Upway Spain Omdömen 61

Ho avuto un problema con il trasportatore, nel senso che la bici aveva subito un colpo talmente forte da uscire dalla scatola e si era staccato il connettore. L’ho rimesso dentro pensando di aver risolto ed invece il motore non rispondeva correttamente. Hanno accettato il recesso senza chiedere ulteriori spiegazioni.

Compré una bicicleta en Upway el 10 de diciembre de 2025 pensando que adquiría una bicicleta revisada y lista para usar. La utilicé, principalmente los fines de semana, y funcionó correctamente, hasta que apareció el problema.

El 3 de junio de 2026, durante su uso, la bicicleta se apagó sola mostrando el error 606. Contacté con Upway enviando fotos y explicando lo ocurrido. Me solicitaron realizar un diagnóstico en un taller oficial Bosch, siguiendo sus indicaciones. El diagnóstico y el presupuesto se realizaron.

A partir de ese momento empezó una espera sin solución clara: primero me indicaron que tenían que aceptar el presupuesto; después me comunicaron que enviarían un motor reacondicionado al taller de reparación, pero ese motor nunca llegó. Más tarde, la respuesta pasó a ser siempre que lo estaban revisando con ‘supervisores’…

A día de hoy sigo esperando una solución: ni motor, ni presupuesto confirmado, ni reparación, ni una fecha concreta. Upway me indicó que el motor llegaría al taller, pero sigo sin recibir ninguna confirmación ni avance real. Desde hace días, además, ni siquiera recibo respuesta.

Lo más decepcionante es la falta de seguimiento y de una persona responsable que pueda hacerse cargo del caso. No disponer de un número de teléfono para una atención directa hace que la comunicación sea lenta y frustrante.

Si no recibo una solución, me veré obligada a tomar las medidas correspondientes y presentar toda la documentación del caso donde proceda. Tengo recopilados todos los mensajes.

Espero que algún responsable revise esta situación y me responda. Por lo que estoy viendo en otras experiencias publicadas, tengo serias dudas sobre la gestión de estas incidencias,…

Si finalmente Upway me demuestra lo contrario y me resuelve el problema, no tendré ningún inconveniente en rectificar y reconocerlo.

Lo único que solicito es una solución inmediata y una respuesta : ¡CLARA Y DEFINITIVA ,POR FAVOR!

Fatal. No se localizaba la bicicleta. No hay manera de comunicarse con nadie. Solo correos electrónicos que no te aclaran nada. Te hablan cuando se acuerdan y no solucionan nada no te dan ningún contacto de mensajero.
La empresa DSV, contratada por ellos, peor aún si cabe. Nadie sabe nada. Te dan teléfonos que no existen. Y no se localizaba ni se entregaba la bici.
La bici muy mal empaquetada, solo cartón, llega con la patilla doblada. Nunca más compraré nada aquí. Un 0, empresa venta y un 0 empresa transporte DSV.

Es muy buena experiencia, tal vez mejoraría si para el que no sabe de bikes le recomienda algunas opciones más técnicamente, pero esta magnifico

Buena comunicación con el vendedor. Bicicleta tal cual en la descripción y plazo de entrega correcto. Muy contenta con la compra

Recibí una buena ayuda del servicio de atención al cliente de Upway, pero lamento que los puntos de recogida (en este caso, las tiendas de bicicletas) que ofrece Upway España no estén informados del papel que deben desempeñar, al igual que lamento que Upway España utilice una plataforma de ventas online para el seguimiento de los envíos en lugar de los datos propios de la empresa de transporte.

Buen precio.
Buenos productos.
Envío rápido.
Financiación.

En el trato, la rapidez en contestar mis dudas y la eficacia en la entrega, en todo momento información por donde iba mi paquete.🚲🚲

Pongo 3 estrellas por qué la bicicleta podría venir un poco más fina ,tiene tornillos oxidados y telas de araña. También el servicio de mensajería puede mejorar,la bici se tiró una semana en el almacén de la empresa de mensajería

Bien en cuanto a la respuesta a mis correos, pero inadmisible que después de más de 2 semanas no supiera nada de la entrega de una bicicleta por la que pagué 1449 euros. Renuncié al pedido y 5 días después tampoco sé si han localizado la bici con DB Schenker/DSV (transportista) para que me devuelvan el dinero. Espero que se produzca en breve para no tener que reclamar ya mediante otras instancias.

No se por qué no puedo poner 0 o Negativo.
Llevo 25 días esperando la bicicleta que pagué el primer día y solo he recibido respuesta de "lo siento".
Vivo a 12 horas de París...
¡¡¡¡ vergonzoso¡¡¡¡ y no me dan ninguna explicación, no puedo hablar con nadie

Me Parece una bici. FANTASTICA
MUY BIEN LOGRADA Y CALIDAD

La ebike me llegó en el muy buen estado que decía la publicidad que ustedes hicieron en su página de internet. Además como tuve algún problema con en el transporte en España a la hora de recibirla les contacté por email y se interesaron inmediatamente.

Positivo las descripciónes de las bicicletas corresponden
Negativo que el transportista no suba la bicicleta

La bicicleta se corresponde perfectamente con la descripción del anuncio. La relación calidad precio es excelente.

Gran variedad de modelos a precios competitivos, aunque debería de tener la posibilidad de inscribirse y no tener que rellenar cada vez que compras algo ,

Lliurament ràpid, bicicleta en perfecte estat i ben embalada.

Respuesta adecuada a las necesidades del cliente

Fast and smooth delivery.