welk boek mist je? Dan ga ik het nakijken , je geeft antwoord en vervolgens zijn er 24uur om en wordt de app aan hun kant gewist en moet je opnieuw contact opnemen met weer hetzelfde riedeltje. Dit al 10 dagen lang waarvan laatste 3 dagen ze helemaal niet meer reageren!

Kortom...we missen nog steeds 1 boek!

Ik heb nog nooit zon slechte communicatie meegemaakt als dit!!!

Levering van boeken zeer slecht. Pakket retour door Postnl na foutief bezorgadres, moet nu weer opnieuw aangevraagd worden door school. School is inmiddels natuurlijk begonnen. Vorig jaar pas halverwege schooljaar een ontbrekend boek ontvangen.
Een monopolist moet orde op zaken hebben en verantwoordelijkheid tonen aan maatschappij.

Ik ben niet blij met de gang van zaken bij Van Dijk. Al ruim 2 weken wacht mijn zoon op zijn boeken. Het pakket is nooit bezorgd. Waarschijnlijk ligt de schuld bij postnl. Is het pakket ergens blijven liggen. Ik heb meerdere keren met Van Dijk gebeld. Na lang wachten aan de lijn, werd ik niet echt verder geholpen. Nog even afwachten, er moet een onderzoek worden opgestart, ik ga het doorgeven aan de afdeling, enz. werd er gezegd. Ik werd niks wijzer. Mijn vraag is: waarom kan er niet gewoon een nieuw boekenpakket besteld worden? Dit verstuurde pakket gaat niet op korte termijn boven water komen. Stuur gewoon een nieuw pakket! Waarom moet ik daar wel 4 keer voor bellen? Ik voel me door Van Dijk niet serieus genomen. En mijn zoon zit nu zonder lesboeken op zijn eerste schooldag in de brugklas. Ik vind het echt schandalig dat dit zo slecht opgepakt wordt. Een leerling hoort gewoon zijn boeken te hebben op zijn eerste schooldag.
Afgelopen maandag nog gebeld. Ik weet nog steeds niks... Er is nog steeds niets verstuurd, terwijl dit wel opgepakt zou worden. Ik vind de werkwijze van dit bedrijf echt dramatisch!

Heel slecht bedrijf !
Ik heb 4 boeken ingeleverd , en hun beweren dat ik nog een boek moet inleveren !ik heb dat hele boek nooit in mijn bezit gehad ! Ik ben al 6 weken bezig met contact te krijgen ik krijg iedere keer het zelfde bericht dat ik een boete van € 45 moet betalen . Echt schandalig dat ik € 45 voor een boek moet betalen wat ik nooit in bezit heb gehad .

2 sterren omdat er nog hoop is. Boeken zijn 11-07 ingeleverd. 2x Engels boek lagen in een apart lokaal, die zijn 10 minuten na de rest ingeleverd. En nu zegt men dat de boeken niet zijn ingeleverd en heb ik een factuur ontvangen. Ik had in juli al een mail gestuurd hierover en kreeg een reactie dat het naar de betreffende afdeling was doorgezet. Nu blijkt dus dat dit niet gebeurt is. En als ik betreffende de factuur bel dan krijg ik te horen dat de school eigenaar is van de boeken. Op de vraag waarom ik dan een factuur van VanDijk krijg en niet van school kan men geen antwoord geven. Aparte situatie. De dame aan de telefoon was absoluut welwillend, maar ook beperkt in haar mogelijkheden door het systeem. Ik ben benieuwd hoe dit gaat eindigen. Maar het is wel zwarr irritant!

De boeken van mijn zoon zijn zomaar op ons oude adres geleverd waar ik al 3x langs ben geweest maar er lijkt niemand meer te wonen... ik woon al jaren ergens anders en al die tijd was de levering gewoon goed... ben al een week aan het appen maar krijg geen reactie en mijn mail niet beantwoordt .. de medewerker aan de telefoon weet mij te vertellen wat ik zelf al weet JA geleverd bij buren op oude adres JA dat weet ik , de vraag is HOE BEREIKT HET PAKKET ONS??!! Ik hoop dat mijn zoon zijn boeken heeft voor het nieuwe schooljaar......

Waardeloos in communicatie. Je krijgt geen antwoord. Je moet appen maar de appjes worden steeds opnieuw gewist en dan krijg je bericht dat je opnieuw moet appen… op repeat. Totaal incompetent in communiceren

Medewerkers zijn asociaal en bijdehand aan de telefoon. Mails en appjes worden niet beantwoord.

Gisteren de zending met schoolboeken ontvangen voor komend schooljaar. Volgens de paklijst zouden er 24 boeken on de doos moeten zitten. Er zaten er maar 7 in. Gelijk gebeld. De eerste keer viel de verbinding weg. Nog een keer gebeld. Uiteindelijk gaf de medewerker na heel veel overleg aan dat ik een mail moest sturen met daarop aangegeven de boeken die niet zijn geleverd. Gelijk gedaan en ook melding gedaan in mijn van dijk. Vanmorgen kreeg ik opnieuw een mail met de melding om aan te geven welke boeken ontbraken. Weer gebeld. Weer een half uur aan de telefoon. Over een week begint de school, maar we hebben nog steeds geen duidelijkheid wanneer de ontbrekende boeken komen.
Twee dagen later weer gebeld. Nu kreeg ik de melding dat ze een onderzoek instellen bij postnl. Dit wordt eerst afgewacht. Of de boeken na worden gestuurd is nog maar de vraag. Mijn kind zit dus zonder schoolboeken terwijl vandijk een fout heeft gemaakt bij het inpakken. De doos was Compleet on tact toen we hem kregen.
1 ster is nog te veel!

Het boekenpakket zou volgens PostNL vorig week geleverd zijn bij een van de buren. Maar blijkbaar is het pakket zoek, want geen van mijn buren heeft een pakket voor ons ontvangen. Op de Ring doorbellen is perfect na te gaan dat die dagen er geen enkele postbezorger is langsgeweest. Eerst geprobeerd via whatsapp contact te krijgen, maar keer op keer antwoord dat de vraag meer dan 24 uur oud is en ik de vraag opnieuw moet stellen. Nu besloten om maar te bellen naar de klantenservice. Daar wordt aangegeven het pakket is bezorgd en het enige dat zij kunnen doen is een onderzoek laten starten waar het pakket is. Ik moet vanzelf van PostNL een antwoord krijgen als de uitkomst van het onderzoek er is. En ik moet de school maar vragen hoe dit op te lossen…
Alles leuk en aardig, maar komende maandag begint school en boeken zijn hier dus nog niet binnen. De service is heel ver te zoeken bij dit bedrijf. Stuur een vervangend pakket op en hou zelf de uitkomst van het onderzoek in de gaten. Nu wordt de consument de dupe van dit hele circus!

Uiteindelijk de boeken wel gekregen.
Masr heeft we ll 5 belletjes gekost

De vraag die ik stel wordt tot twee keer toe niet beantwoord. Het lijkt of ze niet de moeite hebben genomen te lezen wat er staat. Er is na het lezen van d eerste regel een aanname gedaan en daarop is hun antwoord gebaseerd.

The parcel with books was dispatched in the middle of summer holidays - July 31st. We were away, the parcel went back and disappeared. The company's site returns friendly message "403 Forbidden", emails are unanswered, the phone also not answering. Nonexistent customer service and lost books.